כללי מתעקשים?

[ליגה]

מכירים את הלקוח שלא מבין מימינו ומשמאלו וברור לו שהוא מבין גדול?
אה, ובד"כ הוא גם עקשן גדול........

מכירים בטוח.

איך אתם מגיבים???
נכנעים, מתעקשים,(אולי מתעלמים)?

 

[Rרחמים]

לשון רכה תשבר גרם...

 

[ruchama135]

תזרום איתו ותוותר על הקרדיט.

חבל על המאמץ.

 

[יוסניו]

תלוי באמת על מה הוא מתעקש
אבל כלל גדול,
לתת לו הרגשה שאתה מבין שהוא באמת מבין מה הוא רוצה, אבל כאן באמת כדאי שלא וכו

 

[park]

אני תמיד אומר את דעתי המקצועית עם הסבר והשלכות. ונותן לו להחליט.
בסופו של דבר בעל המאה הוא בעל הדעה.

 

[sm05276]

להסביר יפה, לכבד, בשום אופן לא לתת לו הרגשה שהוא לא מבין כלום בעיצוב ולכן מי הוא בכלל...
"אם זה מה שאתה תחליט בסוף אז זה מקובל עלי ונעשה את זה, אבל מבחינה מקצועית לא הייתי ממליצה כי..."
"אני מבינה את מה שאת אומרת אבל בואי ננסה ונראה איך זה כעושים את זה כך..."
וכל התגובות פה בפורום, המזלזלות בלקוחות ההזויים והבלתי מבינים הם אסורות!
גם מאחורי הגב של הלקוח צריך לכבד אותו. ק"ו כשמדברים / מתכתבים איתו.

 

[משבצת 2]

להסביר יפה, לכבד, בשום אופן לא לתת לו הרגשה שהוא לא מבין כלום בעיצוב ולכן מי הוא בכלל...
"אם זה מה שאתה תחליט בסוף אז זה מקובל עלי ונעשה את זה, אבל מבחינה מקצועית לא הייתי ממליצה כי..."
"אני מבינה את מה שאת אומרת אבל בואי ננסה ונראה איך זה כעושים את זה כך..."
וכל התגובות פה בפורום, המזלזלות בלקוחות ההזויים והבלתי מבינים הם אסורות!
גם מאחורי הגב של הלקוח צריך לכבד אותו. ק"ו כשמדברים / מתכתבים איתו.

צודקת בכל מילה.
אמנם אני גרפיקאית, אבל עמדתי פעם בצד של הלקוחה - חברה שלי שניסתה להגיע לעמק שווה עם הגרפיקאית והפרסומאית שעיצבה לה פרסומת.
הזלזול של ההיא וה"אני בעלת המקצוע כאן" היו כל כך נוראיים שזה ממש הוציא את הטעם מכל העבודה.
החברה שלי וגם אני יצאנו עם טעם מאד לא נעים מהעבודה איתה....

 

[ariels]

להסביר יפה, לכבד, בשום אופן לא לתת לו הרגשה שהוא לא מבין כלום בעיצוב ולכן מי הוא בכלל...
"אם זה מה שאתה תחליט בסוף אז זה מקובל עלי ונעשה את זה, אבל מבחינה מקצועית לא הייתי ממליצה כי..."
"אני מבינה את מה שאת אומרת אבל בואי ננסה ונראה איך זה כעושים את זה כך..."
וכל התגובות פה בפורום, המזלזלות בלקוחות ההזויים והבלתי מבינים הם אסורות!
גם מאחורי הגב של הלקוח צריך לכבד אותו. ק"ו כשמדברים / מתכתבים איתו.

אין עניין לזלזל בלקוח
אבל מצד שני בדיוק כמו כל בעל מקצוע - יש לנו מחוייבות מקצועית להעניק ללקוח את הדבר הטוב ביותר עבורו, ובעיקר - עבור הלקוחות העתידים שיבואו אליו בעז"ה בזכות עבודתנו
האם הלקוח באמת מבין גדול בעיצוב ופרסום?
אם כן - אדרבה, יהיה תענוג לעבוד מולו, וגם קל יותר - כי הוא באמת מבין, ולא רק "חושב שהוא מבין" (אחת הלקוחות הכי טובות שלי היא מישהי שהעידה על עצמה שהיא פרפקציוניסטית ושיש לה דרישות בשמים - זה סוג אנשים שכשהם מקבלים תמורה אמיתית הם מרוצים עד הגג)
ואם הלקוח לא מבין כל כך בפרסום?
אולי הוא ראה מודעה מאוד מוצלחת של עסק מתחרה, והיא מצאה חן בעיניו והוא רוצה משהו בסגנון... או לפעמים העתק ממש...
התפקיד שלי כמומחית הוא להכניס אותו קצת לעולם הפרסום "מאחורי הקלעים", ולהביא אותו לידי הבנה מה הכי נכון עבורו.
למשל - אם נמשיך עם הדוגמה הנ"ל -
להסביר לו למה זו טעות להעתיק פרסום של עסק אחר, בפרט אם אין שום הוכחות שהפרסום הוא אכן מוצלח מבחינת הכנסות, ובפרט אם הוא מתחרה שלך, שאז אתה פוגע בבידול העסקי שלך בצורה בלתי הפיכה.
לפעמים בעל העסק לא יקבל זאת, זה יכול לנבוע גם מאגו, ורצון להיות "מאן דאמר" אפילו במחיר הצלחת העסק שלו (!).
במקרה כזה אם מאמצי ההסברים לא התקבלו - חבל... אבל הוא יקבל מה שהוא מתעקש עליו והוא יקבל את זה ברמה הכי גבוהה שאפשר.

 

[ליגה]

וכל התגובות פה בפורום, המזלזלות בלקוחות ההזויים והבלתי מבינים הם אסורות!
גם מאחורי הגב של הלקוח צריך לכבד אותו. ק"ו כשמדברים / מתכתבים איתו.

שלא יהיה מובן לא נכון, לא דיברתי על לקוח ספציפי כרגע.
אמנם נתקלתי לא פעם בלקוח כזה וב"ה הגענו לתוצאה לשביעות רצונו ורצוני מבחינת איכות התוצר.

רק שנתקלתי לאחרונה במין פרדוקס כזה של בעל מקצוע עם לקוח. ועניין אותי לשמוע מה אתם עושים במצב כזה........

 

[OR_Design]

קרה לי המון פעמים
לקוח ביקש שחזור "לוגו" נורא ואיום (פונט חיים אדום צועק)
עשיתי לו כמה דוגמאות ללוגו (אמיתי) ....
וכמעט תמיד הלקוחות נשארו עם ה"לוגו" שהם רצו.

אני מנסה להסביר.. לא מתווכחת בכלל. לא רוצה לא צריך.
יש כאלה שבטוחים שלשים טקסט הקדשה על הפנים של הבנאדם נראה סוףףףף,
מי אני שיגיד שלא??
"הנה תראי איך יצא יופי!!"

 

[ונתנו10]

עם הגרפיקאים של היום והלקוחות של פעם, לפעמים הלקוח באמת מבין יותר טוב...

ובנימה רצינית. אם באמת ההבנה שלך בתחום הוא פי 2 ומעלה מהלקוח,
אפשר להגיד לו מאוד ברור:
באת אלי בתור איש מקצוע בתחום, ואני אומר לך שמה שאתה רוצה לא יפה/מקובל/נכון.
אם תתעקש תקבל את זה.
ברוב המקרים הלקוח יורד מהעץ.

 

[eden7115]

מה ש'ונתנו' אמר.
לפחות על משהו אנחנו מסכימים

 

[sm05276]

שלא יהיה מובן לא נכון, לא דיברתי על לקוח ספציפי כרגע.
אמנם נתקלתי לא פעם בלקוח כזה וב"ה הגענו לתוצאה לשביעות רצונו ורצוני מבחינת איכות התוצר.

רק שנתקלתי לאחרונה במין פרדוקס כזה של בעל מקצוע עם לקוח. ועניין אותי לשמוע מה אתם עושים במצב כזה........

ושלא יהיה מובן לא נכון, לא דיברתי על אשכול ספציפי כרגע
אני אומרת את זה אחרי הרבה זמן שזה ממש מציק לי, מדי פעם נפתחים אשכולות בפורום של ייעוץ, חו"ד וכד'. ואז מגיעים לנושא של הלקוח ההזוי שרוצה...
ומשפטים כמו אני החכמה המבינה והוא הטיפש לא שומע למה שאני אומרת וכו'.
זה עומד לי הרבה זמן בגרון כי אנשים מפסידים בכאלו התבטאויות וכשמישהי אומרת כאן בפורום שהלקוח שלה הוא כזה וכזה וכו', אני מרחמת עליה ועליו.
כי הסיכויים שהוא ישאר אצלה לאורך זמן הם אפסיים ומטה, ושניהם יצאו נפסדים.
וגם סתם ככה זה לא מעיד מבחינתי על אישיות מכובדת.
ולא התכוונתי לאלו שדנות באופן מכובד וקונקרטי על בעיה שנתקלו בה עם לקוח וכד'

 

[sm05276]

אין עניין לזלזל בלקוח
אבל מצד שני בדיוק כמו כל בעל מקצוע - יש לנו מחוייבות מקצועית להעניק ללקוח את הדבר הטוב ביותר עבורו, ובעיקר - עבור הלקוחות העתידים שיבואו אליו בעז"ה בזכות עבודתנו
האם הלקוח באמת מבין גדול בעיצוב ופרסום?
אם כן - אדרבה, יהיה תענוג לעבוד מולו, וגם קל יותר - כי הוא באמת מבין, ולא רק "חושב שהוא מבין" (אחת הלקוחות הכי טובות שלי היא מישהי שהעידה על עצמה שהיא פרפקציוניסטית ושיש לה דרישות בשמים - זה סוג אנשים שכשהם מקבלים תמורה אמיתית הם מרוצים עד הגג)
ואם הלקוח לא מבין כל כך בפרסום?
אולי הוא ראה מודעה מאוד מוצלחת של עסק מתחרה, והיא מצאה חן בעיניו והוא רוצה משהו בסגנון... או לפעמים העתק ממש...
התפקיד שלי כמומחית הוא להכניס אותו קצת לעולם הפרסום "מאחורי הקלעים", ולהביא אותו לידי הבנה מה הכי נכון עבורו.
למשל - אם נמשיך עם הדוגמה הנ"ל -
להסביר לו למה זו טעות להעתיק פרסום של עסק אחר, בפרט אם אין שום הוכחות שהפרסום הוא אכן מוצלח מבחינת הכנסות, ובפרט אם הוא מתחרה שלך, שאז אתה פוגע בבידול העסקי שלך בצורה בלתי הפיכה.
לפעמים בעל העסק לא יקבל זאת, זה יכול לנבוע גם מאגו, ורצון להיות "מאן דאמר" אפילו במחיר הצלחת העסק שלו (!).
במקרה כזה אם מאמצי ההסברים לא התקבלו - חבל... אבל הוא יקבל מה שהוא מתעקש עליו והוא יקבל את זה ברמה הכי גבוהה שאפשר.

אריאלס את לא אומרת שונה מה שאמרתי, ברור שבתור בעלי מקצוע צריך לכוון אותו לכיוון פירסומי ומיתוגי נכון, אבל בצורה מכובדת ואני לא אומרת את זה באויר אלא אחרי המון פעמים שניתקלתי בזה מכל מיני כיוונים (חלק מהגרפיקאיות הנ"ל בכלל לא מסתובבות פה בפורום) ואני לא כ"כ ותיקה בשוק בשביל להספיק לראות הרבה דברים נדירים
(וחבל שבקורסים המקצועיים לא נותנים סדנה קצרה של יחס ללקוח ולהתנהג אליו.)
נתת דוגמא קיצונית של העתקה שזה דבר שבהסבר נכון ומבין ללקוח הוא כמעט תמיד יקבל את זה.
וכשאת אומרת לו משהו כמו: 'תראה, הרי המטרה של שנינו שהעסק שלך יצליח ויתקדם בשביל זה באת לאיש מקצוע, כזה דבר יגרום לך נזק כי'... (אני בצד שלך ואנחנו לא שני צדדים נפרדים)
ואני דיברתי מלכתחילה על 'עברות' פחות חמורות