בקשת עזרה

[shira bira]

אין לי הרשאה לפרסם בפורום איש את רעהו. אז אני שואלת כאן.
מי יכול לסייע בהתנהלות מול רשת בגדי ילדים חרדית בעניין החזרת פריט שפשוט מתעלמת מפניות במייל. בקו שירות הלקוחות שלה השיחה מתנתקת לאחר 1-2 דקות המתנה.
יש איזשהו גוף חרדי שמטפל בפניות מסוג זה ויכול לפנות אליהם? עד כה נמנעתי מלפנות לאגודה להגנת הצרכן.

 

[פילפלית]

למה לא לפנות לחנות בפועל ולבקש את המנהל/מנהלת...ולדבר איתם על העיניין..

 

[דודסטו]

הצורה היחידה מנסיון זה להכנס לחנות

 

[shira bira]

המוכרות בחנות מפנות לשירות בטענה שזו לא החלטה שלהן

 

[shira bira]

כנראה יש סגולה לכתוב פה..
הסאגה הסתיימה אחרי שבועיים
רק לתמצית ולתועלת אכתוב שנקנתה ברשת הנ"ל חצאית לילדה בת שלש שיצאו עליה כדוריות (צ'יפים) לאחר שימוש של חמש שעות בלבד!
הרשת שלחה למעבדה וחזרה עם התשובה שכנראה יש כסא לא תקין בגן ואין זיכוי על הפגם הנ"ל...
לאחר נסיונות חוזרים ונשנים להשיגם במייל ובטלפון מסתבר שהם עונים רק ברשתות חברתיות (השתמשנו בפרופיל של מישהי שיש לה)
לאחר שבוע מיום ההודעה הם חזרו דרך הרשת הנ"ל וביקשו לנסות שוב את החצאית
אבל ענינו שהיא אצלם! ושוב... לאחר שענו שוב ברשת החברתית ולאחר הבהרות מולם שזו לא הדרך להחזיר תשובה נורמלית. ושרשרת טלפונים נוספים החליטו לתת סוף סוף זיכוי...
עצוב לחשוב שרשת שפונה לציבור החרדי פשוט לא מאפשרת לו להגיע אליה בדרכים מקובלות/עדיפות בציבור החרדי.
שלא לדבר על אי מתן מענה במשך יותר משבוע(!) בשירות הלקוחות הטלפוני.
קוראים לזה צרכן שבוי....

 

[shira bira]

מסתבר שהסאגה עדיין נמשכת
הלכתי לסניף כדי לקבל את הזיכוי הכספי - בגובה 55 ש"ח. מחיר החצאית ביום שרכשתי אותה.
בחנות הם אמרו שהמחיר המקורי של הפריט ירד ל-35 ש"ח ולכן לזיכוי שלי יש ערך של 35 ש"ח בלבד. האם זה תקין? ברשתות אחרות הזיכוי שלי היה שווה לפי מחיר הפריט בעת רכישתו.
יש למישהו אסמכתא חוקית לעניין?

 

[שבי מירושלים]

זה נראה לי ממש לא תקין
אבל זה קלאסי לקו החם של יתד נאמן

תכתבי מכתב מפורט עם כל הפרטים הרלוונטיים ותפקססי

 

[shira bira]

למישהו יש את מספר הפקס הנ"ל?

 

[פילפלית]

035783096

 

[shira bira]

וואו! תודה פלפלית על התגובה המהירה!
ובכלל תודה מעומק הלב לכל הניקים פה שעוזרים בשמחה

 

[shira bira]

עדכון:
באתר האגודה להגנת הצרכן יש פורום שאלות צרכנים. שאלתי וקיבלתי מענה מקצועי תוך פחות מ24 שעות שגם מפנה ללשון החוק. פנינו לרשת עם הפניה לסעיף המתאים בחוק אבל העובדת שם ביקשה שנשלח לה צילום מסך מהפורום במייל.. התנהלות מבישה!
אני שוקלת לחשוף את שמם פה לאור הנ"ל . מה גם שראיתי בפורמים פה הרבה תלנות עליהם...