אלי-אקספרס שאלות ותשובות בלבד

[alilu]

מישהי קיבלה פעם כזו שגיאה בעת ההזמנה?
צפה בקובץ המצורף 1927746

תנסי להשתמש בקופון אחר או להזמין מחלון אנונימי בגוגל

 

[שירונת]

העצה שלי מניסיון....
זה להגיש סכסוך (כמובן שמבקשים שתחזירו)
ואז לפנות לאווה בקטע שאין אפשרות וזה טרחה מרובה וכו' אפי' להיות עצבני שמה
לי תמיד זה עזר...!

אם יש לך שיטות אולי יהיה לך פתרון בשבילי? זה יהיה חסד גדול!
שלחתי 3 חבילות להחזרה, כל אחת בשווי 20-25$, יום אחד לפני סגירת הסכסוך.
קיבלתי מייל מדואר ישראל שהחבילה התקבלה להחזרה
ובכל זאת הסכסוך נסגר בטענה שהחבילה לא נשלחה.
פניתי כמה פעמים לשירות לקוחות, וכל פעם הבטיחו לי שיטפלו בזה והכל יסתדר, ואז קיבלתי תשובה במייל שהחבילה עדיין לא הגיעה אליהם ולכן עדיין לא יכולים לזכות אותי.
בפועל כבר חודשיים החבילות בסטטוס "יצא ממחסן החזרות".
מה עושים?
למה זה אחריות שלי שיגיע אליהם? לא מספיק ששלחתי והגיע למחסן החזרות?

 

[פיטם]

סיכמתי עם מוכר על הזמנה שעולה בסביבות 250 דולר, והוא הציע לי לחלק את התשלום.
לשלם עכשיו 245 דולר, "כדי שלא אשלם 80 דולר מס", כלשונו.
יש היגיון בדבריו?

שאלה נוספת, בנוסף להזמנה זו אני רוצה להזמין עוד כמה מוצרים קטנים,
האם שווה להכניס אותם להזמנה זו ולנצל קופונים גדולים,
או עדיף להזמין בנפרד, כדי לא לשלם מס גם על המוצרים הקטנים?

 

[alilu]

סיכמתי עם מוכר על הזמנה שעולה בסביבות 250 דולר, והוא הציע לי לחלק את התשלום.
לשלם עכשיו 245 דולר, "כדי שלא אשלם 80 דולר מס", כלשונו.
יש היגיון בדבריו?

זה מוצר אחד?
על 245 דולר את גם תשלמי מכס
מכס זה מ75$

שאלה נוספת, בנוסף להזמנה זו אני רוצה להזמין עוד כמה מוצרים קטנים,
האם שווה להכניס אותם להזמנה זו ולנצל קופונים גדולים,
או עדיף להזמין בנפרד, כדי לא לשלם מס גם על המוצרים הקטנים?

מאותו מוכר או מוכרים אחרים?

 

[פיטם]

זה מוצר אחד?
על 245 דולר את גם תשלמי מכס
מכס זה מ75$

מוצר אחד
בדיוק לכן שאלתי.
היה לי מוזר מה ההיגיון שלו.

זה באמת 80 דולר מס?

מאותו מוכר או מוכרים אחרים?

מוכרים אחרים

 

[alilu]

מוצר אחד
בדיוק לכן שאלתי.
היה לי מוזר מה ההיגיון שלו.

זה באמת 80 דולר מס?

הגיוני

מוכרים אחרים

אז לא תשלמי על זה מס אם זה פחות מ75$

 

[פיטם]

הגיוני

הגיוני שלא אשלם מס, או שזה 80 דולר מס?

 

[alilu]

הגיוני שלא אשלם מס, או שזה 80 דולר מס?

הגיוני שזה 80$
לא יודעת אם יש דרך לעקוף את זה אם זה מוצר אחד

 

[Quickמרקט.]

אם יש לך שיטות אולי יהיה לך פתרון בשבילי? זה יהיה חסד גדול!
שלחתי 3 חבילות להחזרה, כל אחת בשווי 20-25$, יום אחד לפני סגירת הסכסוך.
קיבלתי מייל מדואר ישראל שהחבילה התקבלה להחזרה
ובכל זאת הסכסוך נסגר בטענה שהחבילה לא נשלחה.
פניתי כמה פעמים לשירות לקוחות, וכל פעם הבטיחו לי שיטפלו בזה והכל יסתדר, ואז קיבלתי תשובה במייל שהחבילה עדיין לא הגיעה אליהם ולכן עדיין לא יכולים לזכות אותי.
בפועל כבר חודשיים החבילות בסטטוס "יצא ממחסן החזרות".
מה עושים?
למה זה אחריות שלי שיגיע אליהם? לא מספיק ששלחתי והגיע למחסן החזרות?
צפה בקובץ המצורף 1928162

תפני לאווה (צ'אט אנושי)

 

[שירונת]

תפני לאווה (צ'אט אנושי)
צפה בקובץ המצורף 1928418

עשיתי את זה כמה פעמים.
בפעם האחרונה התעקשתי איתם המון זמן ובסוף זה התשובה שקיבלתי:
"אנו מצטערים אך הערעור שלך לא התקבל מאחר והחבילה שהחזרת לא נמסרה למחסן AliExpress בהתאם למידע המעקב. במקרה זה, ייתכן שיהיה עליך לספק תווית משלוח עם כתובת החזרה ואישור מסירה רשמי מהחברה הלוגיסטית ולפנות שוב לשירות המקוון שלנו לערעור כדי שנוכל לעזור לך עוד יותר.".
מאיפה יהיה לי את התווית משלוח? לא שמרתי אותה
ואי אפשר להוריד אחרי שהסכסוך נסגר. (כן יש לי מייל אישור מדואר ישראל ששלחתי את החבילות).
תודה!

 

[alilu]

ואי אפשר להוריד אחרי שהסכסוך נסגר. (כן יש לי מייל אישור מדואר ישראל ששלחתי את החבילות).
תודה!

תנסי לשלוח להם את המייל הזה

 

[שירונת]

תנסי לשלוח להם את המייל הזה

בטח ששלחתי להם.
הם אומרים שכשהחבילה תגיע אליהם אני אקבל החזר.
אגב יש קטע מוזר עם הנציגים בצאט שהם מבטיחים שיסדרו את כל הבעיות, אבל את התשובה מקבלים אח"כ במייל.
ולא תמיד זה אותו דבר...
אני יכולה לשלוח לך למייל צילום מסך של ההתכתבות שלי איתם, שרפתי על זה איזה שעה רק מרב תסכול, החלטתי שאני לא יורדת מהצאט עד שלא נותנים לי זיכוי. עד שנשברתי

 

[alilu]

בטח ששלחתי להם.
הם אומרים שכשהחבילה תגיע אליהם אני אקבל החזר.
אגב יש קטע מוזר עם הנציגים בצאט שהם מבטיחים שיסדרו את כל הבעיות, אבל את התשובה מקבלים אח"כ במייל.
ולא תמיד זה אותו דבר...
אני יכולה לשלוח לך למייל צילום מסך של ההתכתבות שלי איתם, שרפתי על זה איזה שעה רק מרב תסכול, החלטתי שאני לא יורדת מהצאט עד שלא נותנים לי זיכוי. עד שנשברתי

התכתבת עם נציגה אנושית או עם הבוט??

 

[שירונת]

התכתבת עם נציגה אנושית או עם הבוט??

נציג אנושי (התכתבתי עם כמה, כי אם קמתי מהמחשב לשתי דקות התנתק והייתי צריכה להתחיל מהתחלה. רק הם יכולים לייבש אותי לחכות לתגובות שלהם )
זה מה שהופיע:
Maxine
Customer Service Agent

 

[alilu]

נציג אנושי (התכתבתי עם כמה, כי אם קמתי מהמחשב לשתי דקות התנתק והייתי צריכה להתחיל מהתחלה. רק הם יכולים לייבש אותי לחכות לתגובות שלהם )
זה מה שהופיע:
Maxine
Customer Service Agent

מעניין

 

[אמא למתוקיםם]

@alilu
אשמח לעזרה
אני רוצה להחזיר מוצר לאלי הם aלחו לי שובר חזרה
עכשיו קיבלתי מייל מ אליעקספרס לא מהמוכר
שאני צריכה לשלוח להם מספר מעקב תוך 10 ימים בדף פרטי הערעור שלך. אם לא תגיב או תספק מספר מעקב חוזר לפני המועד האחרון, התשלום ישוחרר למוכר.
מי יכול לעזור לי מה זה איפה אני צריכה לעלות את זה
תודה רבה מראש!

 

[alilu]

@alilu
אשמח לעזרה
אני רוצה להחזיר מוצר לאלי הם aלחו לי שובר חזרה
עכשיו קיבלתי מייל מ אליעקספרס לא מהמוכר
שאני צריכה לשלוח להם מספר מעקב תוך 10 ימים בדף פרטי הערעור שלך. אם לא תגיב או תספק מספר מעקב חוזר לפני המועד האחרון, התשלום ישוחרר למוכר.
מי יכול לעזור לי מה זה איפה אני צריכה לעלות את זה
תודה רבה מראש!

שלחת כבר?

 

[אמא למתוקיםם]

שלחת כבר?

את המשלוח לא
אבל על התווית החזרה יש מספר מעקב

 

[alilu]

את המשלוח לא
אבל על התווית החזרה יש מספר מעקב

הם צריכים לראות שהמספר מעקב מדווח שהגיע לדואר
אבל אולי תנסי להתכתב עם השירות על החזר חלקי ללא החזרה לדואר

 

[אמא למתוקיםם]

הם צריכים לראות שהמספר מעקב מדווח שהגיע לדואר
אבל אולי תנסי להתכתב עם השירות על החזר חלקי ללא החזרה לדואר

דבר ראשון תודה על העזרה
הגיעה לי משהוא קצר אז אני רוצה להחזיר ולהזמין חדש יותר גדול
אז אני לא רוצה החזר חלקי
לגבי מספר מעקב אני לא צריכה לעשות עכשיו כלום אלא להעביר את זה לדואר?