אלי-אקספרס שאלות ותשובות בלבד

[וויינער יואל]

שמתי לב למשהו מעניין
שימו לב!!!!
מי שמקבל קופון על איחור
משלם יותר בפעם הבאה !!!!!!!!!!!
אני מצרף תמונות מסך של שתי עגלות שלי עם אותו מוצר, באחד מהם קיבלתי המון קופונים על איחור
הנה בכפתור האדום של הקופה מופיעה בסוגריים הכמות [2]
צפה בקובץ המצורף 2134313

והנה העגלה בחשבון אחר שיש לי בו רק קופון אחד של איחור

צפה בקובץ המצורף 2134314

אשמח לדעת אם מישהו כבר נתקל בדבר הזה
ללא ספק הסינים מקוריים מאד בקנוניות שהם עושים עלינו
רק לשים לב לדבר הזה.
בעצם מה שהם מנסים לגרום לקונה שמקבל את הקופון, לקנות שוב כדי לחסוך, ובפועל, הם מעלים את המחיר בתמורה לקופון. ואולי גם מעלים אותו כי הקונה משוכנע שהוא חוסך בקניה הזו.


עכשיו תראו משהו מדהים
בעגלה היה לי רק קופון אחד של 4 שקל.
הזמנתי את הבלונים והמעמד שיש שם ובדקתי שוב מה המחיר של שניהם בלי הקופון
צפה בקובץ המצורף 2134336

המסקנא שלי כרגע

לא להשתמש בקופונים של איחור , זה מייקר לכם את העגלה!!!!!!!!​

מוזר מאד
אני משתמש בקופונים האלה לדברים קטנים ואני בודק ועוקב אחרי המחירים וזה אותו דבר
אגב, בדרך כלל אני עושה ההזמנה אחרי הזמנה אחרת שבדר"כ זה מצטרף באיחוד חבילות.

 

[הולי הובי]

אני מנסה להוסיף כמה מוצרים שמופיעים בסכום מסוים
אבל כשפריט נכנס לעגלה המחיר קופץ
אולי בגלל שהם בהגדרת סופר דיל?
מה זה אומר?
יש מה לעשות?
בג'קט- אם אני מוסיפה פעמיים, השני כן נשאר במחיר הנמוך

דוג ל2 מוצרים כאלו:

https://he.aliexpress.com/item/1005009216735926.html?spm=a2g0o.detail.0.0.160bR4tHR4tHLG&mp=1&pdp_npi=5%40dis%21ILS%21ILS%20186.78%21ILS%2063.51%21%21ILS%2063.51%21%21%21%402140e67317665120597706816e0d53%2112000048351648002%21ct%21IL%21917050041%21%211%210&_gl=1*1dczl75*_gcl_au*MTY5MTA5NjEzOC4xNzYwNTIzMTI0*_ga*MTU1MDgxOTA5Ny4xNjg0NjEzMTc5*_ga_VED1YSGNC7*czE3NjY1MTE5NDEkbzI4MiRnMSR0MTc2NjUxMjIxMiRqNTkkbDAkaDA.&gatewayAdapt=glo2isr

https://he.aliexpress.com/item/1005005858930538.html?spm=a2g0o.best.0.0.5155216f6R0Jbq&pdp_npi=6%40dis%21ILS%21%E2%82%AA129.13%21%E2%82%AA34.54%21%21%21%21%21%402151e6dc17665207383215805e236a%2112000037725386469%21btfaff%21%21%21%211%210%21&afTraceInfo=1005005858930538__pc__pcBestMore2Love__BdReLjl__1766520738735&_gl=1*17g8izx*_gcl_au*MTY5MTA5NjEzOC4xNzYwNTIzMTI0*_ga*MTU1MDgxOTA5Ny4xNjg0NjEzMTc5*_ga_VED1YSGNC7*czE3NjY1MjA1OTkkbzI4MyRnMSR0MTc2NjUyMDY3NyRqNjAkbDAkaDA.&gatewayAdapt=glo2isr

 

[סוס רץ מהר]

אני מנסה להוסיף כמה מוצרים שמופיעים בסכום מסוים
אבל כשפריט נכנס לעגלה המחיר קופץ
אולי בגלל שהם בהגדרת סופר דיל?
מה זה אומר?
יש מה לעשות?
בג'קט- אם אני מוסיפה פעמיים, השני כן נשאר במחיר הנמוך

דוג ל2 מוצרים כאלו:

https://he.aliexpress.com/item/1005009216735926.html?spm=a2g0o.detail.0.0.160bR4tHR4tHLG&mp=1&pdp_npi=5%40dis%21ILS%21ILS%20186.78%21ILS%2063.51%21%21ILS%2063.51%21%21%21%402140e67317665120597706816e0d53%2112000048351648002%21ct%21IL%21917050041%21%211%210&_gl=1*1dczl75*_gcl_au*MTY5MTA5NjEzOC4xNzYwNTIzMTI0*_ga*MTU1MDgxOTA5Ny4xNjg0NjEzMTc5*_ga_VED1YSGNC7*czE3NjY1MTE5NDEkbzI4MiRnMSR0MTc2NjUxMjIxMiRqNTkkbDAkaDA.&gatewayAdapt=glo2isr

https://he.aliexpress.com/item/1005005858930538.html?spm=a2g0o.best.0.0.5155216f6R0Jbq&pdp_npi=6%40dis%21ILS%21%E2%82%AA129.13%21%E2%82%AA34.54%21%21%21%21%21%402151e6dc17665207383215805e236a%2112000037725386469%21btfaff%21%21%21%211%210%21&afTraceInfo=1005005858930538__pc__pcBestMore2Love__BdReLjl__1766520738735&_gl=1*17g8izx*_gcl_au*MTY5MTA5NjEzOC4xNzYwNTIzMTI0*_ga*MTU1MDgxOTA5Ny4xNjg0NjEzMTc5*_ga_VED1YSGNC7*czE3NjY1MjA1OTkkbzI4MyRnMSR0MTc2NjUyMDY3NyRqNjAkbDAkaDA.&gatewayAdapt=glo2isr

כתוב עליהם לפני מיסים או מעמ משהו כזה

 

[הולי הובי]

כתוב עליהם לפני מיסים או מעמ משהו כזה

נכון
ועדיין זה לא נראה לי הגיוני
את הקשת לעגלה הוא כמעט מכפיל מבחינת המחיר

 

[אמן על הילדים]

היי
עשיתי הזמנה של כמה מאות שקלים באלי אקספרס, המוצרים לא היו טובים וביקשתי להחזיר
הם שלחו תוית החזרה והחזרתי לדואר כרגיל. תכלס עברו שבועיים, ולאחר שלא קיבלתי כל עדכון- פניתי לאלי, הם אמרו שלא התקבלה חבילה. פניתי לדואר, וכשנתתי להם את מס' המעקב של תוית ההחזרה הם אמרו לי שאני חלק מקרבנות של הונאה כלשהי, יש כ30 חבילות שהתקבלה להם אותה תוית החזרה, מה שגרם לבלגן גדול בדואר והם לא מתעסקים עם החבילות האלה בכלל
כמה שניסיתי ליצור קשר עם אליאקספרס- הם מתנערים מכל אחריות (הם סיפקו לי את התוית הבעייתית!), ובדואר גם לא מוכנים לעזור ולהתחיל לחפש איפה החבילה שלי
מה עושים? אשמח לעזרתכם!

 

[קו ירוק]

מדובר בסיטואציה מתסכלת מאוד, ולצערי היא מוכרת כסוג של "תקלה מערכתית" או הונאת מוכרים שצוברת תאוצה. מכיוון שמדובר בכמה מאות שקלים, שווה להשקיע את המאמץ כדי לקבל את הכסף חזרה.
הנה תוכנית פעולה מסודרת כדי לפתור את המצב:

1. איסוף ראיות מהדואר (קריטי!)​

כדי לנצח את אליאקספרס, את חייבת הוכחה שהבעיה היא בתווית שהם סיפקו.

• גשי שוב לסניף הדואר או פני לשירות הלקוחות שלהם ותדרשי אישור בכתב (או במייל) שהתווית הזו משויכת למספר רב של חבילות (Duplicate Label).
• אם הם מסרבים לתת אישור רשמי, נסי להקליט את נציג השירות אומר את זה.
• צלמי את אישור המשלוח שקיבלת מהדואר ברגע שמסרת את החבילה. זה האישור הכי חשוב שלך – הוא מוכיח שפיזית מסרת את המוצר.

2. פתיחת "ערעור" (Appeal) באליאקספרס​

אל תסתפקי בצ'אט הרגיל עם הבוט (Eva). את צריכה להגיע לנציג אנושי ולהשתמש במילים הנכונות:

• בקשי נציג אנושי: כתבי בצ'אט שוב ושוב "Live Agent" עד שיעבירו אותך לבן אדם.
• הטיעון שלך: "The return label provided by AliExpress is a Master Label / Fraudulent Label. The post office confirmed that 30 different packages have the same tracking number. This is a systemic error by the platform/seller."
• הצגת הוכחות: העלי את צילום אישור המסירה מהדואר. הדגישי שברגע שמסרת את החבילה לדואר עם התווית שלהם, האחריות עברה אליהם.

3. פנייה דרך הרשתות החברתיות​

אליאקספרס מגיבים הרבה יותר מהר כשהתלונה פומבית.

• כתבי בעמוד הפייסבוק או הטוויטר (X) שלהם: תארי בקצרה שהם סיפקו תווית החזרה מזויפת/משוכפלת ושירות הלקוחות מתנער. צרפי את מספר ההזמנה. לעיתים קרובות זה גורם לנציג "בכיר" לחזור אלייך.

4. "הנשק השוברי" – הכחשת עסקה (Chargeback)​

אם אליאקספרס ממשיכים להתנער, זה הזמן לפנות לחברת האשראי או ל-PayPal (אם שילמת דרכם):

• ב-PayPal: פתחי "מחלוקת" (Dispute). הם בדרך כלל הרבה יותר ידידותיים לקונה. צרפי את אישור המשלוח מהדואר והסבירי שהתווית שסופקה הייתה תקולה.
• בחברת האשראי: בקשי לבצע "הכחשת עסקה" או "עסקה שלא הושלמה". הסבירי שהחזרת את המוצר לפי הוראות המוכר (עם הוכחת משלוח) והכסף לא הוחזר. חברת האשראי תפתח בבירור מול הסליקה של אליאקספרס.

5. הרשות להגנת הצרכן וארגון "אמון הציבור"​

מכיוון שחברת דואר ישראל מעורבת וטוענת שיש כאן הונאה רחבה, כדאי להגיש תלונה מקוונת במועצה לצרכנות או ברשות להגנת הצרכן. לפעמים לחץ של רגולטור על דואר ישראל גורם להם "למצוא" את החבילה או לתת לך מסמך רשמי שיעזור לך מול האשראי.

---

טיפ חשוב להמשך:
בכל פעם שאת מחזירה חבילה לאליאקספרס, צלמי את החבילה עם התווית עליה בתוך סניף הדואר, ואת הקבלה שאת מקבלת מהנציג.

 

[אמן על הילדים]

מדובר בסיטואציה מתסכלת מאוד, ולצערי היא מוכרת כסוג של "תקלה מערכתית" או הונאת מוכרים שצוברת תאוצה. מכיוון שמדובר בכמה מאות שקלים, שווה להשקיע את המאמץ כדי לקבל את הכסף חזרה.
הנה תוכנית פעולה מסודרת כדי לפתור את המצב:

1. איסוף ראיות מהדואר (קריטי!)​

כדי לנצח את אליאקספרס, את חייבת הוכחה שהבעיה היא בתווית שהם סיפקו.

• גשי שוב לסניף הדואר או פני לשירות הלקוחות שלהם ותדרשי אישור בכתב (או במייל) שהתווית הזו משויכת למספר רב של חבילות (Duplicate Label).
• אם הם מסרבים לתת אישור רשמי, נסי להקליט את נציג השירות אומר את זה.
• צלמי את אישור המשלוח שקיבלת מהדואר ברגע שמסרת את החבילה. זה האישור הכי חשוב שלך – הוא מוכיח שפיזית מסרת את המוצר.

2. פתיחת "ערעור" (Appeal) באליאקספרס​

אל תסתפקי בצ'אט הרגיל עם הבוט (Eva). את צריכה להגיע לנציג אנושי ולהשתמש במילים הנכונות:

• בקשי נציג אנושי: כתבי בצ'אט שוב ושוב "Live Agent" עד שיעבירו אותך לבן אדם.
• הטיעון שלך: "The return label provided by AliExpress is a Master Label / Fraudulent Label. The post office confirmed that 30 different packages have the same tracking number. This is a systemic error by the platform/seller."
• הצגת הוכחות: העלי את צילום אישור המסירה מהדואר. הדגישי שברגע שמסרת את החבילה לדואר עם התווית שלהם, האחריות עברה אליהם.

3. פנייה דרך הרשתות החברתיות​

אליאקספרס מגיבים הרבה יותר מהר כשהתלונה פומבית.

• כתבי בעמוד הפייסבוק או הטוויטר (X) שלהם: תארי בקצרה שהם סיפקו תווית החזרה מזויפת/משוכפלת ושירות הלקוחות מתנער. צרפי את מספר ההזמנה. לעיתים קרובות זה גורם לנציג "בכיר" לחזור אלייך.

4. "הנשק השוברי" – הכחשת עסקה (Chargeback)​

אם אליאקספרס ממשיכים להתנער, זה הזמן לפנות לחברת האשראי או ל-PayPal (אם שילמת דרכם):

• ב-PayPal: פתחי "מחלוקת" (Dispute). הם בדרך כלל הרבה יותר ידידותיים לקונה. צרפי את אישור המשלוח מהדואר והסבירי שהתווית שסופקה הייתה תקולה.
• בחברת האשראי: בקשי לבצע "הכחשת עסקה" או "עסקה שלא הושלמה". הסבירי שהחזרת את המוצר לפי הוראות המוכר (עם הוכחת משלוח) והכסף לא הוחזר. חברת האשראי תפתח בבירור מול הסליקה של אליאקספרס.

5. הרשות להגנת הצרכן וארגון "אמון הציבור"​

מכיוון שחברת דואר ישראל מעורבת וטוענת שיש כאן הונאה רחבה, כדאי להגיש תלונה מקוונת במועצה לצרכנות או ברשות להגנת הצרכן. לפעמים לחץ של רגולטור על דואר ישראל גורם להם "למצוא" את החבילה או לתת לך מסמך רשמי שיעזור לך מול האשראי.

---

טיפ חשוב להמשך:
בכל פעם שאת מחזירה חבילה לאליאקספרס, צלמי את החבילה עם התווית עליה בתוך סניף הדואר, ואת הקבלה שאת מקבלת מהנציג.

תודה רבה!
אנסה...

 

[ניק 36721]

לדעתי לא רלוונטי הכחשת עסקה, המשלוח הגיע אליה, זה שהיא רוצה להחזיר זה משהו אחר

 

[אמן על הילדים]

@פנינה ריימונד אשמח לשמוע אם יש לכם הכרות עם מקרה דומה, ומה יהיה אופן הפעולה היעיל ביותר

 

[פנינה ריימונד]

היי
עשיתי הזמנה של כמה מאות שקלים באלי אקספרס, המוצרים לא היו טובים וביקשתי להחזיר
הם שלחו תוית החזרה והחזרתי לדואר כרגיל. תכלס עברו שבועיים, ולאחר שלא קיבלתי כל עדכון- פניתי לאלי, הם אמרו שלא התקבלה חבילה. פניתי לדואר, וכשנתתי להם את מס' המעקב של תוית ההחזרה הם אמרו לי שאני חלק מקרבנות של הונאה כלשהי, יש כ30 חבילות שהתקבלה להם אותה תוית החזרה, מה שגרם לבלגן גדול בדואר והם לא מתעסקים עם החבילות האלה בכלל
כמה שניסיתי ליצור קשר עם אליאקספרס- הם מתנערים מכל אחריות (הם סיפקו לי את התוית הבעייתית!), ובדואר גם לא מוכנים לעזור ולהתחיל לחפש איפה החבילה שלי
מה עושים? אשמח לעזרתכם!

הפקידה סרקה את המוצרים?

 

[אמן על הילדים]

הפקידה סרקה את המוצרים?

בדואר? לא מולי.
זה הולך שהם אומרים להניח באיזה מקום את כל החבילות של ההחזרה והם מטפלים בזה מחוץ לשעות הפתיחה בד"כ

 

[פנינה ריימונד]

בדואר? לא מולי.
זה הולך שהם אומרים להניח באיזה מקום את כל החבילות של ההחזרה והם מטפלים בזה מחוץ לשעות הפתיחה בד"כ

בעיה... אני אישית, בד"כ מקבלת החזר מיד כשהחבילה נסרקת

 

[נתוש 1212]

בעיה... אני אישית, בד"כ מקבלת החזר מיד כשהחבילה נסרקת

גם אני אבל קרה לי לפני שבועיים שלקח כמעט שבוע עד שהופיע שהמוצר התקבל כמוחזר אצל אלי
כבר ממש חששתי, לא יודע מה קרה

בינתיים אצלי כל ההחזרות הלכו טוב טפו טפו

 

[אמן על הילדים]

גם אני אבל קרה לי לפני שבועיים שלקח כמעט שבוע עד שהופיע שהמוצר התקבל כמוחזר אצל אלי
כבר ממש חששתי, לא יודע מה קרה

בינתיים אצלי כל ההחזרות הלכו טוב טפו טפו

גם אצלי
פעם ראשונה שנתקלתי
הבעיה שנפלתי על חבילה יקרה ממש

 

[פנינה ריימונד]

גם אצלי
פעם ראשונה שנתקלתי
הבעיה שנפלתי על חבילה יקרה ממש

תכתבי לשירות לקוחות שכפי הידוע לך כשאת מחזירה את החבילה את מקבלת החזר
ולא כשהחבילה מגיעה אליהם- כי זו לא אחריות שלך בכלל! הם בחרו בחברת שליחויות משלהם- ותעיד התווית שהם הנפיקו...
תעדכני

 

[בסיבי]

סליחה על הבורות אבל איך אני מחזיר?
שומר את כל התוויות ששלחו לי?
איפה מחזיר?

 

[יש שדה]

שלום וברכה

הכנסתי כמה דברים לעגלה ולא קניתי

ואז אני מקבל מייל פרסומת מעלי אקספרס, שהמוצרים יהיו יותר זולים.
אני לוחץ על המייך. נפתח לי עלי אקספרס עם אותם מחירים.

המיילים האלו הם עבודה בעינים, או שאני עושה משהו לא נכון?

תודה מראש

 

[נתוש 1212]

שלום וברכה

הכנסתי כמה דברים לעגלה ולא קניתי

ואז אני מקבל מייל פרסומת מעלי אקספרס, שהמוצרים יהיו יותר זולים.
אני לוחץ על המייך. נפתח לי עלי אקספרס עם אותם מחירים.

המיילים האלו הם עבודה בעינים, או שאני עושה משהו לא נכון?

תודה מראש

היום ב 23:00 ירדו המחירים ב''ה

 

[2475]

@פנינה ריימונד עזרתך המסורה בבקשה
אני רוצה להזמין ווסטים לתלמידים שלי. הגעתי לסכום של קרוב ל900 ש"ח. יהיה לי מכס על זה?
מה אני עושה? להזמין כל כמות בנפרד? זה ייקר לי את המשלוח ויבטל קופונים...

 

[גודמורנינג]

איך מסתדרים עם משלוח?
יש כתובת מסויימת שצריך לכתוב?
הזמנתי משהו (פעם ראשונה!) ויגיע עם צ'ויס
קיבלתי טלפון מהם שהחבילה אצלם, מחכים לכתובת או משהו כזה
כתבתי את הכתובת שלי הפרטית
תכלס ניסיתי לעקוב אחרי החבילה לא הצלחתי
ב'קשה עזרתכם...