דרוש מידע חבילה יקרה מעליאקספרס לא הגיעה ... מה עושים ...

[DAndna]

שלום לכולם

הזמנתי חבילה מאלי אקספרס, והחבילה לא הגיעה למכס לפי דואר ישראל ז''א החבילה לא נכנסה לארץ בכלל

אחרי שבועיים במעקב הזמנות באליאקספרס כתוב המשלוח נכשל
שאלתי את המוכר מה זה אמור להיות, אז הוא אומר שכנראה הייתה בעיה וצריך לעשות דיספוטס

עשיתי דיספוטס לקבלת החזר כספי מלא
והבאתי את הראיות שהיו לי ששבכלל לא היה לי נסיון לקחת את החבילה
ואחרי יומיים יצא שאני לא זכאי לקבל החזר כספי בכלל !!

דיברתי עם המוכר ושירות הלקוחות של אליאקספרס והם אמרו שאני צריך להביא מסמך מדואר ישראל של 'אי קבלת משלוח'

פניתי לדואר ישראל לקבל מסמך זה והם אומרים לי שאני לא יכול לבקש מסמך על חבילה שבכלל לא הגיעה לארץ...

והסינים לא מוכנים לשמוע על שום טענה אחרת

דואר ישראל אומר שהמוכר ששלח צריך לפנות אליהם והוא יכול להוציא מסמך שדואר ישראל מעולם לא קיבל חבילה זו.

המוכר לא נראה שמעניין אותו לבקש את זה ...

משהו יודע מה אפשר לעשות זה חבילה מאוד יקרה ואני לא יודעת איך להתקדם ...

בבקשה אם משהו היה במצב כזה שיודע ומכיר או יש למשהו רעיון ...
תודה לכולם

 

[יונלה]

קרה לי גם, עד היום לא קיבלתי את החבילה,
המוכר הודה שהחבילה לא נשלחה כראוי, אבל לא מתכוון לשתף איתי פעולה על קבלת החזר כספי,
חוץ מאשר לתת למוכר פידבק שלילי לא יכולתי לעשות כלום.

 

[היו היה]

אם המוכר הודה שלא קיבלתם ואתם צודקים תעשו צילום מסך ואותו תשלחו לעלי

 

[שוקי פרוגר]

קופץ על האשכול
אני גם מחכה חודשיים למשלוח, כתוב לי שנתקע במכס.
במכס אומרים שלא הגיע אליהם.
עלי סגר את ההזמנה ואמר לי להסתדר עם המכס...

 

[אמא לשלוש]

תזייף מסמך ותשלח

 

[DAndna]

יש למשהו דוגמא איך המסמך אמור להיות

 

[צביקה - היימישTech]

בדיוק מהסיבה הזו אני תמיד משלם אך ורק עם פייפאל
עליאקספרס לאחרונה עושים המון צרות עם החזרים מה שלא היה עד לפני כמה חודשים
רק בחודשיים האחרונים קיבלתי החזרים מפייפאל על מאות שקלים שעלי לא הסכימו להחזיר לי

 

[יונלה]

אם המוכר הודה שלא קיבלתם ואתם צודקים תעשו צילום מסך ואותו תשלחו לעלי

עשיתי גם את זה, ולא עזר

 

[יראת גאולה]

אולי אפשר לבקש מהמוכר מספר מעקב למשלוח, ולפנות לדואר ישראל או להכניס את המספר מעקב בדואר וככה להראות שאין חבילה כזו.

 

[shani123]

לאחרונה אליאקפרס ממש לא מזכים על תקלות/ שגיאות/ טעויות
גם כששלחתי הוכחות ברורות עם צילומים וסרטונים ברורים
וגם בצ'אט עם מנהל.
שרות 0

 

[מבריק הפלא]

לכל מי שיש מספר מעקב (שמקובל על דואר ישראל)
ניתן לשלוח פה
וננסה להוציא מסמך מדואר ישראל

זה יבדקו רק ביום שני

 

[Jane Rubinson]

בדיוק מהסיבה הזו אני תמיד משלם אך ורק עם פייפאל
עליאקספרס לאחרונה עושים המון צרות עם החזרים מה שלא היה עד לפני כמה חודשים
רק בחודשיים האחרונים קיבלתי החזרים מפייפאל על מאות שקלים שעלי לא הסכימו להחזיר לי

איך ניתן לקבל החזר דרך פייפאל?
מומלץ לבדוק מול החברת אשראי.

קניות מאתרים בחו"ל - תשובות לשאלות וטיפים לצרכן

המועצה הישראלית לצרכנות – ארגון הצרכנים הגדול בישראל, היא חברה ממשלתית, הפועלת, שלא למטרות רווח, במטרה להגן על הצרכנים ולשמור על זכויותיהם באמצעים הבאים: טיפול בתלונות, הסברה וחינוך, פתרונות לעוולות צרכניות, אכיפה והרתעה וקידום זכויות צרכנים.

www.consumers.org.il

 

[H. Clin]

קרה לי אותו דבר. הזמנתי משהו לפני 7 חודשים וזה לא הגיע ואני עדיין מנסה להוציא מהם זיכוי. הם בקשו מסמך מדואר ישראל אבל אין להם מה לתת לי. ניסיתי דרך פייפאל אבל בגלל שעברה חצי שנה פספסתי את זה.

 

[רינה דיצה]

שלום לכולם

הזמנתי חבילה מאלי אקספרס, והחבילה לא הגיעה למכס לפי דואר ישראל ז''א החבילה לא נכנסה לארץ בכלל

אחרי שבועיים במעקב הזמנות באליאקספרס כתוב המשלוח נכשל
שאלתי את המוכר מה זה אמור להיות, אז הוא אומר שכנראה הייתה בעיה וצריך לעשות דיספוטס

עשיתי דיספוטס לקבלת החזר כספי מלא
והבאתי את הראיות שהיו לי ששבכלל לא היה לי נסיון לקחת את החבילה
ואחרי יומיים יצא שאני לא זכאי לקבל החזר כספי בכלל !!

דיברתי עם המוכר ושירות הלקוחות של אליאקספרס והם אמרו שאני צריך להביא מסמך מדואר ישראל של 'אי קבלת משלוח'

פניתי לדואר ישראל לקבל מסמך זה והם אומרים לי שאני לא יכול לבקש מסמך על חבילה שבכלל לא הגיעה לארץ...

והסינים לא מוכנים לשמוע על שום טענה אחרת

דואר ישראל אומר שהמוכר ששלח צריך לפנות אליהם והוא יכול להוציא מסמך שדואר ישראל מעולם לא קיבל חבילה זו.

המוכר לא נראה שמעניין אותו לבקש את זה ...

משהו יודע מה אפשר לעשות זה חבילה מאוד יקרה ואני לא יודעת איך להתקדם ...

בבקשה אם משהו היה במצב כזה שיודע ומכיר או יש למשהו רעיון ...
תודה לכולם

לי קרה עם חבילה אמנם לא יקרה שכתוב שהשחרור מהמכס נכשל. (מעל חודשיים+)
בקשתי החזר כספי אמרו שרשום להם שזה במעבר שאני ימתין. הרישום במעבר הוא כבר כמה חודשים ולא זז לא חושבת שאני יקבל את זה מתישהוא רק לא מבינה למה הם לא מוכנים לשלוח לי החזר.

 

[רינה דיצה]

בדיוק מהסיבה הזו אני תמיד משלם אך ורק עם פייפאל
עליאקספרס לאחרונה עושים המון צרות עם החזרים מה שלא היה עד לפני כמה חודשים
רק בחודשיים האחרונים קיבלתי החזרים מפייפאל על מאות שקלים שעלי לא הסכימו להחזיר לי

אם שילמתי בפיפאל איך אני מקבלת החזר?

 

[H. Clin]

אם שילמתי בפיפאל איך אני מקבלת החזר?

דרך פייפאל זה מאוד פשוט. תכנסתי לאתר שלהם ותלחצי על "REPORT A PROBLEM" ותקבלי הוראות מאוד ברורות.

 

[soundwave]

שאלה , למוכר יש דירוג גבוה ? האם כמות הקונים למוצר שהזמנת הייתה גבוהה?

 

[ר. המוסד]

לי קרה לאחרונה עם ציטה
אלי כתבו לי שהחבילה נמצאת במרכז מסירה ואפילו הם כתבו לי איפה
אבל לא קיבלתי מייל או SMS
וציטה טענו שהמספר מעקב לא תקין
וכמובן אלי דחו את הסכסוך
אבל...ביום בהיר קיבלתי מייל פתאום של החבילה ולקחתי את החבילה...
וגם ז קרה לי עם דואר ישראל שהחבילה נמסרה, ואחרית תקופה קיבלתי שוב הודעה

בכל מקרה צריך לקחת בחשבון שפתאום זה כן מופיע מאינשהו

 

[מבריק הפלא]

וגם ז קרה לי עם דואר ישראל שהחבילה נמסרה, ואחרית תקופה קיבלתי שוב הודעה

בכל מקרה צריך לקחת בחשבון שפתאום זה כן מופיע מאינשהו

בדואר ישראל יכול להיות שבטעות מסרו למשהו אחר, ואז קבלו שוב עם מספר מדף אחר

 

[יעקב אסטרייכר]

מה הבעיה בעצם לעשות הכחשת עיסקה באשראי?
עבר מדי הרבה זמן?