רכישות בחו"ל בעקבות העיכובים - אשכול הסכסוכים הגדול, הזמנות מאלי אקספרס שלא הגיעו, ועוד...

[שבש]

כנראה הם הבינו שיש להם עסק עם דואר ישראל...
ולכן לכל הישראלים הם חסמו את האפשרות...

זה לא היה כך עד לאחרונה.

הם לא חסמו לגמרי.
על מוצר אחד הצלחתי לפתוח סכסוך (המוכר לא ענה לבקשה שלי להאריך את זמן ההגנה, ונשארו רק יומיים, אז פתחתי).
נראה שאלי חסמו את האפשרות עבור כל המוצרים שלפי המעקב שלהם הגיעו כבר לארץ.

 

[הכלבויניק]

משהו חדש, אני רואה עכשיו בהודעות שלי, שמוכר כותב לי שהוא נותן לי את ההחזר, אבל בבקשה אם אני מקבל אותו, שאני יחזיר בחזרה...
צדיקים אהה.

קיבלתי את זה גם...
אני מקווה שאתה אדם ישר... הכסף שייך לחנות שלי... אם אתה מקבל את המוצר אנא צור איתי קשר...

 

[גלינג]

קיבלתי את זה גם...
אני מקווה שאתה אדם ישר... הכסף שייך לחנות שלי... אם אתה מקבל את המוצר אנא צור איתי קשר...

יש צדק בדבריו.
(אא"כ כבר רכשתם ממקום אחר)

 

[הכלבויניק]

יש צדק בדבריו.

לא ממש.
הזמנתי מוצר בתנאי ברור שתוך 60 יום הוא אצלי
לא מעניין אותי, כ'אזרח הקטן' ו'הקונה הפשוט' מי אשם במחדלי הדואר, והיכן החבילה שלי נתקעה, בטורקיה או במחסן נטוש של דואר ישראל באיזה מושב עלום...

מגיע לי את הכסף בחזרה, ואין לי שום חובה מצד היותי אדם ישר (אני מקווה שאני כן) להחזיר לו את הכסף הזה...

מה גם, שאני בטוח שיש ביטוחים, והמוכר לא סופג את זה ישירות,
אלי-אקספרס עצמה מבוטחת, וכן המוכרים, וכן חברות המשלוחים שמבטיחים למוכר שהמוצר יגיע בתוך זמן מסוים צריכות לפצות אותו, וכן הם (חברות השילוח) מבוטחות מתביעות כאלה ואחרות...
ועוד לא דיברנו על תביעת הענק שאלי-אקספרס תתבע מן הסתם (לא מידיעה) את דואר ישראל על המחדל שהתגלה לאחרונה...

קיצר, כספי מגיע לי ביושר, ומי שאחראי על המחדלים שיספוג את זה, והמוכרים שהבטיחו לעמוד בזמנים, שיעמדו בהבטחתם.

מה שברור,
שככל שיהיו יותר סכסוכים מצד ישראלים, זה רק יקדם את השירות ומהירות המשלוחים מסין לישראל, וכולנו נצא נשכרים...

 

[גלינג]

לא ממש.
הזמנתי מוצר בתנאי ברור שתוך 60 יום הוא אצלי

כוונתי הייתה במידה ואתה הולך לקחת את המוצר מהדואר.

מה שברור,
שככל שיהיו יותר סכסוכים מצד ישראלים, זה רק יקדם את השירות ומהירות המשלוחים מסין לישראל, וכולנו נצא נשכרים...

דוקא אני חושש שהם ירצו לשלוח פחות לישראל ואנחנו נצא מופסדים.
לא ראיתי שדואר ישראל מנסה לשפר את השירות גם כשהיו לו הפסדים.

 

[פולה]

הזמנתי מוצר, עכשיו כתוב עליו בסטטוס שההזמנה סגורה.
והסיבה:
"היינו צריכים לסגור הזמנה זו בגלל חששות אבטחת חשבונות. אנא בצע הזמנה שוב מאוחר יותר, או הסר את הקופון ונסה שוב."
?

 

[משתדל להיות פשוט]

הזמנתי מוצר, עכשיו כתוב עליו בסטטוס שההזמנה סגורה.
והסיבה:
"היינו צריכים לסגור הזמנה זו בגלל חששות אבטחת חשבונות. אנא בצע הזמנה שוב מאוחר יותר, או הסר את הקופון ונסה שוב."
?

ייתכן שאתם חדשים אצלם, והם ירצו לאמת את האמצעי תשלום שלכם ע"י שאתם שולחים להם מה שהם מבקשים, תהליך בירוקרטי של עד שלשה ימים.

 

[משתדל להיות פשוט]

קיבלתי את זה גם...
אני מקווה שאתה אדם ישר... הכסף שייך לחנות שלי... אם אתה מקבל את המוצר אנא צור איתי קשר...

יש צדק בדבריו.
(אא"כ כבר רכשתם ממקום אחר)

אחרי שנקפני ליבי בנושא החלטתי לשאול את הנציגים שלהם.
שעה התקשקשתי איתם עד שהבינו, ואמרו לי שהמוכר לא רשאי לדרוש שאשלם לו אם עבר הזמן.

 

[מירי 92]

הי
יכול להיות ששאלו את זה בעבר:
פתחתי סכסוך בגלל מוצר ששילמתי ובסוף המוכר רשם לי לפתוח סכסוך כי נגמר לו במלאי
מה עכשיו?
אני לא רואה המשך או מענה לסכסוך

 

[דולה ומשקה]

ביצעתי הזמנה בסכום של 20 דולר המוצר לא הגיע עבר הזמן שהיה אמור להגיע ניסיתי לפתוח סכסוך והאתר לא נותן לי יכול להיות בגלל שעבר 15 יום אחרי תום הזמן שההזמנה היתה אמורה להגיע? ואם כן האם עדיין יש מה לעשות? יש לציין כי פניתי דרך הצ'אט למוכר ולא נעניתי אודה מאוד למי שיוכל לעזור

 

[משתדל להיות פשוט]

הי
יכול להיות ששאלו את זה בעבר:
פתחתי סכסוך בגלל מוצר ששילמתי ובסוף המוכר רשם לי לפתוח סכסוך כי נגמר לו במלאי
מה עכשיו?
אני לא רואה המשך או מענה לסכסוך

כמה זמן עבר?

 

[משתדל להיות פשוט]

ביצעתי הזמנה בסכום של 20 דולר המוצר לא הגיע עבר הזמן שהיה אמור להגיע ניסיתי לפתוח סכסוך והאתר לא נותן לי יכול להיות בגלל שעבר 15 יום אחרי תום הזמן שההזמנה היתה אמורה להגיע? ואם כן האם עדיין יש מה לעשות? יש לציין כי פניתי דרך הצ'אט למוכר ולא נעניתי אודה מאוד למי שיוכל לעזור

תפנה לשירות לקוחות, אתה צריך צ'אט עם השירות לקחות ולא עם המוכר.

 

[דולה ומשקה]

תפנה לשירות לקוחות, אתה צריך צ'אט עם השירות לקחות ולא עם המוכר.

היכן זה ממוקם באתר?

 

[מירי 92]

כמה זמן עבר?

8/12 ביצעתי את ההזמנה
את הסכסוך פתחתי לפני כשבועיים

 

[משתדל להיות פשוט]

היכן זה ממוקם באתר?

למעלה יש כתב אפור, כתוב תמיכה-שירות לקוחות לאחר מכן בצד ימין של החלונית, אתה צריך להתעקש בצ'אט לקבל מענה אנושי (באנגלית).

 

[משתדל להיות פשוט]

8/12 ביצעתי את ההזמנה
את הסכסוך פתחתי לפני כשבועיים

מה כתבתם בסיכסוך?

 

[מירי 92]

מה כתבתם בסיכסוך?

ששילמתי על מוצר שלא הגיע מכיון שנגמר במלאי,
וצירפתי צילומסך שהמוכר אומר לי לפתוח סכסוך

 

[משתדל להיות פשוט]

ששילמתי על מוצר שלא הגיע מכיון שנגמר במלאי,
וצירפתי צילומסך שהמוכר אומר לי לפתוח סכסוך

מוזר, אם תחכו לכאורה זה יסתדר.

 

[בוצינא דישראל]

דיברתי עכשיו שעה ארוכה עם נציג של עלי אקספרס בצ'אט,לאחר שהסברתי לו שהם לא פועלים על פי הדין הבינלאומי הוא אמר לי שאני יכול לפתוח סכסוך ולקבל את הכסף תוך חמש יום
לכן אני אומר לכולם תעשו את זה כי אם המוצר יצא לשילוח אתם תקבלו אותו גם אם תדרשו החזר וגם אם לא ואתם יכולים רק להרויח

 

[הכלבויניק]

אני לא רואה המשך או מענה לסכסוך

אז מה את רואה עכשיו?
תפתחי תעודת בוררות, של הסכסוך,
אם צריך תעלי צילום מסך.