מדריך טיפים עלי אקספרס- טיפ מס 1- סכסוך מוצלח- רווח מובטח

[אסתי H]

תכלס,

הזמנתי אוזניות ושלמתי על משלוח בכדי שזה יגיע מהר הם הבטיחו שזה יגיע תוך 18 יום, באתר רשום שזה הגיע לארץ אבל תכל'ס כבר עברו שבועיים וזה עדיין לא הגיע, אני זכאי להחזר כלשהו?

דואר ישראל צולעים נוראות. שקים שלמים עומדים ואף אחד לא פורק. העיקר מחלקים את השק של המרווה לצמא שלא יפטרו אותם, השאר... יחכו...

 

[אברך צעיר]

אז כמו שאמרתי הוא שלח פעם ראשונה והמוצר חזר לו, אז הוא שלח פעם שניה כדי לא להפסיד אותך...
וכדי שלא תאמר לו המוצר חזר, ותדרוש החזר, אז הוא העלה את המספר מעקב השני להוכחה.

אז אתה ממליץ להמתין בסבלנות?

 

[אברך צעיר]

תכלס,

דואר ישראל צולעים נוראות. שקים שלמים עומדים ואף אחד לא פורק. העיקר מחלקים את השק של המרווה לצמא שלא יפטרו אותם, השאר... יחכו...

מה שהכי מעצבן אותי שכמה ימים אח''כ הזמנתי קורא כרטיסים ב70 סנט[2.47 ש''ח] והמשלוח היה בחינם והוא כבר הגיע לפני כשבועיים...

 

[משתדל להיות פשוט]

מה שהכי מעצבן אותי שכמה ימים אח''כ הזמנתי קורא כרטיסים ב70 סנט[2.47 ש''ח] והמשלוח היה בחינם והוא כבר הגיע לפני כשבועיים...

אתה יכול לראות שזה לא באשמת המוכר, הדואר החזיר לו את החבילה...

 

[משתדל להיות פשוט]

אז אתה ממליץ להמתין בסבלנות?

ברור, אלא א"כ עובר שישים יום ואז מגיע לך כסף בחזרה.

 

[הכלבויניק]

אז אתה ממליץ להמתין בסבלנות?

המוכר לא עונה?
אני הייתי פותח סכסוך, וכותב שכתוב לך שהמשלוח בוטל,
אליאקספרס יבדקו כבר אם זה באמת בוטל הם יחזירו לך
ואם נשלח חדש את יגידו לך לחכות, מה תפסיד?

 

[הכלבויניק]

הכוונה היתה שעברו שבועיים מה18 יום ולא מתאריך ההזמנה.......

ומה עם זמן ההגנה?
נגמר כבר או שהוא מחכה ל-60 יום?

 

[משתדל להיות פשוט]

המוכר לא עונה?
אני הייתי פותח סכסוך, וכותב שכתוב לך שהמשלוח בוטל,
אליאקספרס יבדקו כבר אם זה באמת בוטל הם יחזירו לך
ואם נשלח חדש את יגידו לך לחכות, מה תפסיד?

לא מחייב, המוכר יצא לחופש, רואים בברור שזה נשלח מחדש, אין עניין אלא א"כ יעבור לו הזמן, ואין סיבה שיקח סיכון.

 

[החיים קלים]

אני מנסה לפתוח סכסוך כי המוצר לא הגיע ואני לא מבינה מה עלי לצרף ואיך צפה בקובץ המצורף 584300[ ב

מנסיון, קורה כשמדביקים תרגום גוגל והוא טוען שלא הקלדת.
פשוט ללחוץ רווח בין שתי מילים וכך הוא מתייחס לכך כאל הקלדה.

 

[אביר88]

סליחה על העדכון המאוחר
בנושא העדשה כאן

פתחתי סכסוך עם תיעוד ופירוט מלא של התקלה (וידאו שמראה עדשה אחרת תקינה, והעדשה מהמוכר תקולה)
עלי הציעו החזר כספי, המוכר הציע החזר מלא בתמורה להחזרת הפריט
ולאחמ"כ הציע 0$ (!) כי "העדשה נבדקה אצלנו קודם, תבדוק בעיה אלך במצלמה.."
צפה בקובץ המצורף 591325
@קופצנית @הכלבויניק מה עושים??


אגב, בדקתי באינטרנט (לאחר הקניה), וזה דגם שניקון לקחו עליו אחריות בגלל פגם ביצור,
והם מתחייבים לטפל בבעיה ללא תשלום.
הבעיה -שהמוצר שקיבלתי הוא ללא מס' סידורי (משוחזר), ולא נראה לי שניקון יקבלו אותה..

עלי אקספרס פסקו על זיכוי מלא עבור העדשה הבעייתית!

תודה רבה מאוד ל @הכלבויניק ול @קופצנית על העזרה והעצות המחכימות!!

2. המוכר האריך לי את זמן ההגנה - נראה לי לעוד איזה 30 יום,
על מוצר תקוע לגמרי,
שאין עליו אינפו' כבר למעלה מחודש וחצי, וההגנה הייתה אמורה להסתיים אוטוטו.

האם הוא יכול חד צדדית להאריך?
אני יכול לפתוח סיכסוך ע"ז?

ובכלל, הייתה פה שאלה/בקשה בעבר להבהרת כל הנושא של 'זמן הגנה'
את מי הוא משרת?
האם זה טוב או לא טוב עבור הקונה?

תודה מראש!

פתחתי סכסוך (לאחר כ70 יום)
והמוצר הגיע תוך כדי התהליך.
לא הספקתי לעדכן את המוכר/עלי,
ובינתיים נפסק זיכוי על המוצר (לפני פחות מ 24 שעות)
נראה לי לא הוגן כלפי המוכר(ים) כל העיכובים האלו של דואר ישראל, שהוא אמור לספוג את הסחבת הזו..
האם יש דרך לבטל את הזיכוי?
האם צריך לעשות זאת? (מוסרית / הלכתית..)

 

[הכלבויניק]

האם יש דרך לבטל את הזיכוי?

יש לך עדיין אופציה לערוך את הטענות שלך בסכסוך, או שזה פסק דין סופי?
אם יש עדיין אשרות, תערוך ותגיד שעכשיו קיבלת את המוצר

אם לא, אז האפשרות היחידה היא להזמין שוב, ולהתכתב עם המוכר שלא ישלח כי זה תשלום על ההזמנה הקודמת, ולאחר כמה ימים לסמן שקיבלתם את המוצר וכך לסגור את ההזמנה.

האם צריך לעשות זאת? (מוסרית / הלכתית..)

דבר זה נידון כאן רבות, עלו טענות לחיוב ולשלילה...
היו כמה ששאלו רב ונפסק שלא צריך,
מה גם שכאן פתחת את הסכסוך לאחר 70 יום,
כשהתנאי באתר הוא - שלאחר 60 יום מגיע לך החזר כספי.

מוסרית, לכל אחד יש את המוסריות שלו...
אני אישית חושב, שלא מעניין אותי במי תלוי העיכוב, ואם התחייבו לי על תאריך מסוים ולא עמדו בו, הם צריכים לשאת בתוצאות.
שישלחו עם חברת שליחויות אחרת, כמו אמזון למשל,
שישפרו בכלל את כל נושא המשלוחים מסין,
ואפי' שיתבעו את דואר ישראל על כל הנזקים שנגרמו להם מהסחבת של הדואר...

לדעתי (ויש הרבה חולקים עלי) ככל שירבו הסכסוכים על החבילות לישראל, כך ישתפר עניין המשלוחים, והרווח יהיה לשני הצדדים, גם הלקוחות בישראל יקבלו את החבילה תוך שבוע ולא לאחר חודשיים, וגם אלי-אקספרס תרוויח שיקנו שם הרבה יותר...
הם לא יוותרו על השוק בישראל, אחת המדינות הכי קנייניות בעולם!

 

[אביר88]

יש לך עדיין אופציה לערוך את הטענות שלך בסכסוך, או שזה פסק דין סופי?

פסק דין חלוט וסופי!

שישלחו עם חברת שליחויות אחרת, כמו אמזון למשל,
שישפרו בכלל את כל נושא המשלוחים מסין,
ואפי' שיתבעו את דואר ישראל על כל הנזקים שנגרמו להם מהסחבת של הדואר...

נראה לי שאמזון שולחים ממדינה יותר קרובה..
או שהם סתם סגרו דיל עם דואר ישראל על חשבון החבילות מחנויות אחרות (כפי שפורסם לפני חודש)
ואז בהחלט כדאי להם לתבוע את דואר ישראל.

כשהתנאי באתר הוא - שלאחר 60 יום מגיע לך החזר כספי.

תוכל להפנות אותי למקום שזה כתוב מפורש?

 

[סוגרים שידוך]

האם חבילות מסין עלולות להיות נגועות בוירוס הקורונה?

1500 איש כבר נדבקו ומתוכם כ-50 כבר מתו
התחיל בסין והגיע גם לישראל!
מדובר בוירוס שעדיין לא נחקר וישנם פרטים רבים שעדיין לא ידועים לגבי הוירוס הנוכחי ועל דרכי ההתפשטות שלו.

 

[במקום שאין אנשים ;)]

ציטוט מלחצן הגנת הקונה, בשורה העליונה של דף השער של עלי:

אנו מתחייבים להחזיר את כספכם אם הפריט שתקבלו יהיה שונה באופן משמעותי מהתיאור שלו, או אם הפריט לא יגיע אליכם במהלך התקופה המובטחת לאספקה במסגרת 'הגנת הקונה'. תוכלו לקבל החזר כספי 15 ימים לאחר שתהליך בירור המחלוקת שלכם יושלם. התחייבות זו אינה גורעת או מגבילה את זכויותיכם החוקיות כצרכנים לפי החוקים והתקנות הרלוונטיים במדינת המגורים שלכם.

 

[אביר88]

האם חבילות מסין עלולות להיות נגועות בוירוס הקורונה?

1500 איש כבר נדבקו ומתוכם כ-50 כבר מתו
התחיל בסין והגיע גם לישראל!
מדובר בוירוס שעדיין לא נחקר וישנם פרטים רבים שעדיין לא ידועים לגבי הוירוס הנוכחי ועל דרכי ההתפשטות שלו.

הוירוס התגלה לפני כשבוע/יים,
עד שהחבילות המוזמנות מלפני שבועיים יגיעו ארצה - ימצא הטיפול הראוי לנגיף.

 

[הכלבויניק]

תוכל להפנות אותי למקום שזה כתוב מפורש?

בדף של כל מוצר יש לך את זה

לפעמים זמן ההגנה היא אפי' רק 45 יום.

בלחיצה על סימון ההגנה או בראש כל עמוד ב'הגנת הצרכן'
כתוב מפורש שאם המוצר לא הגיע תוך זמן ההגנה, 'כספך יוחזר'

זה שהמוכר החליט להאריך את זמן ההגנה, זה לטובתו האישית, ולא אמור לעניין אותך, הרי ההתחייבות הראשונה לפני הארכה, היא לעולם לא יותר מ-60 יום!

 

[אביר88]

בדף של כל מוצר יש לך את זה
צפה בקובץ המצורף 598219
לפעמים זמן ההגנה היא אפי' רק 45 יום.

בלחיצה על סימון ההגנה או בראש כל עמוד ב'הגנת הצרכן'
כתוב מפורש שאם המוצר לא הגיע תוך זמן ההגנה, 'כספך יוחזר'

זה שהמוכר החליט להאריך את זמן ההגנה, זה לטובתו האישית, ולא אמור לעניין אותך, הרי ההתחייבות הראשונה לפני הארכה, היא לעולם לא יותר מ-60 יום!

טוב, בעזרתך ובעזרת @במקום שאין אנשים ;) מצאתי את הפירוט לנושא כאן

אבל העניין שהם מדריכים אותך קודם בשלב הראשון ליצור קשר עם המוכר,
ואם לא הצלחת להגיע לפתרון - לפתוח סכסוך,
- זאת, לא עשיתי..

 

[הכלבויניק]

אבל העניין שהם מדריכים אותך קודם בשלב הראשון ליצור קשר עם המוכר,
ואם לא הצלחת להגיע לפתרון - לפתוח סכסוך,
- זאת, לא עשיתי..

זה לא תנאי לקבלת ההחזר.
זה המצב הרצוי מבחינתם.

אבל מה המוכר היה עוזר לך בדיוק?
היה מבקש שתחכה, אפי' מתחנן...

היה עוזר לך? למה?
זכותך לקבל את ההחזר עכשיו, בלי לחכות.

 

[אביר88]

אבל מה המוכר היה עוזר לך בדיוק?
היה מבקש שתחכה, אפי' מתחנן...

אכן, זה בדיוק מה שהוא עשה בסכסוך...

 

[הכלבויניק]

אם אני יעלה את כל התחנונים של המוכרים בסכסוכים שלי
זה לא יגמר...

יש כאלה שזה עובד עליהם...
לדעתי זה לא קשור למוסריות!
אם יש הבטחה למשהו, הם צריכים לעמוד בו, לא?