מדפסת חדשה שאינה מדפיסה

[chr]

קניתי מדפסת משולבת חברת hp דגם 2645
לאחר חיבור המכשיר למחשב הסורק והפקס עובדים כרגיל אבל להדפיס היא לא מדפיסה.
בחברה ניסו במשך שעות כל מיני סוגי דרייברים ורעיונות ולא נפתרה הבעיה
אם למשהו יש רעיון לפתרון התעלומה אודה לו מאד
נ.ב. המחשב שלי הוא ווינדוס 8 ובחברה מכחישים שזאת הבעיה
תודה מראש

 

[קודינובר]

מה בדיוק הבעיה
המחשב מזהה אותו והוא לא מדפיס או שהמחשב לא מזהה בכלל

 

[יאלילי]

נ.ב. המחשב שלי הוא ווינדוס 8 ובחברה מכחישים שזאת הבעיה

בכדי לוודא בעיה זו, פשוט חברי את המכונה גם לווינדוס 7, ותראי אם ידפיס או לא.

 

[קודינובר]

לא אמור להיות קשר בין הוינדוס הקיים
יתכן שיש איזשהו וירוס שמונע מהמדפסת להדפיס
תתקשר לתמיכה שלהם 1700503048 תבקש שיתחברו אליך ויסדרו לך,

 

[chr]

לא אמור להיות קשר בין הוינדוס הקיים
יתכן שיש איזשהו וירוס שמונע מהמדפסת להדפיס
תתקשר לתמיכה שלהם 1700503048 תבקש שיתחברו אליך ויסדרו לך,

ניסיתי, הצוות טכני של החברה ניסה להתחבר למחשב ולא הצליח. המחשב מזהה את המדפסת, עובדה שהסריקה פועלת, אך הדפסה אינה פעילה.
ניסיתי להחליף כבל usb ולא עזר.
יתכן שווינדוס 8 (8.1) זאת הבעיה? -בחברה מכחישים את העניין,
ובכלל מומלץ יותר הוינדוס 7? אולי אנסה לפרמט?
תודה על היעוץ.

 

[פרסומון]

תבדקו אם במחשב עם ווינדוס 7 זה עובד רגיל.

 

[chr]

זהו שאין לי מחשב אחר כרגע לבדוק אם זה הבעיה
אבל רעיון אחר יש לכם אולי?

 

[פרסומון]

לא. אבל כל מחשב נייד עם מערכת הפעלה ישנה יותר תעזור לבדיקה.

 

[chr]

מעניין כעת אני שמה לב שמתוכנות כמו פוטושופ או אילוסטרטור זה כן מדפיס ורק בקבצי וורד או pdf זה לא מדפיס
מעניין לשמוע ממכם חו"ד

 

[אשר גולד]

מעניין כעת אני שמה לב שמתוכנות כמו פוטושופ או אילוסטרטור זה כן מדפיס ורק בקבצי וורד או pdf זה לא מדפיס
מעניין לשמוע ממכם חו"ד

אולי בוורד וpdf
הברירת מחדל פשוט לא על מדפסת הנכונה ?
לפעמים לקוחות באים עם תקלה כזאת..

 

[chr]

לא זה עומד בדיוק על אותו מדפסת כמו בתוכנות האחרות
בכ"א תודה