אני חיפשתי את ההודעה של PKP על השינויים בעקבות השינוי במצב, לא מצאתי עכשיו, מקווה שאמצא בהמשך.
רק עוד דוגמא לרעיונות של שירות ותחרות וכו'.
2 חברות צ'כיות פרטיות לחלוטין של רכבות ואטובוסים (הם מפעילים גם רכבות סדירות גם רכבות צ'רטר גם אוטובסים בקווים סדירים [כולל קווים פנימיים מסויימים בערים מנקודה לנקודה ביעדי ביקוש] וגם השכרת אוטובוסים לקבוצות) שאני משתמש איתם או רוכש כרטיסים לאנ"ש בהם הם רגיוג'ט וליאו אקספרס (יש עוד חברות, הם מתוך השאר) שקיבלו עכשיו אישור להפעיל רכבות פנימיות בפולין החל מהחודש האחרון (ויגבירו את התדירות בפעימה אחת עוד חודשיים ולאחר מכן בסוף החורף), כמה נקודות מעניינות על פעולות של חברות בשוק תחרותי:
אגב, ברגיוג'ט עדיין
אפשר למצא כרטיסים בכ2 יורו לקרקוב ורשה, מחיר הפתיחה לרגל השקת הקו?
ברכבות הארוכות של רגיוג'ט (לדוגמא מפראג לפשמישל) כל עוד הכל בסדר, המקומות ברכבות אלה הם בהזמנה מראש ומקום שמור, כל זמן שפחות או יותר המקומות שנרכשו נתפסו ואין תקריות - הקונדקטור (האחראי ברכבת שבין היתר משמש גם כפקח) לא בודק כרטיסים! (כן, חשוב להם החויה...) במקום זה הוא עסוק בלחלק בקבוקי מים וכוסות קפה או תה ולשאול את הנוסעים אם הכל בסדר או שצריכים עזרה... (בשונה מחברות אחרות שם יש בדיקה מדוקדקת של הכרטיסים, כמובן שאם יעלו יותר אנשים ממה שרשום שרכשו או שיהיו 2 שירצו לשבת על מקום 1 הוא יבדוק כרטיסים, אבל רוב הנוסעים לא עוברים את החוויה של הבידוק.)
דבר נוסף נחמד שיש בחברה הזו - כשהנסיעה מסתיימת הלקוח מקבל בקשה למלאות סקר שביעות רצון, [שם בין היתר הוא נשאל אם הקונדקטור הציע לו עזרה] אם שאלות רבות שעוזרות לחברה לשרת את הנוסעים טוב יותר... בסוף כחברה פרטית זה מתורגם להם בהכנסות... כל לקוח שמשקיע מזמנו למלא את הסקר נכנס להגרלה על זיכוי בסך 5,000 קרונות צ'כיות בחברה.
בתחנות הרכבת העיקריות שמרכזות את פעילות החברה, בפראג ברנו ווינה, תחנות גדולות ועמוסות עם המולה ובלאגן, יש טרקלין המתנה נח ושקט להמתין לרכבת (הכניסה בהצגת ברקוד הכרטיס, רשמי החל משעה לפני הרכבת בפועל קצת יותר) עם בר קטן של גלידות כיבוד קל ושתיה, אבל בעיקר השקט והרוגע היחסי.
בחברה המתחרה מה שתפס אותי יותר מהשירות והנוחות זה הרעיון לאפשר מחירים זולים מול המתחרות (כן, לפעמים המחירים של ליאו ממש מצחיקים - גם בשוק עם מתחרים) כנראה שמה שמאפשר את זה זה בין היתר אפיק ההכנסה הנוסף חוץ מהנוסעים - פרסומות!
ליאו עם מעל 150,000 נוסעים בחודש מפרסמים את מי שחפץ ומשלם... על (רשימה אמיתית!) :
על הרכבת מבחוץ
המסכים ברכבת
מסכי החברה בתחנת רכבת פראג
במודעות ההדרכה
במגזין לנוסעים שמוציאים כל 3 חודשים
בתפריט הזמנת הארוחות
במגש עליו מוגשת הארוחה
בשולחנות המושב המתקפלים
מול הכניסה לרכבת
ידיות מושב
כוסות קרטון
דף כרטיס הרכבת (הPDF שמקבלים)
(כמובן) באתר וברשתות החברתיות
בפורטל החיבור של הוויפיי ברכבת
כהצעה אחרי סיום רכישה באתר
וכמובן, אם יש לכם רעיון נוסף שהם לא משתמשים בו בשגרה, הם יעשו אותו בשבילכם
(מעוניינים? פרטי יצירת קשר עם אגף הפרסום באישי
)
אה, ויש להם גם מועדון נוסע מתמיד ("סמיילי")
(הכתום, זה כי כל חברת רכבות פרטית שמה מתהדרת בצבע שלה, רגיוג'ט היא צהובה וכו')
וכמובן, יש גם תוכנית לילדים
והפרס הכי שווה... :
כל חצי שנה ילד אחד זוכה ב... ביקור בתא נהג הרכבת!
בקיצור, רעיונות יצירתיים לא חסרים, אבל במציאות הם קורים רק כשהחברה פרטית ומסחרית לחלוטין!
והתחרות מיטיבה עם זה!


Reactions: goaty, אמונה בהשם, עיצוב שנוסק גבוה ועוד 12 משתמשים15 //