תח"צ קיבלתי מהם 3,000 בלי להתווכח, הדרך היחידה שעוזרת!!!

[מנוי פרימיום]

זה באמת אחת מהבעיות בפנייה במייל ששוכחים פרט קטן פה או שם ואז משרד התחבורה קשה לו לענות, בכל מקרה גם אם חסר פרטים לרוב הם ישלחו תגובה שחסר פרטים ולא יתעלמו.

מניסיון, מספר פעמים שיתפתי סרטון בדרייב עם המייל של המשרד, עם פרטים מלאים שעומדים בכל הכללים של נוהל הטיפול בתלונות הציבור. לפעמים הגיבו וטיפלו, ולפעמים לא...
גם בטפסים ששלחתי דרך האתר, יש מקרים בודדים שהם מפספסים ולא מגיבים.

 

[זמן אמת]

מניסיון, מספר פעמים שיתפתי סרטון בדרייב עם המייל של המשרד, עם פרטים מלאים שעומדים בכל הכללים של נוהל הטיפול בתלונות הציבור. לפעמים הגיבו וטיפלו, ולפעמים לא...
גם בטפסים ששלחתי דרך האתר, יש מקרים בודדים שהם מפספסים ולא מגיבים.

לכן הוספנו במערכת של זמן אמת אופציה של שליחת תזכורת למשרד התחבורה וזה עזר מאוד לקבלת התגובות

 

[ישראל 4444]

אצלינו במערכת הם עונים על 99% של התלונות כמעט ואין תלונות בלי תגובות.

@זמן אמת באמת תודה רבה על המערכת הנפלאה אני מרבה להשתמש בה
אבל יש לי שם כ-3 תלונות חודשיים ללא תגובה

 

[זמן אמת]

@זמן אמת באמת תודה רבה על המערכת הנפלאה אני מרבה להשתמש בה
אבל יש לי שם כ-3 תלונות חודשיים ללא תגובה

בינתיים עשינו רק פעם אחת באופן יזום שליחת תזכורת בקרוב זה אמור להיכנס לתפעול אוטומט שמנטר את המידע ולפי זה לשלוח את התזכורות.

 

[צפונבון]

האם רשמתם פרטים מלאים?

האמת שאני לא זוכר פניתי מהמייל לפני שנים, אבל במייל הם לא שלחו אפילו מייל חוזר, בעיקרון מהמייל יותר קל כי אפשר להגיב להם בחזרה ולא זהם סוגרים פניה וזהו, ואין איך להגיב לפניה בלי לפתוח פניה חדשה

 

[זמן אמת]

האמת שאני לא זוכר פניתי מהמייל לפני שנים, אבל במייל הם לא שלחו אפילו מייל חוזר, בעיקרון מהמייל יותר קל כי אפשר להגיב להם בחזרה ולא זהם סוגרים פניה וזהו, ואין איך להגיב לפניה בלי לפתוח פניה חדשה

שירות פניות הציבור השתפר דרמטית בשנים האחרונות בלי כל השוואה!!!

 

[מנוי פרימיום]

האמת שאני לא זוכר פניתי מהמייל לפני שנים, אבל במייל הם לא שלחו אפילו מייל חוזר, בעיקרון מהמייל יותר קל כי אפשר להגיב להם בחזרה ולא זהם סוגרים פניה וזהו, ואין איך להגיב לפניה בלי לפתוח פניה חדשה

בעיקרון, אם לא שלחו קוד פניה תוך 3 ימי עסקים מומלץ לשלוח תזכורת / בירור.

 

[happy pink]

שלב ראשון -
לשלוח למשרד התחבורה בנפרד (!!!) 2 פניות:
1. עצירה במרחק מהתחנה
2. התנהגות נהג

https://go.gov.il/pnyot

@מנוי פרימיום
עצירה מהתחנה זה נכנס לקטגוריה זמנים ואי עצירה?
והתנהגות נהג לאיזה קטגוריה?

 

[מנוי פרימיום]

@מנוי פרימיום
עצירה מהתחנה זה נכנס לקטגוריה זמנים ואי עצירה?
והתנהגות נהג לאיזה קטגוריה?

הטופס חדש גם לי,
ניסוי וטעייה הם הדרך המושלמת ללמידה

 

[בשביל השמחה]

פתחתי אתמול פנייה על קו עירוני
לא הצלחתי כמה פעמים, עד שהכנסתי מספר קו ב3 ספרות
לדוגמא קו 5 צריך לרשום 005
קו 10 010

 

[פרידא]

התלוננתי על התנהגות נהג- עליתי לאוטובוס עם תינוק בן 3 חודשים. איך שהתחלנו ליסוע קלטתי ששכחתי את הבקבוק בתוך העגחלה בתא מטען. כשהנהג עצר בתחנה והעלה אנשים ביקשתי ממנו לרדת לקחת את הבקבוק. בתגובה הוא קילל אותי בערבית מתוך עצבים!! כל הדרך התינוק צרח מרעב ואני יחד איתו. כל האוטובוס סבל מהצרחות!! פשוט רשעות.
ענו לי ממשרד התחבורה בתגובה שזו עבירה פלילית ומזמינים אותי להעיד נגד הנהג.
אני מפחדת על החיים שלי. אם אז הנהג היה עצבני. לכו תדעו מה יעשה לי. החיים חשובים יותר מהצדק.

 

[זמן אמת]

התלוננתי על התנהגות נהג- עליתי לאוטובוס עם תינוק בן 3 חודשים. איך שהתחלנו ליסוע קלטתי ששכחתי את הבקבוק בתוך העגחלה בתא מטען. כשהנהג עצר בתחנה והעלה אנשים ביקשתי ממנו לרדת לקחת את הבקבוק. בתגובה הוא קילל אותי בערבית מתוך עצבים!! כל הדרך התינוק צרח מרעב ואני יחד איתו. כל האוטובוס סבל מהצרחות!! פשוט רשעות.
ענו לי ממשרד התחבורה בתגובה שזו עבירה פלילית ומזמינים אותי להעיד נגד הנהג.
אני מפחדת על החיים שלי. אם אז הנהג היה עצבני. לכו תדעו מה יעשה לי. החיים חשובים יותר מהצדק.

לכאורה אין מה לפחד, שוב, החלטה שלך, בכל מקרה תשקלי גם תלונה במשטרה, מניסיון שלי זה עוזר, גם אם מהמשטרה לא מתקבלת תגובה!

 

[יוסי ב.ק]

התלוננתי על התנהגות נהג- עליתי לאוטובוס עם תינוק בן 3 חודשים. איך שהתחלנו ליסוע קלטתי ששכחתי את הבקבוק בתוך העגחלה בתא מטען. כשהנהג עצר בתחנה והעלה אנשים ביקשתי ממנו לרדת לקחת את הבקבוק. בתגובה הוא קילל אותי בערבית מתוך עצבים!! כל הדרך התינוק צרח מרעב ואני יחד איתו. כל האוטובוס סבל מהצרחות!! פשוט רשעות.
ענו לי ממשרד התחבורה בתגובה שזו עבירה פלילית ומזמינים אותי להעיד נגד הנהג.
אני מפחדת על החיים שלי. אם אז הנהג היה עצבני. לכו תדעו מה יעשה לי. החיים חשובים יותר מהצדק.

מצטרף לדעתו של @זמן אמת , לא ממש חושב שיש מה לפחד

 

[שמח פה]

לכן הוספנו במערכת של זמן אמת אופציה של שליחת תזכורת למשרד התחבורה וזה עזר מאוד לקבלת התגובות

איך בדויק עושים את זה?

 

[זמן אמת]

איך בדויק עושים את זה?

אין צורך לעשות, המערכת הולך לעשות את זה

 

[שמח פה]

אין צורך לעשות, המערכת הולך לעשות את זה

תודה לאיש והעשייה עסקן האגדי ביותר בארץ בנושא שיפור התחבורה הציבורית.
כולנו פה מברכים אותך על מה שאתה עושה בשבילנו אתה שליח ציבור שלנו .
אני מוענין לעשות כנס על שיפור התח"צ איתך ואם מנוי פרימיום ואם כל בכירי משפרי התח"צ
של פרוג. נביא את מקלב מאיר רובינשטיין שידברו בנושא. נעשה כנס בקרוב מה דעתך?

 

[עת סופר]

תודה לאיש והעשייה עסקן האגדי ביותר בארץ בנושא שיפור התחבורה הציבורית.
כולנו פה מברכים אותך על מה שאתה עושה בשבילנו אתה שליח ציבור שלנו .
אני מוענין לעשות כנס על שיפור התח"צ איתך ואם מנוי פרימיום ואם כל בכירי משפרי התח"צ
של פרוג. נביא את מקלב מאיר רובינשטיין שידברו בנושא. נעשה כנס בקרוב מה דעתך?

גם אני מצטרף לתודה למערכת זמן אמת וכמשתמש וותיק אני יכול להעיד שזה ממש עוזר פלאים וככל שיצטרפו יותר אנשים ויתלוננו ולא יתעצלו כך השיפור יהיה יותר דרמטי והלוואי שיצא לפועל כנס כזה מחכה בקוצר רוח לראות את זה קורה

 

[עת סופר]

דבר ראשון יש את האשכול הזה שיש בו חומר ששווה זהב [ וכסף ]
שנית ישנו מערכת שעושה את העבודה באופן נפלא ביותר . וזו למעשה הדרך היחידה שאפשר להשפיע !! וזה משפיע באופן הטוב ביותר ובצורה האפקטיבית ביותר וזה "פניות הציבור של משרד התחבורה"
אני לא צוחק אילו רק היינו יודעים לנצל את הכלי הזה ולא להתעצל אז מצב התחבורה היה נראה אחרת לגמרי אבל זה עדיין לא מאוחר אפשר עדיין לעשות זאת ועדיף להתחיל מחר
כרגע הוקמה ושודרגה מערכת " זמן אמת" וזו הדרך הכי יעילה להגשת תלונות בזמן אמת [ כשאתם עומדים ומחכים לאוטובוס .... לפחות נצלו זמן זה ותגישו פנייה למשרד התחבורה באופן הקל והמהיר ביותר
מספר המערכת הוא 083132903 עושים הרשמה חד פעמית ואז העסק מתחיל לזרום [ אני לא צוחק אני אכן לא רואה בזה אפיק להתפרנס... אבל בהחלט כבר נשכרתי באלפי שקלים מהתלונות, שמגיעות לנו בצדק על הסבל הנגרם כשמחכים בקור וחום רוח גשם שרב וכו וכו או סתם ביום נחמד.... ]
רק תחשבו אם היו מכניסים אלפי תלונות ביום משרד התחבורה לבד היה אמור לפתוח עוד כמה מחלקות של פניות ציבור מה שאני מאמין שהם ינסו לחסוך ....
ובכלל הבנתי שזה מוריד לחברות מהדירוג שלהם במכרזים של משרד התחבורה מה שיכול אפילו לדחוק אותם לגמרי החוצה .... [ במקרים קיצוניים ... ואנו יכולים במו ידינו להפוך אותם לקיצוניים אם רק נתלונן בכמות גבוהה]
[אולי מישהו ירים את הכפפה ויעשה סוג של מערכת שתשלח התרעה על כל איחור וחיסור ואנשים יוכלו לראות את זה ולהגיש תלונות על כל המקרים וכך לסייע בהגדלת כמות התלונות באופן דרמטי אני לא יודע מה החוק אומר על זה .. אבל בכל מקרה זה רק לעניין משרד התחבורה כי בתביעה החברות כנראה יבקשו פלט רב קו ובכלל כמו שהדגשתי אני לא חושב שאנשים ישתמשו בזה כעוד הכנסה צדדית אבל להתלונן לבד בלי לתבוע למה לא אולי יהיה אפילו מערכת שתעשה זאת אוטומטית שתשגר על כל איחור וחיסור אפילו רק אלף פניות בשם אלף אנשים ונראה לי שהעניין יהיה מסודר.. אבל זה דמיונות יפים .. מה שכן שמעתי [לא באפן אישי אבל ..] שעשו את זה במקומות מסוימים [ששלחו תלונות בשם מאות אנשים על מקרים שהם כלל לא היו בתחנות] ואכן חל שיפור דרמטי
ובכלל עמדתם בתחנה ואוטובוס חלף בשעטה ולא עצר אז במקום לקטר ולהתעצבן שחוץ מלהזיק לבריאות לא יעשה כלום ובטח ובטח לא ימנע את זה מלקרות שוב בבקשה תוציאו פלאפון ותגישו תלונה והחברה [ או הנהג לא יודע איך זה מתחלק ביניהם ] תיקנס על כך על סך 1000 ש"ח !! רק מהפנייה הזאת ומה שבטוח שכבר מנעתם את המקרה הבא
וכמובן על כל איחור וחיסור ללא סיבה החברה גם נקנסת אכן לא בסכום הזה אבל מאות למאות מצטרפים לאלפים רבים ואפילו יותר
ואם אכן עמדתם בתחנה כמו רובנו כאן ויש לכם את כל הפניות אז תתקדמו לתביעה קטנה זה מועיל פלאים
אם עד לאחרונה חברת תנופה הייתה מקטרת בכתבי ההגנה שמדובר באנשים שהחליטו להוציא שם רע לחברה ולהכפיש את שמה והתאגדו יחד כדי למצוא עוד דרך לעשות כסף וכו וכו... אז עכשיו הם כבר מזמרים זמירות אחרות
כמו שאני יעלה דוגמא לכאן והם מחפשים פתאום פשרות וזמן לאפשרות הסדר עם התובעים...
בכל מקרה שיהיה בההצלחה לכולנו ואני מקווה שבעז"ה הציבור יפנים את הכח של הציבור
ולא לשכוח בזמן אמת מתקשרים לזמן אמת ב זמן אמת083132903 ומתלוננים [ או תלונה מקוונת.. גילוי נאות אף אחד לא ביקש ממני לשווק את הקו ולפרסם אבל כמי שמשתמש בו ונעזר בו כל הזמן אני חושב שזה משהו שכל אחד אמור להכיר ]
בהצלחה לציבור כולו

 

[צפונבון]

תודה לאיש והעשייה עסקן האגדי ביותר בארץ בנושא שיפור התחבורה הציבורית.
כולנו פה מברכים אותך על מה שאתה עושה בשבילנו אתה שליח ציבור שלנו .
אני מוענין לעשות כנס על שיפור התח"צ איתך ואם מנוי פרימיום ואם כל בכירי משפרי התח"צ
של פרוג. נביא את מקלב מאיר רובינשטיין שידברו בנושא. נעשה כנס בקרוב מה דעתך?

כרטיסים בגלאטיקט? אני מעונין לבוא לכנס.........

 

[יעקב הרמתי]

כרטיסים בגלאטיקט? אני מעונין לבוא לכנס.........

בקרוב באקספו הטרמפים!