עזרה רמי לוי תקשורת שדדו אותי, יש מה לעשות?

[rubi]

היתה לי חבילה של 2000 דקות, בעקבות למידה מרחוק ניצלתי 75% מהחבילה,
הייתי זקוק ליותר, נכנסתי לאתר שלהם וביצעתי החלפת חבילה ל 3000 דקות

בחשבונית חשכו עיני
חוייבתי 170 ש"ח שזה פי עשר מעלות חבילה בודדת.
למה? כי החלפתי חבילה באמצע חודש, ולקחו את החבילה הקודמת וחילקו אותה לפי הימים שהייתי עם החבילה הקודמת
יוצא שפר יום עברתי את מה שכבר השתמשתי. ומעכשיו זה חבילה חדשה.

שאלתי אותם איך יתכן שאם עברתי לחבילה יותר גדולה שזה היה הצורך שלי בחבילה גדולה
אני אקבל פחות
אמרו לי כי זה באמצע חודש
כלומר לפי שיטתם מי שנגמר לו באמצע חודש הדקות, לא יעזור לו לשדרג חבילה.
אמרתי להם שזה לא יתכן הלא החבילה הגדולה היא יותר מהחבילה הקטנה, ולא פחות ממנה גם בתשלום וגם בדקות
אז איך אפשר לקחת את 2 החבילות ולהפרידם?

אם הייתי מצטרף חדש או גורע לחבילה פחותה, איך שהוא הייתי מבין שזה ככה
אבל לשדרג לחבילה גדולה ובעצם להפסיד נראה לכם הגיוני? לרמי לוי כן, לי פחות

יש מה לעשות עם זה?

 

[מצליחנות]

תמיד שאלתי את עצמי איך החברות תקשורת מרוויחות מהכמה פרוטות בודדות לחודש

עכשיו אני מבין שמספיק להם כמה מאות דגים כמוך בחודש וכל השאר זה כבר מהצד......

 

[rubi]

תמיד שאלתי את עצמי איך החברות תקשורת מרוויחות מהכמה פרוטות בודדות לחודש

עכשיו אני מבין שמספיק להם כמה מאות דגים כמוך בחודש וכל השאר זה כבר מהצד......

בבקשה לא להסיט למקום אחר. הדיון כאן לא איך הם מרוויחות אלא איך אני מצליח לתקן את העיוות הזה
תודה

 

[שלמה וייס]

היתה לי חבילה של 2000 דקות, בעקבות למידה מרחוק ניצלתי 75% מהחבילה,
הייתי זקוק ליותר, נכנסתי לאתר שלהם וביצעתי החלפת חבילה ל 3000 דקות

בחשבונית חשכו עיני
חוייבתי 170 ש"ח שזה פי עשר מעלות חבילה בודדת.
למה? כי החלפתי חבילה באמצע חודש, ולקחו את החבילה הקודמת וחילקו אותה לפי הימים שהייתי עם החבילה הקודמת
יוצא שפר יום עברתי את מה שכבר השתמשתי. ומעכשיו זה חבילה חדשה.

שאלתי אותם איך יתכן שאם עברתי לחבילה יותר גדולה שזה היה הצורך שלי בחבילה גדולה
אני אקבל פחות
אמרו לי כי זה באמצע חודש
כלומר לפי שיטתם מי שנגמר לו באמצע חודש הדקות, לא יעזור לו לשדרג חבילה.
אמרתי להם שזה לא יתכן הלא החבילה הגדולה היא יותר מהחבילה הקטנה, ולא פחות ממנה גם בתשלום וגם בדקות
אז איך אפשר לקחת את 2 החבילות ולהפרידם?

אם הייתי מצטרף חדש או גורע לחבילה פחותה, איך שהוא הייתי מבין שזה ככה
אבל לשדרג לחבילה גדולה ובעצם להפסיד נאה לכם הגיוני? לרמי לוי כן, לי פחות

יש מה לעשות עם זה?

פניות הציבור משרד התקשורת, מבקר המדינה

 

[מולטי תקשורת]

היתה לי חבילה של 2000 דקות, בעקבות למידה מרחוק ניצלתי 75% מהחבילה,
הייתי זקוק ליותר, נכנסתי לאתר שלהם וביצעתי החלפת חבילה ל 3000 דקות

בחשבונית חשכו עיני
חוייבתי 170 ש"ח שזה פי עשר מעלות חבילה בודדת.
למה? כי החלפתי חבילה באמצע חודש, ולקחו את החבילה הקודמת וחילקו אותה לפי הימים שהייתי עם החבילה הקודמת
יוצא שפר יום עברתי את מה שכבר השתמשתי. ומעכשיו זה חבילה חדשה.

שאלתי אותם איך יתכן שאם עברתי לחבילה יותר גדולה שזה היה הצורך שלי בחבילה גדולה
אני אקבל פחות
אמרו לי כי זה באמצע חודש
כלומר לפי שיטתם מי שנגמר לו באמצע חודש הדקות, לא יעזור לו לשדרג חבילה.
אמרתי להם שזה לא יתכן הלא החבילה הגדולה היא יותר מהחבילה הקטנה, ולא פחות ממנה גם בתשלום וגם בדקות
אז איך אפשר לקחת את 2 החבילות ולהפרידם?

אם הייתי מצטרף חדש או גורע לחבילה פחותה, איך שהוא הייתי מבין שזה ככה
אבל לשדרג לחבילה גדולה ובעצם להפסיד נאה לכם הגיוני? לרמי לוי כן, לי פחות

יש מה לעשות עם זה?

להגיד להם שאתם הולכים עם זה לבית משפט לתביעות קטנות
יש דבר כזה שנקרא סבירות שאם בן אדם רגיל לא אמור להבין לבד כזה דבר כמו הדוגמא שהבאתם בד"כ בית המשפט יפסוק לטובתכם
אני הצלחתי לקבל זיכוי מסלקום על חשבונית של 3000 ש"ח על מקרה דומה לזה עם חבילה שרכשתי לשיחות בחו"ל ברגע שאמרתי להם שאני הולך למשפט ויתרו לי על הכל מראש.

 

[rubi]

להגיד להם שאתם הולכים עם זה לבית משפט לתביעות קטנות
יש דבר כזה שנקרא סבירות שאם בן אדם רגיל לא אמור להבין לבד כזה דבר כמו הדוגמא שהבאתם בד"כ בית המשפט יפסוק לטובתכם
אני הצלחתי לקבל זיכוי מסלקום על חשבונית של 3000 ש"ח על מקרה דומה לזה עם חבילה שרכשתי לשיחות בחו"ל ברגע שאמרתי להם שאני הולך למשפט ויתרו לי על הכל מראש.

לטענתם אני חתמתי על זה

ללכת על 170 שקל לבית משפט? נראה לי שהם מבינים שזה אפילו לא איום

 

[מולטי תקשורת]

לטענתם אני חתמתי על זה

ללכת על 170 שקל לבית משפט? נראה לי שהם מבינים שזה אפילו לא איום

פתיחת תביעה לבית משפט לתביעות קטנות זה באונלין ונראה לי ללא עלות פתיחת תיק ואף פעם לא אומרים שהולכים על תביעה יחידה אלא בכיוון של תביעה יצוגית שאז הנזק לחברה זה אדיר.

 

[אנוכי]

במהלך החודש סוכם עם חברות התקשורת כי יחריגו את הדקות שיחה למרחבים הקוליים ויתנו עליהם מחיר זול במיוחד
הדבר סוכם בעקבות פניה של אחד מחה"ב של ש"ס לשר התקשורת קרעי,
יתכן ופניה אליה יכותבו פניות הציבור של משרד התקשורת, של חברת רמי לוי, ושל תנועת ש"ס / של אחד מחה"כ שלה,אולי גם משרד החינוך.
יניבו תוצאה אחרת.

 

[A052]

היות שערבבו כאן כמה דברים אני אסביר.

א. מי שמנתק קו באמצע חודש, ברוב החברות (אכן יש צדיקות שלא יעשו זאת) מחשבים לו את החבילה שלו ל30 יום ומחלקים למס' הימים שהיה בפועל בהחברה, ולכן אם הוא דיבר שליש חבילה ברבע חודש וניתק הוא ישלם עלות חריגה על החלק היחסי.
ב. בהחלפת תכנית עושים בדיוק את אותו דבר, לא יודע למה חשבתם שקניתם תוספת לחבילה הקיימת (לא ידוע לי על אופציה כזו כמעט בשום חברה), אתם פשוט כאילו ניתקתם את הקו וחיברתם מחדש, ולכן תשלמו חלק יחסי על החבילה הקודמת וחלק יחסי על החבילה החדשה, וכך גם תקבלו את הדק' של כל חבילה.
לכן כל מה שאתם מתרעמים, אפשר להבין אתכם. אבל חוקית אין לכם בכלל על מה לדבר.

ג. לגבי מה שכתבו כאן על קווים מוזלים, זה דבר אוטומטי ואם אכן אלו הקווים שהשתמשתם בהם החל מה15/10 אתם תזוכו בהפרש.
שימו לב שזה רק מס' מועט מאד של קווים של מערכות רשמיות של בתי ספר ולא כל הקווים.
מצ"ב קישור להחלטת משרד התקשורת ולרשימת הקווים.

למידה מרחוק לכולם: משרד התקשורת מציג מודל שיאפשר למידה מרחוק לתלמידים שמתבססים על שיחות טלפון

וכן שיחות לקווים נוספים שיוגדרו, בעלות מזערית. המשמעות: הורים יחסכו מאות שקלים בחשבון הטלפון, בלי צורך ליצור קשר עם החברות, בלי לשלם דמי מעבר בין חבילות ורטרואקטיבית מה - 15/10/23

www.gov.il

https://www.gov.il/he/Departments/policies/12112023_1

https://www.gov.il/BlobFolder/policy/12112023_1/he/Vocal-space-number.xlsx

 

[פרפקט מושלם]

חוייבתי 170 ש"ח

תודו להשם שרק זה הסכום החברה הזאת בקורונה גבתה לי מעל 500 ש"ח על חבילה שהסתיימה, ואמרו לי ששלחו לי הודעות SMS שנגמרו לי הדקות, ולא קיבלתי שום הודעה...
לא עזר שום איום לעזוב את החברה כי יש להם מספיק הם הרי הכי זולים...
מאחלים לכם בהצלחה בהחזרת הכסף...

 

[מאיר עלי באבא]

אני חוייבתי בפרטנר כמעט 500 ש"ח בחודש שעבר בהתחלה לא רצו לזכות אותי עברתי למנהל יותר בכיר הוא כבר הסכים לזכות ב15% לא הסכמתי עברתי למנהל יותר בכיר איימתי שאני אצא עם זה לתקשורת שבאמצע מלחמה הם מחייבים אותי 500 ש"ח פי 20 מהחבילה בסוף זיכו אותי לגמרי

 

[תאורת חרום]

לטענתם אני חתמתי על זה

אולי אפשר לבקש להחזיר את החבילה הקודמת? ולומר שזה טעות.

א. מי שמנתק קו באמצע חודש, ברוב החברות (אכן יש צדיקות שלא יעשו זאת) מחשבים לו את החבילה שלו ל30 יום ומחלקים למס' הימים שהיה בפועל בהחברה, ולכן אם הוא דיבר שליש חבילה ברבע חודש וניתק הוא ישלם עלות חריגה על החלק היחסי.

מה קורה כשזה בניוד?

 

[A052]

מה קורה כשזה בניוד?

אותו דבר. זה גם ניתוק מבחינת החברה הננטשת.

 

[ציפי טינקלרויט]

@rubi
אותו דבר אצלי
חויבתי ב180 שקל
היה לי 2000 דקות עברתי לקראת סוף החודש ל2500 דקות
והם טוענים שעדיין חרגתי מהתוכנית ב600 דקות על אף השדרוג.
אין לי איך להוכיח את זה.

 

[rubi]

היות שערבבו כאן כמה דברים אני אסביר.

א. מי שמנתק קו באמצע חודש, ברוב החברות (אכן יש צדיקות שלא יעשו זאת) מחשבים לו את החבילה שלו ל30 יום ומחלקים למס' הימים שהיה בפועל בהחברה, ולכן אם הוא דיבר שליש חבילה ברבע חודש וניתק הוא ישלם עלות חריגה על החלק היחסי.

זה מובן

ב. בהחלפת תכנית עושים בדיוק את אותו דבר, לא יודע למה חשבתם שקניתם תוספת לחבילה הקיימת (לא ידוע לי על אופציה כזו כמעט בשום חברה), אתם פשוט כאילו ניתקתם את הקו וחיברתם מחדש, ולכן תשלמו חלק יחסי על החבילה הקודמת וחלק יחסי על החבילה החדשה, וכך גם תקבלו את הדק' של כל חבילה

זה פחות מובן

לפי זה, מה אמור להיות הפתרון למי שנגמר לו הדקות באמצע חודש?

 

[תאורת חרום]

למיטב זכרוני פעם (לפני בערך 4 שנים או 3) היו לי 5000 דקות בפרטנר, ועברתי אותם או כמעט עברתי, ואז הציעו לי להוסיף 4000 דקות ב12 ש"ח.

(כהיום אחרי שהייתי בהוט מובייל, ופרטנר הציעו לי לחזור אליהם, אני עם כמה קוים ב20 ש"ח לקו ללא הגבלת שנים, ללא הגבלת דקות כלל! ועם תא קולי בחינם!)

 

[שירונת]

דוקא אצלי בזק הפתיעו לטובה
היתה לי חבילה של 500 דקות ואחרי 10 ימים ראיתי שהיא כמעט נגמרה, ביקשתי לשדרג לחבילה של 1500 דקות
וגבו ממני את החלק היחסי של כל חבילה, ולא חויבתי על דקות נוספות!
ככה מופיע בחשבונית:

עריכה:
לא יודעת מה נסגר עם נטפרי, לא מצליחה להעלות תמונה.

 

[A052]

לפי זה, מה אמור להיות הפתרון למי שנגמר לו הדקות באמצע חודש?

להפסיק לדבר.
או לחלופין לקנות תוספת על החבילה הקיימת אם יש כזה דבר, אבל לא לשנות תכנית לגמרי.

 

[נכון מאד]

חרגתי מ2000 דקות אצל רמי לוי - חוייבתי ב60 ש"ח נוספים -
שלחתי למשרד התקשורת פניה שהחריגה עקב המלחמה ומרחב קולי וחוק חינוך חינם וכו' ותוך שבוע קבלתי זיכוי באשראי מרמי לוי.
הפתרון הוא בהינף אצבע על המקלדת - בקשה להתחשב במצב -(לא עזר פנייה לרמי לוי אלא רק לפניות הציבור מ. התקשורת)
בהצלחה -

 

[שואל לעניין]

האופציה הזולה יותר (בדרך קצת עקומה) זה לפתוח קו חדש
פתיחת קו 50 ש"ח
עלות חודשית 12 ש"ח