רכישות בחו"ל בעקבות העיכובים - אשכול הסכסוכים הגדול, הזמנות מאלי אקספרס שלא הגיעו, ועוד...

[studentit1]

הי שאלה לא יודעת אם כבר נשאל או לא...אבל שואלת
פתאום התחילו להגיע לי דברים...אחרי שכבר קיבלתי החזר.
מה עושים במקרה כזה? כאילו צריכה לשלם שוב? ואיך בכלל?

 

[הכלבויניק]

מה עושים במקרה כזה? כאילו צריכה לשלם שוב? ואיך בכלל?

לפי הכללים של אלי-אקספרס לא צריך לשלם!

ע"פ הלכה, כפי שהביאו כבר הרבה בעבר, גם לא צריך, יש אומרים אפי' שאסור...
ויש אומרים שזה קידוש ד' כן לשלם, (ויש גם הטוענים שחייבים).

אם אתם מחליטים כן לשלם,
ניתן להזמין את המוצר שוב, לתקשר עם מוכר שלא ישלח כי זה על החבילה הקודמת, ולאחר שהוא שולח, לסמן שקיבלתם את המוצר (ואז המוכר יקבל את הכסף מאלי-אקספרס)

 

[zoom]

ב12.11 הזמנתי זוג נעליים. הגיעה אלי חבילה לפני כחודש (אחרי שזמן ההגנה הסתיים): ניילון גדול מקופל סגור עטוף ובתוכו גומיית שיער (כנראה מתנה) זה הגיע אלי לתיבת הדואר (ברור שבלי הנעליים) סגור בדבק, לא היה נראה שמישהו פתח. נכנסתי להזמנה - ולא יכולתי לפתוח סכסוך כיון שזמן ההגנה תם. שלחתי הודעה למוכר וכתב לי שבעקבות החגאות אין מענה וכו'.... (מענה אוטמטי כנראה) אז מה, הלכו כ-15$ לאיבוד? צילמתי ושלחתי תמונה מהחבילה שהגיעה אלי. אין מה לעשות חוץ מלדבר ישירות אל המוכר שלא עונה?

 

[כותב מוסמך]

ב12.11 הזמנתי זוג נעליים. הגיעה אלי חבילה לפני כחודש (אחרי שזמן ההגנה הסתיים): ניילון גדול מקופל סגור עטוף ובתוכו גומיית שיער (כנראה מתנה) זה הגיע אלי לתיבת הדואר (ברור שבלי הנעליים) סגור בדבק, לא היה נראה שמישהו פתח. נכנסתי להזמנה - ולא יכולתי לפתוח סכסוך כיון שזמן ההגנה תם. שלחתי הודעה למוכר וכתב לי שבעקבות החגאות אין מענה וכו'.... (מענה אוטמטי כנראה) אז מה, הלכו כ-15$ לאיבוד? צילמתי ושלחתי תמונה מהחבילה שהגיעה אלי. אין מה לעשות חוץ מלדבר ישירות אל המוכר שלא עונה?צפה בקובץ המצורף 605060

אם זה החבילה שאמורה להיות של הנעליים זה בעיה.
במחלוקות שם הם רוצים ראיות.
היה צריך להסריט את פתיחת החבילה

 

[מבורכת]

איך אתם כותבים בסכסוך? באנגלית?

 

[במקום שאין אנשים ;)]

בעברית

 

[הכלבויניק]

איך אתם כותבים בסכסוך? באנגלית?

עדיף לתרגם לאנגלית ע"י תרגום גוגל
ואז להדביק את זה בסכסוך
(השופטים יושבים בלונדון, לא סינים)

 

[רגע אחד]

ב12.11 הזמנתי זוג נעליים. הגיעה אלי חבילה לפני כחודש (אחרי שזמן ההגנה הסתיים): ניילון גדול מקופל סגור עטוף ובתוכו גומיית שיער (כנראה מתנה) זה הגיע אלי לתיבת הדואר (ברור שבלי הנעליים) סגור בדבק, לא היה נראה שמישהו פתח. נכנסתי להזמנה - ולא יכולתי לפתוח סכסוך כיון שזמן ההגנה תם. שלחתי הודעה למוכר וכתב לי שבעקבות החגאות אין מענה וכו'.... (מענה אוטמטי כנראה) אז מה, הלכו כ-15$ לאיבוד? צילמתי ושלחתי תמונה מהחבילה שהגיעה אלי. אין מה לעשות חוץ מלדבר ישירות אל המוכר שלא עונה?צפה בקובץ המצורף 605060

אפשר לנסות לפתוח סכסוך דרך השירות לקוחות
ללקוחות רציניים בדרך כלל הםמתחשבים

 

[בוצינא דישראל]

ב12.11 הזמנתי זוג נעליים. הגיעה אלי חבילה לפני כחודש (אחרי שזמן ההגנה הסתיים): ניילון גדול מקופל סגור עטוף ובתוכו גומיית שיער (כנראה מתנה) זה הגיע אלי לתיבת הדואר (ברור שבלי הנעליים) סגור בדבק, לא היה נראה שמישהו פתח. נכנסתי להזמנה - ולא יכולתי לפתוח סכסוך כיון שזמן ההגנה תם. שלחתי הודעה למוכר וכתב לי שבעקבות החגאות אין מענה וכו'.... (מענה אוטמטי כנראה) אז מה, הלכו כ-15$ לאיבוד? צילמתי ושלחתי תמונה מהחבילה שהגיעה אלי. אין מה לעשות חוץ מלדבר ישירות אל המוכר שלא עונה?

ומכאן ילמדו לא לשכוח ולתבוע מיד כשנגמר זמן ההגנה....גם אם רואים שהמוצר תכף מגיע לסניפכם...

 

[במקום שאין אנשים ;)]

גם אם רואים שהמוצר תכף מגיע לסניפכם...

והמוכר בעלי אומר: לכי לסניף לקחת ותסגרי את התלונה.
המוצר לא בסניף אלא הגיע לארץ.
מה עושים אז? כבר עברה תקופת ההגנה, כבר נפתח סכסוך אבל עוד לא נסגר.

 

[בוצינא דישראל]

יש לי כמה רכישות שעדיין לא הגיעו
וזמן ההגנה מסתיים בעוד ימים ספורים

בנסיון לפתוח סכסוך, מתקבלת ההודעה הבאה:
לאחר בדיקת מידע, החבילה הגיע בבית מרכז היא במעבר בינלאומי מיון כיום. תודה על הסבלנות שלך מחכה חבילה בינלאומית. שכן החבילה שלך הוא עדיין הגנה בזמן, אנא להיות סבלנות לחכות.

בדף המעקב של ההזמנה, הסטטוס הוא "נשלח מארץ המוצא" (לפני חודש וחצי!)
באתר 17 TRUCK אין מידע על מספר המעקב הזה.

ראיתי באשכולות אחרים שזה קורה כשפותחים הרבה סכסוכים יחד
אבל פתחתי בסך הכל סכסוך אחד, וזה היה כבר אתמול.

תבדקו שוב כי אני פתחתי המון סיכסוכים (מתוך ה10 הרכישות האחרונות פתחתי על כשש או שבע) ולא קרא לי דבר כזה...עכ'פ אפשר לדבר עם שירות הלקוחות בצ'אט חי והם יסדרו לך את זה (והערת אגב עליך לדעת שאם עבר שישים יום זכותך לקבל החזר גם אם זה יגיע אחרי יום כי ההסכם הוא שהוא יגיע עד שישים יום..)

 

[בוצינא דישראל]

והמוכר בעלי אומר: לכי לסניף לקחת ותסגרי את התלונה.
המוצר לא בסניף אלא הגיע לארץ.
מה עושים אז? כבר עברה תקופת ההגנה, כבר נפתח סכסוך אבל עוד לא נסגר.

גם לי היה את זה, שהמוכר כתב לי שהוא מבקש שאסגור את התלונה כי הם רואים שזה תכף מגיע לסניף ואו שאני ילך לבדוק בסניף, ועניתי לו שמכיון שאין לי מספר מעקב ואו שהמספר מעקב לא מעודכן איפה החבילה ,אני לא יכול ללכת לסניף (ואם כתוב שהוא הגיע לסניף אז הרי אין בעיה ) כמו'כ אם הוא כותב לי שהוא אמור להגיע בקרוב אני עונה שהזמנתי בתנאי שאקבלו עד שישים יום ואפילו לא חצי יום אח'כ והמציאות מוכיחה שעלי אקספרס פוסקים לטובתי
ואגב ראיתי למעלה ויכוח אם צריך או כדאי וכדו' לשלם על מוצר אחרי שהתקבל החזר רציתי לומר שלעניות דעתי אין שום ענין לשלם כי אם קונים זאת בתנאי שהוא יגיע עד שישים יום והוא לא הגיע (ולא משנה באשמת מי) אז על פי התנאי אין צורך לשלם אפילו שהוא הגיע אח'כ (ולכן עלי אקספרס לא נותנים אפשרות כזאת)

 

[במקום שאין אנשים ;)]

שהזמנתי בתנאי שאקבלו עד שישים יום ואפילו לא חצי יום אח'כ והמציאות מוכיחה שעלי אקספרס פוסקים לטובתי

התייחסתי למצב הזה.
יש לי מספר מעקב, שמראה כבר כמה ימים שהמוצר הגיע לארץ, לא לסניף הדואר.
אני טוענת, שמכיון שהמוצר לא הגיע תוך 60 יום לסניף, מגיע לי החזר לפי תנאי הגנת הרכישה.
סיקרן אותי איך עלי מתייחסים לטענה כזו.

 

[בוצינא דישראל]

התייחסתי למצב הזה.
יש לי מספר מעקב, שמראה כבר כמה ימים שהמוצר הגיע לארץ, לא לסניף הדואר.
אני טוענת, שמכיון שהמוצר לא הגיע תוך 60 יום לסניף, מגיע לי החזר לפי תנאי הגנת הרכישה.
סיקרן אותי איך עלי מתייחסים לטענה כזו.

אם המוצר לא הגיע לסניף אפילו שהוא בארץ עלי אקספרס פוסקת שמקבלים החזר (אגב את רוב הדברים קיבלתי לאחר מספר ימים...)
העלתי תמונה לעיל..

 

[רְפָאֵל]

עדיף לתרגם לאנגלית ע"י תרגום גוגל
ואז להדביק את זה בסכסוך
(השופטים יושבים בלונדון, לא סינים)

איך אתם יודעים שהם לא סינים? (גם בצ'אט הם עונים מלונדון?)

 

[בוצינא דישראל]

איך אתם יודעים שהם לא סינים? (גם בצ'אט הם עונים מלונדון?)

????
מה זה משנה למעשה הכי טוב להתכתב איתם בדרך הזאת

 

[רְפָאֵל]

????
מה זה משנה למעשה הכי טוב להתכתב איתם בדרך הזאת

לי זה משנה, אשמח לקבל תשובה אם זה ידוע.

 

[בוצינא דישראל]

לי זה משנה, אשמח לקבל תשובה אם זה ידוע.

ניסתי לבדוק ברשת ולא ראיתי דבר
אבל מאיפה @הכלבויניק יודע (או חושב) שהם מלונדון??

 

[מירי 12]

אם המוצר לא הגיע לסניף אפילו שהוא בארץ עלי אקספרס פוסקת שמקבלים החזר (אגב את רוב הדברים קיבלתי לאחר מספר ימים...)

אני פתחתי סכסוך, אלי אקספרס פסקו שלא אקבל החזר מכיוון שזה הגיע לחברת הספינות בעירי...
תכלס' זה כבר נמצא שם חודש ושבוע ואין שום התקדמות.
יש מה לעשות אחרי הפסיקה שלהם אולי להגיש ערעור??

בעיות עם ההסדר	הדין החל AE	סיבה לא חוקית
הגנת הרכישה הולך ואוזל, אבל החבילה עדיין במעבר	לא חוקי	מופעי מידע המעקב כי החבילה הגיעה הרכזת האזורית חברת הספנות בעירך. אנו מקדמים מציעים לך ליצור קשר עם מרכז שירות הלקוחות של חברת הספנות ואתה תקבל חבילה זו בהקדם האפשרי. אם קיבלת את הסחורה אבל לא במצב טוב / פריטים מחסור, אתה מציע עבור "Detail סכסוכים" - בדוק שהוויכוח Reason-- לחץ על 'סיבה עדכון' כדי לעדכן את הסיבה להגשת מחלוקת.

 

[מירי 12]

הם שלחו לי במייל סקר לשביעות רצון שאני אענה הכל שלילי יעזור??