מה החוק אומר לגבי המתנה ממושכת לנציג שירות?

[שרה'לה]

בס"ד
אני מחכה על הקו עם בנק הדואר כבר 34 דקות על הקו.
יש אפשרות לתבוע או משהו?

 

[שיילה]

בעיקרון יש חוק למקסימום של 5 דקות אבל אם הם מודיעים על זמני המתנה ארוכים מהרגיל או מציעים חזרה תוך מס' שעות הם מתחמקים מהחוק.

 

[שרה'לה]

לא זאת, ואף לא זאת.
איך אני תובעת?
הנציגה ענתה לי סוף סוף, וביקשתי ממנה לנחש כמה זמן אני בהמתנה, והיא לא רצתה לשתף פעולה. היא התנצלה כמובן...ההתנצלות שלך לא עוזרת לי. אמרתי לה: על בדיחה לא חוזרים עשר פעמים,
אני רוצה פיתרון שיאפשר לי לקבל את השירות שאני זקוקה, בלי להזמין בייביסיטר לחצי שעה עד שהנציגה תתפנה ו'תשמח' לעמוד לשירותי.
רגע... תני לי לבדוק....
שרה? תודה על ההמתנה... למה את לא משאירה מספר טלפון שיחזרו אליך?
אני: הלוואי והיה איפה להשאיר. אין שום אופציה כזאת במענה הקולי.
רגע, אני בודקת...
תודה על ההמתנה... קחי את המספר הזה: 02-5005303 , תוכלי להשאיר שם מספר ויחזרו אליך.
רגע, אני רושמת.
תודה והמשך יום טוב...
השיחה מתנתקת. ואני בודקת את המספר. אוף!!!!!!!!!!! איך קניתי את הלוקש????? זה אותו מספר שהתקשרתי. ואין, אין שם אופציה כזאת!!!!!

תכל'ס, איך אני תובעת?

 

[קול דממה]

כבר היתה לך פקידה
למה לא גמרת איתה את העיניין?
ואם היא אמרה לך מספר שאליו התקשרת אני תוהה מי מכן היתה יותר חסרת ריכוז?

 

[שריתיש]

שרות הטלפוני של דואר ישראל הכי הזוי בעולם
לאחר המתנה של כ30-40 דקות
קיבלתי מענה - ביקשתי להאריך בתשלום תקופה של שרות "עקוב אחרי"
תשובת הנציגה: "האחראית על השרות תחזור אליך"
לאחר שבוע שוב...
תשובת הנציגה: "נכון, יש פקידה אחת בארץ שאחראית על השרות הזה והשבוע היתה חולה... תחזור אליך..."

 

[למען דעת]

ואני חיכיתי השבוע 20 דק'+ בחברת החשמל אחרי הודעה "זמן ההמתנה למענה הוא: כדקה. מיקום השיחה בתור הוא: אחת"!
אולי לזה הם מתכוונים "אתך בכל רגע"....

 

[שרה'לה]

כבר היתה לך פקידה
למה לא גמרת איתה את העיניין?
ואם היא אמרה לך מספר שאליו התקשרת אני תוהה מי מכן היתה יותר חסרת ריכוז?

כבר גמרתי איתה את העניין הספציפי שלשמו התקשרתי. אבל רציתי לדעת להבא, מה אני יכול לעשות כדי לא להמתין חצי שעה.
כשאני לוחצת על בנק הדואר באנשי קשר, אני לא בודקת מה המספר שכתוב בפנים.

 

[A052]

בנקים וחברות ביטוח אינם בכלל חוק הגנת הצרכן.
ולכן אינם מחוייבים כלל לתקנות מענה טלפוני וכדו'.
וכנראה שגם החברות הממשלתיות כמו חברת החשמל לא כלולות בתקנות הנ"ל.

 

[חוח]

גם לקופות החולים אפשר להגיע לעשרים+ דקות. בפרט בבקרים.

 

[חפציבה]

בנקים וחברות ביטוח אינם בכלל חוק הגנת הצרכן.
ולכן אינם מחוייבים כלל לתקנות מענה טלפוני וכדו'.
וכנראה שגם החברות הממשלתיות כמו חברת החשמל לא כלולות בתקנות הנ"ל.

זה כן חל גם על הבנקים! (ובעיקר על חברות התקשורת שפעם היו הרבה יותר גרועות - 45 דקות המתנה לפחות)
אבל החוק לא כולל את בנק הדואר - כי הוא נקרא חברה ממשלתית.
ולכן אין אפשרות לתבוע, רק להגיש תלונה בפניות הציבור...

 

[חפציבה]

מצורפת תשובה שקיבלתי פעם במייל, כשהתלוננתי על הנושא:
(לא פניתי דרך 'פניות הציבור' הרגיל של בנק הדואר, ששם אין סיכוי
אלא דרך לשכה של אחד הח"כים שרציתי לנסות אם הם אכן מעבירים את הפניות למי שצריך...)

הנושא אינו נמצא תחת פיקוח של משרד התקשורת
פנייתך נמצאת באחריות מועצה הישראלית לצרכנות או אמון הציבור.
החוק אינו חל על בנק הדואר.
במסגרת פעולות הפיקוח של משרד התקשורת, אנו עושים מאמצים אל מול בנק הדואר להפחית את משך זמן המתנה הממוצע. האמור מבוצע הן באמצעות ביקורות, והן באמצעות רגולציה (הוראות ניהול תקין) ואף באמצעות שיחות עם ההנהלה ופניות להנהלה לתגבור כוח אדם במוקד לרבות ניוד עובדים למוקד.

בברכה,
אפרים
דוברות משרד התקשורת

 

[אילוז]

באינטרנט רימון זה מה שהולך אצלם דווקא היום (שלישי)

 

[A052]

זה כן חל גם על הבנקים! (ובעיקר על חברות התקשורת שפעם היו הרבה יותר גרועות - 45 דקות המתנה לפחות)
אבל החוק לא כולל את בנק הדואר - כי הוא נקרא חברה ממשלתית.
ולכן אין אפשרות לתבוע, רק להגיש תלונה בפניות הציבור...

אין קשר בין חברות התקשורת לבנקים.
החוק לא חל על הבנקים, וזה לא נתון לויכוח.
החוק חל המנויים בתוספת השנייה בחוק הגנת הצרכן בלבד.

 

[שושי ז]

לי זה הזכיר על אחד שמצא בנקיון פסח פתק שמסר נעליים לסנדלר לפני 15 שנה, הוא התלבט עם זה לעניין לגשת, ובסוף החליט למה לא לנסות, כשהוא הראה את הפתק לסנדלר הסנדלר נכנס לפנים לחפש, ואז אומר לו תבוא מחר זה מוכן