עזרה אחריות???

[קריה נאמנה]

יש לי אחריות על מכונת הכביסה שלי.
לפני חצי שנה היא התקלקלה.
הגיע טכנאי (אחרי שלשה ימי המתנה) שילמתי השתתפות עצמית, הטכנאי לקח חלק מהמכונה לתיקון (עוד כמה ימים בלי מכונה בבית של משפחה ברוכה) וסוף סוף המכונה עובדת. מכבסת, לא סוחטת כמו קודם, אבל יש בבית בגדים נקיים, וזה העיקר.
אה, המייבש עובד כפול זמן, בקטנה, קורונה טיים, אי אפשר כעת לשלוח לך טכנאי....
בטיפשותי לא נדנדתי להם אז, וכעת אחרי ששה חודשים ושלשה ימים שוב שבקה המכונה חיים.
אני מתקשרת לחברה ועונה לי תקליט בנוסח "עקב התפרצות מחלת הקורונה בחברתנו, אנו עובדים במתכונת מצומצמת, עמכם הסליחה..."
טוב, ניצלתי את ה"שירות" שמבטיח שיחזרו אלי, ואכן זכיתי בצנתוק פעמיים.
כשראיתי שמהשירות הזה לא תבוא ישועתי, ישבתי על הקו 3/4 שעה, כדי לשמוע מהטלפנית שעלי לשלם שוב השתתפות עצמית, ושאי אפשר כעת לתאם לי טכנאי, כי יש בבית ילד בבידוד. ניסיתי לקבוע תור ליום שבו הוא יצוא מהבידוד, אבל לא! אי אפשר! חכי עד שיסתיים הבידוד (ותתפללי שאף ילד אחר לא יכנס בינתיים לבידוד...) ורק אז תוכלי להתקשר אלינו ולהמתין שלשה ימים לבוא הטכנאי
מישהו מתמצא בחוק? האם באמת יש בעיה לשלוח טכנאי לבית שבו יש ילד אחד בבידוד, בחדר, וכל המשפחה בריאה?
למישהו יש מייל של הרשות להגנת הצרכן, הקו החם, וואטאבר?
אשמח לעזרה

 

[קריה נאמנה]

מישהו, משהו?

 

[cv]

אולי תנסי לשאול את משרד הבריאות.
אם הם יאמרו שאין בעיה החברה לא תוכל להתחמק.

 

[A052]

לפי דבריכם זו לא אחריות, זה ביטוח.
שממנו מומלץ להתרחק.
לא מבין גם למה דיברתם איתם על בידודים,.

אם התקלה חמורה תקנו מכונה חדשה עם אחריות של 5 שנים בלי השתתפות עצמית ושירות תוך יומיים.

 

[קריה נאמנה]

לפי דבריכם זו לא אחריות, זה ביטוח.
שממנו מומלץ להתרחק.
.....
אם התקלה חמורה תקנו מכונה חדשה עם אחריות של 5 שנים בלי השתתפות עצמית ושירות תוך יומיים.

זהו, שזה לא ביטוח אלא הרחבת האחריות של היצרן.
המכונה חדשה יחסית. כשהטכנאי בא לחבר אותה, הוא הציע הרחבת אחריות ל8 שנים תמורת סכום סביר (לא זוכרת כמה בדיוק) והסכמנו.
לא שווה את הניר שעליו זה חתום.

לא מבין גם למה דיברתם איתם על בידודים,.

הטלפנית שאלה אותי!
כנראה שמומלץ לשקר להם לצורך הגנה עצמית

 

[A052]

אני לא מכיר הרחבת אחריות שכוללת השתתפות עצמית.
יש לעיתים נדירות עלות הגעת טכנאי של 250 ש"ח.
ויש טכנאים שמציעים ביטוח של החברה שלהם (הם לא טכנאים של היבואן עצמו אלא של חברות שירות שעובדות עם היבואן) ואולי הם קוראים לזה הרחבת אחריות, אבל זה ביטוח שלא כולל תקלות משימוש של כמה שנים, או מנוע, או גומי, או כל דבר ששכחנו לכתוב.

 

[קריה נאמנה]

אני לא מכיר הרחבת אחריות שכוללת השתתפות עצמית.
יש לעיתים נדירות עלות הגעת טכנאי של 250 ש"ח.
ויש טכנאים שמציעים ביטוח של החברה שלהם (הם לא טכנאים של היבואן עצמו אלא של חברות שירות שעובדות עם היבואן) ואולי הם קוראים לזה הרחבת אחריות, אבל זה ביטוח שלא כולל תקלות משימוש של כמה שנים, או מנוע, או גומי, או כל דבר ששכחנו לכתוב.

שירות של חברת רטפון, שהוצע לנו ע"י הטכנאי שחיבר את המכונה.
עיינתי בו קצת.
השתתפות עצמית (או עלות הגעת טכנאי) בסך 150 ש"ח, אחת ל6 חדשים (מה שאומר שהם היו חייבים לטפל בזה שהמכונה לא סוחטת היטב, בלי לבקש שוב השתתפות עצמית) ובאמת לא כולל כל מיני הסתייגויות למיניהן.
תכלס, פעם קודמת הוא לא החליף חלק (כמו כל טכנאי מהוגן שפגשתי בו עד היום) אלא לקח את החלק המקורי לתיקון (באסה בפני עצמה) אבל באמת ה150 היו הסכום היחיד ששילמתי.
תכלס, לפי הניירת כן עושה רושם שיש קשר בין רטפון ליצרן.

 

[יוסי ב.ק]

אפשר לפנות למועצה לצרכנות וכדומה.

המועצה

המועצה הישראלית לצרכנות – ארגון הצרכנים הגדול בישראל, היא חברה ממשלתית, הפועלת, שלא למטרות רווח, במטרה להגן על הצרכנים ולשמור על זכויותיהם באמצעים הבאים: טיפול בתלונות, הסברה וחינוך, פתרונות לעוולות צרכניות, אכיפה והרתעה וקידום זכויות צרכנים.

www.consumers.org.il

ובכלל, ההרחבות/ביטוחים הללו צריכים בדיקה מחדש. בדרך כלל זה כנראה לא שווה בעליל.