אלי-אקספרס מה קורה עם המשלוחים של אלי אקספרס?

[מאיר ומלי]

רציתי לעודד -
ב"ה המשלוח שלי מתקדם
והוא כבר בארץ - במכס

מצד שני - חבילה אחרת (למזלי בשווי 5 שח)
תקועה באותו סטטוס - הגיע למרכז ההובלה במדינת המקור

לא ברור כל הנושא...

לילה טוב
הזמנתי לפני כחודש לראשונה בחיי מעלי (לפני כן יצא לי להזמין רק פעם אחת מנקסט)
הזמנתי משהו ממש קטן בכמה שקלים, צעצוע לילד.
איך זה עובד? איך זה מגיע אלי? במשלוח עד הבית? לדואר?
אין לי וואצאפ או SMS, אני אמורה לקבל קוד או משהו לטלפון?
אשמח לתשובה ממי שיודע
תודה

אפשר לעקוב אחר החבילה באתר של אלי אקספרס - בקטגורית הזמנות
יש שם מעקב אחר החבילה
תראי איפה זה עומד
בדר"כ כזה מגיע לארץ, אז או שאת מקבלת הודעה למייל מאחת חברות השילוח שהחבילה אצלם
ואז יש לפעמים אופציה לבחור נקודת חלוקה
או שזה נמצא בדואר ישראל
ואת יכולה לקחת את מספר המעקב (מהאתר של אלי')
ולחפש אותו ב"מעקב משלוחים דואר ישראל"

 

[רבקה30]

את יודעת אם יש אפשרות לתקשר איתם יותר בקטע אנושי?
חוץ מהאפשרות של מעקב באתר?

החבילות אינן נמצאות פיזית ברשות המכס אלא ברשות חברת הבלדרות המטפלת בשחרור החבילה.
לפיכך, בכל שאלה בנוגע לסטאטוס החבילה, יש לפנות ישירות לחברת הבלדרות.
דרכי התקשרות עם חברות השילוח תוכל למצוא במדריך הנ"ל
https://www.gov.il/he/Departments/G...parcels-or-shipping-companies?chapterIndex=17

אולי תבדקו במדריך ותנסו לפנות במייל לחברה הספציפית?

 

[אני זה אני!]

כפי שכבר כתבתי, יש לי משלוח שמ 9/10 ממתין לשחרור מהמכס!
ניסתי הכל!
מספר המעקב לא מניב תוצאות בשום חברת משלוחים שמוכרת בארץ,
גם בצ'יטה אין משלוח, כלום...
פניתי למכס, הם הפנו אותי לחברת הבלדרות,
רק שלא יכולתי לדעת באיזה חברה זה נשלח,
והמוכר לא נתן לי את הפרט הזה למרות שביקשתי שוב ושוב,
פתחתי מחלוקת, ואחרי סחיבות רבות, אלי אקספרס התערב וסגר את המחלוקת,
והטענה שלהם היא שהלקוח אחראי לשחרר את החבילה מהמכס,
למרות שהעיליתי להם את ההתכתבות שלי עם המכס, ששלחו אותי לחברת הבלדרות, ובקשתי שלפחות יתנו לי את השם של החברה,
אבל לא קיבלתי שום מידע,
ואני אציין שזו חבילה לא זולה בכלל!
בסוף שלחתי לכל חברות הבלדרות מייל (מדובר ב 13 חברות) עם כל הפרטים ובקשתי לבדוק מה קורה עם החבילה,
לאט לאט חזרו אלי שזה חבילה שלא נמצאת אצלם, ולא נשלחה דרכם,
עד שמחברה אחת כתבו לי שזה היה אמור להשלח דרכם אבל משום מה זה לא הגיע אליהם, ושאני אפנה למוכר,
אבל מצד אלי, המוכר בסדר והם סגרו את המחלוקת ללא החזר,
אז התכתבתי עם נציגה מאלי,
כתבתי לה את הכל, היא אמרה שהיא מגישה ערעור לצוותי הגבוהים יותר ושתוך 3-5 ימים נקבל תשובה,
מקווה ממש שזה יסתדר,
אבל אולי זה באמת הפתרון,
כי המכס מפנה לחברת הבלדרות, ואת זה אלי לא מוכנים לקבל , אבל חברת הבלדרות מפנה למוכר עצמו...

 

[למה מה קרה?]

כפי שכבר כתבתי, יש לי משלוח שמ 9/10 ממתין לשחרור מהמכס!
ניסתי הכל!
מספר המעקב לא מניב תוצאות בשום חברת משלוחים שמוכרת בארץ,
גם בצ'יטה אין משלוח, כלום...
פניתי למכס, הם הפנו אותי לחברת הבלדרות,
רק שלא יכולתי לדעת באיזה חברה זה נשלח,
והמוכר לא נתן לי את הפרט הזה למרות שביקשתי שוב ושוב,
פתחתי מחלוקת, ואחרי סחיבות רבות, אלי אקספרס התערב וסגר את המחלוקת,
והטענה שלהם היא שהלקוח אחראי לשחרר את החבילה מהמכס,
למרות שהעיליתי להם את ההתכתבות שלי עם המכס, ששלחו אותי לחברת הבלדרות, ובקשתי שלפחות יתנו לי את השם של החברה,
אבל לא קיבלתי שום מידע,
ואני אציין שזו חבילה לא זולה בכלל!
בסוף שלחתי לכל חברות הבלדרות מייל (מדובר ב 13 חברות) עם כל הפרטים ובקשתי לבדוק מה קורה עם החבילה,
לאט לאט חזרו אלי שזה חבילה שלא נמצאת אצלם, ולא נשלחה דרכם,
עד שמחברה אחת כתבו לי שזה היה אמור להשלח דרכם אבל משום מה זה לא הגיע אליהם, ושאני אפנה למוכר,
אבל מצד אלי, המוכר בסדר והם סגרו את המחלוקת ללא החזר,
אז התכתבתי עם נציגה מאלי,
כתבתי לה את הכל, היא אמרה שהיא מגישה ערעור לצוותי הגבוהים יותר ושתוך 3-5 ימים נקבל תשובה,
מקווה ממש שזה יסתדר,
אבל אולי זה באמת הפתרון,
כי המכס מפנה לחברת הבלדרות, ואת זה אלי לא מוכנים לקבל , אבל חברת הבלדרות מפנה למוכר עצמו...

לא רוצה לאכזב אותך, אבל הסיכויים שלך לערעור הם פחות מקלושים,
להבא - כדאי תמיד לשלם רק עם פייפאל וכך תוכלי לדבר ולהתכתב בעברית עם אנשים שיש להם ניסיון בזה
נ.ב. אולי פשוט תכתבי את המספר מעקב וננסה לעזור מכאן?
ביחד ננצח את אלי...

 

[אני זה אני!]

לא רוצה לאכזב אותך, אבל הסיכויים שלך לערעור הם פחות מקלושים,
להבא - כדאי תמיד לשלם רק עם פייפאל וכך תוכלי לדבר ולהתכתב בעברית עם אנשים שיש להם ניסיון בזה
נ.ב. אולי פשוט תכתבי את המספר מעקב וננסה לעזור מכאן?
ביחד ננצח את אלי...

כן, לצערי זה באמת נשמע סיכויים אפסיים,
אבל ניסיתי בכל חברות המשלוחים שאני מכירה, וזה המוןןן,
וגם שלחתי מיילים לכל חברות הבלדרות משו התפקשש כאן, השאלה היא איפה
בעיקרון לפי המספר מעקב זה אמור להיות דרך HFD שזה בעצם אקסלוט
אבל הם אומרים שבאמת החבילה היתה אמורה להשלח דרכם, אך בפועל היא לא נשלחה,
ומספר המעקב לא מוכר בשום חברת משלוחים אחרת

 

[למה מה קרה?]

כן, לצערי זה באמת נשמע סיכויים אפסיים,
אבל ניסיתי בכל חברות המשלוחים שאני מכירה, וזה המוןןן,
וגם שלחתי מיילים לכל חברות הבלדרות משו התפקשש כאן, השאלה היא איפה
בעיקרון לפי המספר מעקב זה אמור להיות דרך HFD שזה בעצם אקסלוט
אבל הם אומרים שבאמת החבילה היתה אמורה להשלח דרכם, אך בפועל היא לא נשלחה,
ומספר המעקב לא מוכר בשום חברת משלוחים אחרת

כמוצא אחרון (אחרי שלא שיתפת את המס' מעקב) אולי כדאי להתלונן לחברת האשראי על אי קבלת תמורה

 

[אני זה אני!]

אופסס...
עכשיו שמה לב שלא כתבתי אותו:
JNTCU9000843899YQ
אולי מישהו כאן באמת ידע לעזור יותר ממה שאני הצלחתי

 

[לא לפרסום]

כפי שכבר כתבתי, יש לי משלוח שמ 9/10 ממתין לשחרור מהמכס!

נ.ב. אולי פשוט תכתבי את המספר מעקב וננסה לעזור מכאן?

יש לי אותו סיפור ולדעתי תקוע במכס באותו יום מעל חודש......
עוד לא הגשתי מחלוקת כי רציתי להתכונן מראש....שלא ינפנפו אותי......[נשאר לי שבוע לאפשרות מחלוקת.....
אפילו לא מצאתי באיזה חברה זה.... כל חבילה באזור 300 שקל......
JNTCU9000842421YQ
JNTIL1100014419YQ
יש לציין שהמוכרים טוענים שאני יפתח מחלוקת ויזכו אותי[מקווה שיעמדו במילתם]
אשמח לכל עזרה...

 

[אני זה אני!]

יש לי אותו סיפור ולדעתי תקוע במכס באותו יום מעל חודש......
עוד לא הגשתי מחלוקת כי רציתי להתכונן מראש....שלא ינפנפו אותי......[נשאר לי שבוע לאפשרות מחלוקת.....
אפילו לא מצאתי באיזה חברה זה.... כל חבילה באזור 300 שקל......
JNTCU9000842421YQ
JNTIL1100014419YQ
יש לציין שהמוכרים טוענים שאני יפתח מחלוקת ויזכו אותי[מקווה שיעמדו במילתם]
אשמח לכל עזרה...

זה נשמע אותו סיפור ממש!
תנסי לכתוב למייל הזה: cs@ exelot.com (להוריד רווח אחרי ה @ )
וזה קישור למעקב:
https://public.exelot.com/tracking
צריך מספר חבילה ומספר טלפון,
נראה אם זה באמת הגיע אליהם או שלא,

 

[לא לפרסום]

זה נשמע אותו סיפור ממש!
תנסי לכתוב למייל הזה: cs@ exelot.com

תודה בזכותך מצאתי זה הצילום מסך....איך אני מתקדם מפה...
לגבי החבילה השניה גם מצאתי זה חברת J-NET אבל לא חידש לי כלום כתוב אותו דבר כמו במעקב של אליאקספרס שב9/10 הגיע למכס וב12/10 עדיין ממתין...וזהו נעלמו עקבותיו.....

 

[אני זה אני!]

צפה בקובץ המצורף 1500912תודה בזכותך מצאתי זה הצילום מסך....איך אני מתקדם מפה...
לגבי החבילה השניה גם מצאתי זה חברת J-NET אבל לא חידש לי כלום כתוב אותו דבר כמו במעקב של אליאקספרס שב9/10 הגיע למכס וב12/10 עדיין ממתין...וזהו נעלמו עקבותיו.....

כמו אצלי בדיוק
ממה שהתכתבתי עם החברה, זה אומר שזה היה אמור להשלח דרכם, אבל החבילה לא הגיע אליהם, והם הפנו אותי למוכר.
נחכה לראות מה יצא מהערעור על המחלוקת שפתחה לי הנציגה באלי,
לא חושבת שיש עוד משהו לעשות .
מה שכן, במידה ואתם פותחים מחלוקת, תוסיפו להם את ההתכתבות עם הנציג/ה של HFD (במידה והתכתבתם ,
או את הצילום הזה ששמתם כאן, וכן את ההתכתבות עם המכס (שוב, במידה שהתכתבתם) והכל באנגלית כדי שלא יבקשו ממכם להעלות שוב באנגלית.

 

[חיהחנה]

שלום לכולם אני כותבת כאן כמוצא אחרון, עשיתי הזמנה ב22 לספטמבר , אך ההזמנה התעכבה מאוד מאוד ולא הגיע , (המוכר שלח הודעה שזה במרכז חלוקה אך שם טענו שיש בעיות וצ'יטה לא הביא את המשלוחים בתקופה האחרונה)
לאחר כחודש וחצי החבילה הגיע אך סרבתי לקחתה! כי היא ממש לא הייתה רלוונטית עבורי! פתחתי מחלוקת אך הם סרבו להחזיר לי את הכסף וכתבו מחלוקת סגורה! מה עושים?

 

[שלמה שמואלי]

אבל במשך כל הזמן שזה לקח ראיתם התקדמות במשלוח?
או שזה פתאום הגיע?

די פתאום
זה היה תקוע במכס

 

[מאיר ומלי]

מעדכנת שהחבילה שלי הגיעה ב"ה!

 

[מרחבים]

מעדכנת שהחבילה שלי הגיעה ב"ה!

וואו!
איך אני שמחה לשמוע.
דרך צ'יטה?
כ"כ קיוויתי שאוכל גם להודיע את זה היום...

מעניין אותי אם ראית כל הזמן התקדמות, או שפתאום קיבלת הודעה שזה מחכה לאיסוף?

 

[מאיר ומלי]

ו

וואו!
איך אני שמחה לשמוע.
דרך צ'יטה?
כ"כ קיוויתי שאוכל גם להודיע את זה היום...

מחר הארוע...

מעניין אותי אם ראית כל הזמן התקדמות, או שפתאום קיבלת הודעה שזה מחכה לאיסוף?

דרך דואר ישראל!
ב"ה
הלוואי אצלך בקרוב
האמת שכן היתה הדרגה
יום אחד ראיתי שכתבו ששוחרר מהמכס
ואז הבנתי שתכף עולה למטוס
כמה ימים אח"כ היה במכס של ישראל
ועוד קצת והגיע אלי...

מקווה בשבילך...
יש לי חבילה אחרת כמו שכתבתי קודם- שהוזמנה לפני סוכות
וטרם הגיעה - נמצאת במדינת המקור
אני מתחילה לחשוב שאולי בגלל שפתחתי על החביל שהגיעה - שיחה עם שירות לקוחות
הם דאגו לזרז לי אותה
אבל סתם המצאה שעולה לי כרגע לראש

 

[מרחבים]

דרך דואר ישראל!
ב"ה
הלוואי אצלך בקרוב
האמת שכן היתה הדרגה
יום אחד ראיתי שכתבו ששוחרר מהמכס
ואז הבנתי שתכף עולה למטוס
כמה ימים אח"כ היה במכס של ישראל
ועוד קצת והגיע אלי...

מקווה בשבילך...
יש לי חבילה אחרת כמו שכתבתי קודם- שהוזמנה לפני סוכות
וטרם הגיעה - נמצאת במדינת המקור
אני מתחילה לחשוב שאולי בגלל שפתחתי על החביל שהגיעה - שיחה עם שירות לקוחות
הם דאגו לזרז לי אותה
אבל סתם המצאה שעולה לי כרגע לראש

אמן! תודה!

הלוואי עוד היום!!

מהרגע שזה הגיע למכס בארץ כמזה זמן לקח עד שהגיע אליך?

 

[מאיר ומלי]

אמן! תודה!

הלוואי עוד היום!!

מהרגע שזה הגיע למכס בארץ כמזה זמן לקח עד שהגיע אליך?

 

[.B.B]

מישהו יודע לעזור לי?
הזמנתי רחפן מתנה לקטן שלי
וקיבלתי הודעה עם לינק לדואר מעלי אקספרס
מה זה אומר? הסתבכתי?
לא נראה את זה בשנה הקרובה?
אשמח לעזרתכם, תודה!

 

[מטהר אויר]

אני רוצה לעשות הזמנה עכשיו באלי,
יש סיכון מסוים? או שאין בעיה
תוך כמה זמן מגיע?