דרוש מידע בעל חנות שלא מוכן לקבל חזרה סחורה

[טחינה גולמית]

מה זה תלונה מקוונת. איך?

היכן ניתן להגיש תלונה מקוונת?

הנה הקישור:
http://www.consumers.org.il/category/complaint-form

 

[שולמית הופמן]

מה שהרבה פעמים עוזר האיום שתפני לרשות להגנת הצרכן.

ודאי שצריך לבדוק היטב מבחינת ההלכה אם ניתן להתלונן, לי אישית אף פעם לא יצא להתלונן,
אבל באלה שמנסים לעשות קופות על גבו של הציבור התמים,
המילה חוק והגנת הצרכן עושה פלאים.
יצא לי לראות כבר כמה פעמים.

 

[הגשש]

אולי כדאי לתת כאן את הצד השני של בעלי החנויות.
יתכן שאת המוצר הזה ספציפית הוא הביא לפורים והוא לא נמכר במהלך כל השנה, כך שזה מוגדר אצלו כמוצר עונתי.
לפעמים אחרי שקניתם את המוצר באו אנשים לקנות ולא היה לו להציע את המוצר הזה. כשהמוצר מוחזר כבר אין לו למי למכור את זה.
מעבר לכך, אם בעל חנות מודיע על מדיניות ההחזרים שלו ע"י שלטים בולטים בחנות, על פי רוב התלונה עליו לא תעזור.
ונקודה נוספת ואחרונה, אנשים יושבים בבית ומכל הסיבות שבעולם שולחים את ילדיהם עם פתקים לחנויות ואח"כ לא מבינים למה מתרחשות טעויות.
באחד הפעמים שעזרתי לחבר בחנות מרכזית בתוך שכונה, הרגשתי כמו רבי שמביאים לו קוויטלאך. אחרי שאמא קרבית אחת התקשרה וצעקה למה מכרנו משהו לבן שלה מוצר כ"כ יקר (כי זה בדיוק מה שהיה כתוב בפתק), הצעתי לחברי לכתוב פתק גדול, כאן לא מקבלים קוויטלאך. ההוא צחק עלי בקול גדול: "אתה לא מבין, האימהות לא באות לכאן והילדים לא יודעים לקרוא".
פורים שמח

 

[ציפופו 1]

אולי כדאי לתת כאן את הצד השני של בעלי החנויות.
יתכן שאת המוצר הזה ספציפית הוא הביא לפורים והוא לא נמכר במהלך כל השנה, כך שזה מוגדר אצלו כמוצר עונתי.
לפעמים אחרי שקניתם את המוצר באו אנשים לקנות ולא היה לו להציע את המוצר הזה. כשהמוצר מוחזר כבר אין לו למי למכור את זה.
מעבר לכך, אם בעל חנות מודיע על מדיניות ההחזרים שלו ע"י שלטים בולטים בחנות, על פי רוב התלונה עליו לא תעזור.
ונקודה נוספת ואחרונה, אנשים יושבים בבית ומכל הסיבות שבעולם שולחים את ילדיהם עם פתקים לחנויות ואח"כ לא מבינים למה מתרחשות טעויות.
באחד הפעמים שעזרתי לחבר בחנות מרכזית בתוך שכונה, הרגשתי כמו רבי שמביאים לו קוויטלאך. אחרי שאמא קרבית אחת התקשרה וצעקה למה מכרנו משהו לבן שלה מוצר כ"כ יקר (כי זה בדיוק מה שהיה כתוב בפתק), הצעתי לחברי לכתוב פתק גדול, כאן לא מקבלים קוויטלאך. ההוא צחק עלי בקול גדול: "אתה לא מבין, האימהות לא באות לכאן והילדים לא יודעים לקרוא".
פורים שמח

לא מדברת על ילדה בת 5, אלא על ילדה בת 11. וטעויות קורות, ויכולות לקרות גם למבוגר.
אני מדברת על עצם הרעיון של לא לקבל חזרה את המוצר, למרות שאינו מוצר עונתי בוודאות!! לא רואה סיבה להחלטה של המוכר.

 

[כוכב103]

אני חושבת שהיום כל מוצר הוא עונתי
אלו שעות קריטיות שאם לא מצליחים להתפטר מהסחורה מחר היא כבר לפח
מי קונה יום אחרי פורים כלים חד פעמיים יפים?
קונים רק מה שכשר לפסח.

תכנסו לחנויות - המדפים ריקים מכל וכל ולא רק ממוצרים עם ליצנים.
גם ממוצרים ירוקים, וטבעיים, ובטעם קפה ועוד כיד הדמיון הטובה על עם ישראל...

 

[מנוחהלה]

תשאלו רב אם מותר להתלונן,
כי רוב הסיכויים שאסור ואם כך, התלונה היא בגדר מסירה ממש.

 

[שירי כהן]

קרה לי בחנות אחרת, מקרה שונה אבל דומה -
וביררתי בזמנו הלכתית מה נכון,
והתשובה היתה שאם כתוב במקום בולט, בגדול וברור את ההנחייה הזו
(במקרה שלי - אין החזרות, למשל)
אז אין לי אפשרות לתבוע את זה ממנו.
זה היה מעצבן כי לא ראיתי את השלט,
אבל באמת פספסתי משהו שהיה כתוב בבירור במקום גלוי.

 

[Tweenset]

קרה לי בחנות אחרת, מקרה שונה אבל דומה -
וביררתי בזמנו הלכתית מה נכון,
והתשובה היתה שאם כתוב במקום בולט, בגדול וברור את ההנחייה הזו
(במקרה שלי - אין החזרות, למשל)
אז אין לי אפשרות לתבוע את זה ממנו.
זה היה מעצבן כי לא ראיתי את השלט,
אבל באמת פספסתי משהו שהיה כתוב בבירור במקום גלוי.

כדאי שפותחת האשכול תשאלבעצמה
כיון שהמקרה פה שונה. (לא היא ראתה אלא הבת שלה, והיה פתק שביקש משהו אחר)

 

[עמליה 098]

מצו"ב קישור למועצה הישראלית לצרכנות.
יש אופציה להעלות שאלה בפורום זכיות צרכניות ולקבל תשובה מהמועצה.
הקישור לפורום

אין צורך להזדהות ולא לציין את שם החנות כך שאין כל מניעה הלכתית לברר.

מנסיוני פעמיים- כאשר הצגתי לבעל העסק את תשובת המועצה הוא מיד החזיר את הכסף, עוד בטרם הגשתי תלונה!
מומלץ!!

אין מצווה להיות פריירים.

 

[שירי כהן]

כדאי שפותחת האשכול תשאלבעצמה
כיון שהמקרה פה שונה. (לא היא ראתה אלא הבת שלה, והיה פתק שביקש משהו אחר)

ברור, לא באתי לתת תשובה הלכתית לשאלה הזו
רק לציין שצריך לשאול כי לא תמיד זה חופף עם החוק...

 

[Tweenset]

מצו"ב קישור למועצה הישראלית לצרכנות.
יש אופציה להעלות שאלה בפורום זכיות צרכניות ולקבל תשובה מהמועצה.
הקישור לפורום

אין צורך להזדהות ולא לציין את שם החנות כך שאין כל מניעה הלכתית לברר.

מנסיוני פעמיים- כאשר הצגתי לבעל העסק את תשובת המועצה הוא מיד החזיר את הכסף, עוד בטרם הגשתי תלונה!
מומלץ!!

אין מצווה להיות פריירים.

אל תתבלבלו עם הרשות להגנת הצרכן והמועצה הישראלית לצרכנות.
להם יש שיניים ולהם אין.
לכן מומלץ לפנות לרשות להגנת הצרכן מאשר למועצה הישראלית לצרכנות.

 

[עמליה 098]

ל תתבלבלו עם הרשות להגנת הצרכן והמועצה הישראלית לצרכנות.
להם יש שיניים ולהם אין.
לכן מומלץ לפנות לרשות להגנת הצרכן מאשר למועצה הישראלית לצרכנות.

לי היה נח עם הזמינות של המועצה, לא נזקקתי לשיניים.

 

[דיצה]

ונקודה נוספת ואחרונה, אנשים יושבים בבית ומכל הסיבות שבעולם שולחים את ילדיהם עם פתקים לחנויות ואח"כ לא מבינים למה מתרחשות טעויות.
באחד הפעמים שעזרתי לחבר בחנות מרכזית בתוך שכונה, הרגשתי כמו רבי שמביאים לו קוויטלאך. אחרי שאמא קרבית אחת התקשרה וצעקה למה מכרנו משהו לבן שלה מוצר כ"כ יקר (כי זה בדיוק מה שהיה כתוב בפתק), הצעתי לחברי לכתוב פתק גדול, כאן לא מקבלים קוויטלאך. ההוא צחק עלי בקול גדול: "אתה לא מבין, האימהות לא באות לכאן והילדים לא יודעים לקרוא".
פורים שמח

מדויק!.

 

[יודית1714]

מעבר לכך, אם בעל חנות מודיע על מדיניות ההחזרים שלו ע"י שלטים בולטים בחנות, על פי רוב התלונה עליו לא תעזור

חוקית, לא משנה איזה שלט בעל העסק תולה בחנות, החוק קובע.
הלכתית, סיפור אחר.

 

[הגשש]

חוקית, לא משנה איזה שלט בעל העסק תולה בחנות, החוק קובע.
הלכתית, סיפור אחר.

תבדקו שוב.

 

[FrameiT]

בלת"ק -

רק אמון הציבור!!
עזרו לי בכמה מקרים, בכולם קיבלתי את הכסף חזרה מיידית.

 

[יודית1714]

תבדקו שוב.

מניסיון.

 

[רְפָאֵל]

אל תתבלבלו עם הרשות להגנת הצרכן והמועצה הישראלית לצרכנות.
להם יש שיניים ולהם אין.
לכן מומלץ לפנות לרשות להגנת הצרכן מאשר למועצה הישראלית לצרכנות.

בלת"ק -

רק אמון הציבור!!
עזרו לי בכמה מקרים, בכולם קיבלתי את הכסף חזרה מיידית.

המועצה לא עוזרת?
איך פונים לגורמים שציינתם?

 

[FrameiT]

המועצה לא עוזרת?
איך פונים לגורמים שציינתם?

רק הם.

https://www.emun.org

 

[רְפָאֵל]

רק הם.

https://www.emun.org

תודה רבה.