הבאה לדפוס תעלומה, מה עושים?

[פייגי וקשטוק]

אשמח לקבל תשובה מהמקצוענים שפה למקרה שלי
שחזרתי ללקוח לוגו מתוך תמונה (דגמתי צבעים) (מצרפת תמונת לוגו).
השתמשתי בו רבות למטרת מודעות (הלוגו היה בקטן ויצא מצוין) כעת שילבתי את הלוגו בשקית לחנות שלו,
ובהדפסה יצא משהו הזוי!!!
תמיד הסתכלנו על הלוגו כסוג של כחול עם תכלת והופיע בד"כ בקטן
פתאום בהדפסה כששולב בגדול ממש יצא בצבעים מעוותים!!! את התכלת הוא הביא נכון. את האייקון הביא כמעט נכון, הביא אותו יותר כחול מאשר שילוב עם תכלת כמו במקור, ואת הכחול הוא פשוט הביא סגול!!!! אבל לא כחול סגול אלא סגול ממש!!!! וגם בפס למטה ובסלוגן יצא סגול.
שאלותי: 1. מדוע הוא כן ידע להשתמש באייקון בכחול, ובמילה כשר, הסלוגן, והקו, לא, והביא במקומם סגול?
2. במי הבעיה? איך פותרים אותה הלקוח מאוכזב נוראות!!
אשמח ממש לתשובה מקצועית ומהירה
תודה רבה !
(אם יש צורך אסרוק את השקית בהמשך אני רואה שבתמונה היא יצאה ממש רחוקה מהמציאות והרבה יותר קרובה ללוגו האמיתי... עוד הזיה...... ולכן אינה משקפת)