דרוש מידע רכשתי ריהוט, לא קיבלתי חשבונית על הרכישה, בית העסק מתכחש לרכישה ולא נותן שירות

עוגת בוקר · 19/2/26

תתחילי להקליט מעכשיו.

ליזום שיחה חדשה.
להזדהות עם תז.
לשאול אם הפרטים עולים במערכת.
לשאול מתי תאריך הרכישה שלכם (רק כדי שישמעו בשיחה)
לשאול כל פרט נוסף שיגרום להם לענות את התשובות שאת צריכה לתעד
אפילו לא לשאול למה לא באים לתקן.
בתקווה שתיפלו על נציג שלא מכיר את התיק ויענה על כל השאלות.

יונלה · 19/2/26

נכתב ע"י עוגת בוקר:
תתחילי להקליט מעכשיו.

ליזום שיחה חדשה.
להזדהות עם תז.
לשאול אם הפרטים עולים במערכת.
לשאול מתי תאריך הרכישה שלכם (רק כדי שישמעו בשיחה)
לשאול כל פרט נוסף שיגרום להם לענות את התשובות שאת צריכה לתעד
אפילו לא לשאול למה לא באים לתקן.
בתקווה שתיפלו על נציג שלא מכיר את התיק ויענה על כל השאלות.

תודה,
בתקוה לשיתוף פעולה מצידם.

גלי גל · 23/2/26

@יונלה, יש לי גם סיפור דומה
אולי זה אפילו אותה חנות/מפעל

אם את יכולה לשלוח לי בפרטי ארחיב לך.

מצטרפת · 23/2/26

נכתב ע"י עוגת בוקר:
תתחילי להקליט מעכשיו.

ליזום שיחה חדשה.
להזדהות עם תז.
לשאול אם הפרטים עולים במערכת.
לשאול מתי תאריך הרכישה שלכם (רק כדי שישמעו בשיחה)
לשאול כל פרט נוסף שיגרום להם לענות את התשובות שאת צריכה לתעד
אפילו לא לשאול למה לא באים לתקן.
בתקווה שתיפלו על נציג שלא מכיר את התיק ויענה על כל השאלות.

הרעיון זה לומר פרטים לא נכונים
ואז הם מייד יכחישו ויאמרו מה כן
לדוג' שילמתי לכם 5,000 שקל!!
וזה לא תקין...
ואז יש סיכוי שהיא תקפוץ ותתקן את המחיר ששילמת...
וכן על זו הדרך..

יונלה · 23/2/26

נכתב ע"י גלי גל:
@יונלה, יש לי גם סיפור דומה
אולי זה אפילו אותה חנות/מפעל

אם את יכולה לשלוח לי בפרטי ארחיב לך.

אין לי אפשרות לשלוח הודעות פרטיות.

יתכן שמדובר באותה חברה, ידוע לי על הרבה נפגעים ומאוכזבים מהם.

יונלה · 23/2/26

כמו ששיערתי, אנחנו מדברים על אותה חברה.

צריך למצוא את האיש הנכון והמתאים שיגיש נגדם תביעה ייצוגית

השארתי הודעה בקו המידע, בינתיים לא פנו אלי.

aabb · 23/2/26

הם המפעל?
למיטב הבנתי גםאם רכשת דרך חנות ולא דרכם הם אמורים לתת אחריות, לא?

יונלה · 23/2/26

נכתב ע"י aabb:
הם המפעל?
למיטב הבנתי גםאם רכשת דרך חנות ולא דרכם הם אמורים לתת אחריות, לא?

התלונה שלי היא כלפי המפעל, רכשתי דרכם.
ובכלל, החברה אמורה לתת שירות ואחריות למורים שלהם, לא משנה היכן נרכשו.

לפני כ5 שנים רכשתי מיטה דרך אשל רהיטים, פניתי לאשל והם סידרו לי את התיקון,
ולכן רכשתי שוב מהחברה הנ"ל וישירות מהם, לא העליתי בדעתי שזה מה שיקרה.

אינטקסט · 23/2/26

נכתב ע"י יונלה:
מיטת רביעיה, המיטה התחתונה ביותר לא נשלפת.
או שהבעיה במיטה שמעליה שיושבת עליה חזק או לא יודעת,
בשביל זה הם אמורים לשלוח לבדוק ולתקן,
בתחילה הבטיחו שישלחו לתקן, ימים שלמים ישבתי בבית וחיכיתי ואף אחד לא הגיע,
נתנו לי דד ליין, עד ראש השנה המיטה מתוקנת, עברנו את חגי תשרי, חנוכה ואוטוטו כל החורף.
כבר לא מבטיחים לשלוח לתקן, רק מכחישים את עצם הרכישה.

לפי התיאור, גם לי היה איתם אותו סיפור.
אמנם שילמנו בשיקים [כן, עם המוביל], אבל הם מילאו בפרטים שם פרטי שאין לו שום קשר לעסק.
גם כשהתקשרנו אליו [עד שהשגנו את המספר] - הכחיש כל קשר אליהם,
ואין לו מושג מאיפה קיבל את השיקים האלו, [כביכול מישהו שחייב לו שילם בשיקים שלי]
ביקשתי תיעוד לעסקה והתחמקו.
ממש בתפילה שלא יהיו תקלות, הם מתחייבים ל10 שנים אחריות, ולמעשה אין שום אחריות.
[אצלי כן הסכימו לשלוח מישהו שיבדוק את הבעיה, אם זכור לי נכון, אבל היה לי קייס של ביטול השיקים, זה היה עוד באמצע התשלומים]

אינטקסט · 23/2/26

יש משיכה לקנות ישירות דרכם כי יש הנחה של 500-800 ש"ח, משהו כזה, מאשר בחנויות שמשווקות אותם.
ולמעשה בשביל האחריות עדיף לשלם את הנ"ל..

יונלה · 23/2/26

נכתב ע"י אינטקסט:
לפי התיאור, גם לי היה איתם אותו סיפור.
אמנם שילמנו בשיקים [כן, עם המוביל], אבל הם מילאו בפרטים שם פרטי שאין לו שום קשר לעסק.
גם כשהתקשרנו אליו [עד שהשגנו את המספר] - הכחיש כל קשר אליהם,
ואין לו מושג מאיפה קיבל את השיקים האלו, [כביכול מישהו שחייב לו שילם בשיקים שלי]
ביקשתי תיעוד לעסקה והתחמקו.
ממש בתפילה שלא יהיו תקלות, הם מתחייבים ל10 שנים אחריות, ולמעשה אין שום אחריות.
[אצלי כן הסכימו לשלוח מישהו שיבדוק את הבעיה, אם זכור לי נכון, אבל היה לי קייס של ביטול השיקים, זה היה עוד באמצע התשלומים]

תיקנו לכם את הבעיה?
אולי נעשה את זה כבר לבד, אם זה אפשרי.

יונלה · 23/2/26

נכתב ע"י אינטקסט:
יש משיכה לקנות ישירות דרכם כי יש הנחה של 500-800 ש"ח, משהו כזה, מאשר בחנויות שמשווקות אותם.
ולמעשה בשביל האחריות עדיף לשלם את הנ"ל..

בחנויות המורשות המחיר יותר זול מאשר במקור, וזה תמוה.
כשרכשתי דרך אשל רהיטים מיטה מרובעת היירייזר, הפער ביניהם היה 1400 ש"ח!!!

בזמנו היה מבצע חיסול לפני העברת מרלוג ואז המחיר דרכם השתלם.

אינטקסט · 23/2/26

נכתב ע"י יונלה:
תיקנו לכם את הבעיה?
אולי נעשה את זה כבר לבד, אם זה אפשרי.

לא תוקן, הבנתי בשעתו שמה שחשבתי שבעיה - לא בעיה [חשבתי שחסר קפיץ ובדקו אצלם ואמרו שהקפיצים שיש לי תקינים]
כעת באמת יש בעיה,
אבל לא ניסיתי ליצור איתם קשר...

יונלה · 23/2/26

נכתב ע"י אינטקסט:
לא תוקן, הבנתי בשעתו שמה שחשבתי שבעיה - לא בעיה [חשבתי שחסר קפיץ ובדקו אצלם ואמרו שהקפיצים שיש לי תקינים]
כעת באמת יש בעיה,
אבל לא ניסיתי ליצור איתם קשר...

אחותי קנתה לפני כשנה, לפסח, ספה,
גב הספה הגיע שבור,
עד היום לא הביאו לה גב חדש,
עסקה של 5000 ש"ח, עם כביכול 10 שנות אחריות.
החנות שבו היא רכשה את הספה הפסיקו למכור את המוצרים של החברה ההיא,
הם אלו שסופגים תלונות של לקוחות, ולא יכולים לעזור.

למעשייה · 23/2/26

הסיפורים כאן עם אשל?
נראה לי שהיו אשכולות שלמים עליהם..

אינטקסט · 23/2/26

נכתב ע"י למעשייה:
הסיפורים כאן עם אשל?
נראה לי שהיו אשכולות שלמים עליהם..

אצלי לא קשור לאשל.

יונלה · 23/2/26

נכתב ע"י למעשייה:
הסיפורים כאן עם אשל?
נראה לי שהיו אשכולות שלמים עליהם..

להיפך,
אשל לקחו אחריות ודאגו שהלקוחות שלהם יקבלו שירות,
התלונות הן על החברה המייצרת/מייבאת.

מירי11111 · 23/2/26

קניתי פעם בק"ס קומותיים רביעייה
המיטה לא התאימה ובכלל לא הייתה בגובה של התצוגה, החליפו למזרנים נמוכים ויותר פשוטים והגביהו את המיטה עם איזה חתיכת נייר מקופל

אבל הקרשים שעליהם המזרנים נשברו מאוד מהר, מרוב שזה היה דפוק והתייאשנו מהשירות בהתחלה, לא ניסינו לפנות אליהם שוב
לא זוכרת באיזה מקום קנינו ואני חושבת שכן הייתה קבלה על ההזמנה

פרידא · 24/2/26

נכתב ע"י יונלה:
שלחתי תלונה לרשות להגנת הצרכן, אבל בלי אסמכתא לעסקה הם לא יכולים לעזור לי,
ההמלצה שלהם היא להגיש תלונה לרשות המיסים ולדווח על עסקה שלא דווחה.
מה עושים?
מותר עפ"י הלכה?
לבית משפט אני לא רוצה להגיע,
זאת עסקה בשווי 3900 ש"ח, אין שירות ועכשיו פשוט מכחישים שרכשתי אצלם.

מנסיון עם משהו דומה
איימתי שאני פונה לרשות המיסים
נלחצו ומיד סידרו את הבעיה

חןעיצובגרפי · 24/2/26

נכתב ע"י יונלה:
שלחתי תלונה לרשות להגנת הצרכן, אבל בלי אסמכתא לעסקה הם לא יכולים לעזור לי,
ההמלצה שלהם היא להגיש תלונה לרשות המיסים ולדווח על עסקה שלא דווחה.
מה עושים?
מותר עפ"י הלכה?
לבית משפט אני לא רוצה להגיע,
זאת עסקה בשווי 3900 ש"ח, אין שירות ועכשיו פשוט מכחישים שרכשתי אצלם.

הרשות להגנת הצרכן - לא עוזרת בשום דבר.
מנסיון!
תבדקו עם רב אם מותר.