קניות באתרים מחו"ל בקשר לפתיחת סכסוך באליאקספרס - מנסיונכם

[טובה ע]

קיבלתי מוצר לא כפי שהזמנתי, ואני רוצה לפתוח סכסוך. יש להם 2 אפשרויות: האחד לבקש שישלחו לי מוצר חדש, אבל אז יתכן ואצטרך לשלם דמי משלוח, האפשרות השניה - לבקש החזר חלקי על המוצר.

מנסיונכם, מה עדיף? אם אצטרך לשלם דמי משלוח, באיזה סכום מדובר? ואם החזר חלקי, כמה אחוז זה ה'חלקי'?
ואולי יש אפשרות שלישית, לקבל מוצר חדש בלי לשלם משלוח?

אשמח שתחכימו אותי מנסיונכם, תודה רבה!

 

[טובה ע]

: )

 

[אמא מותק]

את יכולה להסביר לי איפה אני פותחת סכסוך

 

[A052]

קיבלתי מוצר לא כפי שהזמנתי, ואני רוצה לפתוח סכסוך. יש להם 2 אפשרויות: האחד לבקש שישלחו לי מוצר חדש, אבל אז יתכן ואצטרך לשלם דמי משלוח, האפשרות השניה - לבקש החזר חלקי על המוצר.

מנסיונכם, מה עדיף? אם אצטרך לשלם דמי משלוח, באיזה סכום מדובר? ואם החזר חלקי, כמה אחוז זה ה'חלקי'?
ואולי יש אפשרות שלישית, לקבל מוצר חדש בלי לשלם משלוח?

אשמח שתחכימו אותי מנסיונכם, תודה רבה!

אתם רוצים את המוצר?
אם כן, נסו את האופציה הראשונה, בכל מקרה אתם צריכים להסכים לסכום שהמוכר ירצה כדמי משלוח, ותוכלו להתמקח עליו.
אם לא, תבקשו החזר חלקי כמה שנראה לכם. (יכול להיות שאפשר גם לבקש החזר מלא).

את יכולה להסביר לי איפה אני פותחת סכסוך

בדף ההזמנות יש לחצן ליד כל הזמנה עם כיתוב באנגלית "אופן דיספוט" שהכוונה לפתיחת סכסוך/מחלוקת, לוחצים עליו ובוחרים לפי האפשרויות שיוצגו כגון בגלל שמוצר לא הגיע או הגיע פגום וכו'.

בהצלחה.

 

[טובה ע]

אני לא מצליחה למלא את הטופס שלהם. כשאני מעלה קובץ עם תמונה/וידאו זה אומר שתמונה לא הועלתה בהצלחה וכמה שאני מנסה שוב ושוב, כולל לרענן/לפתוח מחדש עמוד, זה לא נותן לי:

יש פיתרון לדבר?

 

[A052]

זה נראה שהקובץ וידאו כן עלה, רק התמונה לא עלתה.
אולי תנסו לשנות את השם של הקובץ או משהו כזה.

 

[טובה ע]

ניסיתי כמה פעמים, קובץ כזה וגם הקטנתי ועדיין לא מצליחה, אולי זה באג כלשהו באתר שלהם?

 

[A052]

הכל ייתכן.
לא מספיק הוידאו להוכחה?

 

[טובה ע]

ניסיתי רק וידאו, לא מתאפשר..

 

[אמא מותק]

מנכל אליבאבא שהוא הבעלים של אלי אקספרס בארץ אולי שווה שנפגוש אותו יש לנו הרבה מה לומר

 

[אמא מותק]

נראה לי שאנחנו יותר חשובות מביבי מי קונה בכמיות אם לא אנחנו הוא גם הגיע לכותל

 

[טובה ע]

הכל ייתכן.
לא מספיק הוידאו להוכחה?

בסוף הסתדרתי, הקובץ היה טיפה גדול מהמקסימום שלהם.
אני לא רוצה שהם יחזירו לי את הכסף, אני רוצה ישלחו לי מוצר כמו שהזמנתי, יש כזו אפשרות?

 

[byby]

בדף ההזמנות יש לחצן ליד כל הזמנה עם כיתוב באנגלית "אופן דיספוט" שהכוונה לפתיחת סכסוך/מחלוקת, לוחצים עליו ובוחרים לפי האפשרויות שיוצגו כגון בגלל שמוצר לא הגיע או הגיע פגום וכו'.

בהצלחה.[/QUOTE]
תודה על העזרה!
כשאני לוחצת על הלחצן הזה אני נכנסת לאופציה להתכתב עם המוכר, הכן התכתבתי איתו והוא כתב לי לפתוח סכסוך ורק כך הוא יכול להחזיר לי את הכסף...
איך אני פותחת בפועל?

 

[bekkiback]

כשלחצת על האופציה לפתיחת סכסוך רשום לך שתי אופציות אחת מהן מתחילה כך:return
בחרי בה.
מתחת יש לך סיבות לבחירה.
מה הבעיה: בעיה במשלוח, במוצר וכו'.
תבחרי באופציה שמתאימה לך.
מתחת יש אפשרות לרשום סכום ב$ . אני רושמת תמיד את הסכום המלא שהמוצר עלה.
עכשיו יש מקום למלל חופשי אם בא לך להוסיף שם.
מתחת לחצן להוספת קובץ תמונה -מה שלא רלוונטי אם לא קיבלת את המוצר.

אני בד"כ מצרפת קובץ תמונה אקראי ששמור לי אי שם ,אחרת אני לא יוצאת מזה..

ו- שלח.

 

[byby]

כשלחצת על האופציה לפתיחת סכסוך רשום לך שתי אופציות אחת מהן מתחילה כך:return
בחרי בה.
מתחת יש לך סיבות לבחירה.
מה הבעיה: בעיה במשלוח, במוצר וכו'.
תבחרי באופציה שמתאימה לך.
מתחת יש אפשרות לרשום סכום ב$ . אני רושמת תמיד את הסכום המלא שהמוצר עלה.
עכשיו יש מקום למלל חופשי אם בא לך להוסיף שם.
מתחת לחצן להוספת קובץ תמונה -מה שלא רלוונטי אם לא קיבלת את המוצר.

אני בד"כ מצרפת קובץ תמונה אקראי ששמור לי אי שם ,אחרת אני לא יוצאת מזה..

ו- שלח.

תודה על התשובה המהירה!
כשלחצתי עכשיו על זה קפץ לי מין חלון כזה, מזה?

 

[bekkiback]

יכול להיות שהזמן עבר?
או אולי יש הרבה זמן עד שתוקף העסקה יפוג?
לפעמים הם רושמים אם עד תאריך מסוים לא קיבלת את המוצר - בד"כ זה ממש בסוף ,תוכל לפתוח סכסוך.

אם לא זה ולא זה.
אז לא ממש יודעת מה לומר לך.

אולי תפני לשרות לקוחות שם