הנושאים החמים
ככותב תוכן, אני נתקל בכל מיני סוגי לקוחות. יש טובים ברמה כמעט חברית, שמפרגנים ושמחים, יש 'רגילים' שאומרים תודה או שותקים ונעלמים ברגע שקיבלו את המוצר, ויש גרועים. נודניקים.
יש לוקחות שפשוט עדיף לוותר על כל אפשרות לרווח כספי - ובלבד להישאר בשלוות הנפש והרחק מהם ומהבלאגן שהם יוצרים בחיינו.
עליהם אני רוצה לדבר.
בהמלצת חבר עשיתי מעשה מאוד אמיץ, וגם קשה: האזנתי ברוב קשב לפודקאסט של משפחה, עם אורחת בשם ש' ברלינסקי.
למה קשה? כי יותר נעים לי שיח גברי ובשפה ובטונים אחרים. עזבו, לא משנה.
המאמר להלן הינו סוג של סיכום ממה שנאמר שם. על דעתי בלבד וכו'.
בקיצור; הנקודה החזקה שעלתה שם, ויעילה לכולנו, היא שלקוח בעייתי הוא בעייתי לכל אורך הדרך. וכן בוס או עובד. או אפילו בעל עסק שאנחנו קונים ממנו משהו.
בטח נתקלתם בזה. לקוח שגורם לכם להיות במתח, בלחץ, להרגיש מנוצלים ולא להתגעגע לעבודה איתו...
הכלל העיקרי:
אם הטלפון מצלצל ואתה רואה איש קשר איקס, ובתגובה אתה בקביעות נלחץ, הלב דופק מהר, בכללי חוטף דאגה ומתח. אתה במקום לא טוב! צריך לעזוב אותו!
לא משנה הכסף. עדיף לותר על הכסף, לשכוח ממנו, לנתק מגע (כמובן עם הודעה עניינית וקצרה, לקונית, לא להיעלם)!!
הנה יצור שצריך הרבה יחס, להשראה בלבד:
אם אתה לא רוצה להיות במקום לא טוב רח"ל, שים לב. להלן רשימה חלקית של סימנים מחשידים. קריטי לחפש אותם לפני ראיון עבודה/ סגירת עבודה עם לקוח.
מי שהגון ומציע שכר הגון, לא צריך להשתמש במניפולציות.
דוגמאות למניפולציות לא ענייניות. מוזמנים להוסיף עוד בתגובות.
משפטים מתריעים שצריכים להדליק לך אור אדום.
מערכת היחסים הפוגעת תקרה לאט ובהדרגה. לא בבת אחת. ופתאום תמצא עצמך מסובך עד צוואר בקשר מלחיץ שמציק לך ולוקח לך את שלוותך. נשמע מוכר?
משהו כזה: הרבה טלפונים בשעות לא שעות – ואם אתה לא עונה אז חוטף תלונות ותובענות: "למה אין מענה?". ובעיקר – תרגיש הרבה אשמה. וכל גבול ייפרץ. בדוק. שעות, מחירים, הכל.
לקוח 'בריא' גם צריך גבולות, אבל לא מחפש באובססיביות לעקוף אותם.
אם אנחנו בתחילת הדרך ותוהים אם הלקוח בעייתי וכדאי להמשיך, יש טריק יפה.
פשוט תעמידו גבול. לא משנה איזה. "אני לא עונה בשעות האלו", למשל. ככה רואים איך הצד השני מגיב לגבול. אם בתרעומת ובנסיון מיידי לבטל את הגבול – זה לקוח בעייתי. לברוח!
בנוסף, אין דבר כזה ש'אפשר לסדר קשר לא בריא'. זאת אומרת, לקוח בעייתי, גם אם אתם חושבים שתקפידו על כללים מסויימים והכל יזרום איתו, מנסיון - זה לא ילך. בסוף משהו יקרה. העסקה ביניכם תיגמר רע ובפיצוץ.
ואם כבר 'נפלתם' - הכי חשוב: אל תאשימו את עצמכם!! אל!
שנה טובה ומתוקה, שמחה, מלאת ישועות לכל עם ישראל. ובעיקר... כל השבויים הביתה, כאן ועכשיו.
יש לוקחות שפשוט עדיף לוותר על כל אפשרות לרווח כספי - ובלבד להישאר בשלוות הנפש והרחק מהם ומהבלאגן שהם יוצרים בחיינו.
עליהם אני רוצה לדבר.
בהמלצת חבר עשיתי מעשה מאוד אמיץ, וגם קשה: האזנתי ברוב קשב לפודקאסט של משפחה, עם אורחת בשם ש' ברלינסקי.
למה קשה? כי יותר נעים לי שיח גברי ובשפה ובטונים אחרים. עזבו, לא משנה.
המאמר להלן הינו סוג של סיכום ממה שנאמר שם. על דעתי בלבד וכו'.
בקיצור; הנקודה החזקה שעלתה שם, ויעילה לכולנו, היא שלקוח בעייתי הוא בעייתי לכל אורך הדרך. וכן בוס או עובד. או אפילו בעל עסק שאנחנו קונים ממנו משהו.
בטח נתקלתם בזה. לקוח שגורם לכם להיות במתח, בלחץ, להרגיש מנוצלים ולא להתגעגע לעבודה איתו...
הכלל העיקרי:
אם הטלפון מצלצל ואתה רואה איש קשר איקס, ובתגובה אתה בקביעות נלחץ, הלב דופק מהר, בכללי חוטף דאגה ומתח. אתה במקום לא טוב! צריך לעזוב אותו!
לא משנה הכסף. עדיף לותר על הכסף, לשכוח ממנו, לנתק מגע (כמובן עם הודעה עניינית וקצרה, לקונית, לא להיעלם)!!
הנה יצור שצריך הרבה יחס, להשראה בלבד:
אם אתה לא רוצה להיות במקום לא טוב רח"ל, שים לב. להלן רשימה חלקית של סימנים מחשידים. קריטי לחפש אותם לפני ראיון עבודה/ סגירת עבודה עם לקוח.
מי שהגון ומציע שכר הגון, לא צריך להשתמש במניפולציות.
דוגמאות למניפולציות לא ענייניות. מוזמנים להוסיף עוד בתגובות.
- אנחנו לקוחות טובים ממש, גדולים, יש לנו מלא כסף, מלא עבודות...
- אנחנו צדיקים וקדושים ועמותת חסד... וחייבים את העזרה שלך...
- אנחנו נביא לך מלא לקוחות
- אנחנו נגרום לזה שיכירו אותך, תהיה תותח, מוכר, מוצלח וגדול
- אנחנו מובילים במגזר ונמליץ עלייך
- יש שוקולדים אצלנו במקרר ותנאים פיזיים טובים ממש.
משפטים מתריעים שצריכים להדליק לך אור אדום.
- נשלם יותר מהמינימום
- נדבר אחרי שתתחיל לעבוד...
- מה אתה לא סומך עליי?
- יש לנו מלא עובדים...
- אני האינסטלטור הכי חזק בירושלים...
- נתחיל לעבוד ואז נראה...
מערכת היחסים הפוגעת תקרה לאט ובהדרגה. לא בבת אחת. ופתאום תמצא עצמך מסובך עד צוואר בקשר מלחיץ שמציק לך ולוקח לך את שלוותך. נשמע מוכר?
משהו כזה: הרבה טלפונים בשעות לא שעות – ואם אתה לא עונה אז חוטף תלונות ותובענות: "למה אין מענה?". ובעיקר – תרגיש הרבה אשמה. וכל גבול ייפרץ. בדוק. שעות, מחירים, הכל.
לקוח 'בריא' גם צריך גבולות, אבל לא מחפש באובססיביות לעקוף אותם.
אם אנחנו בתחילת הדרך ותוהים אם הלקוח בעייתי וכדאי להמשיך, יש טריק יפה.
פשוט תעמידו גבול. לא משנה איזה. "אני לא עונה בשעות האלו", למשל. ככה רואים איך הצד השני מגיב לגבול. אם בתרעומת ובנסיון מיידי לבטל את הגבול – זה לקוח בעייתי. לברוח!
בנוסף, אין דבר כזה ש'אפשר לסדר קשר לא בריא'. זאת אומרת, לקוח בעייתי, גם אם אתם חושבים שתקפידו על כללים מסויימים והכל יזרום איתו, מנסיון - זה לא ילך. בסוף משהו יקרה. העסקה ביניכם תיגמר רע ובפיצוץ.
ואם כבר 'נפלתם' - הכי חשוב: אל תאשימו את עצמכם!! אל!
שנה טובה ומתוקה, שמחה, מלאת ישועות לכל עם ישראל. ובעיקר... כל השבויים הביתה, כאן ועכשיו.
