מידע שימושי ישיר למהדרין כשלו בשרות באופן איום. איזה עוד שרותי קניה אונליין יש?

[נוי]

אודה למידע +חווית שירות.
ואם מעניין אתכם פרטים, אפרט לתועלת הציבור.

 

[korot]

מעניין.
כי דווקא חשבנו לקראת החגים להשתמש בשירות.

 

[GRN]

רמי לוי, שירות מעולה

 

[נוי]

מעשה שהיה כך היה:
(עזבו את ההיסטוריה הקודמת המקרטעת , היו עליות ומורדות, אבל סביר בד"כ).
הזמנתי הזמנה ליום חמישי האחרון. לשעה: 17:00 דהיינו, 5 אחר הצהרים.
בהזמנה מוצרים דחופים לשבת, המוני בקבוקי שתיה (היה מבצע על ספרינג, והיו אורחים...)
ההזמנה לא הגיעה עד 9:00 בערב. התקשרתי לשרות, תגיע בעשר ועשרים.
באחת עשרה, כשכבר כל התכניות לסיים בישולים לא התחילו בכלל חייגתי שוב, התקליט עדיין על עשר ו... ארבעים.
המוקדנית בודקת עם הנהג. כן, הוא כבר מגיע.
סופו של דבר, רק אחרי חצות, ב12:20 נשמעו הנקישות על הדלת.
לא פתחתי (היינו במצב - לילה) אחרי שהמשלוחנים עזבו את השטח, הכנסנו.
היו מעט מידי שקיות מהמצופה.
ישבתי עם החשבונית המודפסת, מתברר כי חוץ מששית קולה כ-ל המיצים והמשקאות לא הגיעו.
בנוסף מוצרים קפואים הגיעו מופשרים למחצה ולמעשה מנוטלרים משימוש, כי לא הכל הייתי צריכה לבשל וגם לא התכוונתי לעמוד אחר חצות ולפתוח במסכת בישולים.
מתקשרת למוקד- אין שירות עד יום ראשון. לכי תרדפי אחר הרוח.
יום שישי נאלצנו לצאת לקניות לעמוד בתורים לשלם על מוצרים חליפיים שעלו הרבה יותר. (הספרינג עלה 3 ב-10)
ולהתעצבן על שלושים השקלים ששלימנו בעד השרות.
היום התקשרתי סיפרתי למוקדנית על מלוא עוגמת הנפש, הוספתי הודעה על מוצר שהגיע ולא מופיע ברשימה ורוצה לשלם עליו כי אני לא גזלנית, למרות שאני עצבנית .
אחרי שהיא עברה פריט פריט וסימנה והודיעה על זיכוי הודעתי שאני מצפה לפיצוי מעבר לביטול דמי השירות בסך 30 שקלים.
אבל לא! אפילו על דמי השירות הם לא רוצים לוותר כי קבלתי חלק מההזמנה.
אני מסבירה בטוב טעם ודעת שאין כאן שירות בדיוק על מה ששילמתי לא קיבלתי הן מבחינת אי עמידה בלוח הזמנים ברמה מוגזמת בכל קנה מידה (אחרי חצות!!!) והן במוצרים שלא הגיעו.
המוקדנית לא התרשמה אין מה לעשות, כך ההוראות, לא מבטלים, קבלת חלק מהמוצרים.
ושוב אני מסבירה: אבל לא חסכנו את הריצה, עמידה בתור, סחיבה כל מה שאני אמורה לחסוך בהזמנה אונליין!!!!
ושוב...
בקשתי מנהל.
לא העבירה.
העברתי מסר עצבני הכולל פניה לעיתונות. ושיש עוד חלופות לישיר למהדרין.
כי זה מחדל ואני חושבת שזכות הציבור לדעת שהוא לא מקבל שירות.
ואם היינו בבידוד?
היינו נתקעים בלי מוצרים??
קיר.
חבל. פעם היה להם שירות הרבה יותר טוב.

זה הסיפור..

 

[שמש!]

מאד תלוי מאיזה סניף הגיעה ההזמנה
מבארות יצחק בד"כ לא מפשלים

 

[chayasl]

אני כבר ממש תקופה ארוכה מזמינה מהם, ובפעמים האחרונות הם ממש פישלו
מעצבן מאד, כי הם היו מצוינים
מקווה שזה ישתפר, כי כרגע אין חלופה נורמלית עם מחירים טובים

 

[korot]

מאד תלוי מאיזה סניף הגיעה ההזמנה
מבארות יצחק בד"כ לא מפשלים

@נוי
מאיזה סניף זה באמת היה?

 

[שיר770]

גם אני מהמאוכזבות.
ביטלו לי הזמנת ערב חג...
עזבו שהייתי אחרי לידה+מעבר דירה שהבית היה ריק! + בעל עובד שלא היה לו שניה פנויה לעשות קניות...
מאז הבנתי שאי אפשר לסמוך עליהם, מזמינה ברמי לוי, חסרון אחד בולט זה הכשר הפירות והכשרים בכלל.
אבל- קרה לי 3 פעמים שהביאו חלב לא בד"ץ התקשרתי לשירות לקוחות ובאו לאסוף יום אחרי.
כנ"ל עם דג שהגיע פושר.
בישיר למהדרין אני עדיין מחכה לתגובה לפניות ששלחתי להם. אין מענה. ובמענה הקולי אפשר לחכות שעה.
והיתרון- הכל מגיע ארוז יפה ומסודר, מתקשרים (באמת מתקשרים!!!) להודיע על חוסרים, ומביאים דברים הגיוניים במקום. והקול של יהודי ולא ערבי כבד שאי אפשר להבין...
ואפילו פעם אחת לא התקשרו, ואני כבר התחלתי להתעצבן שבטח יתקעו לי דברים בלי קשר כמו בישיר... ואז אני מגלה שלא היה צורך להתקשר כי היה הכל!!!!
ועוד משהו- ברמי לוי זמינות משלוחים הרבה יותר טובה, יכול להיות מהיום למחר, בישיר למהדרין הייתי סוגרת שבוע מראש.
מקווה ששנה הבאה רמי לוי יביאו פירות וירקות בהכשר טוב כי זה שנת שמיטה...

 

[emma]

גם אני מהמאוכזבות.
ביטלו לי הזמנת ערב חג...
עזבו שהייתי אחרי לידה+מעבר דירה שהבית היה ריק! + בעל עובד שלא היה לו שניה פנויה לעשות קניות...
מאז הבנתי שאי אפשר לסמוך עליהם, מזמינה ברמי לוי, חסרון אחד בולט זה הכשר הפירות והכשרים בכלל.
אבל- קרה לי 3 פעמים שהביאו חלב לא בד"ץ התקשרתי לשירות לקוחות ובאו לאסוף יום אחרי.
כנ"ל עם דג שהגיע פושר.
בישיר למהדרין אני עדיין מחכה לתגובה לפניות ששלחתי להם. אין מענה. ובמענה הקולי אפשר לחכות שעה.
והיתרון- הכל מגיע ארוז יפה ומסודר, מתקשרים (באמת מתקשרים!!!) להודיע על חוסרים, ומביאים דברים הגיוניים במקום. והקול של יהודי ולא ערבי כבד שאי אפשר להבין...
ואפילו פעם אחת לא התקשרו, ואני כבר התחלתי להתעצבן שבטח יתקעו לי דברים בלי קשר כמו בישיר... ואז אני מגלה שלא היה צורך להתקשר כי היה הכל!!!!

הכשר הירקות ככל הידוע לי דווקא מצוין ברמי לוי
שאר הדברים-קורה לפעמים שהם מתבלבלים
אבל גם אנחנו ממש מרוצים מהשירות שלהם

 

[nice205]

רמי לוי מעולים
מגיע בזמן מסודר מאוד

 

[שיר770]

הכשר הירקות ככל הידוע לי דווקא מצוין ברמי לוי
שאר הדברים-קורה לפעמים שהם מתבלבלים
אבל גם אנחנו ממש מרוצים מהשירות שלהם

זה תלוי סניף.
טוב שכתבת, עכשיו נזכרתי שאמרו לי שההכשרים של הפירות תלוי סניף.
ברור שקורה שמתבלבלים! היתרון הוא שיש לך עם מי לדבר במענה הקולי, ויאספו את זה ממך מחר. ומיד מזכים את החשבון.
אני עדיין תקועה עם דברים מישיר למהדרין שאמרו שיאספו בפעם הבאה שיגיע משלוח, ואז שכחנו וזה נשאר אצלי...

 

[tamar:)]

לי מגיע ישיר למהדרין מצוין כמעט בלי פשלות
מתקשרים לעדכן על חוסרים
מבארות יצחק

ולרמי לוי אין משלוחים לכל מקום שימו לב (לדוגמא לאזור שלנו)

 

[נוי]

@נוי
מאיזה סניף זה באמת היה?

בארות יצחק

 

[קומבינה]

שמעתי פעם שזכותך החוקית לקבל מנהל.
ועוד שמועה שמעתי, שאסור לנציג שירות לנתק לך את השיחה (אלא א"כ הלקוח מנבל את פיו/ מקלל)
מאז החיים נהיו תותים.
אני מעדכנת את הנציג בזכויותיו החוקיות (באותו רגע הוא בטח מרגיש כמו עציר. ולא סתם, כי הוא תקוע איתי) מסבירה לו שאין שום דבר נגדו אבל עלי לקבל שירות, ולכן אשאר איתו על הקו עד שאקבל מנהל.
בינתיים אני מדיחה כלים, מפעילה מכונה, מסדרת את הבית, מחדדת עפרונות, מקפלת את המכונה שיצאה מהמייבש, ממיינת את הלורדים המבוזבזים, מטגנת בצל. וכו'.
הנציג בינתיים כנראה שולח הודעות לקבוצה עם תיאורים מפלצתיים עלי. לא נורא.
בסוף קורה אחד מה4 הבאים:
1. נמאס לי ואני מנתקת
2. השיחה מתנתקת לו "בטעות"
3 השיחה מתנתקת באמת
4. אני מקבלת מנהל.

אגב, אם המנהל לא מספיק, יש מנהל גם מעליו.

ונא לא להאמין לנציגים שאומרים שהמנהל בשיחה אחרת/ לא נמצא,
כי בשיחה אחרת= בשיחה עם מנהל של הצוות המקביל
ןלא נמצא= במרחק של יותר ממטר וחצי.

 

[אוריגמי]

ניסיתי מרמי לוי
בלי פירות וירקות (קיבלתי מסניף תלפיות. מה ההכשר שם? והאם תמיד מגיע מאותו סניף?)
הייתי די מרוצה, אבל לא ראיתי יתרון גדול על ישיר למהדרין.
ועל המוצר המיותר שנתנו לי (בשווי 30 ש"ח) לא הסכימו לזכות עד שיקבלו אותו חזרה במשלוח הבא (שלא תכננתי לעשות...)
המענה בשרות לקוחות של ישיר למהדרין מהיר יותר.
חזרתי לישיר למהדרין, ואחרי שעל משלוח של 19:00 המלקטת אמרה לי בטלפון: סליחה, זה סוף משמרת אז הרבה מוצרים נגמרו... למדתי לבחור משלוח מוקדם יותר.

 

[חנה תהילה]

רמי לוי, שירות מעולה

מה הכשרות במחלקת ירקות?

 

[שרה מגן]

תעדיפו משלוח תחילת או אמצע שבוע ותחילת יום.
לא שאז יש הכל במאת האחוזים אבל, א. החסרים קטנים יחסית. ב. יש זמן להתארגן.

 

[שמש!]

תעדיפו משלוח תחילת או אמצע שבוע ותחילת יום.
לא שאז יש הכל במאת האחוזים אבל, א. החסרים קטנים יחסית. ב. יש זמן להתארגן.

נכון מאד!
אבל עדיף לא לפני 11 בבוקר
כי אז הם עורכים את האיסוף ב-8/9 ואז יש עדיין מוצרים שלא הגיעו
כמו מוצרי מאפה ומוצרי חלב
השעות האידיאליות הן בין 12:00 ל-15:00

 

[שיראז]

בבני ברק יש את שוק העיר- היתי מאוד מרוצה

 

[שלמה וייס]

חסרון אחד בולט זה הכשר הפירות

הכשר הירקות ככל הידוע לי דווקא מצוין ברמי לוי

בלי פירות וירקות (קיבלתי מסניף תלפיות. מה ההכשר שם? והאם תמיד מגיע מאותו סניף?)

מה הכשרות במחלקת ירקות?

הכול שארית ישראל.