נתן גלנט | איזה כיף לקבל טלפון מתחנן ומיוסר מחברת האשראי, נכון? רק תסכים... בבקשה...

ויום אחד זה קרה:
הפקידה העצבנית מחברת ישראדיסק התקשרה אליי, כולה תלונות: מדברת יפית מחברת ישראדיסק. מר נתן, נורא קשה להשיג אותך! אני מחכה על הטלפון כבר חצי שעה...
מצטער, ניחמתי אותה. יש לי עומס פניות גדול לאחרונה בצורה ממש לא צפויה. אני עובד על שיפור השירות כבר כמה שנים, אולי עוד חמישים שנה זה ישתנה, אולי לא. בכל אופן, גבירתי. במה אוכל לעזור?

היא דיברה בעייפות. מר נתן, אני צריכה לגבות מכרטיס האשראי שלך 25.4 ש"ח. האם אתה מאשר?
אממ... שרקתי לעצמי בנחת. שניה, אנא המתיני. אני בודק.
שמתי אותה על המתנה, והלכתי לפטפט קצת עם אשתי וילדיי. הכנתי לעצמי קפה ולהם תה ושוקו, בהתאמה. המוןן סוכר. מלא בריאות.

לאחר כמה דקות קצרות ונעימות בהן עשיתי לעצמי רק טוב והוספתי לקפה גם כעכים של מוסאלי, שבתי רענן לשיחת הטלפון וליפית הכעוסה. כמה זמן לקח לך! היא הטיחה בי. בינתיים יכולתי כבר לצלצל לעוד עשר לקוחות ולבקש מהם את האישור החודשי!
אני מצטער, המהמתי בקול שליו וחסר בדל של צער אמיתי או מזוייף. פשוט הייתה לי תקלה טכנית במערכת. אבל הנה, כרגע אני איתך. במה אני יכול לעזור?
אה אה, הנה אני זוכר. דיברת איתי על תשלום של 25.4 ש"ח. אשמח להסבר על מה החיוב בעצם? ואת מחברת סלקולולום או אלקס? לא שמעתי אותך טוב. בדיוק הייתי עסוק במשהו אחר שהוא לא אתם.

יפית גנחה בחוסר סבלנות. נו, מר נתן. זה החיוב של גולן סלקולולום. כל חודש אותו סכום, למה אתה לא יכול פשוט לאשר לי וזהו?
הורדה.jpg

למה? תהיתי, מחרה מחזיק אחריה. כי זה הכסף שלי, ואני לא מאשר סתם ככה להוציא לי אותו מהארנק... אז 25.4 ש"ח אמרת?
כן. גנחה יפית. מר נתן, האם אתה מאשר?

לא, אמרתי. לא נראה לי. אולי בפעם אחרת. נראה.

יפית כמעט בכתה:
אבל מר נתן! אתה משוייך למסלול 'קו כשר למשך 36 חודשים', והמחיר הינו 25.4 ש"ח. אם לא תאשר את העסקה, תצטרך לשלוח בחזרה את הסים לחברת גולן סלקולולום.

הרהרתי בדבריה, לגמתי קצת מהשוקו ששמעוני השאיר. מייאם! נראה לי להבא אכין לעצמי שוקו ולא קפה. זה טעים!
לאחר מחשבה, אמרתי ליפית שאעביר אותה למנהלת, זה לא בסמכותי לאשר כזו הוצאה.
ואז, שניה לפני שירדתי מהקו, יפית צעקה: אבל רגע! היי! מר נתן! שכחתי לומר לך...

- כן?

שאני רואה שלפני עשרה ימים ביצעת קניית מזון ברשת 'ריקוד נצחי'. אני יכולה בבקשה לחייב את כרטיס האשראי שלך בנוסף ב- 685.4 ש"ח?

וואו. אמרתי. זה יצא המון כסף! אולי אסע ואחזיר חלק מהמוצרים. בעצם, אין לי כוח. תדברי עם המנהלת גם על זה. בבקשה.

סימנתי לאשתי, שבדיוק סיימה לקרוא את 'חמגשית- העיתון המוביל לשפיות מתחילות במגזר החרדי' - והיא הרימה את השפופרת, משווה לקולה נימה עסוקה וחשובה עד מאוד.
יפית אמרה לה מה שאמרה, ויפית הסבירה והתחננה, ואשתי, בנדיבות לב אינסופית ממש, אישרה סוף סוף את החיוב.

יפית מחברת 'ישראדיסק' גמרה איתנו ועברה חיש מהר ללקוח הבא בתור, שמן הסתם גם יתיש אותה בשטויות ובתירוצים מכל הבא ליד, ואני רק חייכתי לעצמי מרוצה מאוד.
הושבתי את ילדיי במעגל על הרצפה, וסיפרתי להם:
שמעוני, זונדי, חיים, יואל ופלפל שחור. אתם יודעים? פעם, זה לא היה ככה.

פעם, חברות האשראי בישראל היו גובות כמה שבא להן מתי שבא להן מהכרטיסים של הלקוחות, והלקוחות לא יכלו לומר להם כלום. כל החברות הגדולות במשק גבו בעיקר דרך כרטיסי אשראי, וחברות האשראי נתנו להן שירות מעולה וטוב. מסור. את הלקוחות הקטנים - הם לא ספרו. בכלל.
החיוב היה מתבצע אוטומטית מידי חודש, ולפעמים חברות האשראי היו שולחות לנו הסבר מודפס, לפעמים לא. לעיתים סתם שולחות באי-מייל איזה פרוט, ועושות קומבינה כך שהוא יגיע היישר לספאם. הן חיו על חשבוננו.

ואתם יודעים, ילדים?
חיינו בתוך מציאות בלתי אפשרית. חשבנו שהיא נורמלית. לא קלטנו את חוסר ההדדיות המשווע.

שמעוני הפסיק רגע לפרום את השטיח לאלפי חתיכות, זונדי הפסיק לנסות לצייר לו דולרים על המצח, ושאל: אבל אבא, על איזה חוסר הדדיות אתה מדבר?

נשמתי עמוק, שוקע בכורסא, נזכר בעצב במציאות הקשה בה חיינו כולנו, והסברתי:
פעם, שמעוני, זה לא היה כמו היום. פעם, יכולתי אומנם להתלונן לחברת האשראי, או לבקש מהם הסבר על חיוב כזה או אחר, אבל.. אבל... היה כל כך קשה לקבל נציג שירות!
יכולת לחכות על הקו שלושים דקות, מיואש, מיוזע. מותש. שומע פרסומות מעצבנות לשירותים כאלו ואחרים של חברת האשראי. חש לקוח שבוי בכל רמ"ח איבריך, שס"ה גידיך וארנקך המחולל. ואז הייתה עונה לך פקידה שלא צריכה אותך, יודעת שאתה לקוח שבוי ושאין לך שום ברירה, ומעניקה לך יחס בהתאם.

אבל אבא! נחרד זונדי פתאום, קופץ ובטעות דורך על האצבעות של שמעוני שהיו משום מה מתחת השטיח: הרי מדובר על הכסף שלך! של כולם! איך הסכמתם שישראדיסק או אלקס יתנהגו אליכם ככה?

אוי, אמרתי. אתם לא מבינים. פעם פעם, באותן שנים מורכבות, לפני שהלקוחות הבינו שהמצב הלא מאוזן הזה לא חוקי, לא הוגן, לא מוצדק ולא הגיוני בעליל - כל חברות האשראי התנהלו באותה צורה, וכולנו סבלנו בשקט. לא הייתה לנו ברירה.
על המחבר
Natan Galant

תגובות

בקטנה- הייתי מוותרת על הקטע שהוא הסביר לילדים מה היה פעם.
הוא קצת מיותר
ונותן לקורא הרגשה שאתה לא סומך על ההבנה שלו.
אני חושב שמטרת הקטע הוא להדגיש את המצב האבסורדי הקיים( ולא להסביר את הפואנטה)
 
הקטע הראשון מדגיש מצויין את האבסורד.
והקורא מרגיש חכם ומתוחכם שהוא הצליח לעשות את הקישורים המתאימים לבד.
אני מסכים עם ההערה!!
היא אמנם עשויה להראות בעיניים מסוימות כמיותרת.
רק נראה לי שהקטע נכתב להדגשה ולא להסבר.
 
פרק ב'

אני לא יודע לכתוב כל כך עסיסי כמו נתן, רק אכתוב על המצב האבסורדי של חברות אחרות.
תקשורת: התקשרת באמצע היום, אתה מספר 20 בתור. (אם יש כל כך הרבה ממתינים, וזה דבר שכבר קיים כמה שנים, לא מן הראוי להוסיף תמיכה?)

טוב אחרי כחמש דקות נשמע תקליט, שאוכל להשאיר מספר ויחזרו אלי תוך שלש שעות.
רק טעות אחת יש להם בתקליט, שהם חוזרים אחרי יומיים שלש. ואז תופסים אותך באמצע מנחה\פגישה וכו'. אך הם כבר יצאו ידי חובה...
 
פרק ב'

אני לא יודע לכתוב כל כך עסיסי כמו נתן, רק אכתוב על המצב האבסורדי של חברות אחרות.
תקשורת: התקשרת באמצע היום, אתה מספר 20 בתור. (אם יש כל כך הרבה ממתינים, וזה דבר שכבר קיים כמה שנים, לא מן הראוי להוסיף תמיכה?)

טוב אחרי כחמש דקות נשמע תקליט, שאוכל להשאיר מספר ויחזרו אלי תוך שלש שעות.
רק טעות אחת יש להם בתקליט, שהם חוזרים אחרי יומיים שלש. ואז תופסים אותך באמצע מנחה\פגישה וכו'. אך הם כבר יצאו ידי חובה...
וכמה שהם שמחים שלא ענית.... פשוט מרגישים את זה. נסיון עלוב אחד של שניה חצי, לא ענית - פספסת, ו... זהו.
 
@Natan Galant אני מביא כאן רעיון שהעלית במקום אחר
אין סיבה שחברות תקשורת שלא מצייתות לחוק הנוכחי של מענה בתוך 3 דקות, יצייתו לחוק המוצע...
מלבד הוספת חוק מספר 5432 לשנת 2021, ועבודה לפקיד המסכן שצריך להוסיפו למערכת החוקים המנופחת גם ככה בצורה מופרעת ממש, לא יועיל הדבר מאומה.
 
אם יש כל כך הרבה ממתינים, וזה דבר שכבר קיים כמה שנים, לא מן הראוי להוסיף תמיכה?
"שיחתכם חשובה לנו,
אבל לא עד כדי כך שנוסיף עוד מוקדניות"...
 
כמה אמיתי ומרגיזזזזזזזזזזזזז.
אפילו בקופת חולים שבגדול אני מרוצה שם אבל ההמתנה אוי ההמתנה...
אפילו באירגונים לעזרה רפואית בקיצור בכל מקום ההמתנה...........
מחכה ליום בו אוכל להחזיר להם כפי שתואר פה בעסיסיות.
 
איך פעם אחת שלחו לי?
"תמיד אומרים זמני המתנה ארוכים מהרגיל". אבל אם זה ככה כבר שנים, זה נהיה הרגיל.

ולעניין הלחכות בטלפון: אני עושה כזה דבר.
אני פשוט מתקשרת בשניה שהם פותחים את שירות הלקוחות. כל דבר שהוא. כ.א.ל/בנק/ביטוח וכו'.
ואז הם תמיד עונים באותו הרגע. טוב אולי קצת הגזמתי. כמה רגעים. אבל במצבים כאלו לא חיכיתי א'פעם יותר מדקה.
אז בבקשה.
אופסססססס. מקווה שאני לא אתחיל היום לחכות. כי יהיו כמה שיאמצו את הרעיון...
בהצלחה~
 
אדיר!
כתיבה שאין כמוה.


ומה הכי יפה כאן?

אדם רגיל מעמך ישראל שנאלץ לחכות על הקו בהמתנה נואשת מה עושה? מתרגז, מתוסכל, אולי גם מקלל.

נתן גלנט מה עושה? כותב חזון אוטופי ללקק את האצבעות ומזכה את הרבים. אולי גם זוכה באמצעותו לעוד עבודה על הדרך.

ירבו כמותך!
 
הפתרון החכם והאמתי היוצא ממאמר זה, שיאפשר לכולנו גם פיקוח הרבה יותר טוב ואיכותי על הוצאותינו והכנסותינו, הוא להפחית למינימום את השימוש באשראי.
תודה על המאמר החשוב, ובע"ה אני חושב באמת להתקדם לקראת השינוי הזה.
שחברות האשראי יקפצו לנו בזיגזג!!
 
קצת התאכזבתי... הכל יפה מאוד וגם משעשע בנימה האירונית האהובה, אבל לקראת הסוף מתחילים להאכיל אותנו בכפית... להסביר בדיוק מה הכוונה וכו' וכו'...
סמוך קצת על האנטלגנציה של הקוראים
 
פעם התקשרתי לאיזה מוקד, ולא ענו לי.
אז התקשרתי שוב.
ושוב.
ושוב.
כנראה זה הציק למוקדנית בסוף,והיא ענתה.
אפילו לא אמרה שלום, המשיכה לדבר עם חברה שלה על הרכב שהיא קנתה.
אומנם גם בטלפון שלי מסתבר שהייתה בעיה ולא שמעו אותי, אבל בכל מקרה היא לא אמרה שלום או משהו.
אולי אם הייתה שומעת אותי הייתה מגיבה.
 
לא מבין את הנקודה.
החברות אשראי נותנות לנו שירות שבו במקום שאנחנו נשלם במזומן בחנות, אנחנו יכולים להעביר את הכרטיס שלנו בידיעה שבזה הרגע מתבצע חיוב בחשבון הבנק שלנו.
הן אף מגדילות עשו, ומחכות עם הגביה עד לסוף החודש.
לא מבין מה ההתנפלות עליהם.

אין אפס שהם לא נחמדים במיוחד.
כמו כל נותני השירות בסביבה.
לא סוף העולם.

ברגע שמתחילים לא לשלם להם וכו', אז הם באמת קוצים.

אנחנו יכולים לבחור שלא להשתמש בשירותים שלהם.
אבל מי שבא אליהם ומבקש מהם שיסכימו לתת לו שירות, ויודע מראש למה הוא הולך, אז על מה התלונות בדיוק?
הם עושים משהו שהם לא סיכמו עליו מראש? הם עושים משהו לא הוגן?

לא מבין.


כמובן שגם אני נהנתי וליקקתי אצבעותי מהכתיבה היפה של נתן, ואינו סותר.
 
נערך לאחרונה ב:
ואם כבר
מתי יתוקן חוק שגביה שלא כדין - בטעות . תחייב פיצוי,
אם לי או לך בטעות החיוב לא עבר בבנק מכל סיבה שהיא, לא שילמת בזמן לחברת חשמל מים פלאפון עירייה וכו' תשלם עמלות ועוד איזה .... בתוספת ריביות והצמדה
אבל כשחברות עושות טעות בכוונה או שלא,
תרדוף תחכה בטלפון, ואולי בסוף הם יסכימו לחזיר לך את הכסף,
אם זה שקלים בודדים, בדרך כלל תוותר מראש חבל על הזמן לשרוף בטלפונים,

בעולם מתוקן כל גביה שלא כחוק או בטעות תחייב פיצוי לפחות שווה ערך למה שהיה קורה במקרה הפוך (היום אין להם שום סיבה לאתר תקלות במערכות הגביה אולי אז יהיה

לו יהיה
 
לא מבין את הנקודה.
החברות אשראי נותנות לנו שירות שבו במקום שאנחנו נשלם במזומן בחנות, אנחנו יכולים להעביר את הכרטיס שלנו בידיעה שבזה הרגע מתבצע חיוב בחשבון הבנק שלנו.
הן אף מגדילות עשו, ומחכות עם הגביה עד לסוף החודש.
לא מבין מה ההתנפלות עליהם.

אין אפס שהם לא נחמדים במיוחד.
כמו כל נותני השירות בסביבה.
לא סוף העולם.

ברגע שמתחילים לא לשלם להם וכו', אז הם באמת קוצים.

אנחנו יכולים לבחור שלא להשתמש בשירותים שלהם.
אבל מי שבא אליהם ומבקש מהם שיסכימו לתת לו שירות, ויודע מראש למה הוא הולך, אז על מה התלונות בדיוק?
הם עושים משהו שהם לא סיכמו עליו מראש? הם עושים משהו לא הוגן?

לא מבין.


כמובן שגם אני נהנתי וליקקתי אצבעותי מהכתיבה היפה של נתן, ואינו סותר.
אני מציע שתקרא מעט מהתלונות כאן עליהם, וגם את דבריך בעצמך שכתבת על נחמדותם, ותמצא תשובות לשאלותיך (מתוך מגוון לא קטן).
תמוה לי מדוע שאלת (אלא אם כן חברת אשראי מימנה את התגובה... ;) ).
 
לדעתי
ליברמן "יתעלף מהתרגשות" מכזה סיפור
הרי מי עובד בטלמרטינג? חרדיות
ולדחוף להן עוד שעות עבודה או קושי יתר בעבודה,
זה משרת את האינטרסים - לגרום לתעסוקה עבור הציבור החרדי ה"לא פרודקטיבי"
 
לדעתי ליברמן "יתעלף מהתרגשות" מכזה סיפור
מדוע ולמה על חיינו להסתובב ולרקד לפי חלילו של משוגע זה?
במטותא, מסתבר כי מיעוט אזכוריו יגרום לרווחה מעטה אף לנו (מבחינה נפשית, לכל הפחות).
 
אני מציע שתקרא מעט מהתלונות כאן עליהם, וגם את דבריך בעצמך שכתבת על נחמדותם, ותמצא תשובות לשאלותיך (מתוך מגוון לא קטן).
תמוה לי מדוע שאלת (אלא אם כן חברת אשראי מימנה את התגובה... ;) ).
הנושא הוא לא האם הם נחמדים.
במאמר צויינו מקרים שבהם הפקידה אמורה להתקשר כדי לקבל אישור ממני לגבות תשלום? על מוצר שאני קניתי או שירות שקיבלתי?
למה שאני לא אשלם על זה?
למה להפוך את החברות אשראי לקרציות בכך שהן פשוט גובות מאיתנו את הכסף שאנחנו התחייבנו לשלם ומעבירות אותו לאלו שנתנו לנו את השירות.
זה בדיוק העבודה שלהם.
אם יש תלונות על התנהלות לא לבבית, זה נושא אחר לגמרי.
 
הנושא הוא לא האם הם נחמדים.
זהו, שכן.
זהו אחד החלקים החשובים של נושאי המאמר.
אם יש תלונות על התנהלות לא לבבית, זה נושא אחר לגמרי.
אז לא! הכותב מתכוון גם לזה מתוך מכלול בעיות.
הוא רצה להציף שיח על המכלול, והצליח.
טבעי שתחלוק, אם זו דעתך, אבל זו אכן כוונתו.
אם אתה חולק עליו ועל המסכימים איתו, אין מקום לנסות להסביר בשמו מה היתה כוונתו ובכך לנסות להוציא את הרלוונטיות של המגיבים, אלא פשוט לומר מדוע לדעתך הוא והמגיבים טועים.
 
נערך לאחרונה ב:

לוח מודעות

More from נתן גלנט

שתף את המאמר

למעלה