מאחורי הקלעים עזרה בתסבוכת עם לקוחה....

[ESTI אסתי]

אולי תוכלו לייעץ לי מה לעשות....
סיכמתי עם לקוחה על צילומי חלאקה 15 תמונות בדיסק במחיר מסוים.
יצאתי איתה פעמיים לצילומים פעם אחת עם כל הילדים לשלושת רבעי שעה ופעם אחת רק עם הילד לעוד שעתיים
(ובדרך כלל אני נותנת לצילומי חלאקה שעה וחצי- שעתיים גג)
מיינתי ועיבדתי כולל העתקות פנים מכאן לשם ועבודה קשה של לסדר בכל תמונה את הפנים של הילד כי הם היו מלאות בפצעים
היא התקשרה השבוע ושאלה איך אני מביאה לה את התמונות אמרתי לה בדיסק והיא היתה בהלם כי היתה בטוחה באלבום
(רגיל ופשוט) הבהרתי לה את העניין שזה ממש לא כולל אלבום והיא הסכימה...
עכשיו כשהתקשרתי להודיע לה שהתמונות מוכנות היא אומרת לי "סיכמנו על :והיא אומרת לי 100 ש"ח פחות ממה שסיכמתי איתה
אמרתי לה שממש לא וזה כתוב לי וכו כו....
תכלס היא בסוף השיחה הציעה פשרה של 50 ש"ח פחות...
ועוד קטע שהיא גם חברה של אמא שלי בנוסף לכל.....וזה ממש לא נעים לי....
ולא מדובר במחיר גבוה....
מה דעתכן?
מה לעשות???

 

[יהודית שניאור]

זה קורה התקלות האלה... אבל את צריכה להסביר לה בשיא הביטחון שפחות מהמחיר הנאמר את לא יוצאת לצילומים, תאמרי לה שהיתה אי הבנה אבל המחיר לא השתנה, יכול להיות שהיא שכחה, את יכולה לבוא לקראתה ולתת לה עוד תמונות על החוסר הבנה אבל אל תכנסי איתה לויכוח פשוט ויבש תאמרי לה כאילו את מוכרת בחנות וזה המחיר אין לך מה לעשות... בהצלחה

 

[יוסף אילוז צילום אירועים]

מקרה של אי הבנה לגבי צילום קורה המון מכיוון שיש המון צלמים וכל אחד נותן משהוא אחר לכן חשוב לסכם מראש מה בדיוק את נותנת וכדי לחסוך אי הבנות מומלץ להשתמש בחוזה
מתומצת שנשלח למייל או מתקבל לידי הלקוח פיזית
ולבקש ממנה לאשר אותו עי חתימה או בהודעה חוזרת במייל
כך שניכם יודעים בדיוק מה כל אחד נותן ומקבל
זה כמובן להבא .....
תצליחי

 

[רותי המניק]

לא יודעת מה לייעץ לך להפעם

את יכולה להיות אסרטיבית ולאמר לה שזה המחירון שלך
וזה לא משהו שאת טועה בו
ואם היא הבינה לא נכון זה מאד מצער אבל אין לך מה לעשות
ואת לא חייבת לתת לה את התמונות בלי לקבל את מלא התמורה.
התוצאה תרוויחי 50 שקל
היא תרגיש מנוצלת ולא מרוצה
לא תרוויחי כלום מלקוחה לא מרוצה

את יכולה להתגמש ולהגיע איתי לפשרה שתשאיר את שתיכם עם טעם טוב

העיקר לפעם הבאה!
לא מתחילה עסקה בלי שיש לך הסכם צילומים - חוזה מסודר
בו כתוב על מה שדיברתם
כל עוד הדיבורים בעל פה אין שום דרך להוכיח מי הצודקת

אם את רוצה אוכל להעלות לך פה מה אני שולחת ללקוח לפני סגירת העיסקה

 

[רותי המניק]

סתם ככה לא מבינה למה לצאת פעמים לצילומים בשביל 15 תמונות
זה בזבוז זמן
אנרגיה מיותר של הצלמת האמא והילדים
וזריקה לפח של 80% מהצילומים
לא חבל על האנרגיות?

אלא אם כן את נותנת לה את כל הדיסק

 

[ESTI אסתי]

אשמח מאד שתעלי לי מה שאת שולחת בתור חוזה זה יעזור לי מאד....
תודה רבה על התגובה!
בנוגע לפעמיים מדובר ב7 ילדים שהגדול בן 11...
בלאגן מטורף לצלם ילד עם 6 אחים מסביבו...

 

[רותי המניק]

אשמח מאד שתעלי לי מה שאת שולחת בתור חוזה זה יעזור לי מאד....
תודה רבה על התגובה!
בנוגע לפעמיים מדובר ב7 ילדים שהגדול בן 11...
בלאגן מטורף לצלם ילד עם 6 אחים מסביבו...

לא מתערבת,

אבל בגלל זה לא הייתי ממליצה ללקוחה עם 7 ילדים
לקחת חבילה של 15 תמונות
זה לצלם ולהישאר עם לשון בחוץ
ותמיד יש אופציה לבוא עם עזרה או להביא את הילדים לפני או אחרי
את צריכה לדעת לכוון את הצילומים לפי המקצועיות שלך
ואת האחראית המנוסה בשטח

אבל שוב רק לתשומת ליבך אני רק מעוררת לך נקודות להבא.

 

[רותי המניק]

מעלה לך איך אני כותבת
אין ענין לעשות העתק הדבק



שלום XXX,

מצב' טיפים לצילומים.

כמו כן סיכמנו על תשלום של XXXX ש"ח

בתמורה תקבלי XXתמונות מעובדות
באלבום XXX כריכת "XXX" גודל XXXX
+ דיסק עם התמונות הנבחרות.

כל תמונה נוספת מעובדת באלבום במחיר של XX ש"ח

ניתן לרכוש את הדיסק המלא של יום הצילומים במחיר של XXX ש"ח

תשלום XXXX ש"ח מזומן ביום הצילומים
יתרת התשלום בעת קבלת האלבום
(מי שלוקחת מקדמה יכולה כמובן להוסיף פה)
ואת אופן התשלום
וכן במקרה שיש דמי ביטול

צילומים נקבעו ליום X תאריך: לועזי תאריך: עברח

ב(מיקום) XXXXX בשעה X:XX בבוקר/ערב

יש לציין שאחריות ובטיחות הילדים מוטלת על ההורים בלבד! (הערה שהוספתי אחרי שהאשימו אותי בנפילה של ילד)


למען הצלחת הצילומים למענך ולמעני הדיוק בזמנים חשובה מאד!!



תמונות לבחירה ישלחו עד XXX לאחר הצילומים.
אלבום התמונות יהיה מוכן עד XXX לאחר בחירת התמונות



נא לאשר את המייל

 

[ESTI אסתי]

תודה...

 

[Yehodit B]

מעלה לך איך אני כותבת
אין ענין לעשות העתק הדבק



שלום XXX,

מצב' טיפים לצילומים.

כמו כן סיכמנו על תשלום של XXXX ש"ח

בתמורה תקבלי XXתמונות מעובדות
באלבום XXX כריכת "XXX" גודל XXXX
+ דיסק עם התמונות הנבחרות.

כל תמונה נוספת מעובדת באלבום במחיר של XX ש"ח

ניתן לרכוש את הדיסק המלא של יום הצילומים במחיר של XXX ש"ח

תשלום XXXX ש"ח מזומן ביום הצילומים
יתרת התשלום בעת קבלת האלבום
(מי שלוקחת מקדמה יכולה כמובן להוסיף פה)
ואת אופן התשלום
וכן במקרה שיש דמי ביטול

צילומים נקבעו ליום X תאריך: לועזי תאריך: עברח

ב(מיקום) XXXXX בשעה X:XX בבוקר/ערב

יש לציין שאחריות ובטיחות הילדים מוטלת על ההורים בלבד! (הערה שהוספתי אחרי שהאשימו אותי בנפילה של ילד)


למען הצלחת הצילומים למענך ולמעני הדיוק בזמנים חשובה מאד!!



תמונות לבחירה ישלחו עד XXX לאחר הצילומים.
אלבום התמונות יהיה מוכן עד XXX לאחר בחירת התמונות



נא לאשר את המייל

כמוני כמוך.
סתם תדעי, כל מילה של רותי שווה זהב.

 

[רותי המניק]

כמוני כמוך.
סתם תדעי, כל מילה של רותי שווה זהב.

חח חיהודית לא ידעתי
אני ייתחיל לשים מונה
תודה

 

[מיכל חגירה]

אכן, כל מה שכתבו פה נכון ומעולה, רק משהו שאוסיף לך,
אם קרה ודיברנו טלפונית והוספנו עוד סיכום כלשהו על מה שסוכם ונחתם אני מייד אח"כ שולחת לה מייל עם הפרטים החדשים ומקבלת את אישורה.
כך הכווול כתוב, לנצח...
ותאמת, עם אחת כזו הייתי מעדיפה קצת להתגמש, אפילו שבמובן מסויים את מפסידה, כי, א' היא אח"כ עוד תמצא משו אחר לשגע אותך, וב' אחת כזו עלולה ממש לעשות לך יחסי ציבור שליליים... בלי פרופורציה למה שהיה. וחבל לך
וג' אני הייתי לוקחת בחשבון את זה שהיא חברה של אמא שלך, תכלס זה יעמיד את אמא שלך במצב לא נעים...
בקיצור, תתפללי ובהצלחה!

 

[רותי המניק]

@מיכל חגירה כל מילה!

עוד טיפ

בראש כל מייל אני כותבת
את מה ששלחתי + שם הלקוחה

לדוגמא:
הסכם צילומים - יענטע שמילוביצקי

תמונות לבחירה - יענטע שמילוביצקי

וכו'
וכן אם דיברה איתי דברים בעל פה שאני צריכה לזכור לעצמי
אני שולחת מייל לעצמי שוב עם שם הלקוחה ומה שדיברנו
כדי לא לשכוח

וכך כשאני צריכה מידע על חומר של לקוחה ספציפית
אני רושמת במייל את השם שלה וכל העסקים שלי איתה מופיעים לי

 

[מיכל חגירה]

רותי המניק,(איך עושים פה את שם הניק הירוק החמוד הזה???)
יש לנו ממש אותו ראש... עושה כמוך פחות או יוצר,
אגב, גם תזכורות לעצמי, אני עושה כך, שולחת מייל לעצמי עם כותרת תזכורת, ואח"כ מוחקת אותו...
רותי העצות שלך משו, אבל הכי אהבתי, את-

יענטע שמילוביצקי

מעניין לראות תמונות שלה

 

[neomy21]

@רותי המניק תודה!!
את פשוט אלופה!!
העצות שלך ממש עוזרות!!!

 

[זוהרית כהן- סטודיוB]

מעלה לך איך אני כותבת
אין ענין לעשות העתק הדבק



שלום XXX,

מצב' טיפים לצילומים.

כמו כן סיכמנו על תשלום של XXXX ש"ח

בתמורה תקבלי XXתמונות מעובדות
באלבום XXX כריכת "XXX" גודל XXXX
+ דיסק עם התמונות הנבחרות.

כל תמונה נוספת מעובדת באלבום במחיר של XX ש"ח

ניתן לרכוש את הדיסק המלא של יום הצילומים במחיר של XXX ש"ח

תשלום XXXX ש"ח מזומן ביום הצילומים
יתרת התשלום בעת קבלת האלבום
(מי שלוקחת מקדמה יכולה כמובן להוסיף פה)
ואת אופן התשלום
וכן במקרה שיש דמי ביטול

צילומים נקבעו ליום X תאריך: לועזי תאריך: עברח

ב(מיקום) XXXXX בשעה X:XX בבוקר/ערב

יש לציין שאחריות ובטיחות הילדים מוטלת על ההורים בלבד! (הערה שהוספתי אחרי שהאשימו אותי בנפילה של ילד)


למען הצלחת הצילומים למענך ולמעני הדיוק בזמנים חשובה מאד!!



תמונות לבחירה ישלחו עד XXX לאחר הצילומים.
אלבום התמונות יהיה מוכן עד XXX לאחר בחירת התמונות



נא לאשר את המייל

פתחת לי את הראש
אני מאמצת את הטופס
תודה, זוהרית

 

[דרומית]

אני לא מנוסה כמוכן עם לקוחות,
אבל מעניין לדעת אם היא נכנסת לzara ומתמקחת על מחירים...
לפעמים לקוחות עושים בכאילו שהם לא ידעו, "אה וחשבתי שזה יותר זול..."
אנחנו עובדות, ועובדות קשה...
ומגיע לנו!
צריך לבדוק כל עניין לגופו ולראות אם באמת הלקוחה לא מסובבת אותנו...

 

[רחל שטרן]

כנ"ל בקשר לשלוח מייל לעצמי, עוזר המון!!
וגם כשאני שולחת לאחרים אני מקפידה שהשם שלהם + מילת הנושא תהיה כתובה איכשהו וככה בחיפוש זה תמיד עולה לי
בהתחלה זה נשמע מסורבל אבל זה ענין של הרגל ולדעתי זה שווה...