תח"צ קיבלתי מהם 3,000 בלי להתווכח, הדרך היחידה שעוזרת!!!

רחל1234 · 27/7/25

תודה ל @יוסי ב.ק על המידע
תבעתי את מטרופולין על אוטובוס עירוני שלא היה יוצא בזמן או שלא יצא כלל, תבעתי על 16 מקרים בטווח של 3 חודשים, והסיבה לתביעה שכתבתי היא היתה עגמת נפש( לא היה לי הפסד ממוני)
התביעה היתה על 500 ש"ח על כל מקרה, סה"כ 8000 ש"ח.
השופטת שלחה לגישור והעדפתי את זה.
בגישור סגרנו בסוף על 2500 ש"ח,
לפי פירוט של 300 ש"ח לאוטובוס שכלל לא יצא
200 ש"ח לאוטובוס שיצא באיחור של מעל ל18 דקות
120 ש"ח לאוטובוס שיצא באיחור של 10-18 דקות
מסקנות בשביל כולם,
כשאתם תובעים על סכום מסוים ישאלו אתכם למה בחרתם את הסכום, אז שיהיה לכם סיבה או פסק דין שמצאתם,
זה יעזור לכם להשאר על הסכום שבקשתם.

יוסי ב.ק · 27/7/25

נכתב ע"י נדלניסטית:
היה לי סיפור של אוטובוס שלא יצא,
שלחתי תלונה לחברה והחברה התנצלה שזה היה בשל 'תקלה תפעולית'.
לאחר מכן תבעתי את החברה ובכתב ההגנה החברה לא התייחסה לאי יציאה של האוטובוס אלא רק הביאה נתונים מהרב קו שלי שלא נסעתי באותו יום וכביכול התביעה מצוצה מהאצבע.
מתי אני אמורה להראות את המייל עם התנצלות החברה על זה שהאוטובוס לא יצא-
לבוא עם זה מודפס לבית משפט או להעלות לנט המשפט לפני?
אשמח לתשובה מהמבינים
@יוסי ב.ק

הייתי ממליץ לשלוח את ההוכחה הזאת כתשובה לכתב ההגנה שניתן לשלוח עד 7 ימים מקבלת כתב ההגנה, אבל גם להגיע איתו לדיון זה בסדר גמור.
רק שימי לב שתשובת החברה שהאוטובוס לא יצא, עדיין לא עונה לטענה שלהם שאת לא התכוונת לנסוע איתו. מה שהם מנסים להוכיח, הוא שבכלל לא התכוונת לנסוע כפי שאת טוענת.

עצם השימוש של החברה בנתוני הרב קו שלך הוא כנראה לא חוקי! בעקבות המלצתו של @מנוי פרימיום פניתי לעמותת דרך כבוד שמסייעת לענייני תח"צ, ושאלתי אם השימוש של החברה בנתוני הרב חוקי, וזו תשובתם:
חד משמעית לא,
ראה הנחיות משרד התחבורה
חלק מהחברות עתרו נגד הנחיות אלו בתיק עת"מ 60829-04-25, אבל בכל מצב כרגע הנחיה זו בתוקף.
ככל שחברה פעלה כך ניתן לכאורה להגיש בקשה למחיקת כתב הגנה.

אני מצרף את ההנחיה של משרד התחבורה לחברות התח"צ.

ובמילים אחרות חברות התח"צ (ולפחות חלקן) פנו לביהמ"ש נגד משרד התחבורה על האיסור להשתמש בנתוני הרב קו, ובמקביל, חלקן ממשיך להשתמש בנתונים כמו במקרה שלך.

יוסי ב.ק · 27/7/25

נכתב ע"י נדלניסטית:
היה לי סיפור של אוטובוס שלא יצא,
שלחתי תלונה לחברה והחברה התנצלה שזה היה בשל 'תקלה תפעולית'.
לאחר מכן תבעתי את החברה ובכתב ההגנה החברה לא התייחסה לאי יציאה של האוטובוס אלא רק הביאה נתונים מהרב קו שלי שלא נסעתי באותו יום וכביכול התביעה מצוצה מהאצבע.
מתי אני אמורה להראות את המייל עם התנצלות החברה על זה שהאוטובוס לא יצא-
לבוא עם זה מודפס לבית משפט או להעלות לנט המשפט לפני?
אשמח לתשובה מהמבינים
@יוסי ב.ק

נכתב ע"י יוסי ב.ק:
הייתי ממליץ לשלוח את ההוכחה הזאת כתשובה לכתב ההגנה שניתן לשלוח עד 7 ימים מקבלת כתב ההגנה, אבל גם להגיע איתו לדיון זה בסדר גמור.
רק שימי לב שתשובת החברה שהאוטובוס לא יצא, עדיין לא עונה לטענה שלהם שאת לא התכוונת לנסוע איתו. מה שהם מנסים להוכיח, הוא שבכלל לא התכוונת לנסוע כפי שאת טוענת.

עצם השימוש של החברה בנתוני הרב קו שלך הוא כנראה לא חוקי! בעקבות המלצתו של @מנוי פרימיום פניתי לעמותת דרך כבוד שמסייעת לענייני תח"צ, ושאלתי אם השימוש של החברה בנתוני הרב חוקי, וזו תשובתם:
חד משמעית לא,
ראה הנחיות משרד התחבורה
חלק מהחברות עתרו נגד הנחיות אלו בתיק עת"מ 60829-04-25, אבל בכל מצב כרגע הנחיה זו בתוקף.
ככל שחברה פעלה כך ניתן לכאורה להגיש בקשה למחיקת כתב הגנה.

אני מצרף את ההנחיה של משרד התחבורה לחברות התח"צ.

ובמילים אחרות חברות התח"צ (ולפחות חלקן) פנו לביהמ"ש נגד משרד התחבורה על האיסור להשתמש בנתוני הרב קו, ובמקביל, חלקן ממשיך להשתמש בנתונים כמו במקרה שלך.

השלמה של התשובה -
לדעתי כדאי לפנות לעמותת דרך כבוד, וליידע אותם על השימוש בנתוני הרב קו. המייל שלהם:
a1253312אין לכתוב כתובת מייל (להחליף את ה-# ל-@)

לגבי התביעה, לפי מה שענו בעמותה עומדת בפנייך האפשרות לבקש לפסול את כתב ההגנה. אם יש למישהו עוד מידע ממקרים דומים אשמח לשמוע.

avi++ · 27/7/25

נכתב ע"י יוסי ב.ק:
לגבי התביעה, לפי מה שענו בעמותה עומדת בפנייך האפשרות לבקש לפסול את כתב ההגנה. אם יש למישהו עוד מידע ממקרים דומים אשמח לשמוע.

לדעתך, יש מה לעשות עם זה אחרי מעשה?
או שזה רלוונטי רק לפסילת כתב הגנה?

זיתים · 27/7/25

שלחתי פנייה לאגד לפני יותר משבועיים וזה אחרי פנייה שהוגשה כמה שבועות קודם ובקשו שאוסיף פרטים נוספים..
לאחר כמה ימים התקשרו אלי כשהפלאפון לא היה לידי, חזרתי ישר אח"כ אבל זה הגיע למחלקה כללית ולא כל כך ידעו לאן להעביר אותי, אמרו שבמקרה הצורך יחזרו אלי שוב
מאז לא פנו
איך ניתן להתקדם? כל התהליך שם מאוד איטי

יוסי ב.ק · 27/7/25

נכתב ע"י שבחשכה:
היי יוסי אני רואה שאתה חזק פה בכללים.
יש לי תביעה נגד בית שמש אקספרס ועבר כמעט 30 יום שהם עדיין לא שלחו כתב הגנה האם לנצל את זה ומיד בגמר ה30 יום לבקש פס"ד גם בלי כתב ההגנה?
וכן הם טוענים (כשפניתי אליהם טלפונית) שהבעיה לא אצלם אלא במשרד התחבורה שמסרבים לתגבר את הקו הספציפי שעליו התביעה (מדובר בהמון מקרים על קו ספציפי), האם כדאי לתבוע ליתר ביטחון גם את משרד התחבורה? האם זה אפשרי בכלל?

תודה רבה על כל העזרה בפורום שהקב"ה ישלם לך בכפל כפליים.

מסכים עם מה שכתב @avi++
ובכל מקרה שים לב שאם הגשת את התביעה לפני/במהלך המלחמה עם אירן, הימים של המלחה אינם נספרים ל-30 יום.
לגבי הטענה שלהם שהבעיה במשרד התחבורה - זאת כמובן שטות מוחלטת.

קניידלה · 28/7/25

נכתב ע"י מנוי פרימיום:
האוטובוס שהיה אמור לצאת בשעה 23:20 מקניון איילון לאשדוד הגיע באיחור לתחנת המוצא (23:56), איחור כזה מהווה הפרה משמעותית והחברה עשויה להיקנס עליו אם אחד הנוסעים יתלונן עליו באופן ספציפי.

האוטובוס שהיה אמור לצאת בשעה 23:30 יצא ככל הנראה באיחור קל של כ-4 דקות, עדיין בטווח החריגה המותר ע"פ חוזה ההפעלה.

האוטובוס שהיה אמור לצאת בשעה 23:40 מקניון איילון לאשדוד סיים נסיעה קודמת מאשדוד לב"ב רק ב-23:51 (עקב עומסי תנועה חריגים בתוך בני ברק) ומייד יצא מב"ב לאשדוד ללא הפסקה בין 2 הנסיעות (!!!)

היום קיבלתי תשובה מאפיקים, מה01.07 על אי הגעת האוטובוסים, לטענתם הנהגים יצאו באיחור מזערי ומוכנים לפצות 20 ש"ח ערך צבור לרב קו, האם להרים ידיים? או שיש לי מה לעשות כדי לקבל איזשהוא פיצוי
תודה רבה.

קניידלה · 28/7/25

שלחתי לחברה-
שלום רב
אני רואה עכשיו-
שהאוטובוס שהיה אמור לצאת בשעה 23:20 מקניון איילון לאשדוד הגיע באיחור לתחנת המוצא (23:56), איחור כזה מהווה הפרה משמעותית!!!!! וזה לא נקרא איחור קטן כמו שאמרת לי בטלפון.
האוטובוס שהיה אמור לצאת בשעה 23:40 מקניון איילון לאשדוד סיים נסיעה קודמת מאשדוד לב"ב רק ב-23:51 וגם זה לא כמו שאמרת לי בטלפון,
זה הגיוני וממחיש איך דילוג של 2 נסיעות לא-ברצף משפיע על נוסעים רבים, עומס הנוסעים שהצטבר מנוסעים שהמתינו לאוטובוס הקודם (23:20 שיצא בפועל ב-23:56). ככל שאוטובוס נוסע יותר לאט כך גדל מספר הנוסעים הממתינים בתחנות הבאות במסלול הקו. וזה לא משנה האם האיחורים נובעים מעומסי תנועה במסלול הקודם, החברה צריכה להעמיד די אוטובוסים בכדי לתת את השירות הראוי לכלל הציבור.
מצפה שחברת אפיקים תיקח אחריות על הנעשה ותפצה אותי על העגמת נפש שהיתה לנו.

והתשובה שנענתה-
שלום רב,

מענה לפנייתך הובהר והוסבר תם ונשלם !

לאחר שיחתנו הטלפוני סוכם פיצוי לפנים משורת הדין 20 שח ערך צבור לרב קו

יוסי ב.ק · 28/7/25

נכתב ע"י בית גשר:
אשמח לעזרה של המבינים בעניין,
לפני שנתיים בערך הייתי בחתונה במודיעין עלית ,
ההורים שלי חזרו עם הרכב מוקדם ואני ואחותי נשארנו עד האוטובוס האחרון,
הגענו לתחנה בזמן!!!!! וכעבור כמה דקות הופיע האוטובוס שלא היה נראה מלא במיוחד ופשוט דילג על התחנה!!!
למזלנו היו באולם קרובי משפחה שגרים בעיר אחרת ( מרחק שעה וחצי נסיעה מהעיר שלנו) שלקחו אותנו אליהם,
זה לא היה נחמד בכלל בלשון המעטה! והיה הרבה עוגמת נפש!!!
בזמנו פשוט התעצבנתי אבל לא חשבתי שאפשר לעשות משהו, עכשיו נחשפתי לאשכול הזה, ואני רואה שיש לי מה לעשות, הבעיה היא שאין לי שום הוכחות - חוץ מתאריכים שאני יכולה לשחזר וקו אוטובוס וחברה ( מקווה שזה לא השתנה מאז , כי אני לא באמת זוכרת מה זה היה )
מה אומרים יש לי למה לנסות????????

להיאלץ לישון במקום אחר בגלל אוטובוס שלא עצר זאת בהחלט עגמת נפש גדולה.
אבל צריך להשים לב לזמן הרב שחלף. לכאורה עדיין אין כאן התיישנות, ובכל זאת, יכול להיות שהשופט לא יאהב את זה.
כדאי להיזכר אם "שנתיים בערך" זה שנה וחצי או שנתיים וחצי.
הסיכון הוא של כמה מאות שקלים.
אבל אם מאז הכל סבבה לכם בתח"צ, לא נותר לי אלא לקנא...

יוסי ב.ק · 28/7/25

נכתב ע"י avi++:
לדעתך, יש מה לעשות עם זה אחרי מעשה?
או שזה רלוונטי רק לפסילת כתב הגנה?

יתכן ואפשר לשלוח תלונה לרשות להגנת הפרטיות.
אני שלחתי, נחכה ונראה מה יהיה.

יוסי ב.ק · 28/7/25

נכתב ע"י זיתים:
שלחתי פנייה לאגד לפני יותר משבועיים וזה אחרי פנייה שהוגשה כמה שבועות קודם ובקשו שאוסיף פרטים נוספים..
לאחר כמה ימים התקשרו אלי כשהפלאפון לא היה לידי, חזרתי ישר אח"כ אבל זה הגיע למחלקה כללית ולא כל כך ידעו לאן להעביר אותי, אמרו שבמקרה הצורך יחזרו אלי שוב
מאז לא פנו
איך ניתן להתקדם? כל התהליך שם מאוד איטי

זה אחד המינוסים בתלונה טלפונית.
אבל תוכל לכתוב לחברה ולבקש את התשובה בכתב. גם אם הם יתחמקו ולא יתנו בטענה שניסינו להתקשר וכו', זה לכאורה ממש ישרת אותך במקרה של תביעה.

יוסי ב.ק · 28/7/25

נכתב ע"י קניידלה:
שלחתי לחברה-
שלום רב
אני רואה עכשיו-
שהאוטובוס שהיה אמור לצאת בשעה 23:20 מקניון איילון לאשדוד הגיע באיחור לתחנת המוצא (23:56), איחור כזה מהווה הפרה משמעותית!!!!! וזה לא נקרא איחור קטן כמו שאמרת לי בטלפון.
האוטובוס שהיה אמור לצאת בשעה 23:40 מקניון איילון לאשדוד סיים נסיעה קודמת מאשדוד לב"ב רק ב-23:51 וגם זה לא כמו שאמרת לי בטלפון,
זה הגיוני וממחיש איך דילוג של 2 נסיעות לא-ברצף משפיע על נוסעים רבים, עומס הנוסעים שהצטבר מנוסעים שהמתינו לאוטובוס הקודם (23:20 שיצא בפועל ב-23:56). ככל שאוטובוס נוסע יותר לאט כך גדל מספר הנוסעים הממתינים בתחנות הבאות במסלול הקו. וזה לא משנה האם האיחורים נובעים מעומסי תנועה במסלול הקודם, החברה צריכה להעמיד די אוטובוסים בכדי לתת את השירות הראוי לכלל הציבור.
מצפה שחברת אפיקים תיקח אחריות על הנעשה ותפצה אותי על העגמת נפש שהיתה לנו.

והתשובה שנענתה-
שלום רב,

מענה לפנייתך הובהר והוסבר תם ונשלם !

לאחר שיחתנו הטלפוני סוכם פיצוי לפנים משורת הדין 20 שח ערך צבור לרב קו

כמובן ש-36 דקות הן לא איחור קטן!!!!

אבל משהו קטן שמעניין אותי:

נכתב ע"י קניידלה:
מענה לפנייתך הובהר והוסבר תם ונשלם !

זה ציטוט מהתשובה שלהם?
זה היחס לתלונות? כזה קוצר רוח מצידם, והם לא מבינים למה אנשים מבקשים פיצוי גדול יותר על המתנה לשווא?

מנוי פרימיום · 28/7/25

נכתב ע"י יוסי ב.ק:
כמובן ש-36 דקות הן לא איחור קטן!!!!

אבל משהו קטן שמעניין אותי:

זה ציטוט מהתשובה שלהם?
זה היחס לתלונות? כזה קוצר רוח מצידם, והם לא מבינים למה אנשים מבקשים פיצוי גדול יותר על המתנה לשווא?

המקרה הזה בעייתי, בגלל שמדובר בשעה שבה תדירות היציאה של הקו גבוהה
לכן החברה לא הייתה מחוייבת לספק אוטובוס חילופי במקרה של אוטובוס תקול בתחנת המוצא

קניידלה · 28/7/25

נכתב ע"י יוסי ב.ק:
כמובן ש-36 דקות הן לא איחור קטן!!!!

אבל משהו קטן שמעניין אותי:

זה ציטוט מהתשובה שלהם?
זה היחס לתלונות? כזה קוצר רוח מצידם, והם לא מבינים למה אנשים מבקשים פיצוי גדול יותר על המתנה לשווא?

זה התשובה שקיבלתי למייל.
מה אני אמורה לעשות עכשיו?

דבורה. ה · 28/7/25

מנסיון רב (ומר ) בתחום התח"צ הגרועה
הפיתרון היחיד הוא פתיחת תיק בבית משפט
שאלנו כמה רבנים ואמרו שמותר וזה לא נקרא ערכאות בגלל שהחברות לא ילכו לבית דין עם רבנים.
דבר ראשון שולחים תלונה לחברה וכותבים בה שאם לא ינתן פיצוי אנו פונים לבית משפט.
בדרך כלל הם לא נבהלים מזה ואז אנחנו אכן פונים לבית משפט
לאחר מכן החברה באה על ארבע ומתחננת להגיע להסכמים, הם יודעים שהם יפסידו בבית המשפט.
אם אין לכם כח לתביעה, תגיעו איתם להסכם
אם אתם הולכים על יותר גדול, תגשו למשפט, זה לא הליך מלחיץ מדי או משהו כזה
ברוב המקרים השופטים מזכים (הם מכירים בעל פה את התלונות)
אנחנו בכל פעם שהלכנו למשפט- זכינו ב"ה
אולי אם החברות יספגו נזקים הם יבינו שאי אפשר להתעלל בנוסעי התחבורה הציבורית.
מעניין שלאילת תמיד יש אוטובוסים בזמן, אוטובוסים חדשים ונוחים...

זיתים · 28/7/25

נכתב ע"י יוסי ב.ק:
זה אחד המינוסים בתלונה טלפונית.
אבל תוכל לכתוב לחברה ולבקש את התשובה בכתב. גם אם הם יתחמקו ולא יתנו בטענה שניסינו להתקשר וכו', זה לכאורה ממש ישרת אותך במקרה של תביעה.

את התלונה הגשתי בכתב דרך האתר, אך משום מה הם חזרו טלפונית..

מרכז מידע · 28/7/25

נכתב ע"י זיתים:
את התלונה הגשתי בכתב דרך האתר, אך משום מה הם חזרו טלפונית..

טריק ידוע של מספר חברות {מטרופולין לדוג׳..}

אפשר לומר שלא יכולים לדבר עכשיו ולבקש שיתנו תשובה לאימייל,
או לא לענות אם יודעים את המספר שלהם..

זיתים · 28/7/25

נכתב ע"י מרכז מידע:
טריק ידוע של מספר חברות {מטרופולין לדוג׳..}

אפשר לומר שלא יכולים לדבר עכשיו ולבקש שיתנו תשובה לאימייל,
או לא לענות אם יודעים את המספר שלהם..

לא עניתי, אבל נראה שמבחינתם זה נגמר
מלאו את חובתם בזה שהתקשרו

avi++ · 28/7/25

נכתב ע"י מרכז מידע:
טריק ידוע של מספר חברות {מטרופולין לדוג׳..}

קרה לי פעם בקווים, ככה''נ כדי שלא תהיה ראיה בכתב
צורת ההתמודדות היתה פשוטה, שלחתי כהמשך לאותו מייל גם בקשה לקבל תשובה בכתב ולא רק בטלפון (בין השאר, כדי שתהיה לי ראיה שהתקבלה תשובה בטלפון), וקיבלתי