דרוש מידע ביטול כרטיס טיסה- אודה לעזרה מניסיון

[אמיליה]

הזמנתי כרטיסים לאירופה לחופשה משפחתית בחנוכה.
הזמנתי דרך אתר שלישי - קיווי, ולא דרך חברת התעופה באופן ישיר.
הטיסה עם ילדים קטנים וילד נכה והיה חשוב לי לוודא שכולם יושבים לידי
ושילמתי תוספת על בחירת מקומות.
לאחר 4 ימים החברה שולחת לי הודעה שהם לא יכולים להתחייב על המקומות שהזמנו
והם מזכים אותי בכסף
מבחינתי, זה לא באופציה לטוס כשאני לא יודעת בוודאות מראש שהילדים שלי יושבים לידי
פניתי לשירות של קיווי ובקשתי לבטל את הטיסה אך אין עם מי לדבר.
הם לא מוכנים לבטל.
יש לכם רעיונות איך להתמודד עם זה?
האם זה עילה בכלל מצידי לדרוש את ביטול הכרטיס?

אם אני אבטל את התשלום דרך הויזה- מה יכול להיות?!
תודה

 

[mg3]

הבנתי שגם באל על לא תמיד המקומות שאת מזמינה זה מה שקורה בפועל. כך שבשום מקום את לא יכולה להיות בטוחה בקשר לזה. מה שכן, בד"כ הדיילות מאוד אדיבות ומשתדלות לעזור עם המקומות באופן שהנוסעים יהיו מרוצים, בטח ובטח אם רואים ילד עם נכות שאז גם הנוסעים באים לעזרה.

בהצלחה רבה

 

[טראמפ]

תנסו להזמין דרך חברת התעופה עצמה.
(תבקשו מקיוי את הפרטי התחברות)

 

[Avrahamlandau]

קיוי היא חברה בעייתית ואכלתי מהם כבר פעמיים, זה מאוד קל להזמין אבל כשמגיע לבעיה אין למי לדבר,
היה לי מקרה שדחו טיסה ליום אחר והדבר היחיד שהם אפשרו לי זה להזמין טיסה חלופית וכמובן באותו מחיר ואם הטיסה החלופית יקרה יותר אני חייב להוסיף תשלום ולא עזר לי כלום ואף פניתי לחברת האשראי והם אמרו שזה לא בידיים שלהם כי הדבר היחיד שניתן דרכם לעשות זה הכחשת העסקה,
זה תלוי איך הזמנתם את הכרטיס ואם הזמנתם ללא אפשרות החזר לא תקבלו כלום בחזרה,
מה שכן אולי תפנו לחברת התעופה ישירות ותבקשו מהם עזרה ויש סיכוי גדול שהם יעזרו לכם, בכל אופן כשיש ילדים בדרך כלל הברירת מחדל בציק אין הם מושיבים אותם ליד ההורים,
ועצה טובה להבא להזמין דרך החברה ישירות, אפשר להיעזר דרך חבר שיודע אנגלית והיה לי מקרה בריינר והם נתנו שירות מעולה ושלא נדבר על חברות מסודרות ששם יש שירות הרבה יותר טוב ולא ללכת לסוכנים צד ג שעל כל בעיה אין למי לדבר

 

[אמיליה]

מישהו ניסה פעם לעשות הכחשת עסקה דרך הויזה?!
רוצה לדעת איך החברה תגיב לזה...

וכן, למדתי את הלקח ופעם הבאה אזמין רק דרך חברת התעופה באופן ישיר

 

[טראמפ]

קיוי היא חברה בעייתית ואכלתי מהם כבר פעמיים, זה מאוד קל להזמין אבל כשמגיע לבעיה אין למי לדבר,
היה לי מקרה שדחו טיסה ליום אחר והדבר היחיד שהם אפשרו לי זה להזמין טיסה חלופית וכמובן באותו מחיר ואם הטיסה החלופית יקרה יותר אני חייב להוסיף תשלום ולא עזר לי כלום ואף פניתי לחברת האשראי והם אמרו שזה לא בידיים שלהם כי הדבר היחיד שניתן דרכם לעשות זה הכחשת העסקה,
זה תלוי איך הזמנתם את הכרטיס ואם הזמנתם ללא אפשרות החזר לא תקבלו כלום בחזרה,
מה שכן אולי תפנו לחברת התעופה ישירות ותבקשו מהם עזרה ויש סיכוי גדול שהם יעזרו לכם, בכל אופן כשיש ילדים בדרך כלל הברירת מחדל בציק אין הם מושיבים אותם ליד ההורים,
ועצה טובה להבא להזמין דרך החברה ישירות, אפשר להיעזר דרך חבר שיודע אנגלית והיה לי מקרה בריינר והם נתנו שירות מעולה ושלא נדבר על חברות מסודרות ששם יש שירות הרבה יותר טוב ולא ללכת לסוכנים צד ג שעל כל בעיה אין למי לדבר

ג"כ מהניסיון שלי
אסור להתעסק עם קיוי

 

[קברניט]

באופן כללי, עוד לפני שלוקחים בחשבון את הסיפור הספציפי הנ"ל (שהזמנת חבילה שכוללת בחירת מקומות בגלל סיבות משלך, ולא קיבלת), עיסקה באמצעות האינטרנט מוגדרת כעיסקת מכר מרחוק, ויש לך זכות נרחבת לביטול העיסקה, כל עוד הזמנת את הטיסה מחברה ישראלית (וקיווי היא חברה ישראלית), גם אם הטיסה מתבצעת ע"י חברה שאינה ישראלית.

להלן כמה ציטוטים רלוונטיים למקרה, מתוך האתר של המועצה לצרכנות:
בעסקת מכר מרחוק, הצרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום עשית העסקה, או קבלת המסמך המכיל את פרטי הגילוי, לפי המאוחר.
כמו כן, ביטול העסקה אפשרי רק בתנאי שביטול העסקה לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
אם ביטל הצרכן את עסקת המכר מרחוק בתוך המועד של 14 יום ועמד בתנאי הביטול, ישלם דמי ביטול של 5% או 100 ₪, הנמוך מביניהם. במידה והוזמנו מספר כרטיסי טיסה - דמי הביטול יהיו עבור כל כרטיס.
יש לציין כי החוק מתיר לבית המשפט לפסוק פיצויים של עד 10,000 ₪ ללא הוכחת נזק במקרה שבו סוכנות הנסיעות מסרבת להשיב לצרכן את מלוא הסכום ששילם.

אז קודם כל, יש לך זכות מלאה לבטל את כל העיסקה.
ובמקרה הספציפי שלך, יש לך לכאורה זכות לבטל את כל העיסקה, בלי דמי ביטול כלל, היות והמוכר מבקש לשנות את תנאי העיסקה אותה רכשת.

(כמובן אינני עו"ד ואני כותב רק מהניסיון שלי ומהיכרותי השטחית את הנושא).

בכל מקרה של קושי, ניתן לפנות למועצה לצרכנות (הם עוזרים מצוין), או לעו"ד.

 

[כאייל תארוג]

על מה הבהלה ?! למה לבטל ??
זה לא בילתי הפיך, כל עובד בציק אין ישמח לעזור לכם וכמעט מאה אחוז שיסדר לכם מקומות אחד ליד השני
בפרט שיש נכה ..

 

[שלמה וייס]

קיווי היא חברה ישראלית

מנין לכם?

 

[malka1]

מחברה ישראלית (וקיווי היא חברה ישראלית), גם אם הטיסה מתבצעת ע"י חברה שאינה ישראלית.

קיווי היא ממש לא חברה ישראלית היא חברה צכית.

 

[קברניט]

קיווי היא ממש לא חברה ישראלית היא חברה צכית.

צודק!
טעות שלי לגמרי

 

[המוכשר !!!]

צודק!
טעות שלי לגמרי

איך ה @קברניט התבלבל בחברת טיסות?