שאלה.
בניתי סקר, כדי לדייק את השירות שאני נותנת ליולדות וללקוחות
ושלחתי לחלק מהיולדות/ לקוחות
שהתעניינו אצלנו על צימר
(2 סקרים נפרדים, אחד לאלו שסגרו,
ואחד לאלו שלא סגרו- על מנת להבין מה גרם להן לא לסגור... כי זה אנשים שחיפשו צימר)
היו לי עשרות רבות של תגובות
ב"ה תודה לד' המון פרגונים, וגם הערות בונות שהערכתי ממש.
2 מתוך העונות- כתבו לי שלא היו מרוצות בצימר (אחת פירטה השניה לא)
עשיתי את הסקר בצורה אנונימית ממש, כך שאין לי שמץ של מושג מי העונה, ולאיזה צימר היא הלכה.
וחבל
כי בעבר כבר פנו אלי כמה שלא היו מרוצות מצימר מסויים
דיברתי איתן, הבנתי את חוסר שביעות הרצון- ובאמת במקרים, שהיה מוצדק הסרתי את הצימר מהאתר
היו גם מקרים של תלונה שבעינינו לא מוצדקת
כמו: חדר אחד להכל (אבל זה מופיע גם בכיתוב וגם בתמונות שזה כך)
(אבל צימר מלוכלך/ מוזנח- לא בבית ספרנו...)
השאלה,
מה גורם לאשה לא לפנות אלינו?
כמי ששלח אותה לצימר ולהתלונן
ויותר מזה,
גם באתר,
וגם כשלקוח/ה מתעניינים על צימר מסויים
הם מקבלים הודעת מייל, בה אנחנו ממש מבקשים
שאם הצימר לא היה מוצלח, תעדכנו אותנו,
זה חשוב לנו לדעת.
לא עוזרת תלונה אנונימית
אכפת לי, ואין לי איך לסייע ולהבין...
ואיך נגרום לך כלקוחה להתלונן בזמן אמת על משהו מוצדק?
חשוב לי להבין, כדי לדייק את זה ולהעביר את המסר הזה ללקוחות
תודה
הנושאים החמים
