אלי-אקספרס שאלות ותשובות בלבד

[י.י.ד.ש.]

מישהי קנתה את המוצר הזה?

Personalisierte Namensstempelfarben, persönliche Student, Kind, graviert, wasserfest, lichtecht, Kindergarten-Cartoon-Kleidung, Namenssiegel - AliExpress 26

Smarter Shopping, Better Living! Aliexpress.com

he.aliexpress.com

איך הוא עובד?
אפשר לחתום על בגד שחור?

 

[ר. ב.]

איך מגישים החזר חלקי בלי להחזיר מוצר?

 

[shani123]

רכשתי מסך לטאבלט
הגיע עם שבר (ראו בתמונה)
המערכת באליאקספרס דורשים ממני להחזיר את המסך (החזרה חינם)
כמה שביקשתי שם, שאין שום סיבה שאטרח/ אין מה לעשות עם מסך שבור. לא קיבלו
כבר פניתי 4 פעמים לשרות הלקוחות, והנציגים ממש מבינים אותי, אבל התשובה לאחר הבדיקה: להחזיר את המסך...
איך אפשר לפתור את החוסר הגיון הזה? יש איך להגיע לנציג אנושי שיכול לתת פיתרון?

(החשש שלי שהמסך יגיע לשם שבור ואז שוב לא יזכו אותי...)

 

[משך]

רכשתי מסך לטאבלט
הגיע עם שבר (ראו בתמונה)
המערכת באליאקספרס דורשים ממני להחזיר את המסך (החזרה חינם)
כמה שביקשתי שם, שאין שום סיבה שאטרח/ אין מה לעשות עם מסך שבור. לא קיבלו
כבר פניתי 4 פעמים לשרות הלקוחות, והנציגים ממש מבינים אותי, אבל התשובה לאחר הבדיקה: להחזיר את המסך...
איך אפשר לפתור את החוסר הגיון הזה? יש איך להגיע לנציג אנושי שיכול לתת פיתרון?

(החשש שלי שהמסך יגיע לשם שבור ואז שוב לא יזכו אותי...)

לא הבנתי מה החשש?
שלחי את זה בחינם - יגיע חדש.
במיוחד אחרי שדיברת איתם...

---
*אגב, החזרה יכולה להיות לצורך חלקי חילוף, וזה די הגיוני.

 

[shani123]

לא הבנתי מה החשש?
שלחי את זה בחינם - יגיע חדש.
במיוחד אחרי שדיברת איתם...

---
*אגב, החזרה יכולה להיות לצורך חלקי חילוף, וזה די הגיוני.

אשלח את המסך השבור שקיבלתי
לא יטענו לי ש"לא ארזת מספיק טוב ולכן נשבר בדרך"?

וגם - ממש אין לי סבלנות לטרוח, לארוז ולשלוח... הרי קיבלתי מוצר שבור, מה ההגיון להטריח אותי?
וגם - אין להם מה לעשות עם מסך שבור...

 

[פיטם]

על טעות בהזמנה, (הזמנתי בטעות דגם אחר ממה שרציתי) ניתן להחזיר מוצר ולקבל החזר, או להחליף לדגם הרצוי?
יש כללים או תלוי בהחלטת המוכר?

 

[הנדימן]

מצטרף גם לשאלה
ומוסיף שהם מצריכים להגיע לסניף של דואר ישראל מה שאומר לקבוע תור ולשרוף הרבה זמן

 

[benny alon]

מצטרף גם לשאלה
ומוסיף שהם מצריכים להגיע לסניף של דואר ישראל מה שאומר לקבוע תור ולשרוף הרבה זמן

אצלי בסניף בשביל למסור דואר לא צריך לקבוע תור ולא צריך להמתין בתור אתה רק מגיע לפקידה אומר לה להכניס את זה לדואר והיא מכניסה בשמחה

 

[הנדימן]

אצלי בסניף בשביל למסור דואר לא צריך לקבוע תור ולא צריך להמתין בתור אתה רק מגיע לפקידה אומר לה להכניס את זה לדואר והיא מכניסה בשמחה

תודה
אני יבדוק!

 

[ענני במרחב]

שלחתי חזרה מוצר בהחזרה חינם .המוצר לא הגיע ולא זיכו אותי מישהו יודע מה אפשר לעשות?

 

[יעקב אסטרייכר]

אשלח את המסך השבור שקיבלתי
לא יטענו לי ש"לא ארזת מספיק טוב ולכן נשבר בדרך"?

לא, אתה כתבת להם שזה שבור
החזרה זה נוהל

 

[נתוש 1212]

רכשתי מסך לטאבלט
הגיע עם שבר (ראו בתמונה)
המערכת באליאקספרס דורשים ממני להחזיר את המסך (החזרה חינם)
כמה שביקשתי שם, שאין שום סיבה שאטרח/ אין מה לעשות עם מסך שבור. לא קיבלו
כבר פניתי 4 פעמים לשרות הלקוחות, והנציגים ממש מבינים אותי, אבל התשובה לאחר הבדיקה: להחזיר את המסך...
איך אפשר לפתור את החוסר הגיון הזה? יש איך להגיע לנציג אנושי שיכול לתת פיתרון?

(החשש שלי שהמסך יגיע לשם שבור ואז שוב לא יזכו אותי...)
צפה בקובץ המצורף 1840742

ההודעה על החזרה היא אוטומטית או שזה עובר לטיפול נציג ואז זו ההצעה שהם נותנים לך?

אם זה אוטומטי אז פשוט תגיש את בקשת הערעור על פרמטר של ''חסרים פריטים'' ואז זה יעבור לנציג אנושי ויש סיכוי שזה יאושר לך ללא החזרה

תעדכן

 

[shani123]

ההודעה על החזרה היא אוטומטית או שזה עובר לטיפול נציג ואז זו ההצעה שהם נותנים לך?

אם זה אוטומטי אז פשוט תגיש את בקשת הערעור על פרמטר של ''חסרים פריטים'' ואז זה יעבור לנציג אנושי ויש סיכוי שזה יאושר לך ללא החזרה

תעדכן

נראה כמו הודעה אוטומטית
וכבר ניסיתי כמה אפשרויות של פתיחת סכסוך
זה כל פעם מאפשר לי רק בהחזרת הפריט...
אני פניתי לשרות הלקוחות לנציגים, אבל זה לא עזר

 

[א לנדאו]

אפשר לכתוב למוכר ישירות בלי לפנות לשירות לקוחות.
גם לי היה מוצר שכתבו לי בשרות לקוחות לשלוח חזרה,
כתבתי למוכר הודעה ושלח לי מוצר חדש(אמנם לא היה משהו יקר אבל עדין אפשר לנסות)

 

[נתוש 1212]

נראה כמו הודעה אוטומטית
וכבר ניסיתי כמה אפשרויות של פתיחת סכסוך
זה כל פעם מאפשר לי רק בהחזרת הפריט...
אני פניתי לשרות הלקוחות לנציגים, אבל זה לא עזר

תנסה מה שכתבתי. לא אמור להיות אוטמטי

 

[shani123]

תנסה מה שכתבתי. לא אמור להיות אוטמטי

כרגע רק מאפשרים לי להעלות הוכחות נוספות...
אין אפשרות לבחור סיבה אחרת.

 

[א לנדאו]

אפשר להכנס באזור האישי למרכז ההודעות ולחפש את המוכר שמכר לך את הטאבלט ולהתכתב איתו באישי
בדרך כלל הם עונים מהר.

 

[shani123]

אפשר להכנס באזור האישי למרכז ההודעות ולחפש את המוכר שמכר לך את הטאבלט ולהתכתב איתו באישי
בדרך כלל הם עונים מהר.

נסיתי
הנציגים מאד מבינים אותי
אבל הם טוענים שאין להם איך להתערב בהחלטות המנהל של הסכסוך...

 

[נתוש 1212]

תעשה

כרגע רק מאפשרים לי להעלות הוכחות נוספות...
אין אפשרות לבחור סיבה אחרת.

תעשה ביטול בקשה ותתחיל מחדש

 

[אפרת מנדל]

איך אני עושה החזרה למוצר באלי אקספרס


































.