דרוש מידע אנחנו בלי מקרר כבר 3 חודשים, והחברה מתנערת מאחריות

[הדר 310]

מעדכנת שהתקשרתי והקראתי לפקידה את התקנות, והיא פשוט נפנפה אותי וטענה שאם החלקים מיובאים מותר עד 120 יום. נחכה לתגובה מאמון הציבור.
תודה לכולם!

 

[עשירה]

בלת"ק

התקלקלה לנו הדלת של המקרר, טכנאי קבע שאין א"א לתקן, וצריך דלת חדשה.
לא היה במלאי של החברה ולכן הוזמנה דלת מחו"ל. עברו 3 חודשים והדלת עוד לא הגיעה.
בשבתות אנחנו צריכים לשים את האוכל אצל השכנים כי אסור לפתוח את המקרר בגלל שההתקן שבת לא עובד.
ס-י-ו-ט. האם זה חוקי שעובר כ"כ הרבה זמן ואין מענה מצד החברה?
ניסיתי כבר מזמן להתלונן במועצה לצרחנות במייל ובטלפון ואין מענה..... מה עושים?

כמה שנים המקרר שלכם?
אם עדיין לא עברו 7 שנים, שימו לב לחוק הגנת הצרכן האומר שנותן השירות/היבואן חייב לספק לכם חלק חילופי ואם אין במלאי אז מחובתו לספק לכם מצור חדש.

תקראו כאן:

דרוש מידע - שאלה לגבי חוק הגנת הצרכן

האם החוק הזה סעיף 18 לחוק הגנת הצרכן - אחריות ושירות לאחר מכירה https://www.gov.il/he/departments/general/cpfta_after_sales_service המחייב את היבואן לספק חלקי חילוף, כולל גם חלקים מפלסטיק כגון מדפי מקרר?

www.prog.co.il

 

[קומבינה]

איך הבנת את זה? מקווה שזה נקרא משבית

לכאורה משבית זה מקרר שלא עושה את הפעולה הבסיסית שלו- לקרר
כמו שמזגן שמטפטף זה אמנם מעצבן מאוד אבל לא מונע ממנו לקרר
אין לי מושג מה בדיוק הבעיה בדלת של המקרר שלך
אבל מהיכרות מבפנים עם שירות לקוחות של מוצרי חשמל, גם מקררים (היכרות קצרה וכואבת. לקבל יום שלם שיחות מאנשים שעומדים על סף יציאה מהדעת, ובצדק)
יש הבדל ענק בין טיפול במוצר בסיסי כמו מקרר או מכונת כביסה לבין מסכים, מייבשים, מדיחי כלים וכדו'
לגבי החלפים- לכאורה זה לא פינטוז ההגעה מחו"ל
בכל מוצר חשמלי יש מאות רכיבים ולא כולם זמינים כל הזמן בארץ
אבל פיצוי על ההמתנה- יש מצב שתוכלי לקבל. (תבקשי מנהל וכו')
בהצלחה!!

 

[הדר 310]

בלת"ק

כמה שנים המקרר שלכם?
אם עדיין לא עברו 7 שנים, שימו לב לחוק הגנת הצרכן האומר שנותן השירות/היבואן חייב לספק לכם חלק חילופי ואם אין במלאי אז מחובתו לספק לכם מצור חדש.

תקראו כאן:

דרוש מידע - שאלה לגבי חוק הגנת הצרכן

האם החוק הזה סעיף 18 לחוק הגנת הצרכן - אחריות ושירות לאחר מכירה https://www.gov.il/he/departments/general/cpfta_after_sales_service המחייב את היבואן לספק חלקי חילוף, כולל גם חלקים מפלסטיק כגון מדפי מקרר?

www.prog.co.il

עברו רק 4 שנים. הם לא מתנערים מאחריות לספק, אלא רק דוחים את הטיפול כל הזמן...

 

[הדר 310]

לכאורה משבית זה מקרר שלא עושה את הפעולה הבסיסית שלו- לקרר
כמו שמזגן שמטפטף זה אמנם מעצבן מאוד אבל לא מונע ממנו לקרר
אין לי מושג מה בדיוק הבעיה בדלת של המקרר שלך
אבל מהיכרות מבפנים עם שירות לקוחות של מוצרי חשמל, גם מקררים (היכרות קצרה וכואבת. לקבל יום שלם שיחות מאנשים שעומדים על סף יציאה מהדעת, ובצדק)
יש הבדל ענק בין טיפול במוצר בסיסי כמו מקרר או מכונת כביסה לבין מסכים, מייבשים, מדיחי כלים וכדו'
לגבי החלפים- לכאורה זה לא פינטוז ההגעה מחו"ל
בכל מוצר חשמלי יש מאות רכיבים ולא כולם זמינים כל הזמן בארץ
אבל פיצוי על ההמתנה- יש מצב שתוכלי לקבל. (תבקשי מנהל וכו')
בהצלחה!!

למה לא? קניתי מקרר עם התקן שבת, זה אומר שבשבתות המקרר יוצא מכלל שימוש לחלוטין אם אין אפשרות לפתוח אותו. נראה לי לא הגיוני לחכות 120 יום- לפחות 16 שבתות בלי מקרר. אני מאמינה שהם מזמינים מחו"ל, אבל זה לא בעיה שלהם שאין במלאי? בשביל לדרוש מהמנהל פיתויי צריך אסטרטיביות בכמות גבוהה. לצערי אין לנו את זה.

 

[עשירה]

עברו רק 4 שנים. הם לא מתנערים מאחריות לספק, אלא רק דוחים את הטיפול כל הזמן...

ולא כתוב בחוק תוך כמה זמן אמורים לספק חלקי חילוף... בעיה.

במקרה שלי, שהיבואן סיפק לנו מדפים לא נכונים ולמרות פניות חוזרות לא הצלחנו לקבל את המדף הנכון, לאחר שכתבתי להם שלפי החוק זה או חלקי חילוף נכונים ואם אין במלאי אז מקרר חדש, פתאום חזרו אלי מהשירות ותוך יומיים המדפים (הנכונים) היו אצלי בבית. (וזה היה לאחר סחבת של שנתיים)

 

[קומבינה]

למה לא? קניתי מקרר עם התקן שבת, זה אומר שבשבתות המקרר יוצא מכלל שימוש לחלוטין אם אין אפשרות לפתוח אותו. נראה לי לא הגיוני לחכות 120 יום- לפחות 16 שבתות בלי מקרר. אני מאמינה שהם מזמינים מחו"ל, אבל זה לא בעיה שלהם שאין במלאי? בשביל לדרוש מהמנהל פיתויי צריך אסטרטיביות בכמות גבוהה. לצערי אין לנו את זה.

אנחנו לא מדינת הלכה, לצערנו.
אבל העצה שנתנו לך עם השעון שבת נראית פתרון זמני טוב,
זה מה שעשינו כשהיה לנו מקרר ללא התקן שבת

 

[הילוך גבוה]

ניסיתי כבר מזמן להתלונן במועצה לצרחנות

אכן, פרוג בהחלט המועצה לצרחנות...