הנושאים החמים
וכך היה מעשה:
במשך תקופה היינו ללא סוכן ביטוח פעיל. היה לנו אוסף של קופות פנסיה, ביטוחים וכל מיני, ללא יד מנהלת.
דיברנו כמה פעמים על כך ש'צריך לעשות עם זה משהו'. לא עשינו כלום.
והנה יום אחד הפציע אל פתחנו מר איקס - שקיבלנו עליו המלצה מבעל עסק גדול שעבדנו איתו (בהמשך התברר שאיקס הונה גם אותו אך עוד חזון למועד).
להלן יסומנו נורות אזהרה באדום. יובהר כי איננו טיפשים. הח"מ רואת חשבון בעלת וותק ונסיון, מכירה היטב את ענפי הביטוח. גם בעלי שיחי' אינו קוטל קנים באגם. למרות זאת לא התייחסנו בזמן אמת אל הנורות.
1. איקס הציע לבוא אלינו הביתה לפגישה. הטיעון היה שהוא סוכן מאוד מסור עבור לקוחותיו, רוצה לקצר הליכים ולכן יגיע אלינו.
2. איקס בא אלינו הביתה. מיד.
3. איקס מיד מצא איתנו מוצא משותף, והתחיל לגלגל שיחה על דא והא. שמחנו. סוכן נחמד. מגיע מאותו הכפר. מצויין. הוא שפע סיפורים על הצלחותיו כהנה וכהנה וכן סיפורים אישיים על משפחתו, עד היום לא ברור לנו מה נכון ומה לא.
לאחר פגישה אחת סוכם כי איקס ירכז את כלל הביטוחים והפנסיות שלנו, יעביר אותם לאפיקים משתלמים ומכאן והלאה ישמש כסוכן ביטוח שלנו. נתנו לו את הרשאתנו להוציא דוחות מ'הר הכסף' ו'הר הביטוח', ויצאנו לדרך.
טעות ראשונה - לא ביקשנו ממנו לראות רשיון סוכן ביטוח.
כלל מוגנות שלמדנו לאחר מעשה, ושמעתיו מהפסיכולוגית שרי ברלינסקי שוב ושוב: בעל מקצוע שיש לו רשיון, ישמח להציגו בפניכם אם רק תבקשו. זו לא בושה לשאול בעל מקצוע - האם אתה מורשה? האם אפשר לראות את התעודות/רשיון שלך? בחלק מהמקצועות יש מאגר ממשלתי של שמות המורשים לעסוק במקצוע, ואפשר לחפש חינם את השם.
אם אתם מבקשים ממישהו את מס' הרשיון שלו (או צילום של הרשיון/התעודה) ונתקלים בתירוצים, זו לא נורה אדומה - זו שיירה של צ'קלקות.
איקס הגיע לפגישה הבאה עם רשימות מסודרות של הביטוחים והפנסיות שלנו, ושלל הצהרות עד כמה יוכל להוריד לנו בדמי הניהול ואיזה הטבות יוכל להשיג עבורנו. הדיבורים לוו בזלזול סמוי בבעלי מקצוע אחרים מהתחום. 'הם' לא יודעים. 'הם' לא מבינים. 'הם' לא משיגים הנחות כמוהו.
בשלב הזה איקס ניסה למכור לנו ביטוחים שונים ומשונים. סירבנו. בסופו של דבר הסכמנו לקנות ביטוח אחד, ביטוח חיים לבני זוג, במחיר של 150 ש"ח לחודש. כך במקרה שימותו שונאיהם של ישראל, יוכלו הילדים לקבל סכום מסודר למחייתם ולנישואיהם ולפסיכולוג.
איקס החתים אותנו על צרור דפים, ואז הודיע כבדרך אגב 'התיק שלכם יירשם דרך סוכנות קלמרוביץ ובניו'.
נדהמנו. מה זאת אומרת? כל העניין של פגישה עם סוכן ביטוח, הייתה כדי שיהיה לנו סוכן אישי, שאפשר לפנות אליו בשעת הצורך. קלמרוביץ הינם סוכני ביטוח וותיקים אבל אין לנו שום עניין להירשם דרכם, הם לא בעיר שלנו, הם לא מכירים אותנו.
איקס הבהיר שהוא עובד היום כחלק מהסוכנות של קלמרוביץ ואין מה לעשות.
לצערנו, בשלב הזה היינו די מותשים וכבר הרגשנו מכרים וותיקים ובכלל, בזבזנו לאיקס זמן של שתי פגישות ועבודה, אז עכשיו ניסוג לאחור? שיהיה. קלמרוביץ ובניו. אוקיי.
עוד כלל מוגנות של שרי ברלינסקי שלא חשבנו עליו אז, כלל זהב, שננו גם לילדיכם וגם לעצמכם: מותר לנו להגיד 'לא', גם אם כבר אמרנו 'כן'.
בשלב הבא התחיל איקס לבקש מאיתנו בטלפון, קודים כאלו ואחרים שקיבלנו מחברות הביטוח.
ניסינו לשאול 'אבל אם אתה עובד בסוכנות של קלמרוביץ, למה אין לך גישה ישירה דרך המערכות שלהם?'
נענינו בתירוצים שונים ומשונים, כמו 'המשרד בדיוק סגור עכשיו', וכאלה.
מסרנו לו בצייתנות את הקודים שהגיעו. אגב, בניתוח לאחור, סמכנו מדי על הנסיון והידע שלנו. הרי אנחנו עוקבים אחרי כל פעולה שנעשית בשמנו, נכון? ויודעים לבדוק דוחות פנסיה וביטוח, אז מה כבר יכול להיות.
עוברים כמה שבועות בטוב ובנעימים, ואז - נשלפים לנו 1000 ש"ח מחשבון הבנק. נעים מאוד, ביטוח הראל.
הייתי בנסיעה ארוכה למיקום מרוחק ללא גישה זמינה לתקשורת, כך שלא יכולתי לטפל בעניין מיד. בשיחת טלפון לאיקס הוא 'הופתע' ממש, התנצל, והסביר שפשוט כנראה 'שכחו' במשרד של קלמרוביץ לעדכן את כל ההנחות וההטבות שלהם אנחנו זכאים, לכן גבו לנו מחיר מלא.
"אל דאגה", הוא חזר לטון ה'איקס'י הרגיל, "אני מיד מעדכן הכל, בחודש הבא גם תהיה הנחה וגם יחזירו לכם את הגביה המיותרת".
כן בטח.
בחודש הבא ירדו לנו עוד 1000 ש"ח מהחשבון.
בשלב הזה העקיצה התחילה לכאוב.
ערכנו חקירה קצרה על מיסטר איקס, דיברנו עם 'לקוחותיו' האחרים. בין היתר הגענו לבני משפחתו לשעבר... ומה שהבנו לדאבון לב היה:
1. אין לו בכלל רשיון. הוא לא סוכן ביטוח.
2. יש מאחוריו ערימת נוכלויות, מכאן ועד קוסטה ריקה.
3. לא רק יתושים יודעים לעקוץ
הלקוחות האחרים שדיברנו איתם, היו כולם עם סיפורים דומים. אחד אמר שמורידים לו המון כסף על קופת גמל שהוא לא מבין מה טיבה, לשני היו סיפורים מוזרים על ביטוחים תמוהים שנגבו מחשבונו. איקס, בשלב הזה, לא כל כך ענה.
זה היה רגע הסוויץ' הגדול שממנו והלאה התחלנו לפעול.
להלן רשימת הפניות, מדריך לנעקץ המתחיל:
1. נסה לעצור את שרשרת העקיצות: פנינו למכר בעל העסק שהפנה אלינו את איקס. פנינו גם למי שהמליץ למכר עליו, שהתברר שהוא רק 'חבר שלו מהישיבה' ולא ממש מכיר אותו. הורינו להם להפסיק להמליץ לאנשים על נותן שירות שהם לא בדקו אישית, וגם ביקשנו שיחזרו לכל מי שכבר המליצו לו - וימשכו את המלצתם חזרה. הם אכן עשו כך. התורה חסה על ממונם של ישראל.
2. בטל את ההתקשרות ודרוש את כספך חזרה: עברנו לבדוק בהראל מה קורה. התברר שרשומים על שמנו ביטוחים שמעולם לא קנינו. דרשנו לבטל אותם מיד, כי מעולם לא חתמנו על ביטוחים כאלו. דרשנו לבטל גם את הביטוח שכן קנינו, כי נמכר לנו במרמה, ולהחזיר לנו את מלוא אלפיים השקלים. עד האחרון. כל זאת בפניות ברורות, מתועדות, ושאינן מותירות מקום לספק.
3. בטל כל הרשאה בנקאית/הרשאה בכרטיס אשראי שנתת לעוקץ: פנינו לבנק וביטלנו את הוראת הקבע לחברת הראל, שהאמת, גם לא ידענו איך היא צצה - אף אחד מאיתנו לא זכר שחתמנו על הוראת קבע כזו.
4. במקרה של התחזות או טענה לקשר עם בעל מקצוע מוכר - פנה למי שמתחזים בשמו: פנינו לסוכנות קלמרוביץ ליידע אותם בנוכלות שנעשית בשמם. ביקשנו מהם את עזרתם מול חברת הראל, וקיבלנו אותה.
5. כתוב מאמר בפרוג.
הסוף הטוב - קיבלנו את כספנו בחזרה במלואו.
ואם מישהו אחד ילמד משהו, והיה זה שכרנו, בנוסף.
(קרדיט לתמונת הצבוע)
במשך תקופה היינו ללא סוכן ביטוח פעיל. היה לנו אוסף של קופות פנסיה, ביטוחים וכל מיני, ללא יד מנהלת.
דיברנו כמה פעמים על כך ש'צריך לעשות עם זה משהו'. לא עשינו כלום.
והנה יום אחד הפציע אל פתחנו מר איקס - שקיבלנו עליו המלצה מבעל עסק גדול שעבדנו איתו (בהמשך התברר שאיקס הונה גם אותו אך עוד חזון למועד).
להלן יסומנו נורות אזהרה באדום. יובהר כי איננו טיפשים. הח"מ רואת חשבון בעלת וותק ונסיון, מכירה היטב את ענפי הביטוח. גם בעלי שיחי' אינו קוטל קנים באגם. למרות זאת לא התייחסנו בזמן אמת אל הנורות.
1. איקס הציע לבוא אלינו הביתה לפגישה. הטיעון היה שהוא סוכן מאוד מסור עבור לקוחותיו, רוצה לקצר הליכים ולכן יגיע אלינו.
2. איקס בא אלינו הביתה. מיד.
3. איקס מיד מצא איתנו מוצא משותף, והתחיל לגלגל שיחה על דא והא. שמחנו. סוכן נחמד. מגיע מאותו הכפר. מצויין. הוא שפע סיפורים על הצלחותיו כהנה וכהנה וכן סיפורים אישיים על משפחתו, עד היום לא ברור לנו מה נכון ומה לא.
לאחר פגישה אחת סוכם כי איקס ירכז את כלל הביטוחים והפנסיות שלנו, יעביר אותם לאפיקים משתלמים ומכאן והלאה ישמש כסוכן ביטוח שלנו. נתנו לו את הרשאתנו להוציא דוחות מ'הר הכסף' ו'הר הביטוח', ויצאנו לדרך.
טעות ראשונה - לא ביקשנו ממנו לראות רשיון סוכן ביטוח.
כלל מוגנות שלמדנו לאחר מעשה, ושמעתיו מהפסיכולוגית שרי ברלינסקי שוב ושוב: בעל מקצוע שיש לו רשיון, ישמח להציגו בפניכם אם רק תבקשו. זו לא בושה לשאול בעל מקצוע - האם אתה מורשה? האם אפשר לראות את התעודות/רשיון שלך? בחלק מהמקצועות יש מאגר ממשלתי של שמות המורשים לעסוק במקצוע, ואפשר לחפש חינם את השם.
אם אתם מבקשים ממישהו את מס' הרשיון שלו (או צילום של הרשיון/התעודה) ונתקלים בתירוצים, זו לא נורה אדומה - זו שיירה של צ'קלקות.
איקס הגיע לפגישה הבאה עם רשימות מסודרות של הביטוחים והפנסיות שלנו, ושלל הצהרות עד כמה יוכל להוריד לנו בדמי הניהול ואיזה הטבות יוכל להשיג עבורנו. הדיבורים לוו בזלזול סמוי בבעלי מקצוע אחרים מהתחום. 'הם' לא יודעים. 'הם' לא מבינים. 'הם' לא משיגים הנחות כמוהו.
בשלב הזה איקס ניסה למכור לנו ביטוחים שונים ומשונים. סירבנו. בסופו של דבר הסכמנו לקנות ביטוח אחד, ביטוח חיים לבני זוג, במחיר של 150 ש"ח לחודש. כך במקרה שימותו שונאיהם של ישראל, יוכלו הילדים לקבל סכום מסודר למחייתם ולנישואיהם ולפסיכולוג.
איקס החתים אותנו על צרור דפים, ואז הודיע כבדרך אגב 'התיק שלכם יירשם דרך סוכנות קלמרוביץ ובניו'.
נדהמנו. מה זאת אומרת? כל העניין של פגישה עם סוכן ביטוח, הייתה כדי שיהיה לנו סוכן אישי, שאפשר לפנות אליו בשעת הצורך. קלמרוביץ הינם סוכני ביטוח וותיקים אבל אין לנו שום עניין להירשם דרכם, הם לא בעיר שלנו, הם לא מכירים אותנו.
איקס הבהיר שהוא עובד היום כחלק מהסוכנות של קלמרוביץ ואין מה לעשות.
לצערנו, בשלב הזה היינו די מותשים וכבר הרגשנו מכרים וותיקים ובכלל, בזבזנו לאיקס זמן של שתי פגישות ועבודה, אז עכשיו ניסוג לאחור? שיהיה. קלמרוביץ ובניו. אוקיי.
עוד כלל מוגנות של שרי ברלינסקי שלא חשבנו עליו אז, כלל זהב, שננו גם לילדיכם וגם לעצמכם: מותר לנו להגיד 'לא', גם אם כבר אמרנו 'כן'.
בשלב הבא התחיל איקס לבקש מאיתנו בטלפון, קודים כאלו ואחרים שקיבלנו מחברות הביטוח.
ניסינו לשאול 'אבל אם אתה עובד בסוכנות של קלמרוביץ, למה אין לך גישה ישירה דרך המערכות שלהם?'
נענינו בתירוצים שונים ומשונים, כמו 'המשרד בדיוק סגור עכשיו', וכאלה.
מסרנו לו בצייתנות את הקודים שהגיעו. אגב, בניתוח לאחור, סמכנו מדי על הנסיון והידע שלנו. הרי אנחנו עוקבים אחרי כל פעולה שנעשית בשמנו, נכון? ויודעים לבדוק דוחות פנסיה וביטוח, אז מה כבר יכול להיות.
עוברים כמה שבועות בטוב ובנעימים, ואז - נשלפים לנו 1000 ש"ח מחשבון הבנק. נעים מאוד, ביטוח הראל.
הייתי בנסיעה ארוכה למיקום מרוחק ללא גישה זמינה לתקשורת, כך שלא יכולתי לטפל בעניין מיד. בשיחת טלפון לאיקס הוא 'הופתע' ממש, התנצל, והסביר שפשוט כנראה 'שכחו' במשרד של קלמרוביץ לעדכן את כל ההנחות וההטבות שלהם אנחנו זכאים, לכן גבו לנו מחיר מלא.
"אל דאגה", הוא חזר לטון ה'איקס'י הרגיל, "אני מיד מעדכן הכל, בחודש הבא גם תהיה הנחה וגם יחזירו לכם את הגביה המיותרת".
כן בטח.
בחודש הבא ירדו לנו עוד 1000 ש"ח מהחשבון.
בשלב הזה העקיצה התחילה לכאוב.
ערכנו חקירה קצרה על מיסטר איקס, דיברנו עם 'לקוחותיו' האחרים. בין היתר הגענו לבני משפחתו לשעבר... ומה שהבנו לדאבון לב היה:
1. אין לו בכלל רשיון. הוא לא סוכן ביטוח.
2. יש מאחוריו ערימת נוכלויות, מכאן ועד קוסטה ריקה.
3. לא רק יתושים יודעים לעקוץ
הלקוחות האחרים שדיברנו איתם, היו כולם עם סיפורים דומים. אחד אמר שמורידים לו המון כסף על קופת גמל שהוא לא מבין מה טיבה, לשני היו סיפורים מוזרים על ביטוחים תמוהים שנגבו מחשבונו. איקס, בשלב הזה, לא כל כך ענה.
זה היה רגע הסוויץ' הגדול שממנו והלאה התחלנו לפעול.
להלן רשימת הפניות, מדריך לנעקץ המתחיל:
1. נסה לעצור את שרשרת העקיצות: פנינו למכר בעל העסק שהפנה אלינו את איקס. פנינו גם למי שהמליץ למכר עליו, שהתברר שהוא רק 'חבר שלו מהישיבה' ולא ממש מכיר אותו. הורינו להם להפסיק להמליץ לאנשים על נותן שירות שהם לא בדקו אישית, וגם ביקשנו שיחזרו לכל מי שכבר המליצו לו - וימשכו את המלצתם חזרה. הם אכן עשו כך. התורה חסה על ממונם של ישראל.
2. בטל את ההתקשרות ודרוש את כספך חזרה: עברנו לבדוק בהראל מה קורה. התברר שרשומים על שמנו ביטוחים שמעולם לא קנינו. דרשנו לבטל אותם מיד, כי מעולם לא חתמנו על ביטוחים כאלו. דרשנו לבטל גם את הביטוח שכן קנינו, כי נמכר לנו במרמה, ולהחזיר לנו את מלוא אלפיים השקלים. עד האחרון. כל זאת בפניות ברורות, מתועדות, ושאינן מותירות מקום לספק.
3. בטל כל הרשאה בנקאית/הרשאה בכרטיס אשראי שנתת לעוקץ: פנינו לבנק וביטלנו את הוראת הקבע לחברת הראל, שהאמת, גם לא ידענו איך היא צצה - אף אחד מאיתנו לא זכר שחתמנו על הוראת קבע כזו.
4. במקרה של התחזות או טענה לקשר עם בעל מקצוע מוכר - פנה למי שמתחזים בשמו: פנינו לסוכנות קלמרוביץ ליידע אותם בנוכלות שנעשית בשמם. ביקשנו מהם את עזרתם מול חברת הראל, וקיבלנו אותה.
5. כתוב מאמר בפרוג.
הסוף הטוב - קיבלנו את כספנו בחזרה במלואו.
ואם מישהו אחד ילמד משהו, והיה זה שכרנו, בנוסף.
(קרדיט לתמונת הצבוע)
