תח"צ קיבלתי מהם 3,000 בלי להתווכח, הדרך היחידה שעוזרת!!!

[ויש לומר]

מצו"ב נוסח נימוקי התביעה - אשמח להערות

ספוילר: הנימוקים

בתאריך 12/01/2023 חיכיתי לקו 980 שמופעל ע"י חברת 'נתיב אקספרס' עם אשתי (*********) וארבעת ילדי (********* - ********* - ********* - *********) בתחנה ת.רק"ל אהרונוביץ'/דרך ז'בוטינסקי 21161 | דרך זאב ז'בוטינסקי 174, בני ברק בערך משעה 13:00 לאוטובוס שיוצא בשעה 13:00 מבית העלמין ע"מ לנסוע לסופ"ש משפחתי במירון

בערך בשעה 13:40 כשהגיע האוטובוס (635-48-101) לתחנה הנ"ל עבר על פנינו בלי לעצור (מתועד ב - https://open-bus-rides-history.hasadna.org.il/ ומצו"ב צילום מסך) תוך שהוא משאיר אותנו על 6 נפשותינו שני עגלות ו 3 - מזוודות לחכות לאוטובוס שיוצא רק ב 15:00

פנינו מיד ל'נתיב אקספרס' ונענינו שיצרו איתנו קשר תוך 10 דק' וכשלאחר 20 דק' עדיין לא חזרו אלינו פנינו שוב ונענינו שכרגע אין מה לעשות ושתוך 21 יום יצרו איתנו קשר לבירור התלונה - אציין לנוהל מגבלת נוסעים בעמידה באוטובוסים בינעירוניים סעיף 5.3 (מצו"ב) ונוהל אוטובוסים תקולים סעיף 6.3 (מצו"ב) אשר מכוחם היו חייבים 'נתיב אקספרס' לספק לי אוטובוס חלופי כשבפועל כשבקשתי מהנציגה לאשר לי לקחת מונית על חשבונם לא הסכימה לאשר לי!

ומכיוון שלאחר כל הפניות כבר היה כבר 14:20 עלינו על אוטובוס פנימי אל עבר התחנה הראשונה לקחת את האוטובוס הבא והגענו למירון רק בשעה - 19:20-סוף היום, מה שגרם לנו עגמת נפש מאוד מאוד גדולה (שבע+ שעות בדרכים עם 4 פיצפונים!!!) ושיבוש התוכניות שלנו לנופש מכיוון שהן מבחינת השעה והן מבחינת התשישות אכלנו משהו וצנחנו לשינה ולהתחיל את ה'נופש' רק למחרת בשעות הבוקר היותר מאוחרות ובסופו של דבר לשלם לריק על היום הנוסף בצימר

למעשה ב - 08/02/23 התלוננתי ע"כ ברשות לתחבורה ציבורית ונענתי "פנייתך נבדקה מול נתוני הביצוע של מפעיל התחבורה הציבורית במערכות המשרד, והוחלט להעבירה להתייחסות המפעיל במסגרת הליך האכיפה המנהלי". רק לאחרונה התוועדתי לכלי היעיל של 'תביעות קטנות' והחלטתי לתבוע את נתיב אקספרס כשבצעד מקדים פניתי אליהם (21/07/25) בהצעה שיפצו אותנו א. על העוגמת נפש האדירה ב. על הנזק העקיף בתשלום לריק על לילה נוסף בצימר ויחסכו את התהליך משנינו, כשביום 06/08/25 פנה אלי מתן מפניות הציבור בהצעה שעל אף שאין לנו הוכחת נזק ובדרך כלל אינם מפצים בכאלו מקרים הם נכונים לפצות אותנו בסך 400 ₪ בלבד, הבהרתי לו שסכום של 66.667 ₪ לנפש היא פיצוי מבייש ואינו הוגן מה גם שציינתי בפניו את הנזק העקיף כנ"ל ומה גם שלא יהא חוטא נשכר שלא הוציאו אוטובוס חלופי ו/או לחילופין לאשר לי מונית ואח"כ לטעון שלא ניזוקתי

פניתי שוב ב - 28/08/25 בפנייה מנומקת (מצו"ב) בנוסח הזה - בנוגע לפניה 2021703 א. קבלתי אכן שטר סילוקין ע"ס 400 ₪ אך לא קבלתי את תגובת החברה לעצם התלונה (נבדקה כעת ונמצאה.../עפ"י הבדיקה שנעשתה אז לאור התלונה שהוגשה ל'רשות לתחבורה ציבורית ...) על אף דרישה/בקשה חוזרת ונישנת שלי לקבלו (ע"מ לשקול את צעדי הלאה) ב. מוסיף ומציין שלטענתכם לא הוכחה נזק אבל כפי שציינתי (ויש בידי קבלה ע"כ רק אין כאן אופציה לצירוף קבצים) שלמתי 2,500 ₪ על צימר במירון לשלושה ימים ובדיעבד לא ניצלתי את היום הנוסף והייתי נוסע רק בבוקר כך שבעיני יש הוכחת נזק עקיף על כל פנים ג. בזמן אמת בקשתי מהנציגה בטלפון האם אוכל לקחת מונית ע"ח החברה והיא לא אישרה לי - לא יכול להיות שמצד אחד לא איפשרתם לי להימנע מהנזק והעגמת נפש ע"י לקיחת מונית ומצד שני תרוויחו מכך ד. מכיוון שמדובר בשש תובעים אז גם על העוגמת נפש הענקית לבד אני סבור ש - 66.666 ₪ פיצוי לנפש היא בדיחה, לסיכומו של דבר אבקש שתשקלו שוב את פנייתי/טענותיי הנ"ל וככל שלא תכפילו לכה"פ את הפיצוי לא יהיה לי ברירה רק לפנות ל'תביעות קטנות' - ובכל אופן דורש/מבקש לקבל התייחסות כתובה מצידכם לעצם התלונה כנ"ל, סוף ציטוט - ונענתי (08/09/25) שוב בהתעקשות על 400 ₪ בלבד לפיצוי

טוב סוף סוף ב - 03/02/26 החלטתי להגיש את התביעה ע"ס 2,300 ₪ (250*6 תובעים + 800 ₪ תשלום לריק על לילה נוסף בצימר)

היום קבלתי פניה מנתיב אקספרס בהצעת פשרה סופית ע"ס 1,100 ₪ תוך שמציין שאין בכוונתם להכחיש את עצם המקרה בבית המשפט רק יטענו להגנתם שאני גם 'אשם תורם' בכך שלא מזערתי את הנזק ע"י לקיחת מונית (כשטוען להגנת הנציגה שלא אישרה לי מונית "היא לא יכולה לאשר לך מכיוון שיש מצב שהתלונה שלך לא מוצדקת", אבל קח כלל להבא 'כשהתלונה שלך מוצדקת ואין חלופת נסיעה אתה יכול ברוגע לקחת מונית...' - לדעתי כך היה מצופה שתענה גם הנציגה בזמן אמת...)

השאלה שלי -
לקבל את ההצעה (אציין שאין לי כל הקלטת שיחות) ?!
@יוסי ב.ק @מנוי פרימיום @מרכז מידע @זמן אמת ​

 

[זמן אמת]

טוב סוף סוף ב - 03/02/26 החלטתי להגיש את התביעה ע"ס 2,300 ₪ (250*6 תובעים + 800 ₪ תשלום לריק על לילה נוסף בצימר)

היום קבלתי פניה מנתיב אקספרס בהצעת פשרה סופית ע"ס 1,100 ₪ תוך שמציין שאין בכוונתם להכחיש את עצם המקרה בבית המשפט רק יטענו להגנתם שאני גם 'אשם תורם' בכך שלא מזערתי את הנזק ע"י לקיחת מונית (כשטוען להגנת הנציגה שלא אישרה לי מונית "היא לא יכולה לאשר לך מכיוון שיש מצב שהתלונה שלך לא מוצדקת", אבל קח כלל להבא 'כשהתלונה שלך מוצדקת ואין חלופת נסיעה אתה יכול ברוגע לקחת מונית...' - לדעתי כך היה מצופה שתענה גם הנציגה בזמן אמת...)

השאלה שלי -
לקבל את ההצעה (אציין שאין לי כל הקלטת שיחות) ?!
@יוסי ב.ק @מנוי פרימיום @מרכז מידע @זמן אמת

אני הייתי לוקח את ההצעה, להגיע לדיון עם האשה והילדים לא נראה לי שווה וגם לא לחכות עד הדיון מספיק שווה בשביל שאולי תקבל יותר מזה.

 

[ויש לומר]

אני הייתי לוקח את ההצעה, להגיע לדיון עם האשה והילדים לא נראה לי שווה

לכאורה אני יכול להגיע לבד עם יפוי כח, לא?!

 

[זמן אמת]

לכאורה אני יכול להגיע לבד עם יפוי כח, לא?!

למיטב ידיעתי קשה לקבל יפוי כח בתביעות קטנות

 

[שפרה ר.]

טוב סוף סוף ב - 03/02/26 החלטתי להגיש את התביעה ע"ס 2,300 ₪ (250*6 תובעים + 800 ₪ תשלום לריק על לילה נוסף בצימר)

היום קבלתי פניה מנתיב אקספרס בהצעת פשרה סופית ע"ס 1,100 ₪ תוך שמציין שאין בכוונתם להכחיש את עצם המקרה בבית המשפט רק יטענו להגנתם שאני גם 'אשם תורם' בכך שלא מזערתי את הנזק ע"י לקיחת מונית (כשטוען להגנת הנציגה שלא אישרה לי מונית "היא לא יכולה לאשר לך מכיוון שיש מצב שהתלונה שלך לא מוצדקת", אבל קח כלל להבא 'כשהתלונה שלך מוצדקת ואין חלופת נסיעה אתה יכול ברוגע לקחת מונית...' - לדעתי כך היה מצופה שתענה גם הנציגה בזמן אמת...)

השאלה שלי -
לקבל את ההצעה (אציין שאין לי כל הקלטת שיחות) ?!
@יוסי ב.ק @מנוי פרימיום @מרכז מידע @זמן אמת ​

על מה התביעה של 250 ש"ח?
לגבי הצימר - מאמינה שעלות 2 מוניות / מונית גדולה ל6 נפשות + עגלות ומזוודות מב"ב למירון הייתה מגיעה לא מאוד רחוק מה800 ש"ח...

 

[ויש לומר]

על מה התביעה של 250 ש"ח?

פיצויי עגמ"נ

 

[שפרה ר.]

פיצויי עגמ"נ

כך חשבתי, ולכן על הטיעון של החיסכון כי לא מזערת את הנזק ע"י מונית - מציעה לך להתקשר לתחנת מוניות ולקבל הצעת מחיר לנסיעה כזו

 

[ויש לומר]

כך חשבתי, ולכן על הטיעון של החיסכון כי לא מזערת את הנזק ע"י מונית - מציעה לך להתקשר לתחנת מוניות ולקבל הצעת מחיר לנסיעה כזו

זאת טענתם, שאם הייתי לוקח מונית הם היו מסיימים בלא יותר מכתשע מאות ₪ ולכן אני גם 'אשם תורם' בכך שהנזק/עגמ"נ שלנו גדלה עד לכדי תביעת 2,300 ₪.

 

[ויש לומר]

@מנוי פרימיום מה הייתה כוונת ה'לייק' ? הסכמה על ההישג בפשרה או להמשך התהליך?

 

[עת סופר]

מישהו יודע איך מגישים פנייה מקוונת בדף החדש של משרד התחבורה כשאני רוצה לבקש פרוטקול טיפול [ אין כמעט אפשרויות לבחור בדף הישן היה את האופציה אחר]

 

[מצאה]

מישהו יודע מה ניתן לעשות עם חברת נתיב אקספרס שמתעקשים לענות לתלונות רק בפלאפון ולא במייל
השערה שלי בגלל התביעות אח"כ והעבודה לתמלל או להעלות הקלטות תגובה
הם לא נותנים באתר להגיש תלונה בלי מספר טלפון ואם זה מספר לא תקין ופניתי אליהם לבקש תגובה מוכנים למסור תגובה רק בטלפון
לא יודע אם נכתב פה פעם א"א לעבור על 300 עמודים רק ראיתי מלמעלה שאנשים קיבלו מהם תגובות ופשרות בטלפון
האם זה חוקי ??
מה ניתן לעשות לזה ?

 

[מרכז מידע]

מישהו יודע מה ניתן לעשות עם חברת נתיב אקספרס שמתעקשים לענות לתלונות רק בפלאפון ולא במייל
השערה שלי בגלל התביעות אח"כ והעבודה לתמלל או להעלות הקלטות תגובה
הם לא נותנים באתר להגיש תלונה בלי מספר טלפון ואם זה מספר לא תקין ופניתי אליהם לבקש תגובה מוכנים למסור תגובה רק בטלפון
לא יודע אם נכתב פה פעם א"א לעבור על 300 עמודים רק ראיתי מלמעלה שאנשים קיבלו מהם תגובות ופשרות בטלפון
האם זה חוקי ??
מה ניתן לעשות לזה ?

@מנוי פרימיום הביא שזה לא תקין,
וכדאי לדרוש מהם בסוף השיחה {המוקלטת..} תגובה למייל ובעיקרון הם מחויבים לזה..

 

[מנוי פרימיום]

מישהו יודע איך מגישים פנייה מקוונת בדף החדש של משרד התחבורה כשאני רוצה לבקש פרוטקול טיפול [ אין כמעט אפשרויות לבחור בדף הישן היה את האופציה אחר]

נכון להיום זה אפשרי רק דרך הדוא"ל של המשרד

 

[מנוי פרימיום]

זאת טענתם, שאם הייתי לוקח מונית הם היו מסיימים בלא יותר מכתשע מאות ₪ ולכן אני גם 'אשם תורם' בכך שהנזק/עגמ"נ שלנו גדלה עד לכדי תביעת 2,300 ₪.

נסה לחשב באיזה סכום היית מעריך את עגמת הנפש אילו היית מזמין מונית -
למצוא מונית גדולה ל-6 נפשות עם מזוודות בשעת צהריים, היטלטלות ומשיכת מזומן במידת הצורך וכדו'.

 

[ויש לומר]

נסה לחשב באיזה סכום היית מעריך את עגמת הנפש אילו היית מזמין מונית -
למצוא מונית גדולה ל-6 נפשות עם מזוודות בשעת צהריים, היטלטלות ומשיכת מזומן במידת הצורך וכדו'.

א. אני מבין נכון שלדעתך נכון להמשיך בהליך עד הסוף?
ב. האם לא די בטענה שהנציגה הייתה אמורה להבהיר לי שבעיקרון כאלו מקרים מאפשרים לקיחת מונית בכפוף לכך שהעבדות/תלונה שלי מדוייקת/מוצדקת?
ג. על הצד שאתה ממליץ כן לסרב להצעה - ז"א לסרב או לבקש סכום יותר גדול? וכמה?

 

[מנוי פרימיום]

א. אני מבין נכון שלדעתך נכון להמשיך בהליך עד הסוף?

לא בהכרח, כל עוד לא עניתם על השאלה המצוטטת.

מי השופט/ת?
חפש פסקי דין רלוונטיים של השופט/ת וכך תוכל לדעת את הלך הרוח.

 

[ויש לומר]

לא בהכרח, כל עוד לא עניתם על השאלה המצוטטת.

מי השופט/ת?
חפש פסקי דין רלוונטיים של השופט/ת וכך תוכל לדעת את הלך הרוח.

ערן טאוסיג - בית משפט לתביעות קטנות בתל אביב-יפו,

 

[מנוי פרימיום]

ערן טאוסיג - בית משפט לתביעות קטנות בתל אביב-יפו,

לא מצאתי פסיקות רלוונטיות לתח"צ, באופן כללי תוכלו לחפש ברשת ולראות את סגנון הפסיקות.

חשוב להדגיש כי אין לי הכשרה משפטית, אך לאחר קריאת מספר פסיקות שלו אומר בזהירות כי יש סיבה להסכים לפשרה, אך כדאי שהתיק ייסגר מצידכם עם הודעת פשרה לבית המשפט, ולא מצידם כ"מחיקת התיק".
בכל מקרה שהחלטתם להמשיך לדיון, כדאי להכיר היטב את החוקים והנהלים הרלוונטיים.

 

[שבחשכה]

טוב סוף סוף ב - 03/02/26 החלטתי להגיש את התביעה ע"ס 2,300 ₪ (250*6 תובעים + 800 ₪ תשלום לריק על לילה נוסף בצימר)

היום קבלתי פניה מנתיב אקספרס בהצעת פשרה סופית ע"ס 1,100 ₪ תוך שמציין שאין בכוונתם להכחיש את עצם המקרה בבית המשפט רק יטענו להגנתם שאני גם 'אשם תורם' בכך שלא מזערתי את הנזק ע"י לקיחת מונית (כשטוען להגנת הנציגה שלא אישרה לי מונית "היא לא יכולה לאשר לך מכיוון שיש מצב שהתלונה שלך לא מוצדקת", אבל קח כלל להבא 'כשהתלונה שלך מוצדקת ואין חלופת נסיעה אתה יכול ברוגע לקחת מונית...' - לדעתי כך היה מצופה שתענה גם הנציגה בזמן אמת...)

השאלה שלי -
לקבל את ההצעה (אציין שאין לי כל הקלטת שיחות) ?!
@יוסי ב.ק @מנוי פרימיום @מרכז מידע @זמן אמת ​

מי שחזר אליך מנתיב אקספרס הוא נציג בשם הישאם מזוואי?

 

[שבחשכה]

כך חשבתי, ולכן על הטיעון של החיסכון כי לא מזערת את הנזק ע"י מונית - מציעה לך להתקשר לתחנת מוניות ולקבל הצעת מחיר לנסיעה כזו

1.האם מקובל לפצות על עוגמת נפש?