הנושאים החמים
אם מישהו היה שואל אותי איך להיות מסומן כ'לקוח לא כיפי' אצל נותני השירות שהוא עובד איתם,
כך שנותני השירות יגיעו למסקנה שלא כדאי להם לעבוד איתו, לא משנה כמה הוא משלם,
הייתי נותן לו את העצות הבאות:
1. "דחוףףףף!!!"
להגיד על משהו שהוא 'דחוף' בלי להגיד למתי זה דחוף (להיום? להשבוע? להשנה?), ועדיף גם בלי להסביר לָמה זה דחוף.
2. "תשפר"
לקבל סקיצה, ואז לדרוש מנותן השירות 'שישפר', בלי להסביר מה ולמה.
להגיד רק משהו כמו 'לא יודע. זה לא מספיק מוצלח', בלי להסביר מה חסר לך, איזה היבט היית רוצה להדגיש יותר, או איזה חלקים אהבת ואיזה פחות.
3. "תִראה כאן"
לשלוח כל בקשה ותיקון בנפרד.
במקום מסמך אחד מרוכז עם כל ההערות, לשלוח 7 מיילים שונים, כל אחד עם תיקון נפרד.
וכמובן, להגיב ב-10 שרשורים במייל עם מילים כמו 'תסתכל כאן' בלי לפרט איפה זה כאן ועל מה צריך להסתכל.
4. "סבא שלי חושב ש..."
להתייעץ עם כל העולם ורעייתו לפני כל החלטה.
לשמוע דעות מנוגדות מ-10 כיוונים, ולהפיל על נותן השירות להגיב לכל אפצ'י ששמעת מדודה נחמה או מהמוכר במכולת.
5. "אולי נעשה ש..."
לא לסמוך על המקצועיות של נותן השירות.
נכון שלקחתָ מישהו מקצוען שאתה סומך על הידע והניסיון שלו, אבל למה לא לשגע אותו עם עשרות הצעות ושאלות וכיוונים חדשים והתעקשויות שאתה יודע יותר טוב ממנו מה צריך לעשות?
6. "לגבי הכסף נסתדר בהמשך"
לדרוש את התוצר לפני ששילמת, כי זה 'סוּפֶּר-סוּפֶּר דחוף, והחומר כבר צריך לרדת לדפוס'.
לגרום לנותן השירות להרגיש אשם על זה שהוא עומד על מה שסוכם מראש ודורש תשלום לפני שהוא מעביר את התוצר.
(רק הצעה - אפשר גם ללכת לבנק ולבקש מהם כסף דחוף דחוף לשלם לנותן השירות, כי החומר כבר צריך לרדת לדפוס)
7. "עשית את זה ב-GPT, אה?"
לדרוש מנותן השירות שלא ייעזר בכלים של בינה מלאכותית כדי לקצר תהליכים, או בכלים טכנולוגיים בכלל. יכתוב את הטקסטים עם עיפרון על דף דפדפת, יעצב באמצעות גזירי מדבקות ודבק פלסטי, וישלח את החומר עם שליח רכוב על חמור לבן.
8. "תכלס יכלתי לעשות את זה לבד"
לזלזל בתוצאה הסופית ולהגיד שאין צורך בניסיון בכלים ובידע המצטבר של נותן השירות, ובעצם היית יכול לעשות את כל מה שהוא עשה בכוחות עצמך (אז למה לא עשית באמת?)
9. "התקשרתי לפני שבת ולא ענית"
לדרוש זמינות אינסופית. בשעות הקטנות של הלילה, בשעות השכבת הילדים בערב, ביום שישי ובמוצאי שבת. כי אתה משלם, אז מגיע לך לקבל שירות, לא?
10. "מה קורה??????????"
לנדנד. הרבה. מאוד. כל הזמן.
לשלוח מייל עם 10 סימני שאלה. אחריו עוד מייל. אחריו טלפון. אחריו טלפון ממספר אחר. ואז ממספר חסוי.
---
אם אתם נותני שירות והזדהיתם, אשמח לשמוע
ואם אתם לקוחות, קחו לתשומת לבכם לא לעשות את המוות לנותני השירות שאתם עובדים איתם...
כך שנותני השירות יגיעו למסקנה שלא כדאי להם לעבוד איתו, לא משנה כמה הוא משלם,
הייתי נותן לו את העצות הבאות:
1. "דחוףףףף!!!"
להגיד על משהו שהוא 'דחוף' בלי להגיד למתי זה דחוף (להיום? להשבוע? להשנה?), ועדיף גם בלי להסביר לָמה זה דחוף.
2. "תשפר"
לקבל סקיצה, ואז לדרוש מנותן השירות 'שישפר', בלי להסביר מה ולמה.
להגיד רק משהו כמו 'לא יודע. זה לא מספיק מוצלח', בלי להסביר מה חסר לך, איזה היבט היית רוצה להדגיש יותר, או איזה חלקים אהבת ואיזה פחות.
3. "תִראה כאן"
לשלוח כל בקשה ותיקון בנפרד.
במקום מסמך אחד מרוכז עם כל ההערות, לשלוח 7 מיילים שונים, כל אחד עם תיקון נפרד.
וכמובן, להגיב ב-10 שרשורים במייל עם מילים כמו 'תסתכל כאן' בלי לפרט איפה זה כאן ועל מה צריך להסתכל.
4. "סבא שלי חושב ש..."
להתייעץ עם כל העולם ורעייתו לפני כל החלטה.
לשמוע דעות מנוגדות מ-10 כיוונים, ולהפיל על נותן השירות להגיב לכל אפצ'י ששמעת מדודה נחמה או מהמוכר במכולת.
5. "אולי נעשה ש..."
לא לסמוך על המקצועיות של נותן השירות.
נכון שלקחתָ מישהו מקצוען שאתה סומך על הידע והניסיון שלו, אבל למה לא לשגע אותו עם עשרות הצעות ושאלות וכיוונים חדשים והתעקשויות שאתה יודע יותר טוב ממנו מה צריך לעשות?
6. "לגבי הכסף נסתדר בהמשך"
לדרוש את התוצר לפני ששילמת, כי זה 'סוּפֶּר-סוּפֶּר דחוף, והחומר כבר צריך לרדת לדפוס'.
לגרום לנותן השירות להרגיש אשם על זה שהוא עומד על מה שסוכם מראש ודורש תשלום לפני שהוא מעביר את התוצר.
(רק הצעה - אפשר גם ללכת לבנק ולבקש מהם כסף דחוף דחוף לשלם לנותן השירות, כי החומר כבר צריך לרדת לדפוס)
7. "עשית את זה ב-GPT, אה?"
לדרוש מנותן השירות שלא ייעזר בכלים של בינה מלאכותית כדי לקצר תהליכים, או בכלים טכנולוגיים בכלל. יכתוב את הטקסטים עם עיפרון על דף דפדפת, יעצב באמצעות גזירי מדבקות ודבק פלסטי, וישלח את החומר עם שליח רכוב על חמור לבן.
8. "תכלס יכלתי לעשות את זה לבד"
לזלזל בתוצאה הסופית ולהגיד שאין צורך בניסיון בכלים ובידע המצטבר של נותן השירות, ובעצם היית יכול לעשות את כל מה שהוא עשה בכוחות עצמך (אז למה לא עשית באמת?)
9. "התקשרתי לפני שבת ולא ענית"
לדרוש זמינות אינסופית. בשעות הקטנות של הלילה, בשעות השכבת הילדים בערב, ביום שישי ובמוצאי שבת. כי אתה משלם, אז מגיע לך לקבל שירות, לא?
10. "מה קורה??????????"
לנדנד. הרבה. מאוד. כל הזמן.
לשלוח מייל עם 10 סימני שאלה. אחריו עוד מייל. אחריו טלפון. אחריו טלפון ממספר אחר. ואז ממספר חסוי.
---
אם אתם נותני שירות והזדהיתם, אשמח לשמוע
ואם אתם לקוחות, קחו לתשומת לבכם לא לעשות את המוות לנותני השירות שאתם עובדים איתם...
