מדריך טיפים עלי אקספרס- טיפ מס 1- סכסוך מוצלח- רווח מובטח

[cofix]

איך פותחים בימים אלו סכסוך ? המוצר לא סופק, והם לא נותנים לפתוח סכסוך למרות שעבר זמן רב, בטענה לבעיות לוגיסטיות.

 

[A052]

עבר זמן ההגנה?

 

[rere]

מתכתבים עם המוכר בצאט רושמים לו שזה כבר לא רלוונטי המוצר וזה גרוע מאד ההמתנה הארוכה ואתם רוצים זיכוי בדכ הוא יפתח את האופציה לסיכסוך

 

[שי1]

@קופצנית
הזמנתי כמה מוצרים זמן ההגנה עבר ממזמן
פתחתי סכסוך בפעם הראשונה הגיב המוכר שהמוצר בדרך
שלחתי לו שוב ושוב הודעות כבר עבר 3 שבועות מפתיחת הסכסוך ואין מענה לא מהמוכר ולא מאליאקספרס
מה עושים?

 

[קופצנית]

מתכתבים עם המוכר בצאט רושמים לו שזה כבר לא רלוונטי המוצר וזה גרוע מאד ההמתנה הארוכה ואתם רוצים זיכוי בדכ הוא יפתח את האופציה לסיכסוך

ממש לא.
בדרך כלל ההפך.
הם הכי נגד סכסוכים שקיים.

 

[קופצנית]

@קופצנית
הזמנתי כמה מוצרים זמן ההגנה עבר ממזמן
פתחתי סכסוך בפעם הראשונה הגיב המוכר שהמוצר בדרך
שלחתי לו שוב ושוב הודעות כבר עבר 3 שבועות מפתיחת הסכסוך ואין מענה לא מהמוכר ולא מאליאקספרס
מה עושים?

הודעות למוכר לא קשורות לסכסוך.
המוכר הציע הצעה כלשהי? דחית אותה?
הסכסוך נסגר? באיזו החלטה?

 

[cofix]

עבר זמן ההגנה?

עדיין לא, היות והם האריכו את זה אוטומטי לזמן ארוך.

 

[שי1]

הסכסוך נסגר? באיזו החלטה?

לא נסגר.
המוכר כותב לי החבילה בדרך. הסכסוך לא נסגר אני כותבת לו שוב ושוב והוא לא עונה וגם אליאקספרס לא מתערב.

 

[קופצנית]

לא נסגר.
המוכר כותב לי החבילה בדרך. הסכסוך לא נסגר אני כותבת לו שוב ושוב והוא לא עונה וגם אליאקספרס לא מתערב.

סכסוך נסגר לאחר 5 ימים מקסימום
אלא אם כן יש החלטה מעלי אקספרס כמו להמתין עוד 10 ימים וכו
תנסה לגלול לתחתית הסכסוך ולראות מה ההחלטה
או לחילופין אם יש הצעה של המוכר בתוך הסכסוך (לא התכתבות רגילה איתו, שברור שלא תעזור) ואם כן- צריך לאשר או לדחות אותה, לפי העניין.

 

[שםמשתמש]

@קופצנית , אולי תדעי לעזור.
קיבלתי מכשיר מקולקל וביקשתי החזר מלא.
החליטו שהראיות שהבאתי לא טובים ( יש הודעת שגיאה בעברית) ובמקום 30 דולר החליטו על החזר של 5 דולר.
המוכר קפץ על הזכיה ועלי סגרו את הסכסוך.
מה אני יכולה לעשות?
אני לא מצליחה למצוא איפה מערערים או מעלים שוב ראיות ( בגלל שהסכסוך נסגר אין אופציה של ערוך)

 

[קופצנית]

אם הסכסוך נסגר בהחלטה של עלי אקספרס-אין לך מה לעשות.
את יכולה לנסות לפנות לשירות לקוחות ולהסביר את זה והם יפתחו לך שוב את הסכסוך אם יראו לנכון
לי זה הצליח כשהיה מדובר במאות דולרים.
אין לי הרבה ניסיון בנושא, לא ניסיתי לפנות לשרות לקוחות בנושא פתיחת סכסוך שוב חוץ מהפעם ההיא (ואולי עוד פעם שדיווחתי על מוכר רמאי שאכן סגרו לו את החנות במקום)

 

[malo]

מה עושים אם יום אחרי שקיבלתי החזר המוצר הגיע?
מבחינה הלכתית הבנתי שזה תלוי במדיניות של האתר
מי כאן יודעת מה המדיניות של האתר????,
(די דחוף כי זה קורה לי המון)

 

[A052]

ברוב הפעמים כתוב בזמן הקניה, שאם המוצר לא מגיע עד תאריך X אפשר לבקש החזר.
ומזה משמע שגם אם המוצר הגיע לאחמ"כ היות והוא לא הגיע בתאריך המובטח הם יביאו החזר.
וזה גם מאד מובן היות ונניח הזמנתם מוצר לפורים שיגיע עד שבוע לפני פורים, והוא הגיע יום אחד אחרי פורים המוצר כבר לא שווה כלום.

 

[shraga0]

כפי שניתן לראות כאן, זו המדיניות של ali express:
"We promise your money back if the item you received is not as described, or if your item is not delivered within the Buyer Protection period."
אין אצלם באתר התייחסות מפורשת למה שיקרה במידה והפריט יגיע לאחר זמן ההגנה שניתן לקונה. ולכן ההגיון אומר שמבחינתם ההחזר הוא גם עבור מקרים שהפריט לא הגיע בזמן (גם אם בסוף הגיע) ולא בהכרח רק עבור מקרה שהפריט כלל לא הגיע, ואין חיוב מצידם להחזיר את התשלום. הראיה לכך גם היא שאין להם באתר אופציה של החזרת ההחזר.

בנוסף, גם בהנחה שמצד המדיניות שלהם צריך להחזיר, הדברים לא פשוטים שמבחינה הלכתית צריך/מותר להחזיר אלא במקרים מסוימים.

ניתן לראות כאן כאן וכאן בהרחבה.

 

[לא אני]

אם הסכסוך נסגר בהחלטה של עלי אקספרס-אין לך מה לעשות.
את יכולה לנסות לפנות לשירות לקוחות ולהסביר את זה והם יפתחו לך שוב את הסכסוך אם יראו לנכון
לי זה הצליח כשהיה מדובר במאות דולרים.
אין לי הרבה ניסיון בנושא, לא ניסיתי לפנות לשרות לקוחות בנושא פתיחת סכסוך שוב חוץ מהפעם ההיא (ואולי עוד פעם שדיווחתי על מוכר רמאי שאכן סגרו לו את החנות במקום)

פעם ראשונה שניסיתי להזמין שם ולא הגיע.
ההגנה עדין תקפה - איך טכנית אני פותחת סכסוך?
אשמח לעזרה.

 

[קופצנית]

פעם ראשונה שניסיתי להזמין שם ולא הגיע.
ההגנה עדין תקפה - איך טכנית אני פותחת סכסוך?
אשמח לעזרה.

יש לך מספר מעקב בינלאומי?
בדקת באתר של דואר ישראל אם נמצא בארץ?
כמה זמן עבר מהרכישה?

 

[ז'אנט]

אשמח לעזרה
הזמנתי 4 פריטים ברכישה אחת ,הגיעו רק 2. אין דרך לתקשר עם החנות דרך המחשב ,יש תגובה אוטומטית לפנות רק בווטסאפ ואין לי. בפתיחת סכסוך אין אופציה מתאימה לתלונה כזו, אולי מישהו יודע ליעץ לי מה לעשות?

 

[דני דן]

אשמח לעזרה.
איך פונים לאליאקספרס בעצמם פשוט המוכר שמכרלי החליט שהוא מעלה את המחיר של המוצר ולכן החליט לא לשלוח אותו וכתב לי שאם אני רוצה אני יקבל החזר. אבל אני לא רוצה החזר אני רוצה את הפריט באותו מחיר.
[מה גם שאני משלם סתם עמלות מט"ח]
תודה.

 

[A052]

המוכר לא חייב לשלוח, אם הוא לא שולח הכסף חוזר.

 

[malo]

אשמח לעזרה
הזמנתי 4 פריטים ברכישה אחת ,הגיעו רק 2. אין דרך לתקשר עם החנות דרך המחשב ,יש תגובה אוטומטית לפנות רק בווטסאפ ואין לי. בפתיחת סכסוך אין אופציה מתאימה לתלונה כזו, אולי מישהו יודע ליעץ לי מה לעשות?

תפתחי סכסוך ,תבקשי החזר כספי ותפרטי שהגיע רק 2 או שתעשי את זה בשני (באופציה שהמוצר לא הגיע)
אני עשיתי ככה וקיבלתי החזר (יתכן שיזכו אותך על הכל) .