עזרה תביעות קטנות מה הייתם עושים??

[אלי @@@]

אולי לא הייתי ברור
בשבילי התוקף היחיד של החוק זה המעמד ההלכתי שלו
תקרא שוב

ועל זה אני שואל כיון שמנהג המדינה(חוק) זה שאפשר להחזיר גם אם יש שלט שאומר שלא
גם הלכתית יהיה אפשר להחזיר ולא יעזור לי השלט שהוא תלה נגד מנהג מדינה
תקן אותי הלכתית אם טעיתי

 

[משה 05276]

בדיוק בגלל זה עשיתי שאלת רב. התקשרתי מלא פעמים רק ביקשתי החזר לא מעבר. שלחתי להם הודעה אך הם לא היו מוכנים לשמוע בשום אופן.

כן וגם בקבלה.

אם כתוב במפורש שאין החזרות הלכתית הוא לא חייב לכם כלום

נראה לי שע"פ חוק זה לא תקף והשלט לא מעלה ולא מוריד

השלט יכול בהחלט להועיל חוקית אם הוא מנוסח נכון
ובמיוחד במקרה פה שמדובר בסוף עונה
החוק מתיר לא לעשות החזר על מבצעים וסופי עונה

 

[ד. פריד]

זה היה בהיתר של רב, לאחר אינספור הפצרות ותחנונים לקבל את הכסף שלי בחזרה. הגעתי מעיר רחוקה במיוחד כדי לקבל את ההחזר שמגיעה לי על פי דין.
הבעיה היא שההנהלה לא החזירה לי שום תשובה בקשר לפשרה,
הייתם שולחים שוב?

כדאי לחזור לאותו רב ולשאול אותו.
תביעת פיצוי שלא היו מחייבים בבית דין זה מחלוקת הפוסקים.
ולכן כשהם מוכנים לשלם, יתכן שאין יותר זכות לתבוע.
בכל מקרה אם תחליטו מאיזה סיבה שלא תהיה לבטל את התביעה,
ממליץ לכם למשוך את התביעה רק לאחר שהכסף יהיה אצלכם בחשבון הבנק.
אחרי שכבר הגעתם פעם אחת לחנות, יש הגיון לדרוש מהם לבצע את ההחזר בהעברה.

מי שכותב בשלט גדול, כל הכבוד לו, וזכותו. וכנראה גם שיהיה אסור לתבוע אותו,
מכיוון שהחוק=מנהג המדינה בהגדרה ההלכתית, כנראה לא חל במקרה כזה.
(אא''כ רוצים להחזיר בגלל טענת מקח טעות וכד', אבל לא סתם חרטה)

הרב זילברשטיין סבור אחרת. לדעתו חוקי הגנת הצרכן יש להם תוקף של תקנת בי"ד מכיוון שלדעתו גם סנהדרין היו מתקנים כאלו תקנות אם הם היו בימינו. ויש לו ראיה מסוימת מערוך השולחן שהגדיר את משרד הבריאות של הצאר יר"ה... כבי"ד.

 

[קרוליין]

גם אני קניתי בסוף עונה בגד לבת שלי
חזרתי הביתה, מדדתי, ראיתי שקטן עליה ונסעתי מייד חזרה להחליף. לא הייתה מידה גדולה יותר בחנות וסירבו להחזיר לי כסף.
היה שלט (קטן, לא ראיתי) שאין החזרות

הם לא יראו אותי שוב, זה ההפסד הראשי שלהם

אני סבורה שצריך לעשות משהו בנידון. אם יתחילו לשלוח מכתבי התראה לחנויות זה יעזור שלא יצפצפו על החוק פעם אחרי פעם. אצלי זה היה קניה גדולה ולא הייתי מוכנה לוותר.

 

[קרוליין]

אם כתוב במפורש שאין החזרות הלכתית הוא לא חייב לכם כלום

השלט יכול בהחלט להועיל חוקית אם הוא מנוסח נכון
ובמיוחד במקרה פה שמדובר בסוף עונה
החוק מתיר לא לעשות החזר על מבצעים וסופי עונה

טעות. החוק אומר בפרוש כל קניה מעל 50 ש"ח ניתן להחזיר תוך יומיים לא כולל יום העסקים עצמו. התייעצתי עם המועצה הישראלית לצרכנות לפני שפתחתי את התיק.

 

[שואל לעניין]

2 תגובות מוזרות שאני שומע הרבה בקניות אצל אנ"ש:
1. בקשה להחזיר/להחליף חפץ ששווה פחות מ50 ש"ח: אסור לנו כי זה פחות מחמישים. לכו תסבירו לאנשים שהחוק בא לחייב החזרה מעל סכום מסויים, עדיין יש מושג של שירות בלי חובה חוקית (כן, אני יודע שזה מנהג חילוני ואצלינו לא נוהגים בזה)
2. תלונה על מוצר תקול/קרוע/שבור לאחר יומיים: החוק מגביל עד יומיים. לכו תסבירו לאנשים שהחוק בא להגן על לקוח שהתחרט ללא סיבה, לא במקרה שהמוכר מכר חפץ פגום, שיש לו חובה לתקן או להחזיר כי הוא לא עמד בתנאי העיסקה.

פשוט בושה

 

[אלי @@@]

טעות. החוק אומר בפרוש כל קניה מעל 50 ש"ח ניתן להחזיר תוך יומיים לא כולל יום העסקים עצמו. התייעצתי עם המועצה הישראלית לצרכנות לפני שפתחתי את התיק.

נכון
אולי כדאי שכל אחד ידפדף ויראה סוף סוף בלי השערות מה הזכויות שלנו כצרכן בחוק (לעניין הלכה כדאי לשאול רב)

Request Rejected

www.consumers.org.il

ביטול רכישה שנעשתה בבית העסק והחזרת המוצר

www.kolzchut.org.il

השלט יכול בהחלט להועיל חוקית אם הוא מנוסח נכון
ובמיוחד במקרה פה שמדובר בסוף עונה
החוק מתיר לא לעשות החזר על מבצעים וסופי עונה

לא מצאתי אזכור כלשהו שמחריג סוף עונה או מבצע

 

[זיידלה]

ועל זה אני שואל כיון שמנהג המדינה(חוק) זה שאפשר להחזיר גם אם יש שלט שאומר שלא
גם הלכתית יהיה אפשר להחזיר ולא יעזור לי השלט שהוא תלה נגד מנהג מדינה
תקן אותי הלכתית אם טעיתי

עיין בקישור שהבאתי
שלט בולט נחשב כתנאי
וניתן להתנות נגד המנהג

 

[משה 05276]

טעות.

אני דיברתי על הלכה

2 תגובות מוזרות שאני שומע הרבה בקניות אצל אנ"ש:
1. בקשה להחזיר/להחליף חפץ ששווה פחות מ50 ש"ח: אסור לנו כי זה פחות מחמישים. לכו תסבירו לאנשים שהחוק בא לחייב החזרה מעל סכום מסויים, עדיין יש מושג של שירות בלי חובה חוקית (כן, אני יודע שזה מנהג חילוני ואצלינו לא נוהגים בזה).

תנסה להחזיר מוצר פחות מחמישים ש"ח בעסק לא חרדי
ולגביי שירות העסקים החרדים נותנים שירות כמו בחילוני
וכן בעלי העסקים לפעמים נצמדים ללשון החוק מכל מיני סיבות
לדוגמא שהלקוח מתחיל לצעוק זה לא לפי החוק

2. תלונה על מוצר תקול/קרוע/שבור לאחר יומיים: החוק מגביל עד יומיים. לכו תסבירו לאנשים שהחוק בא להגן על לקוח שהתחרט ללא סיבה, לא במקרה שהמוכר מכר חפץ פגום, שיש לו חובה לתקן או להחזיר כי הוא לא עמד בתנאי העיסקה.

מוצר תקול וכיו"ב זה עד 14 יום
וכן גם בזה החוק לא מחייב להחזיר כסף אלא לתת מוצר תקין

פשוט בושה

באמת בושה שידם של כמה אנשים שמעולם לא ניהלו עסק ואו נתנו שירות לציבור
רצה במהירות שיא על המקלדת ולכתוב נגד מי שמנסה להתפרנס בכבוד

נכון
אולי כדאי שכל אחד ידפדף ויראה סוף סוף בלי השערות מה הזכויות שלנו כצרכן בחוק (לעניין הלכה כדאי לשאול רב)

Request Rejected

www.consumers.org.il

ביטול רכישה שנעשתה בבית העסק והחזרת המוצר

www.kolzchut.org.il

צפה בקובץ המצורף 2081294
לא מצאתי אזכור כלשהו שמחריג סוף עונה או מבצע

אני לא מוצא כרגע את לשון החוק אבל מחר אחפש יסודי

 

[בתיה3752]

אם כתוב במפורש שאין החזרות הלכתית הוא לא חייב לכם כלום

השלט יכול בהחלט להועיל חוקית אם הוא מנוסח נכון
ובמיוחד במקרה פה שמדובר בסוף עונה
החוק מתיר לא לעשות החזר על מבצעים וסופי עונה

לא נכון!!! פריט מ50 ש''ח ומעלה חייבים לקבלו בכל מקרה. וכבר היה על זה פולמוס שלם ביתד והמסקנה הייתה לא להכנס לחנות כזאת...

 

[קרוליין]

אני דיברתי על הלכה

.

אם כתוב במפורש שאין החזרות הלכתית הוא לא חייב לכם כלום

השלט יכול בהחלט להועיל חוקית אם הוא מנוסח נכון
ובמיוחד במקרה פה שמדובר בסוף עונה
החוק מתיר לא לעשות החזר על מבצעים וסופי עונה

כתבת שהשלט יכול להועיל חוקית - זה הטעות.

אני לא מוצא כרגע את לשון החוק אבל מחר אחפש יסודי

אחסוך לך את החיפוש כי אין חוק כזה.

 

[שואל לעניין]

אני דיברתי על הלכה

תנסה להחזיר מוצר פחות מחמישים ש"ח בעסק לא חרדי

תגיד אתה רציני?
יש איזשהו עסק לא חרדי שלא יתן זיכוי?
אני אישית החזרתי אין ספור פעמים מוצרים קטנים אחרי שבועות ומעולם! לא סורבתי
שלא לדבר על החלפות
וגם החזר כספי נותנים הרבה פעמים
(ולא מקזזים 5%)

ולגביי שירות העסקים החרדים נותנים שירות כמו בחילוני

חזק!!!

מוצר תקול וכיו"ב זה עד 14 יום
וכן גם בזה החוק לא מחייב להחזיר כסף אלא לתת מוצר תקין

נכון אבל בגלל ש"זה היה במבצע אז אין אחריות.."

באמת בושה שידם של כמה אנשים שמעולם לא ניהלו עסק ואו נתנו שירות לציבור
רצה במהירות שיא על המקלדת ולכתוב נגד מי שמנסה להתפרנס בכבוד

אני לא מוצא כרגע את לשון החוק אבל מחר אחפש יסודי

יש לי ניסיון רב כצרכן
ומנסיוני יש פער בלתי נתפס בין תרבות השירות בחנויות חילוניות (גם אם הבעלים חרדי כדוגמת פוקס ) לחנויות בגאולה
לגבי השירות בחנות (למצוא מידה, לפתוח עוד קופה)
לגבי אחריות טיב המוצר
לגבי החזרים
לגבי החלפות
לגבי כיבוד מבצעים ופרסומים "בטעות"
אז מי שרוצה להתפרנס בכבוד שיתחיל מלכבד את הלקוחות שלו

תאמין לי שהרבה יותר כיף לי לפרנס יהודי משלנו
וגם בחנות עצמה מרגישים יותר בנוח
לצערי אין פעם שלא נכוויתי
ממש ככה

 

[איירבראש]

זה היה בהיתר של רב, לאחר אינספור הפצרות ותחנונים לקבל את הכסף שלי בחזרה. הגעתי מעיר רחוקה במיוחד כדי לקבל את ההחזר שמגיעה לי על פי דין.
הבעיה היא שההנהלה לא החזירה לי שום תשובה בקשר לפשרה,
הייתם שולחים שוב?

לא למשוך את התביעה

 

[ש. סופר]

התופעה ההזויה הזאת שחנויות (בגדים בעיקר) במגזר
מרשות לעצמם להתנהג בצורה מחפירה לקהל הלקוחות השבוי
תוך ניצול ציני של גדרי ההלכה חייבת להיפסק
אולי הגיע הזמן לפתוח אשכול "רשימת המומלצים"
של חנויות שמכבדות את הלקוחות ואת חוקי המכר
שייצור לחץ ציבורי על החנויות והמוכרות לכיוון הזה?

 

[ש. סופר]

המלצה - רשימת חנויות שמכבדות את זכויות הצרכן!

כאן יופיעו המלצות אישיות מהציבור על חנויות שמכבדות את הלקוחות ומאפשרות החלפה/ החזרה במסגרת החוק:

www.prog.co.il

 

[שולין]

דינא דמלכותא דינא! אם החוק אומר שיש יומיים החזר כספי לא כולל יום העסקים הם מחויבים לשמוע בקול החוק - בררתי מבחינה הלכתית. החנות לא יכולה לעשות מה שהיא רוצה ולכתוב מה שהיא רוצה ממש לא.

גם אם אתם חושבים כך, זכותם לנהוג כמו מי שחושב אחרת, שאין כאן דינא דמלכותא, ואם כתבו מפורש שאין החזרות הם יכולים לקיים זאת לכתחילה ומי שתובע מהם החזרה הוא הבעייתי. ומה עושים שני יהודים שכל אחד חושב אחרת? הולכים לבי"ד. מאד מוזר ההיתר לפנות לערכאות על כזה דבר. חוששני שהרב הנשאל או אנחנו הקוראים לא קבלו את כל הפרטים.

ולגבי פיצוי על עגמת הנפש כבר כתבו כאן שזו שאלה אחרת ואף אחד לא יכול להתיר תביעת פיצוי שלא מחויב ע"פ דין תורה. עם כל ההבנה לצער ולעגמת הנפש.

 

[ניק 146056]

הם הרי רוצים שתמשכי את התביעה...
הייתי הולכת 'בראש' שלהם, כלומר תהיי חכמה ולא צודקת
הפסדתי כך וכך כסף, כך וכך שעות, ואני רוצה פיצוי על בזבוז הזמן שגרמתם לי בהתנהלות שלכם.
אם יציעו עוד 1000 שקל (או כמה שנראה לך יכסה) מעולה.
אם לא - ניפגש בבית המשפט

 

[ח. י. פ]

ולגביי שירות העסקים החרדים נותנים שירות כמו בחילוני

מנסיון מר
באותו מוצר
מכשיר שקניתי גם מחרדי וגם מחילוני
וצר לי לומר
שאצל החילוני השרות וההחזרה היה
מיוחד יותר עשרת מונים....
(בלי להבין למה...
אבל בהחלט יתכן וכל הסיבה זה רק "בזכות"
כל השיימינג והתביעות שיש במגזר ההוא...)

 

[קרוליין]

הם הרי רוצים שתמשכי את התביעה...
הייתי הולכת 'בראש' שלהם, כלומר תהיי חכמה ולא צודקת
הפסדתי כך וכך כסף, כך וכך שעות, ואני רוצה פיצוי על בזבוז הזמן שגרמתם לי בהתנהלות שלכם.
אם יציעו עוד 1000 שקל (או כמה שנראה לך יכסה) מעולה.
אם לא - ניפגש בבית המשפט

ככה עשיתי אך עדיין לא השיבו לי למייל. ואני לא מוכנה לוותר על הפיצוי אחרי כל העוגמת נפש. השאלה אם כדאי להמר וללכת למשפט כי הבנתי שהשופטים אוהבים שמגיעים לפשרה לפני הדיון. אני לא מבקשת פיצוי בשמיים אלא שהחנות תבין שהיא לא יכולה להתנהל איך שבא לה והיא כפופה לחוקים במדינת ישראל כמו כל דבר אחר.

 

[קרוליין]

מנסיון מר
באותו מוצר
מכשיר שקניתי גם מחרדי וגם מחילוני
וצר לי לומר
שאצל החילוני השרות וההחזרה היה
מיוחד יותר עשרת מונים....
(בלי להבין למה...
אבל בהחלט יתכן וכל הסיבה זה רק "בזכות"
כל השיימינג והתביעות שיש במגזר ההוא...)

חד משמעית!! זה לא נובע מטוב ליבם אלא מההבנה שפשוט לא משתלם להם לעשות ככל העולה על רוחם וגם ההבנה שזה מבריח לקוחות כזה שרות גרוע מה שאצלנו לוקח קצת הרבה זמן להבין..