הנושאים החמים
הנושאים החמים
כל פעם שאני חוזרת מביקור במשרד הפנים,
זה משעשע אותי מחדש לראות איך נראה ומתנהג משרד גדול עם לקוחות שבויים.
התוצאה: אפס שירות, אפס תחזוקה, אפס סבלנות.
רצינו לטוס לחו"ל עם התינוק החדש, אז רצינו.
צריך להזמין תור לדרכון חצי שנה מראש, הרבה הרבה לפני שהתינוק נולד.
למזלינו הטוב הזמנו לו תור לפני חצי שנה,
היום התייצבנו כמו אזרחים טובים לעשות לו דרכון, כי סוף סוף התור הגיע,
ואנחנו לא משלמים שוחד או נדחפים בכח הזרוע.
הגעתי למשרד הפנים, מרגע שדרכתי במקום, הרגשתי שהגעתי הנה לעשוק מישהו, לשדוד בנק, או לפוצץ מטען חבלה.
זה התחיל ביחס מהשומר למטה, שבודק את מספר הזהות שלך
והמשיך בפקידה שיורה פקודות עצבניות באפס סבלנות ובאפס פתרונות.
אחרי 3 דקות הבנתי, "אני צריכה לצאת להפסקה, את לא מבינה שאת גוזלת מזמני?"
(לקח לי זמן עד שבעלי מצא חניה למטה ועלה להביא כרטיס אשראי.)
אני שואלת אותה אם הדרכון יגיע עד הטיסה שלנו, בעוד 3 שבועות.
"לא, שישה"
"מה שישה?"
"שישה שבועות"
"שישה שבועות עד שהדרכון יגיע?
"אהה"
"למה? לפני שנתיים עשיתי זה לקח שבועיים"
"מהקורונה זה לא ככה"
אופס, כשאומרים את מילת הקסם הזו קורונה חושבים שפותרים את כל המצוקות בעולם.
אין תורים? קורונה
זמן ארוך להמתין לדרכונים? קורונה
אין מספיק פקידות שירות? קורונה
ניסיתי לשאול אותה למה לוקח כל כך הרבה זמן
וחטפתי מקלחת צוננים על הראש, למה אני מבזבזת את זמנה היקר.
זה צריך להשלח למפעל.
כפיים, מפעל. מעניין שרב קו יודעים להנפיק כרטיס עם תמונה על המקום, למה?
כי רב קו זו חברה פרטית.
לכן הם הרשו לעצמם לקנות מכשירים שמנפיקים את הכרטיס בכל עמדה.
כל כך מסובך לעשות את זה במשרד הפנים?
ואתם יודעים מה?
הכי גרוע לא היה לי למי להתלונן!
הפקידה הרוטנת והעצבנית, היא בסה"כ עובדת בשכר מינימום,
למה מישהו לימד אותה פרק או שניים בשירות לקוחות?
מישהו נתן לה פעם תמריץ לתת שירות מעבר?
אין תורים במשרד הפנים, רק לעוד חצי שנה? (בדוק, הזמנתי עכשיו לאבא שלי)
אל תטוסו, או שתשלמו למאכערים
אף אחד לא מתלונן! כי אין אצל מי.
הפקידות עצבניות וחסרות שירות? אל תבואו.
חדר השירותים באולם הממתינים נראה כמו שהיה נראה כשאני עשיתי דרכון בגיל שנה?
נכון, למה שישפצו אותו? הם מחוייבים למישהו?
ככה נראה משרד ענק שאמור לקבל ביום מאות לקוחות שבויים
עם אפס הבנה בשירות לקוחות
מינימום מאמץ,
כמה שיותר בירוקרטיה.
רציתי לעשות גם תעודת זהות במקום זה שאבד,
"תזמיני תור חדש"
(ותמתיני עוד חצי שנה)
ככה נראה שירות לקוחות במדינת עולם שלישית.
לא האמנתי שבישראל המתקדמת בשנת 2023 כך נראה משרד ממשלתי.
העתקים: שר הפנים החדש
מבקר המדינה
(לא שאני באמת חושבת שהפוסט המתוסכל שלי יזיז אי מי למעלה.
חברי כנסת שירצו לחדש דרכון ינפיקו את זה תוך יומיים בלי מאמץ )
זה משעשע אותי מחדש לראות איך נראה ומתנהג משרד גדול עם לקוחות שבויים.
התוצאה: אפס שירות, אפס תחזוקה, אפס סבלנות.
רצינו לטוס לחו"ל עם התינוק החדש, אז רצינו.
צריך להזמין תור לדרכון חצי שנה מראש, הרבה הרבה לפני שהתינוק נולד.
למזלינו הטוב הזמנו לו תור לפני חצי שנה,
היום התייצבנו כמו אזרחים טובים לעשות לו דרכון, כי סוף סוף התור הגיע,
ואנחנו לא משלמים שוחד או נדחפים בכח הזרוע.
הגעתי למשרד הפנים, מרגע שדרכתי במקום, הרגשתי שהגעתי הנה לעשוק מישהו, לשדוד בנק, או לפוצץ מטען חבלה.
זה התחיל ביחס מהשומר למטה, שבודק את מספר הזהות שלך
והמשיך בפקידה שיורה פקודות עצבניות באפס סבלנות ובאפס פתרונות.
אחרי 3 דקות הבנתי, "אני צריכה לצאת להפסקה, את לא מבינה שאת גוזלת מזמני?"
(לקח לי זמן עד שבעלי מצא חניה למטה ועלה להביא כרטיס אשראי.)
אני שואלת אותה אם הדרכון יגיע עד הטיסה שלנו, בעוד 3 שבועות.
"לא, שישה"
"מה שישה?"
"שישה שבועות"
"שישה שבועות עד שהדרכון יגיע?
"אהה"
"למה? לפני שנתיים עשיתי זה לקח שבועיים"
"מהקורונה זה לא ככה"
אופס, כשאומרים את מילת הקסם הזו קורונה חושבים שפותרים את כל המצוקות בעולם.
אין תורים? קורונה
זמן ארוך להמתין לדרכונים? קורונה
אין מספיק פקידות שירות? קורונה
ניסיתי לשאול אותה למה לוקח כל כך הרבה זמן
וחטפתי מקלחת צוננים על הראש, למה אני מבזבזת את זמנה היקר.
זה צריך להשלח למפעל.
כפיים, מפעל. מעניין שרב קו יודעים להנפיק כרטיס עם תמונה על המקום, למה?
כי רב קו זו חברה פרטית.
לכן הם הרשו לעצמם לקנות מכשירים שמנפיקים את הכרטיס בכל עמדה.
כל כך מסובך לעשות את זה במשרד הפנים?
ואתם יודעים מה?
הכי גרוע לא היה לי למי להתלונן!
הפקידה הרוטנת והעצבנית, היא בסה"כ עובדת בשכר מינימום,
למה מישהו לימד אותה פרק או שניים בשירות לקוחות?
מישהו נתן לה פעם תמריץ לתת שירות מעבר?
אין תורים במשרד הפנים, רק לעוד חצי שנה? (בדוק, הזמנתי עכשיו לאבא שלי)
אל תטוסו, או שתשלמו למאכערים
אף אחד לא מתלונן! כי אין אצל מי.
הפקידות עצבניות וחסרות שירות? אל תבואו.
חדר השירותים באולם הממתינים נראה כמו שהיה נראה כשאני עשיתי דרכון בגיל שנה?
נכון, למה שישפצו אותו? הם מחוייבים למישהו?
ככה נראה משרד ענק שאמור לקבל ביום מאות לקוחות שבויים
עם אפס הבנה בשירות לקוחות
מינימום מאמץ,
כמה שיותר בירוקרטיה.
רציתי לעשות גם תעודת זהות במקום זה שאבד,
"תזמיני תור חדש"
(ותמתיני עוד חצי שנה)
ככה נראה שירות לקוחות במדינת עולם שלישית.
לא האמנתי שבישראל המתקדמת בשנת 2023 כך נראה משרד ממשלתי.
העתקים: שר הפנים החדש
מבקר המדינה
(לא שאני באמת חושבת שהפוסט המתוסכל שלי יזיז אי מי למעלה.
חברי כנסת שירצו לחדש דרכון ינפיקו את זה תוך יומיים בלי מאמץ )
