חוצפת "דואר ישראל" מה יהיה הסוף??

[n&s]

ביום ראשון שעבר (10/05/2015) שלחתי 175 הזמנות בשירות דואר 24 לאירוע שאמור להתקיים מחר (17/05/2015)
נכון לעכשיו (יום לפני האירוע) הרבה מאד מההזמנות לא הגיעו ליעדן. וגם מאלו שכן הגיעו זה לא היה בתוך 24 שע' ואפילו לא בתוך 48 שע'...
לאחר שבסוף השבוע ראיתי מכמה וכמה אנשים שדיברתי איתם על האירוע, ולא הבינו מה אני רוצה מהם אז החלטתי לעשות לכל האנשים ששלחתי להם הזמנה טלפון ממוחשב עם הקלטה של ההזמנה שעלה הרבה כסף.
שמעתי מחלק מהאנשים ששלחתי להם הזמנה שהתקשרו אליהם מהדואר ושאלו אותם אם הם קבלו את ההזמה ומשענו בשלילה נאמר להם ע"י נציגי הדואר ש"אין להם מספיק כח אדם".
מיותר לציין את העגמת נפש שנגרמה לנו עקב פגיעות של אנשים שלא קבלו הזמנה ולכל אחד צריך להסביר שהדואר... הדואר... ואז או שהוא מאמין או שלא...
מובן מאליו שזו לא תשובה "אין לנו מספיק כח אדם..."
אם אין לכם מספיק כח אדם ואתם יודעים שמכתבים לא יגיעו ליעדן בזמן תודיעו ותפרסמו שאתם לא לוקחים מכתבים מכאן ולהבא, אנשים לא צריכים ליפול בפח בשבילכם.
שלחתי אליהם פניה ביום רביעי הקודם ע"כ שאני רוצה כסף בחזרה על שירות 24 ששילמתי עליו ולא קיבלתי תמורה, ועדיין לא קיבלתי תגובה (טוב... כנראה שגם בפניות הציבור אין להם מספיק כח אדם)


(מטרת המכתב היא כדי לידע את השולחים דברים חשובים דרך דואר ישראל שיעשו זאת מספיק מוקדם או שלא יעשו זאת דרך דואר ישראל וכדי שידעו שיוכולים להיות הפתעות לא נעימות)

 

[בתישראל]

משתתפת בצערך (ובשמחתך).
גם אנחנו שלחנו הזמנות לשמחה, אמרו לנו שיקח בין יומיים לחמישה ימים. ביום שישי 17 יום!!! לאחר יום השליחה לפי החתותמת של הדואר הגיעו הזמנות מירושלים לבני ברק. (אחרי הארוע)
האם יש דרך לתבוע את הדואר?

 

[free]

בדיוק לכן נפתחו חברות פרטיות שמציעות דיוור אמין, וחלקן אפילו במחירים זולים מהדואר.

 

[זוהר טל]

מי שולח בדואר הזמנות?
מראש הם זורקים לפח חצי מההזמנות כשהם רואים כמות גדולה... וזה חוץ מהזמן שלוקח להם כל השאר...
אנחנו שלחנו שבוע שעבר עם ההיימישע פוסט הזמנות, הגיע תוך יומיים שלוש גג.

 

[start]

גם חברת 'ישירות' עושה עבודה מצוינת

 

[שירי כהן]

למעשה הדואר קרס.
גם אנחנו לא מקבלים דברים שנשלחו בוודאות ולא מגיעים
לא יודעת מי אמור לעשות מה, ולמה הם ממשיכים לפעול כאילו כרגיל ולא מכריזים על סגירה..

 

[kinly]

לכל אלו שמעונינים לדעת,
הדואר קרס מזמן, ההחייאה שניסו לעשות לו מתבררת כלא מוצלחת,
1) רוב התיבות בארץ של הדואר נסגרו,
2) חלוקת דואר מתבצעת בסך הכל פעמיים בשבוע. (והציבור בארץ גודל)
3) דואר 24 אף פעם לא היה כמו שהוא נקרא ב100%,
הדבר היחיד שהם התיעלו זה שהסניפים פתוחים עד 8:00 בערב בחלק מהמקומות.

 

[ניקול]

אני שלחתי תלונה למקלב לאימייל שכתבו כאן באיזשהו אשכול.
חזרו אלי בשבוע שעבר לשמוע את פרטי התלונה.
ואמרו לו שאם יש שוב תקלות, שאודיע בפקס או באתר הדואר ב'צור קשר פניית לקוח'.
למעוניינים, זה מס' הפקס : 076-8872050

 

[mig]

ביום ראשון שעבר (10/05/2015) שלחתי 175 הזמנות בשירות דואר 24 לאירוע שאמור להתקיים מחר (17/05/2015)
נכון לעכשיו (יום לפני האירוע) הרבה מאד מההזמנות לא הגיעו ליעדן. וגם מאלו שכן הגיעו זה לא היה בתוך 24 שע' ואפילו לא בתוך 48 שע'...
לאחר שבסוף השבוע ראיתי מכמה וכמה אנשים שדיברתי איתם על האירוע, ולא הבינו מה אני רוצה מהם אז החלטתי לעשות לכל האנשים ששלחתי להם הזמנה טלפון ממוחשב עם הקלטה של ההזמנה שעלה הרבה כסף.
שמעתי מחלק מהאנשים ששלחתי להם הזמנה שהתקשרו אליהם מהדואר ושאלו אותם אם הם קבלו את ההזמה ומשענו בשלילה נאמר להם ע"י נציגי הדואר ש"אין להם מספיק כח אדם".
מיותר לציין את העגמת נפש שנגרמה לנו עקב פגיעות של אנשים שלא קבלו הזמנה ולכל אחד צריך להסביר שהדואר... הדואר... ואז או שהוא מאמין או שלא...
מובן מאליו שזו לא תשובה "אין לנו מספיק כח אדם..."
אם אין לכם מספיק כח אדם ואתם יודעים שמכתבים לא יגיעו ליעדן בזמן תודיעו ותפרסמו שאתם לא לוקחים מכתבים מכאן ולהבא, אנשים לא צריכים ליפול בפח בשבילכם.
שלחתי אליהם פניה ביום רביעי הקודם ע"כ שאני רוצה כסף בחזרה על שירות 24 ששילמתי עליו ולא קיבלתי תמורה, ועדיין לא קיבלתי תגובה (טוב... כנראה שגם בפניות הציבור אין להם מספיק כח אדם)


(מטרת המכתב היא כדי לידע את השולחים דברים חשובים דרך דואר ישראל שיעשו זאת מספיק מוקדם או שלא יעשו זאת דרך דואר ישראל וכדי שידעו שיוכולים להיות הפתעות לא נעימות)

לאחר פעמיים בהם שלחנו בדואר 24 דואר חשוב והוא הגיע באיחור של 3 שבועות!!
ואין פיצוי וכד' כי מראש בתקנון הם: "לא מתחייבים"
עברנו לשירות המתקדם ביותר בשנות ה- 121, בלדרים פרטיים.

 

[kinly]

אני שלחתי תלונה למקלב לאימייל שכתבו כאן באיזשהו אשכול.
חזרו אלי בשבוע שעבר לשמוע את פרטי התלונה.
ואמרו לו שאם יש שוב תקלות, שאודיע בפקס או באתר הדואר ב'צור קשר פניית לקוח'.
למעוניינים, זה מס' הפקס : 076-8872050

ואם יהיה עוד בעיה אז מה..................................

 

[קריצה]

שמעתי משהו שדיבר עם הדוור והוא אמר
שפיטרו 20% מהדוורים
ודואר רגיל יגיע עד חודש
ודואר 24 לפחות שבוע אם לא יותר

 

[מכלול]

עכשיו דפק בדלת הדוור, עם שני מכתבים רשומים (מלפני כשבועיים, בחסד..)
שאלתי אותו מה קורה לאחרונה, הוא אומר - אסור לי לומר, אבל אני מבקש - תתלוננו כמה שיותר, אולי ככה יפסיקו את הרפורמה הזאת.
אני לא יודעת מי יותר סובל, אנחנו - הלקוחות, או הדוורים בעצמם, גם קיצוצים במשכורת, וגם עבודה קשה יותר, וגם אין סוף תלונות שמתקבלות.. כאילו הם האשמים..
הוא סיפר לי שהוא בעצמו קיבל ביום רביעי האחרון (13.5) דואר רשום עם זימון לבית משפט לתאריך 6.5 .....

 

[tkh]

שלחתי תלונה להרב מקלב,
אחרי כמה שבועות קיבלתי דוא"ל בזה"ל:

מר __________ הנכבד,

תודה על פנייתך שבסימוכין, אשר הועברה לטיפול הנהלת מרחב ירושלים בחברת דואר ישראל.

ראשית קבל את התנצלותנו הכנה על השיבושים בחלוקה כפי המתוארים בפנייתך.

קיימת אפשרות שהשיבושים בחלוקת הדואר, כפי המתוארים בפנייתך, מקורם בשיבושים זמניים שחלו בחלוקת הדואר בתקופה חג הפסח, נוכח כמויות דואר חריגות שהתקבלו בתקופה זו.

יחד עם זאת,יובא לידיעתך כי במסגרת תכנית ההבראה של חברת דואר ישראל חלים בימים אלה שינויים בשירותים שהיא מספקת. ביניהם, מעבר לחלוקה של דברי דואר רגילים אחת לשני ימי עסקים, לסירוגין.

שינויים נוספים, שנועדו לשפר את השירות הניתן ללקוחותינו, נעשים בהדרגה והשלמתם צפויה במהלך שנת 2015.

ליתר ביטחון, נתבקש מר שמעון שריקי, הממונה על חלוקת הדואר במרחב ירושלים, לעקוב אחר אופן החלוקה ולוודא תקינותה.

אם למרות זאת, תבחין בליקויים כלשהם בחלוקת הדואר, נודה לך על יצירת קשר ישיר עם מר שריקי, באמצעות טלפון נייד שמספרו: 054-2888204, אשר יפעל לתיקון ליקויים אלו, ככל שיידרש.

לשירותך.

בברכה,
ארז סירמה
מנהל מחלקת שירות לקוחות, מרחב ירושלים
076-8872244
054-2888233
<לא ניתן לפרסם מיילים באופן פומבי>

עד כאן התגובה שקיבלתי.
אינני יודע מדוע קיבלתי דוקא ממרחב ירושלים, מכיון שלא התלוננתי על ירושלים
אבל אפשר לנסות להתקשר לטלפון המופיע בגוף ההודעה, או לטלפונים בחתימה, וכן למייל שבחתימה.
ומסתבר שכמה שיותר פניות - תהיה יותר יעילות.

 

[שירי כהן]

אהבתי את זה:
אם למרות זאת, תבחין בליקויים כלשהם בחלוקת הדואר

 

[שירי כהן]

וגם את הניסוח המזהיר:
במסגרת תכנית ההבראה של חברת דואר ישראל חלים בימים אלה שינויים בשירותים שהיא מספקת.

 

[חצי]

אי אפשר לעשות עצומה כאן בפרוג? משהו יתנדב להגיש תלונה מרוכזת של מאות ליקויים

 

[ת'כלס]

על זה נאמר מאימים על אגד.
אף אחד שם לא מתרגש מאוד
זה חייב להגיע מאוד גבוה כדי שזה אולי יעבוד

 

[נירוש]

גם אני הזמנתי דיזה משי עוגן בדואר 24, המכתב הוחתם בתאריך 20/4/15 בדואר י-ם, והגיע לכאן בתאריך 14/5/15...

ואז הבנתי את הטעות שלי,

בעצם דואר 24 פירושו תוך 24 יום!​

 

[חצי]

על זה נאמר מאימים על אגד.
אף אחד שם לא מתרגש מאוד
זה חייב להגיע מאוד גבוה כדי שזה אולי יעבוד

נראה לי שתלונה עם כמה מאות חותמים הוא לא אותו דבר ממה שאני שולח מכתב ומאיים עם כל הקללות

זה צריך להיות משהו מכובד חתום עם כמה מאות אנשים

 

[obyektiv]

http://www.atzuma.co.il/hadoar
הנה עצומה בעקבות הדיונים פה בפרוג.
חתמו ואדאג להעביר את זה למספר גורמים מטפלים.