שיתוף מקודם רכב שיתופי : איך זה עובד ולמי זה באמת משתלם

[סיטי קאר]

צודק - אין הגיון שהוא יפצה אותי, כי אין לי חוזה מולו.
החוזה שלי הוא מול החברה, שמתחייב לי שיהיה לי רכב בזמן ובמקום שהזמנתי.
אם זה לא שם, על החברה לפצות אותו.
וזה בנוסף לביטול התשלום על הזמן שלא השתמשתי ברכב, זה מובן מאיליו, ולא נקרא פיצוי.
מי שמזמין רכב לשעה מסויימת, זה לא יעזור לו שיוכל לקחת רכב חצי שעה אחרי זה.

לקוח שקיבל רכב באיחור לא משלם על הזמן הזה ואף מקבל פיצוי אחרי פניה לשרות לקוחות

 

[אריאל ה.]

מטרת הדיווח כדי שלקוחות אחרים שצריכים את הרכב והוא אינו בשימוש יוכלו לקחת אותו
בראש ובראשונה זה לטובת הלקוחות כדי שיהיו יותר רכבים זמינים
הדבר הזה נוצר רק אחרי הרבה פניות של לקוחות שרואים את הרכב בתחנה אבל א״א לעשות עליו הזמנה

אדם שילם מחיר מלא על מוצר, א"א להכריח אותו להחזיר מוקדם בשביל מישהו אחר שרוצה להשתמש.
לי היו פעמים שהחזרתי מוקדם כי לא רציתי לשכוח לדווח ופתאום הייתי צריך את הרכב לזמן נוסף.
לפחות היו מזכים את הלקוחות על הזמן שהחזירו מוקדם.

 

[יש מה לדבר]

תודה על השרות המקסים של שרות לקוחות בצורה פשוטה וקלה,
אבל לציבור אני פונה,
תהיו צרכנים חכמים מי שלוקח מחיר יקר צריך להבין שהציבור לא איתו!!
בכל נסיעה יש לבדוק אלטרנטיבות זולות יותר של חברות מתחרות
זה שיש להם נציג שמדבר איתכם שלא יתן לכם לשלם יותר,
בשביל כולנו תמיד נחפש את הזול ביותר ולא את היקר ביותר.

 

[סיטי קאר]

אדם שילם מחיר מלא על מוצר, א"א להכריח אותו להחזיר מוקדם בשביל מישהו אחר שרוצה להשתמש.
לי היו פעמים שהחזרתי מוקדם כי לא רציתי לשכוח לדווח ופתאום הייתי צריך את הרכב לזמן נוסף.
לפחות היו מזכים את הלקוחות על הזמן שהחזירו מוקדם.

אתה לא חייב לדווח סיום נסיעה באותו רגע
אתה יכול לדווח גם בסיום ההשכרה ולהשאיר את הרכב אצלך עד הסיום
המטרה היא כמו שאמרנו לגרום שרכב שאינו עומד בשימוש יוכל להיות בשימוש אצל לקוח אחר
אין קנס על אי דיווח, רק אחרי סיום זמן ההשכרה
כמו״כ בדיוק בשביל זה פתחנו את הבשורה של שחרור רכב, שאם אתה משחרר את הרכב בזמן שאתה לא משתמש ולקוח אחר לוקח את הרכב בזמן זה, אתה מזוכה לפי המפורט באתר החברה

 

[משהו]

בתכלס, למרות שיוצא לנו הרבה לתדלק
נדיר שזוכינו על כך.
יש באג במערכת שמקבלים את הזיכוי בהזמנה הבאה,
ואם נכנסים לערוך אותה מכל סיבה שהיא הזיכוי נעלם.
ומאחר שמזוכים רק לאחר זמן ורק עם פעולה אקטיבית של הזמנה
קשה לעקוב האם קיבלנו את הזיכוי.

וזה חוץ מהעובדה שהזיכוי על התדלוק בדר"כ לא מכסה את הארכה של הזמן והתשלום על הקילומטרים בשביל להגיע לתחנת דלק.
וזה בעיה לא רק במודיעין עילית
אלא גם בשכונות ירושלים.

 

[אתרוג מרוקאי]

הדבר הזה נוצר רק אחרי הרבה פניות של לקוחות שרואים את הרכב בתחנה אבל א״א לעשות עליו הזמנה

גם הרכב של השכן נמצא בחניה, ואי אפשר לעשות עליו הזמנה.
מה קשר?

 

[אתרוג מרוקאי]

לקוח שקיבל רכב באיחור לא משלם על הזמן הזה ואף מקבל פיצוי אחרי פניה לשרות לקוחות

לקוח? איזה לקוח? לי זה לא קרה.
וגם אם כן, אז יצטרך גם פיצוי על הזמן שמחכים למענה, כי אולי יקבל פיצוי קטן, שבין כך לא יפצה על האגמת נפש שנגרמה.

 

[אריאל ה.]

אתה לא חייב לדווח סיום נסיעה באותו רגע
אתה יכול לדווח גם בסיום ההשכרה ולהשאיר את הרכב אצלך עד הסיום
המטרה היא כמו שאמרנו לגרום שרכב שאינו עומד בשימוש יוכל להיות בשימוש אצל לקוח אחר
אין קנס על אי דיווח, רק אחרי סיום זמן ההשכרה
כמו״כ בדיוק בשביל זה פתחנו את הבשורה של שחרור רכב, שאם אתה משחרר את הרכב בזמן שאתה לא משתמש ולקוח אחר לוקח את הרכב בזמן זה, אתה מזוכה לפי המפורט באתר החברה

תזכו את מי שבוחר להחזיר , ואל תכריחו את מי שלא בוחר להחזיר ושילם מחיר מלא לדווח.

 

[הייליגער באשפער]

תשלח מייל לשרות לקוחות או בפניה באתר עם מס׳ מנוי וציון המקרה
בעזרת ה׳ יטופל בזמן הקרוב
אם לא, אנחנו פה!

שלחתי עכשיו שוב פניה
למרות שלא מבינה מה הענין אם כבר יש לי שפ פניה משובע שעבר שלא טופלה באותו נושא...

 

[מיזם נעים למקדש]

אכן בבית אל יש מספר רכבים כולל רכב 7 מקומות

לפי מפת הרכבים באתר שלכם, ראיתי שיש 3 רכבים בבית אל

 

[השודקד הלטס]

שאלה:
הרכבים שאני לוקח ממכם בדרך כלל, הרבה פעמים יש להם כל מיני דפיקות קטנות מכל מיני כייונים וברגים וכד'
האם צריך כל פעם לעדכן על הדפיקות (זה צמוד לבית ו=שלי ואני רואה שזה לא חדש...)

 

[שמח-לעזור]

אם השכרתי רכב לשעה, מותר לי להשתמש עד סוף השעה. זה שהשני לא יכול להזמין, זה בגלל שאני כרגע השכרתי את הרכב. משהו פה לא מובן?

אי אפשר לנעול את הרכב ברגע שנגמר השעה
כי אם המחזיר מאחר בחצי דקה

וכנ״ל א״א לנעול מיד שמגיע לתחנה
יש כאלה שלוקח זמן לפרק את הדברים והחפצים מהאוטו

 

[לוי ו.]

@סיטי קאר
מצורפים מספר שאלות נודה להתייחסות הראויה:

א. האם יש מדיניות לגבי מה בדיוק צריך לצלם לכם מחוץ לרכב לפני תחילת ההשכרה כדי לוודא שהרכב שלם ללא סריטות, מכות וכו'? והאם גם בסוף ההשכרה יש מה לצלם כדי שתדעו שהחזרתי רכב שלם?
והאם תוסיפו אופציה להעלות הסרטה במקום תמונות?

ב. מה קורה אם אני צריך להחזיר רכב ואין חניות באיזור ואני נאלץ לחנות ברחוב ליד, האם אני יקבל על זה קנס?

ג. במקרה ולקחתי רכב לשעה לנסיעה פנימית קטנה (למשל בתוך כפר חב"ד) מי שלקח לפני את הרכב החזיר את הרכב עם כמות דלק גבולי כך שאני יצטרך למלא דלק, התחנה הקרובה אלינו היא במרחק 10 דקות נסיעה לפחות לצד ועם מספר לא מבוטל של ק"מ, מה שאומר שהנסיעה לתחנת הדלק (כולל זמן הדלוק) יכול לקחת לי חצי מהזמן שהרכב אצלי+תשלום לא מבוטל על ק"מ שאני צריך לסוע סתם, האם יש פתרון ופיצוי מצידכם על כך?

ד. אם פעם היה ברחוב לידי 2 רכבים ולאחרונה הוזזתם משם את הרכבים, מה הסיבה לכך? והאם יש מישהו שאפשר לדבר איתו כדי לעשות תחנה נוספת קרובה אלינו?

ה. רוב הרכבים שאני משכיר יש נורות אזהרה שדלוקות כמעט תמיד, אני משתדל לצלם לכם את זה דרך האפליקציה אבל בפועל גם כשאני משכיר פעם אחר פעם הנורות אזהרה דולקות ולא נראה שאתם מטפלים בתקלות, למה אתם מחכים האם אתם מחכים לנזקים רציניים ברכבים או לאנשים שיתעקו עם פנצ'ר באמצע שום מקום כי לא טיפלתם בלחץ אוויר? האם יש מדיניות מבחינתכם על איזה רכב עם איזה תקלות אפשר לסוע או מבחינתכם כל הרכבים כשירים לנסיעה למרות נורות האזהרה?

 

[סיטי קאר]

עקב רבים השואלים חשוב לנו לחדד את נושא דיווח סיום ההשכרה.
כאשר לקוח אינו מדווח על סיום ההשכרה, המערכת עשויה לחשוב שהרכב לא הוחזר או להוציא התרעה שהרכב אינו בתחנה. במקרים כאלה אנו נדרשים ליצור קשר עם הלקוח על מנת לוודא את מיקום הרכב.
קיימים גם מקרים שבהם הרכב אכן הוחזר לתחנה, אך המערכת לא זיהתה זאת בזמן אמת, דבר שמצריך טיפול מצד הצוות וזמן נוסף.
כדי למנוע מצבים מסוג זה ולאפשר ניהול מסודר ויעיל של ההזמנות, נקבעה עלות סיום ההזמנה על ידי המערכת.
בנוסף, כדי לעודד דיווח סיום בזמן השימוש, אנו מעניקים לחברי מועדון סגול הטבה על סיום הזמנה לפני המועד, כפי שמפורט באתר החברה.
חשוב לציין כי חיוב בגין סיום ההזמנה על ידי המערכת קיים בכלל חברות השכרת הרכב ונחשב לנוהל מקובל בענף.

 

[סיטי קאר]

שאלה:
הרכבים שאני לוקח ממכם בדרך כלל, הרבה פעמים יש להם כל מיני דפיקות קטנות מכל מיני כייונים וברגים וכד'
האם צריך כל פעם לעדכן על הדפיקות (זה צמוד לבית ו=שלי ואני רואה שזה לא חדש...)

תמיד מומלץ לעדכן על הנזקים
אך נזקים שכבר היו לפני בוודאי ובוודאי שאין אנחנו מחייבים עליהם כלל

 

[אתרוג מרוקאי]

עקב רבים השואלים חשוב לנו לחדד את נושא דיווח סיום ההשכרה.
כאשר לקוח אינו מדווח על סיום ההשכרה, המערכת עשויה לחשוב שהרכב לא הוחזר או להוציא התרעה שהרכב אינו בתחנה. במקרים כאלה אנו נדרשים ליצור קשר עם הלקוח על מנת לוודא את מיקום הרכב.
קיימים גם מקרים שבהם הרכב אכן הוחזר לתחנה, אך המערכת לא זיהתה זאת בזמן אמת, דבר שמצריך טיפול מצד הצוות וזמן נוסף.
כדי למנוע מצבים מסוג זה ולאפשר ניהול מסודר ויעיל של ההזמנות, נקבעה עלות סיום ההזמנה על ידי המערכת.
בנוסף, כדי לעודד דיווח סיום בזמן השימוש, אנו מעניקים לחברי מועדון סגול הטבה על סיום הזמנה לפני המועד, כפי שמפורט באתר החברה.
חשוב לציין כי חיוב בגין סיום ההזמנה על ידי המערכת קיים בכלל חברות השכרת הרכב ונחשב לנוהל מקובל בענף.

תרגום לעברית:
המערכת שלנו לא עובד בצורה מושלמת.
יש שני אפשריות.
א) להשקיע במערכת שדופק.
ב) לדפוק הלקוחות.
ואנחנו בחרנו...

 

[סיטי קאר]

לקוח? איזה לקוח? לי זה לא קרה.
וגם אם כן, אז יצטרך גם פיצוי על הזמן שמחכים למענה, כי אולי יקבל פיצוי קטן, שבין כך לא יפצה על האגמת נפש שנגרמה.

מי שזה קרה לו ופנה לשרות לקוחות קיבל פיצוי.

 

[סיטי קאר]

תרגום לעברית:
המערכת שלנו לא עובד בצורה מושלמת.
יש שני אפשריות.
א) להשקיע במערכת שדופק.
ב) לדפוק הלקוחות.
ואנחנו בחרנו...

חשוב לציין שדיווח על סיום נסיעה הוא סה״כ לחיצה על מקש 9 בנייד, ועל סיום השכרה באפליקציה
הדבר אינו לוקח יותר משניה אחת בממוצע,
המטרה אינה ח״ו לדפוק את הלקוחות, כל לקוח יכול לסיים השכרה בקלות בלי שום מאמץ
לעת עתה זה המערכת שב״ה עוברת שדרוגים מעת לעת, ואנו מצפים מהלקוחות לעשות את הדבר הקטן הזה בשביל שלא להכביד על המערכת וכנ״ל

 

[לוי ו.]

@סיטי קאר
מצורפים מספר שאלות נודה להתייחסות הראויה:

א. האם יש מדיניות לגבי מה בדיוק צריך לצלם לכם מחוץ לרכב לפני תחילת ההשכרה כדי לוודא שהרכב שלם ללא סריטות, מכות וכו'? והאם גם בסוף ההשכרה יש מה לצלם כדי שתדעו שהחזרתי רכב שלם?
והאם תוסיפו אופציה להעלות הסרטה במקום תמונות?

ב. מה קורה אם אני צריך להחזיר רכב ואין חניות באיזור ואני נאלץ לחנות ברחוב ליד, האם אני יקבל על זה קנס?

ג. במקרה ולקחתי רכב לשעה לנסיעה פנימית קטנה (למשל בתוך כפר חב"ד) מי שלקח לפני את הרכב החזיר את הרכב עם כמות דלק גבולי כך שאני יצטרך למלא דלק, התחנה הקרובה אלינו היא במרחק 10 דקות נסיעה לפחות לצד ועם מספר לא מבוטל של ק"מ, מה שאומר שהנסיעה לתחנת הדלק (כולל זמן הדלוק) יכול לקחת לי חצי מהזמן שהרכב אצלי+תשלום לא מבוטל על ק"מ שאני צריך לסוע סתם, האם יש פתרון ופיצוי מצידכם על כך?

ד. אם פעם היה ברחוב לידי 2 רכבים ולאחרונה הוזזתם משם את הרכבים, מה הסיבה לכך? והאם יש מישהו שאפשר לדבר איתו כדי לעשות תחנה נוספת קרובה אלינו?

ה. רוב הרכבים שאני משכיר יש נורות אזהרה שדלוקות כמעט תמיד, אני משתדל לצלם לכם את זה דרך האפליקציה אבל בפועל גם כשאני משכיר פעם אחר פעם הנורות אזהרה דולקות ולא נראה שאתם מטפלים בתקלות, למה אתם מחכים האם אתם מחכים לנזקים רציניים ברכבים או לאנשים שיתעקו עם פנצ'ר באמצע שום מקום כי לא טיפלתם בלחץ אוויר? האם יש מדיניות מבחינתכם על איזה רכב עם איזה תקלות אפשר לסוע או מבחינתכם כל הרכבים כשירים לנסיעה למרות נורות האזהרה?

@סיטי קאר נשמח בבקשה למענה!!

 

[אתרוג מרוקאי]

מי שזה קרה לו ופנה לשרות לקוחות קיבל פיצוי.

קרה לי שהרכב לא היה.
קרה לי שחפשתי הרכב כרבע שעה.
קרה לי שחכיתי על הקו לשירות לקוחות לברר איפה האוטו עוד רבע שעה.
קרה לי שאמרו לי שהרכב לא הוחזר, והציעו לי רכב אחר באזור אחר, שלא בדיוק עזר לי.
קרה לי שאחרתי לפגישות חשובות.
קרה לי שהסכימו לי לא לשלם על הזמן שבזבזתי והלך לאיבוד (ממש תודה!)

מעולם לא קרה שהסכימו לתת לי פיצוי.

אני אשמח לשמוע מלקוח שכן קיבל. וגם אשמח לשמוע אם גם אצלו זה היה נחשב פיצוי הוגן.