עזרה מה קורה עם המשלוחים של אלי אקספרס?

[מרחבים]

דרך דואר ישראל,
יש לי שם מספר מעקב ועדיין כותב לי: המשלוח בדרך לארץ

את כבר בטח פתחת סכסוך, את קיבלת את הכסף בחזרה?
אגב, ממתי אפשר לפתוח סכסוך?
כי אני רואה שכתוב לי זמן משלוח משוער. (בערך חודש ממתי שהזמנתי)
ומצד שני כתוב: אם ההזמנה לא תתקבל אצלך תוך 56 ימים , באפשרותך לפתוח מחלוקת.
מה באמת?

 

[לא לפרסום]

כנ"ל אותו סרט...אפילו אותו יום....

החבילה ממתינה לשחרור ממכס.

• 2023-10-09 18:22
  גם אני נלחצתי שנתקע במכס בעקבות תשלום....
• לא הצלחתי לקבל פרוט נוסף תכלס שפניתי למוכר הוא טען שלא הגיע בקשת תשלום למכס....אני מחכה....
• נ.ב JNTIL00000000YQ אצלי זה המעקב והבנתי שזה ציטה שליחויות....

זה רק הכותרת של המסע...

(ותראי את התאריך ההזוי...)
צפה בקובץ המצורף 1495086

אצלי אותו סרט...
כנראה שזה בעיה של ציטה...
תסתכלי במעקב לדעתי יהיה אותו מספר מעקב JNTIL....
לגבי הסכסוך אפשר לפתוח אחרי 56 יום[זמן משלוח משוער.זה משוער.ולא התחייבות]
אני כבר יכול לפתוח סכסוך אני יחכה עוד קצת[אפשר עד 15 יום] אני מפחד שלא ידחו בטענה של מלחמה...
אגב מי שפתח סכסוך וקיבל תשובה אשמח שייעדכן[אשמח לפירוט איזה חברה ואיפה נתקעה החבילה]

 

[נושנושית]

את כבר בטח פתחת סכסוך, את קיבלת את הכסף בחזרה?
אגב, ממתי אפשר לפתוח סכסוך?

לא פתחתי, אני יכולה לפתוח עוד כ40 יום +-

ומצד שני כתוב: אם ההזמנה לא תתקבל אצלך תוך 56 ימים , באפשרותך לפתוח מחלוקת.
מה באמת?

זה.
אז את יכולה לפתוח עוד 56 יום.
הם תמיד מכסים את עצמם בכ-80/90 יום...
נכון שזמן משלוח משוער הוא קצר (הרבה פעמים גם 15 יום!) ובד"כ הם גם עומדים בו.. אבל עכשיו נדפקנו

 

[מרחבים]

לא פתחתי, אני יכולה לפתוח עוד כ40 יום +-

זה.
אז את יכולה לפתוח עוד 56 יום.
הם תמיד מכסים את עצמם בכ-80/90 יום...
נכון שזמן משלוח משוער הוא קצר (הרבה פעמים גם 15 יום!) ובד"כ הם גם עומדים בו.. אבל עכשיו נדפקנו

וואו, רציני?
רק אחרי 56 יום?
התאריך המשוער הוא להמלצה בלבד??
אני בשוק.
כי כששאלתי את המוכר מתי זה יגיע אמר לי גג 28 יום.
זה לא עילה לסכסוך?
אצלי זה משו לארוע, אז לא יהיה לי מזה כלום אחרי 56 יום.
פשוט נדפקתי.

 

[נושנושית]

זה לא עילה לסכסוך?

לא,
זה גם לא יתן לך לפתוח סכסוך עד שיעברו כל 56 הימים

 

[מרחבים]

לא,
זה גם לא יתן לך לפתוח סכסוך עד שיעברו כל 56 הימים

אני ממש בהלם.
האמת שיצא לי כל הטעם להזמין אי פעם באליאקספרס.
כשהזמנתי את זה אמר לי המוכר שלוקח ברגיל בין 12-15 יום, אבל בגלל המלחמה עד 28 ימים.
לקחתי את הסיכון כי 28 ימים גם היו לי עד הארוע.
לשמוע עכשיו שזה לא מספיק בשביל לפתוח סכסוך ... שוק.

 

[גינצלה]

מה אומרים שווה להזמין עכשיו תחפושות?
יגיע?

 

[אמת מארץ תצמח]

כשהזמנתי את זה אמר לי המוכר שלוקח ברגיל בין 12-15 יום, אבל בגלל המלחמה עד 28 ימים.

איך אמר?
אולי אם הוא כתב באישי מפורש זה אחרת.

 

[שחר עולה]

אם יש לכם מספר מעקב, תבדקו בדואר ישראל איפה זה נמצא?
במעקב דואר ישראל, לא במעקב הרגיל של עליאקספרס.

צ'יטה - תנסו להכנס עם המספר טלפון שלכם - אולי זה הגיע דרכם - ואז תראו היכן זה נמצא

לי קרה - שכבר לקחתי את המשלוח - ועדיין (עד עכשיו) רשום שזה באמצע הדרך...
יש שיבושים כנראה גם פה בעדכונים (או לא יודעת איפה...)

 

[דבורה חזקיה]

אני הזמנתי ב15/10 הגיע שבוע שעבר.
המוכר שלח את החבילה עם פדקס

 

[שלמה שמואלי]

נמצאים במדינת המקור כבר מידי הרבה זמן
יש מישהו שהתנסה עם משלוחים לאחרונה
והגיע לו?
אשמח למידע
(משלוח אחד עוד מלפני חג הסוכות)

לנו גם לקח זמן
הזמנו שבוע אחרי סוכות
אבל בסוף ב"ה זה הגיע שבוע שעבר

 

[מליה]

הזמנתי ב17/10
הגיע ב 08/11
בערך 3 שבועות

 

[מרחבים]

לנו גם לקח זמן
הזמנו שבוע אחרי סוכות
אבל בסוף ב"ה זה הגיע שבוע שעבר

אבל במשך כל הזמן שזה לקח ראיתם התקדמות במשלוח?
או שזה פתאום הגיע?

 

[מאיר ומלי]

התקדם לי
זה אומר שזה בסדר?

 

[פנינה ריימונד]

התקדם לי
זה אומר שזה בסדר?צפה בקובץ המצורף 1496400

מאוד. עוד כמה ימים בע"ה

 

[רבקה30]

אגב מי שפתח סכסוך וקיבל תשובה אשמח שייעדכן[אשמח לפירוט איזה חברה ואיפה נתקעה החבילה]

פניתי לבקש החזרים
על חבילה אחת אמרו לי לחכות עוד 10 ימים (זמן ההגנה עוד לא נגמר, אז מצדי זה בסדר)
ועל חבילה אחרת, שנגמר זמן ההגנה, שלחו אותי להביא אישור כתוב מרשות המיסים שזה לא אצלם.
הבאתי אישור, נראה מה יגידו.

זה גם לא יתן לך לפתוח סכסוך עד שיעברו כל 56 הימים

אפשר לפתוח סכסוך גם לפני- פניתי אל שרות הלקוחות והם פתחו לי סכסוכים על כל המוצרים שלא הגיעו כבר יותר מחודש
אפשר גם לפתוח סכסוך אם לוחצים על פרטי הזמנה ושם ללחוץ על החזר. אבל אז זה סיכון מסוים כי זה נכתב כאילו כבר קבלנו את החבילה.
בסכסוך שפתחתי עם השרות לקוחות עדיין יש לי פרטי מעקב ולא כתוב שההזמנה גמורה.
ולגבי החזרים - מה שחשוב זה לא להסכים בטעות להצעת מוכר שלא מספיק טובה/ הוגנת, כי אז הסכסוך נסגר באותו רגע, ואין עם מי לדבר (חוץ מלרדוף אחרי ערעור דרך השירות לקוחות).

 

[נושנושית]

אפשר לפתוח סכסוך גם לפני- פניתי אל שרות הלקוחות והם פתחו לי סכסוכים על כל המוצרים שלא הגיעו כבר יותר מחודש

איך עשית את זה?
לפי נסיוני זה רובוט טיפש שלא מבין כלום ממה שאני מבקשת ממנו.

 

[ללי.ללי]

ועל חבילה אחרת, שנגמר זמן ההגנה, שלחו אותי להביא אישור כתוב מרשות המיסים שזה לא אצלם.

מה זה רשות המיסים?

 

[לא לפרסום]

ועל חבילה אחרת, שנגמר זמן ההגנה, שלחו אותי להביא אישור כתוב מרשות המיסים שזה לא אצלם.
הבאתי אישור, נראה מה יגידו.

הכוונה ל...?
נכנסתי לרשות המיסים לפי מספר חבילה...הוא כותב לי לא נמצא מידע....

 

[רבקה30]

איך עשית את זה?
לפי נסיוני זה רובוט טיפש שלא מבין כלום ממה שאני מבקשת ממנו.

בלי בעיות, כבר המון פעמים
ב"ה מגיעה ממש מהר לשרות לקוחות אנושי
פשוט- מתחילה עם השירות לקוחות האוטומטי
עונה לו שורה או שתיים (במקרה הנ"ל, לחצתי על לא הגיעה לי חבילה, ואז נתן לי לבחור מתוך ההזמנות - לחצתי שוב על לא מוצאת חבילה - כי זה באמת לא היה שם, אחרי פעמיים כאלו, יש למטה שתי אופציות- אחת מהן זה צ'אט אנושי, לוחצת על זה ותוך שניה יש לי עם מי לדבר.
הן יעילות מאד. צריך רק לשים לב לכתוב תגובה כל דקה שתיים כי אם לא - הצ'אט מתנתק
(כשהתנתק לי בטעות כי המתנתי לתגובה, למעשה, פתחתי שוב צ'אט עם בוט ולחצתי שוב כנ"ל, וכשלחצתי על צ'אט אנושי - הגעתי בדיוק לאותה אחת שעזרה לי קודם!)

מה זה רשות המיסים?

הם האחראים על המכס. פניתי לשרות לקוחות שלהם במייל.
עד שהם ענו לי, הספקתי לשאול את אליאקספרס למי לפנות,
ובצאט האנושי נתנה לי את הקישור הזה:

https://www.gov.il/en/departments/topics/customs_israel_tax_authority/govil-landing-page?spm=a311a.7996332.0.0.4ae84a9bp940jQ

אבל תכל'ס אני התכתבתי כבר הלוך חזור עם:
CustomsDHFProd#customs.mof.gov.il
אז לא יצרתי קשר עם הנ"ל.

הכוונה ל...?
נכנסתי לרשות המיסים לפי מספר חבילה...הוא כותב לי לא נמצא מידע....

לא התכוונתי לשאילתה האוטומטית, שם בדקתי עוד קודם ולא היה מידע.