בין אדם לחברו בקצת מחשבה

[רק ברכה]

הי אני עובדת בנק באזור חרדי עם רוב הלקוחות חרדים.
זכות היא בשבילנו אכן לעבוד עם המגזר החרדי.
המגזר החרדי בדר"כ לא צועק גם שיש תור ארוך. מתנהג בנימוס וסה"כ באמת בסדר.
אגב אתם זוכים לקדש שם שמיים בהליכותכם - יש מספר לא קטן של עובדים חילונים בסניפים במגזר החרדי שמתפעלים ומתרגשים לראות את התנהגויות חריגות מהמגזר הכללי.

מה שאני מנסה להעלות כעת זה נושא כאוב שעובר בין הבנקאים מפה לפה ומה שאנחנו מרגישים זה חוסר הבנה מצד הלקוחות
.
הסניף שלנו נסגר בשעה 13:15 ובימים שעובדים מפוצל נסגר בשעה 18:30 אנחנו נתקלים בעומס שמתרכז תמיד ברבע / חצי שעה האחרונה של סוף פעילות הסניף שאז כל הלקוחות מגיעים בגלים לסגור את עסקאותיהם

אנשים מגיעים לפעולות ארוכות כמו פתיחות חשבון/ צירוף בן זוג/ ערבות בנקאית/ הלוואת רכב וכו'. פעולות כאלו יכולות גם להתארך לכחצי שעה.. מה שיוצא שאנחנו כבנקאים נשארים הרבה מעבר לשעות פעילות בשביל לשרת את הלקוחות ואכן זה תפקידנו לתת שירות - ויש כאלו שיאמרו... מה לעשות זאת העבודה שלהם, לא?!!!

וכאן מגיע הנושא של בן אדם לחברו.... האם חשבתם עלינו הבנקאיות/ים שאנחנו צריכים לחזור הביתה מתי שהוא.. גם לנו יש בעל שעובד/ לומד בכולל.... ? ! למה להגיע ברגע האחרון בשביל לקבל שירות ארוך...
מי שמגיע לסופר ברגע האחרון.. מה קורה איתו??? מזרזים אותו לגשת לקופה ולא מאפשרים לו המשך קניה, נכון?!

ועוד קורה הרבה מקרים שהאשה מגיעה כמה דקות לפני הסגירה, שומרת על התור ואז בעלה נכנס מאוחר יותר לאחר שהסניף נסגר. זה מוסרי?!

אני שוב חוזרת זה ענין של שירות וזה נכון...
אבל אני חושבת שמעבר לתורה יש גם ענין גדול מאוד של בן אדם לחברו...
פשוט רק לקחת לתשומת לבכם.

תודה

 

[מרשמלו]

אמת, נכון הדבר!!
ועוד רגע מצטרפים אלייך כל עובדי המשרדים...
הדבר הנכון בזמן הנכון!!
קחו עמכם דברים, אלול...

 

[רק ברכה]

תודה מרשמלו.
אשמח לשמוע עוד תגובות

 

[רחשי הלב]

נקודה קטנה אך חשובה:
שעות הפעילות של סניפי הבנקים ממש ממש לא מותאמים לאברכי הכוללים. סדר א' מסתיים ב-13:00 לכל המוקדם, וסדר ב' ב-19:00. מה שאומר שאברך שרוצה למזער את הפגיעה בסדרי לימודו יגיע תמיד ברגע האחרון. זה אולי לא מצדיק את התופעה אבל בהחלט מסביר אותה.
היה מאוד ראוי שהבנקים שפעילים במגזר יגלו הבנה ופרגמטיות לצרכי המגזר ויאריכו את שעות הפתיחה של הסניפים.

 

[שירו]

אמת, נכון הדבר!!
ועוד רגע מצטרפים אלייך כל עובדי המשרדים...
הדבר הנכון בזמן הנכון!!
קחו עמכם דברים, אלול...

נקודה חשובה למחשבה!!!
ויכולים להצטרף לבקשה גם הגננות והמטפלות והקופאיות , ובעצם כל אחד שנותן שירות לציבור במסגרת שעות קבועות.

 

[מירי ו]

לא יודעת אם זה רלוונטי
אבל אולי להציע למנהלי הבנק לסדר, ששעות קבלה לפעולות ארוכות, יסתיימו מוקדם יותר
לדוגמא פתיחת חשבון רק עד שעה 12:30

 

[צחוקית פרגית]

אולי באמת הגיע הזמן שהשירותים לציבור יותאמו עבור כלל הציבור שכולל גם את האברכים!
לפחות פעם בשבוע
או לחלופין שירות בשעות נוספות בתוספת תשלום וכדו'

 

[BlueRay]

כמו שכתבו למעלה, האברכים מסיימים ב-13:00, לוקח להם בערך רבע שעה להגיע לסניף,
ולכן הם מגיעים ברגע האחרון....

 

[שריתי גוט]

בסופר כשפתוח עד 12 לא הוגן להגיע בסוף
אבל בבנק. במקום מרכזי כמו גאולה בירושלים שפתוחה בשעות שמתימות לעיירת פיתוח דרומית זה נראה כך. מתי שבעלי צריך שרות הוא צריך לעשות שמיניות באוויר לקום ולהתפלל מוקדם לחזור לשלוח את הילדים ולהגיע ב 8:30.
למה באמת אין עוד פקידות ויותר שעות פעילות?

 

[רק ברכה]

אני מסכימה מאוד מאוד עם זה!!! ששעות הפעילות של הבנקים הם לא השעות האידיאליות בשביל האברכים - אבל זה מה שיש וזה לא ישתנה.
ושוב לא אמרתי לאנשים לא לבוא.. רק באתי להביע הרגשה אישית של העובדים - ולחשוב על עוד צד- על הפקידים שיושבים מעבר לדלפק!!!!!
( ואגב תמיד שאני מדבר עם בעלת החן היא אומרת תפני לבעלי אבל רק מאחד כי הוא לא עונה בזמן הסדר - ובפועל שאני מחייגת הוא עונה לעיתים קרובות בצלצול הראשון - אז בואו לא נהיה תמימות - יש הרבה פעמים שאנחנו רוצות שהבעל יבוא איתנו למקומות מסוימים קופ"ח/ סידור מסוים והוא יוצא משעות פעילות הכולל ( שוב לפי הסגנון וכו')... אפשר גם לחשוב על הנושא הנ"ל ) בואו יש אפשרות לבוא לקראת אם רוצים - וזה מה שאני אומרת ומתכוונת פשוט לחשוב עוד שניה לפני שמגיעים ומתאמים שעת הגעה.

יש לזכור שהסניף נפתח בבוקר בשעה שמונה וחצי - עדיין אפשר אז גם להגיע.
אגב - השירות אז מהיר יותר כי הקהל דליל.

ב"ה גם אני זכיתי להיות אשת אברך.. והרבה פעמים - ובצער רב בעלי לא מספיק להגיע לכולל אחה"צ בגלל שאני נתקעת בעבודה.

שיהיה בהצלחה לכולנו
שכל אחד יעשה את שיקוליו - מטרתי הייתה אכן להעלות למודעות

 

[רק ברכה]

בסופר כשפתוח עד 12 לא הוגן להגיע בסוף
אבל בבנק. במקום מרכזי כמו גאולה בירושלים שפתוחה בשעות שמתימות לעיירת פיתוח דרומית זה נראה כך. מתי שבעלי צריך שרות הוא צריך לעשות שמיניות באוויר לקום ולהתפלל מוקדם לחזור לשלוח את הילדים ולהגיע ב 8:30.
למה באמת אין עוד פקידות ויותר שעות פעילות?

כל הבנקים במגמת צמצום - זה לא המקום שבאתי להכנס לנושא הנ"ל

באתי ושוב אני אחזור להעלות למודעות של האנשים

וביננו מה כבר יש לעשות בבנק? ?? אפשר היום הרבה פעולות לבצע דרך המוקד הטלפוני דרך המכונות לשירות העצמי ומי שיש לו גישה לאינטרנט יש לו אתר של הבנק שהוא עוזר בהרבה פעולות וחוסך זמן וכסף

 

[קפוצון]

וביננו מה כבר יש לעשות בבנק? ?? אפשר היום הרבה פעולות לבצע דרך המוקד הטלפוני דרך המכונות לשירות העצמי ומי שיש לו גישה לאינטרנט יש לו אתר של הבנק שהוא עוזר בהרבה פעולות וחוסך זמן וכסף

לרוב האברכים החרדים אין גישה לאינטרנט וגם מכונות השירות עצמי יותר לא עובדות מאשר עובדות, אז אין להם ברירה כי אם להגיע.
וכמו שפועלים אקספרס יכול לעבוד מ-8 בבוקר ועד 8 בערב וסניפים עיסקיים יכולים להיות פתוחים רצוף עד 15.30 יכולים כל הבנקים בריכוזים חרדים לעשות זאת צריך רק רצון של ההנהלה לבוא לקרא.

 

[שירו]

לרוב האברכים החרדים אין גישה לאינטרנט וגם מכונות השירות עצמי יותר לא עובדות מאשר עובדות, אז אין להם ברירה כי אם להגיע.
וכמו שפועלים אקספרס יכול לעבוד מ-8 בבוקר ועד 8 בערב וסניפים עיסקיים יכולים להיות פתוחים רצוף עד 15.30 יכולים כל הבנקים בריכוזים חרדים לעשות זאת צריך רק רצון של ההנהלה לבוא לקרא.

זה נכון, אבל שימו לב - רק ברכה עוררה למחשבה את הסבל של השכירים שעובדים בבנק, וביקשה שיתחשבו בהם. לא נראה לי שהיא יכולה לשנות את שעות הפעילות - זה רק הכוח של הקליינטים יכול להשפיע.

 

[אילה שולמן]

אני רק שואלת - אני לא מבינה כאשר באים לבנק לעבודה לא מודיעים מראש ששעות העבודה הם כשעתיים אחרי סגירת הסניף? אם הודיעו אז זה רק חלק מהעבודה לא? אני לא שואלת כדי להתריס חלילה אלא כדי להבין... אם זה חלק מהעבודה ועל דעת זה הסניף סוגר בשעה מסוימת אז מראש יודעים שה תנאי העבודה, דואגים לשמירה על הילדים וכו' בהתאם לא? אם זה חורג מהתנאים שסוכמו תמיד אפ' לפתוח את זה מול מנהל הסניף לא?

 

[מלפפון]

בעלי היה צריך לסדר משהו דחוף בערב תשעה באב.
הוא הלך לבנק והיה לחוץץץץ להגיע הביתה לסעודה מפסקת.
חיכיתי לו באוטו וכל שניה התקשרתי לשאול מה קורה,
הבנקאי, דתי, ניסה לעזור לו למהר את ההליך, אבל לאף אחד לא הפריע שיחכה קצת.
הוא אמר להם שהוא מוותר על זה ויחזור כבר, אבל אחת הפקידות חתמה לו על טופס שהוא לא יכולה היה להשאיר בבנק,
והם לא רצו לשחרר אותו עם זה כל עוד לא יבררו נהלים.
תכלס, הם בסוף שחררו אותו אחרי זמן ניכר. והספקנו לאכול סעודה מפסקת מתוך לחץ.

את מבקשת להתחשב בעוד אני לא רואה התחשבות יתרה בלקוחות.
כשלבנקאי יש זמן, לקוח יכול לחכות והוא לא ממהר לשום מקום, הזמן בידיים של הפקיד.
אבל כשהוא מגיע בזמנים שהבנק פתוח, לשרות שיש לו זכות לבקש,
כשהוא מנסה להתאים את זה לזמן הכולל שלו, זה כבר נקרא חוסר התחשבות.

אז נכון, את יכולה לעורר את זה שעדיך להגיע בזמנים מוקדמים יותר,
אבל קחי בחשבון שאברכים לא יכולים להגיע בכל זמן שנח לבנק.
זה עדין מצער שהפקיד משלם את המחיר, אבל זו זכותו של הלקוח לבוא מתי שהוא יכול.
אם יש לו שתי אופציות, ואת מעוררת, הוא יוכל להשתדל להתחשב.

 

[שם בדוי]

יש בנקים שעל כל דבר קטן צריך להגיע לסניף, ויש בנקים שרוב הפעולות ניתן לעשות דרך הטלפון במענה קולי או ממוחשב (כמו בנק הפועלים), ואני אומרת את זה מנסיון עם כמה בנקים.
למה להטריח את הלקוחות להגיע על כל שטות לבנק וגם לגרום עומס לפקידים ???
למה בשביל לחדש אישור לימודים צריך להגיע לסניף וא"א לשלוח בפקס ?
ופעם בכמה חודשים להגיע לסניף כדי לחדש את המוטבים שניתן לבצע אליהם העברות כספים?
ועוד כל מיני בסגנון...

 

[רחשי הלב]

בעלי היה צריך לסדר משהו דחוף בערב תשעה באב.
הוא הלך לבנק והיה לחוץץץץ להגיע הביתה לסעודה מפסקת.
חיכיתי לו באוטו וכל שניה התקשרתי לשאול מה קורה,
הבנקאי, דתי, ניסה לעזור לו למהר את ההליך, אבל לאף אחד לא הפריע שיחכה קצת.
הוא אמר להם שהוא מוותר על זה ויחזור כבר, אבל אחת הפקידות חתמה לו על טופס שהוא לא יכולה היה להשאיר בבנק,
והם לא רצו לשחרר אותו עם זה כל עוד לא יבררו נהלים.
תכלס, הם בסוף שחררו אותו אחרי זמן ניכר. והספקנו לאכול סעודה מפסקת מתוך לחץ.

את מבקשת להתחשב בעוד אני לא רואה התחשבות יתרה בלקוחות.
כשלבנקאי יש זמן, לקוח יכול לחכות והוא לא ממהר לשום מקום, הזמן בידיים של הפקיד.
אבל כשהוא מגיע בזמנים שהבנק פתוח, לשרות שיש לו זכות לבקש,
כשהוא מנסה להתאים את זה לזמן הכולל שלו, זה כבר נקרא חוסר התחשבות.

אז נכון, את יכולה לעורר את זה שעדיך להגיע בזמנים מוקדמים יותר,
אבל קחי בחשבון שאברכים לא יכולים להגיע בכל זמן שנח לבנק.
זה עדין מצער שהפקיד משלם את המחיר, אבל זו זכותו של הלקוח לבוא מתי שהוא יכול.
אם יש לו שתי אופציות, ואת מעוררת, הוא יוכל להשתדל להתחשב.

עכשיו כשמעלים את הענין אני שם לב, שבבנקים במיוחד יש בקרב העובדים סוג של 'שאנטי'... לא זוכר שראיתי פקידה ממש משתדלת לתקתק בזריזות כדי לשחרר לחץ מהתור... מתאר לעצמי שבוודאי יש כאלו, אבל האוירה הכללית נינוחה (בקרב הפקידים כמובן, בתור המצב שונה....).

 

[פוזי]

לפני שמתחילים עובדי הבנק להתלונן.
אנחנו גרים באזור שהוא לא ליד בנק וכל פעם צריך ללכת רבע שעה בשביל הבנק.

אבל מה נעשה כל פעם המכונה לא עובדת.
הבעל לומד בכולל וכל פעם צריך לצאת באמצע בשביל להפקיד צ'קים או להסתובב לסניף בקצה השני של בני ברק???????

זה מעשה באופן קבוע!!
אז גם מה שאפשר לעשות לא עם פקידים, מקולקל.

כדאי שלפני הכל יסדרו זאת וכך חצי מהעומס יורד.

וכן לחשוב גם על ציבור לומדי הכוללים שקבוע יוצאים בסוף הסדר כדי ללכת לבנק ועוד מתעצבנים שמגיעים לקראת סגירת הסניף....

 

[שרית ו]

כעובדת בנק לשעבר לא הבנתי, על מה התלונה?
נכון שהסניף נסגר ב 13:00 אבל שעות העבודה הן עד 15:30 עם נכונות לשעות נוספות עפ"י צרכי הסניף,
מה עושים בימים לחוצים?

גם ללקוחות העיסקיים את אומרת את זה ב 20 לחודש??

תנסי לחשוב גם על הלקוחות... הם לא עושים בדווקא,
את באמת חושבת שמי שיכול לא היה מעדיף לבוא ב 10 שאז הסניף כמעט ריק?

 

[פנינה ריימונד]

כעובדת בנק לשעבר לא הבנתי, על מה התלונה?
נכון שהסניף נסגר ב 13:00 אבל שעות העבודה הן עד 15:30 עם נכונות לשעות נוספות עפ"י צרכי הסניף,
מה עושים בימים לחוצים?

גם ללקוחות העיסקיים את אומרת את זה ב 20 לחודש??

תנסי לחשוב גם על הלקוחות... הם לא עושים בדווקא,
את באמת חושבת שמי שיכול לא היה מעדיף לבוא ב 10 שאז הסניף כמעט ריק?

היא הדגישה: "בין אדם לחברו" כלומר לפנים משורת הדין...
והיא צודקת שאפשר לבוא ב-8:30 בבוקר.
ושוב זה מה שעלה בראשי- מי שקבע שהבנק ייסגר בשעה 13:00
בטח תכנן מראש את השעה+ הנוספות לאחר מכן!!!

יוצא שהבנק אמור להיסגר ב-14:00
אבל רשמית נסגר ב-13:00..........