מידע שימושי הזייה בהוט מובייל: המערכת טעתה והם עונים "אחריות הלקוח"

[יוסי אור]

משתף במקרה מקומם כדי שלא תפלו בזה גם אתם.

לפני זמן מה ביקשתי באתר של הוט מובייל לעבור לתוכנית מוזלת (דאטה ב-21.90 ש"ח). בסיום הפעולה נשלחה הודעה: "הבקשה נקלטה, השינוי יבוצע". כמו כל אדם סביר, סמכתי על ההודעה והמשכתי בשגרה.

בפועל, התוכנית לא שונתה והחיוב הגבוה המשיך לרדת. פניתי לשירות הלקוחות, כדי להבין למה לא עדכנו אותי שהפעולה נכשלה, הם העבירו אותי מאחד לשני, מרחו, לא ענו, ניתקו ולא חזרו. אחרי יומיים של רדיפה מצדי, התברר שבגלל שיש לי סים "רגיל" ולא "דאטה", המערכת לא ביצעה את השינוי (למרות שכתבה שיבוצע). בלי שום עדכון מצידם שנכשל/הסים לא תומך.

אבל השיא הגיע בתשובת הנציגה (מצורף צילום מסך): במקום להתנצל על התקלה או חוסר העדכון, היא טוענת: "זאת אחריות שלך בתור לקוח לדעת את זה... אתה יודע שאין לך את הסים המתאים".

בקיצור, בהוט מובייל הלקוח צריך להיות טכנאי סלולר שמבין בכל סוגי הסימים וחבילות התקשורת ולנחש מתי המערכת שלהם לא דוברת אמת, אחרת זו "אחריות שלו". ראו הוזהרתם.

חזרתי לרמי לוי תקשורת, באופן אישי חוויה מומלצת. חבל שעזבתי מלכתחילה.

 

[חןעיצובגרפי]

HOT מובייל זו חברה של רמאים.
קיבלנו חיוב של 2,000 ש״ח מעבר לחבילה הרגילה בחודשיים, רק על חריגה משיחות בארץ בטלפון כשר. דיברנו איתם על זה, הסברנו שהאופן שבו הם מתריעים ללקוח אינו ברור ולא מקובל, ובמשך שנים אף פעם לא היו לנו מקרים כאלה והם לא היו מוכנים לוותר.

השירות שלהם מבולבל, לא ברור, והנציגים לא יודעים כנראה לדבר בעברית. שירות לקוחות דיסלקטי ברמות קיצוניות.

ממליצים לכולם לעבור מהם ולא להתקרב.

 

[#]

הוט בכללי ידועה כחברה עם שירות מזעזע בכל התחומים והמישורים. צריך לסגור ולפתוח אותה מחדש

 

[הקו המונציפאלי]

לפנות למשרד התקשורת.
הם מטפלים בפניות בזריזות!
כבר יצא לי לפנות למשרד התקשורת כמה פעמים ולמחרת חזרו אליי מהחברה המלוננת

 

[לארג']

לפנות למשרד התקשורת.
הם מטפלים בפניות בזריזות!
כבר יצא לי לפנות למשרד התקשורת כמה פעמים ולמחרת חזרו אליי מהחברה המלוננת

יש לך כתובת מייל ?

 

[דובי פנדה]

הוט בכללי חברה מחרידה
לי היה טלפון קווי על ראוטר
הקפאתי את המנוי והראוטר נשאר אצלי,
יום אחד ביטלתי את המנוי ולא אמרו לי להחזיר את הראוטר בקיצור הייתי אמורה לשלם קנס של כמה מאות על הראוטר ועד כאן הכל בסדר זו היתה אשמתי
היה לי גם זיכוי בחשבון אז התקשרתי לנציג והוא אמר שהזיכוי שהיה לי התקזז עם הקנס, אחרי כמה חודשים אני מקבלת טלפון עצבני ממשרד עורך דין שאם תוך שבוע אני לא משלמת+ההוצאות טירחה שלהם אז מעבירים להוצאה לפועל, התקשרתי לחברה להתלונן וכמובן שלא מצאו את ההקלטה של הנציג ואני הייתי צריכה לשלם כם תוספת עבור העורך דין!
חברה של גנבים

 

[א.מ.ל.]

יש לך כתובת מייל ?

כאן מגישים פניה, הנוהל עובד שהם שולחים את התלונה גם לחברה שנגדה הוגשה התלונה, והם מחכים שהחברה תגיב לך.

 

[יוסי אור]

כאן מגישים פניה, הנוהל עובד שהם שולחים את התלונה גם לחברה שנגדה הוגשה התלונה, והם מחכים שהחברה תגיב לך.

תודה. חשוב שיידעו שהדבר הזה קיים. השארתי פנייה, אעדכן בהתפתחויות

 

[צדיק תמים]

לא סתם הם מתחרזים עם בוט