התורה חסה על ממונם של ישראל.

[כוס קולה]

הוא התקשר והם אמרו לו בטלפון "לא יכול להיות"!
והוא לא מבין במחשבים אז הוא גימגם תודה וניתק.

 

[נוי]

גם לי היו לאחרונה בעיות.
אבל בעלי טוען שייתכן שהבעיה באקספון, או בראוטר המזדקן.
מומלץ לוודא את כל העניינים הטכניים מסביב.
לגבי פתיחת אתרים? טענה לא מוכרת. הם פותחים מיידית, חוץ ממקרים ממש מיוחדים שזה עלול לקחת שעה, שעתיים.

 

[יוסניו]

אני עברתי לנתיב לפני 3 חודשים
ואין לי שום בעיה איתם.
לא ניתוקים ולא בעיה עם הוספת אתרים
פרוג היה פתוח לי בלי שהייתי צריכה לבקש.
לא ברור על מה הבלאגן...

נראה כאילו אני כתבתי את זה
גם אני התחברתי בערך לפני שלוש חודשים ומרוצה מאוד
פרוג גם היה פתוח אצלי

 

[ONE1]

הוא התקשר והם אמרו לו בטלפון "לא יכול להיות"!
והוא לא מבין במחשבים אז הוא גימגם תודה וניתק.

והוא לא ניסה לברר איתם איך מסדרים את זה...?!
לדעתי כדאי לו להתקשר שוב או לנסות את שי פה מהפורום..

 

[יוסניו]

הוא התקשר והם אמרו לו בטלפון "לא יכול להיות"!
והוא לא מבין במחשבים אז הוא גימגם תודה וניתק.

למה הוא מגמגם? הוא לא יכול לדבר איתם?
אני גם לא מבין במחשבים, אבל אני יודע מה אני רוצה בחיים
הוא יכול לבקש שליטה מרחוק, ויסדרו את זה

 

[פרינטופ]

גם לי היו לאחרונה בעיות.
אבל בעלי טוען שייתכן שהבעיה באקספון, או בראוטר המזדקן.
מומלץ לוודא את כל העניינים הטכניים מסביב.
לגבי פתיחת אתרים? טענה לא מוכרת. הם פותחים מיידית, חוץ ממקרים ממש מיוחדים שזה עלול לקחת שעה, שעתיים.

לא שוללת שהבעיה באקספון, אולם אני התקשרתי לנתיב, ואני לא אמורה להיות בקשר עם אקספון.
ולמרות זאת פניתי לאקספון מספר פעמים והם טענו שיש תקלה ברשת. מה הסיפור? למה אני אמורה לסבול זאת?
ולגבי פתיחת אתרים - שימי לב מה כתבתי. רמז: לא כתבתי שלא הסכימו לפתוח.

 

[פלפליה]

7 שנים בנתיב, ולא זכור לי בעיות...

 

[start]

שימי לב שאת היחידה פה שמתלוננת
אז קודם תבדקי אם הבעיה לא במערכת שלך / במודם שלך וכו'
ובושה איך פותחים אשכול כזה של השמצה
את על הגב שלך תקחי את העובדה שלא יתחברו לנתיב וישארו עם אינטרנט פתוח או פחות מוגן?

 

[רותי ינאי.]

גם אני בנתיב
כבר כמעט 3 שנים
ומרוצה מאוד!!

 

[כוס קולה]

למה הוא מגמגם? הוא לא יכול לדבר איתם?
אני גם לא מבין במחשבים, אבל אני יודע מה אני רוצה בחיים
הוא יכול לבקש שליטה מרחוק, ויסדרו את זה

תגובתו:
במיץ עגניות
דברתי איתם כמה פעמים
ואמרו שיסדרו ולא סדרו כלום
באמת לפעמים לא נותן וויינט למשל
ואומר שאי אפשר
אבל לא תמיד

 

[גיטי 123]

חשוב מאד-
אקספון הם ספק האינטרנט, כאשר מתחברים דרך נתיב.
אם יש בעיה באספקת האינטרנט- צריך לטפל מול אקספון. זה לא קשור לנתיב.
כמו שבעיה בתשתית לא קשורה לספק.

 

[יוסניו]

תגובתו:
במיץ עגניות
דברתי איתם כמה פעמים
ואמרו שיסדרו ולא סדרו כלום
באמת לפעמים לא נותן וויינט למשל
ואומר שאי אפשר
אבל לא תמיד

לא הבנתי בדיוק
אבל למה שלא יטרטר להם

 

[yosi999]

אני לא מבין מה ההתקפה עליה

אני מנוי בנתיב כבר 3 שנים על 5 מחשבים ב"ה
ואי אפשר להגיד שאין תקלות .
ואי אפשר להגיד שלא היו תקופות שלא היה שירות .....
היום ב"ה קצת יותר טוב .
אם היתה לי אלטרנטיבה מזמן לא הייתי שם.

 

[רִפְקִי.]

לא שאני חושבת שהתורה לא חסה על כבודם של ישראל ואולי אכן היה כדאי לכתוב את זה בצורה יותר מכובדת
אבל מי שפעם אחת נתקל בבבעיה מול נתיב והרגיש (כמוני) את חוסר האונים (=רוצה לבטל? זה פרוצדורה וזה עולה כסף, לא רוצה? תשאר עם הדברים הלא הוגנים שיש וכו') מול הנציגים ומול החברה מבין מאד מאד את הקריאה הזו.

 

[יערי]

אני כבר קרוב ל7 שנים בנתיב, ומרוצה מאד מאד.
בינתיים כל התלונות שהתקבלו על נתיב באשכול הזה, הם תלונות שקיימות בכל החברות, ובתקופה האחרונה הייתי בקשר עם הרבה חברות בכל מיני תחומים ועדיין לא מצאתי חברה עם שירות תקין.
אלא מה, שמדובר כאן בחברה משלנו, ולכן יש יותר רצון להוציא את זה כאן בפרהסיא. הרי מישהו שמחכה שעתיים לאוטובוס או ממתין חצי שעה עד שיענו לו בבנק, הוא לא פותח על זה אשכול. ובחברה משלנו משום מה צריך למהר ולדפוק אותם (בדקו כמה אשכולות נפתחו בענין נתיב כאן בפרוג).
ושוב, אם זו היתה התנהלות חריגה היה צריך לדבר על זה, אבל כשזו ההתנהלות בכל החברות, לא נותר לנו אלא לקוות שנגיע למצב השורר ביפן שם החברות באמת רודפות אחרי הלקוחות.
נ.ב. ולחבר של פלוני עם האינטרנט הפתוח, לפי רמת העדכון מתי וויינט פתוח, אני לא כ"כ חושב שהוא היה רוצה שנתיב יענו מיד שהם יחסמו לו. וד"ל.

 

[N.O]

אין לי כח לקרוא את כל האשכול,
רק אומר שגם אני מצטרף לתומכים בחברת "נתיב".

 

[s_h]

לאחר בירור עם הלקוחה בפרטי אני אנסה לעשות סדר.

מתברר שללקוחה אין תקלה עם נתיב אלא תקלה בחיבור האינטרנט. נתיב היא אך ורק תוכנה על המחשב ולא חיבור לאינטרנט כך שכאשר יש תקלה בחיבור יש לטפל בתקלה מול הגורם הרלוונטי. במקרה של הלקוחה חיבור האינטרנט שלה הינו על ידי 018 (שניתן על ידי נתיב חינם ללא כל תמורה מצד הלקוח על החיבור) ולכן במקרה של תקלת חיבור נדרש לטפל בענין מול 018. הלקוחה פנתה אליהם והם אמרו לה שיש להם תקלה כללית ברשת.
הטענה של הלקוחה בעצם היא על כך שכיון שנתיב נתנה לה את החיבור על נתיב האחריות שהוא יעבוד. לעצם הטענה יש לי 4 דברים לומר. 1. גם אם זה נכון שהאחריות היא של נתיב בפועל כשיש תקלה לא נתיב היא זו שמתקנת אותה אלא 018 ולכן להעלות את הטענות מול נתיב לא תורמים שום דבר לפתרון תקלה. 2. לכל חברה וגם לאקספון יש מקרים של תקלות כלליות. במקרה של תקלה כללית הנושא של האחריות לא רלוונטי. 3. כיון שבפועל לקוח נתיב לא משלם על החיבור ל 018. אם מאיזה שהיא סיבה הוא לא מרוצה מהחיבור הזה הוא יכול להשתמש בחיבור אחר שלדעתו אמין יותר. 4. איך הגעת מהטענה הזו להודעה בשער בת רבים שלא להתחבר לנתיב?

בנוסף יש באשכול הזה טענה של לקוח אוקיי מייל שיש לו אינטרנט פרוץ. חשוב לי להבהיר שחברת נתיב וחברת אוקיי מייל זה 2 חברות שונות לחלוטין ולכן הערבוב כאן אינו במקום.

 

[יוסניו]

s_h
כשיש לי בעיה בנתיב אפשר לפנות אליך?
אני מרוצה מאוד, אני סתם שואל אם יהיה לי

 

[s_h]

כן בפרטי. עושים את זה כאן הרבה.

אבל שלא תטעה לחשוב שזה תחליף לפניה כי אני לא כל יום מבקר כאן.

 

[bhj]

אני בנתיב כבר המון זמן ומאד מרוצה.
היו לי בעבר המון ניתוקים מעצבנים ולא היה ברור למה
ואכן בסוף התברר שזה היה בעיה של בזק בכלל,
הגיע טכנאי ועבד די הרבה זמן במרכזיה באזור כדי לסדר.

זה מאד לא נעים הניתוקים האלה, אבל באמת צריך לחשוב 77 פעמים לפחות לפני שמשמיצים מישהו ח"ו...