דרושים מומחים בשירות הלקוחות של עלי אקספרס (:

[ששל]

עכשיו כל פעם שאני מתחברת הוא זורק אותי החוצה

תכנסי בלי להתחבר ואז תמחקיותכנסי לחשבון גוגל

 

[הכלבויניק]

כל קובץ שכתוב בו עליאקספרס תעשי חסימה, אח''כ בוצע

תעשו מחיקה, לא חסימה

 

[ששל]

הצלחתי להיכנס אז
אבל בשבועיים האחרונים לא מצליחה
מנסה להתחבר דרך גוגל והוא רושם לי כך

 

[הכלבויניק]

המלצתי כבר בעבר כמה פעמים,
מחיקת קוקיס לפני כל כניסה לחשבון,
אצלי זה עוזר תמיד

 

[ששל]

המלצתי כבר בעבר כמה פעמים,
מחיקת קוקיס לפני כל כניסה לחשבון,
אצלי זה עוזר תמיד

עשיתי ככה כבר כמה פעמים ועזר
אבל עכשיו לא עוזר

 

[ז'אנט]

אני צריכה לפתוח סכסוך על מוצר שלא הגיע, אבל כרטיס האשראי שבו נערכה הקניה לא תקף, יש לי כרטיס חדש איך אני יכולה לסדר שההחזר אם יאושר יגיע לכרטיס החדש?
וכן קניה שנעשתה בחנות לזמן קצר, מלפני כמעט חודשיים רשומה שעוד לא יצאה ממדינת המוצא. מה זה אומר?

 

[פוינט]

הצלחתי להיכנס אז
אבל בשבועיים האחרונים לא מצליחה
מנסה להתחבר דרך גוגל והוא רושם לי כך
צפה בקובץ המצורף 686733

גם אצלי, בדיוק כך
הצלחתי להתחבר אחרי מחיקת קבצי קוקיס, וכעת מופיע לי כמו בצילום מסך של ששל - הרשת תפוסה, נסה מאוחר יותר
@ששל - הסתדרת? ספרי איך?
@גאולה דהאן - אשמח לעוד מידע

 

[ששל]

גם אצלי, בדיוק כך
הצלחתי להתחבר אחרי מחיקת קבצי קוקיס, וכעת מופיע לי כמו בצילום מסך של ששל - הרשת תפוסה, נסה מאוחר יותר
@ששל - הסתדרת? ספרי איך?
@גאולה דהאן - אשמח לעוד מידע

במחשב שלי לא הסתדרתי, ממחשב אחר אני מצליחה

 

[רמיזא]

הזמנתי פלאפון מאלי אקספרס, והמכשיר נשרף בטעינה, אחרי כחודש וחצי שימוש, מה אפשר לעשות כדי לקבל את הכסף בחזרה ?

 

[הבוס הגדול]

הזמנתי פלאפון מאלי אקספרס, והמכשיר נשרף בטעינה, אחרי כחודש וחצי שימוש, מה אפשר לעשות כדי לקבל את הכסף בחזרה ?

ללכת לעבודה ולהרוויח כסף.
לא נראה לי שיש פתרון אחר.

 

[my car]

תכננתי לכתוב באשכולות שם (לפחות 3 בשבועיים האחרונים)
אבל אם כבר פירטת כ"כ טוב, אמשיך כאן

בשבוע שעבר הבעיה הגיעה גם אלי
אני נכנס קבוע בחשבון גוגל, ללא שם משתמש וסיסמה
ופתאום זה הפסיק להיכנס
גם אני, ניסיתי בגלישה בסתר, דפדפן אחר, קוקיס וכו' - נאדה, לא עזר.
נכנסתי דרך חשבון משתמש, ועשיתי שיחזור סיסמה (שלא הייתה לי מעולם) והצלחתי להיכנס, אבל אז גיליתי, מה שכבר כמה כתבו על זה, שזה כאילו חשבון חדש, ללא שום היסטוריה של ההזמנות או מוצרים בסל וכדו'...

החלטתי לא לוותר, ביקשתי בצ'אט בשירות לקוחות, לדבר עם נציג שירות, לקח משהו כמו חצי שעה, בסוך הגיעה נציגה נחמדה, עם הרבה מאד סבלנות, וביקשה שאעשה את כל הפעולות הנ"ל... מה שלא עזר כ"כ...
בסוף היא נתנה לי איזה קישור, ששם אני מאשר לה להיכנס לחשבון שלי, ואז היא עשתה שם משהו אצלה, והכל חזר לעבוד כרגיל!!!
עכשיו זה עובד לי מצוין!
אבל בהחלט לקח מעל שעה ההתכתבות עימה... קחו בחשבון.

לשאלתך, זה בעיה באלי-אקספרס!
היא כתבה שהם מודעים לבעיה (כתבתי לה שזה בעיה של הרבה לקוחות)
אבל לא היה נראה שהם עושים משהו שיעזור לכולם באופן גורף
צריך לנסות כל אחד בעצמו...

לצורך השיחה, תצטיידו ב:
מספר הזמנה (לא מספר מעקב! מספר הזמנה שכולל רק ספרות)
בכתובת המייל שלכם (ושאין סיכוי שהתבלבלתם בין כמה חשבונות)
בהרבה סבלנות! וזמן פנוי (אם אתם הולכים להפסקה קטנה באמצע זה יכול להיסגר, מקסימום חוסר תגובה זה 5 דקות עד שנסגר אוטו', וזה אם נפלתם על נציג סבלני שלא סגר לכם קודם בעצמו)

כדי להשיג נציג שירות אנושי, מומלץ לכתוב משפט כמו 'אני צריך נציג אנושי' ולהעתיק אותו, ולהדביק אותו שוב ושוב, עד שיקפוץ לכם כפתור ל'נציג שירות'...

הבעיה שבכדי לשוחח עם נציג בצ'אט חייבים להיכנס לחשבון, ואם החשבון חסום אי אפשר, מה עושים?

 

[הכלבויניק]

הבעיה שבכדי לשוחח עם נציג בצ'אט חייבים להיכנס לחשבון, ואם החשבון חסום אי אפשר, מה עושים?

אין צורך להיכנס לחשבון!
נסו להיכנס כאן

Help Center

service.aliexpress.com

חשוב מאד שיהיה לכם זמין מספר הזמנה של אחת מהזמנותיכם, ע"מ שהם יוכלו לאמת את זהותכם. (ניתן להסתדר גם ללא מספר הזמנה, אך לא מומלץ).

 

[my car]

אין צורך להיכנס לחשבון!
נסו להיכנס כאן

Help Center

service.aliexpress.com

חשוב מאד שיהיה לכם זמין מספר הזמנה של אחת מהזמנותיכם, ע"מ שהם יוכלו לאמת את זהותכם. (ניתן להסתדר גם ללא מספר הזמנה, אך לא מומלץ).

נכנסתי לקישור הזה
ואז אני נכנס ל online servise ואני מופנה לדף כניסה לחשבון עם שם וסיסמה כך שאין לי אפשרות להגיע מולם לצ'אט!
אולי מכיר אפשרות למעקב הזמנה עם מס' הזמנה ולא מס' מעקב? (כי אין לי אפשרות לראות מס' מעקב בגלל שהחשבון שלי נחסם)

 

[הכלבויניק]

ואז אני נכנס ל online servise ואני מופנה לדף כניסה לחשבון עם שם וסיסמה כך שאין לי אפשרות להגיע מולם לצ'אט!

עכשיו אני רואה, באמת בעיה!
נסו כאן אם אתם מצליחים

 

[my car]

לא זה לא טוב,

מצאתי את זה, זה נראה משהו,

‎

 

[my car]

לא הצלחתי להגיע לנציג שירות,
אולי מכיר אפשרות למעקב הזמנה עם מס' הזמנה ולא מס' מעקב? (כי אין לי אפשרות לראות מס' מעקב בגלל שהחשבון שלי נחסם)

 

[הכלבויניק]

אולי מכיר אפשרות למעקב הזמנה עם מס' הזמנה ולא מס' מעקב?

אני לא מכיר

 

[my car]

וקישור ישיר לצ'אט עם נציג, קיים כזה דבר? בלי להתייגע

 

[הכלבויניק]

וקישור ישיר לצ'אט עם נציג, קיים כזה דבר? בלי להתייגע

לא

 

[שרילנקה]

עוד טיפ קטן:
תוך כדי שיחה, היא רצתה שאשלח לה כמה פעמים צילום מסך שמראה את הבעיה, את העמוד המדובר, את הבעיה שנפתרה וכו'

להעלות צילום מסך לצ'אט שלהם זה דבר די מעצבן, רוב הפעמים העלאה נכשלה...

מה שמומלץ הוא להשתמש בקישור הזה

Online Screenshots, service for getting links to pictures, photos and screenshots - Paste.Pics

Paste.Pics - it is a service for getting short links to uploaded and saved screenshots, pictures, photos. A few simple movements - and you can share your screenshots with friends and acquaintances. It does not require any registration; the service is completely free!

paste.pics

לאחר שעושים צילום מסך, מדביקים את הצילום בקישור הנ"ל (CTRL+V)
ואז מעתיקים את השורה למעלה של הקישור לתמונה
ומדביקים בצ'אט את הקישור של הצילום מסך שלכם

אגב, זה אתר נחמד לשיתוף תמונות או צילומי מסך, גם כאן בפרוג ע"י הכפתור של הוספת תמונה, ולהדביק את הקישור.
זה טוב מאד גם להוספת תמונה בתוך הודעה פרטית, לכשתחזור האפשרות בעתיד לבוא...

זה משובש בנטפרי. [יש פתרון?]