הנושאים החמים
הנושאים החמים
שמוליק 1234
משתמש חדש
הגיעה אלי חשבונית של 1888!!! כן אלף שמונה מאות שמונים ושמונה למרות שאני בתוכנית ללא הגבלה ב35 שח מסלקום (שוחחתי כ8000 דקות)
להלן התכתבות שלי עם נציג שרות
מי שיכול לייעץ לי איך להיפטר אודה לו על כך
ברוכים הבאים לצ'אט של סלקום! הנך מועבר לנציג המתאים, אנא המתן...
הנך משוחח עם אלמוג (בת(, נציג/ת צ'אט. איך אוכל לטפל בפנייתך?
אלמוג (בת(: ברוכים הבאים לצ'אט של סלקום!
אלמוג (בת(: נעים מאוד, מה שמך ומה מספר הסלקום שלך ?
you: שמואל
you: *************
you: שלום
שמואל: חוייבתי 1888 שח בחשבונית הסלקום
אלמוג (בת(: שלום וברכה
שמואל: אבקש לבטל את החיוב כיוון שאני בתוכנית של שיחות ללא הגבלה
אלמוג (בת(: לשם זיהוי ושמירה על פרטיות, אודה לקבלת פרטים: תעודת זהות וארבע ספרות אחרונות של אמצעי התשלום
שמואל: ת.ז. **********
שמואל: ספרות אחרונות ****
אלמוג (בת(: המידע המבוקש בבדיקה, תודה על הסבלנות
שמואל: אודה לך
שמואל: אם תבררי לי מה נקרא שימוש לא סביר
שמואל: לא סביר
שמואל: וכן אם תוכלי לשלוח לי חשבונית של הזיכיוי
אלמוג (בת(: כמה רגעים בבקשה. אני בודקת על מה מדובר.
אלמוג (בת(: מדובר על שימוש לא סביר כפי שכבר הסבירו לך. לא יתקבל זיכוי על כך.
שמואל: לא הסבירו לי אבקש לקבל בסבר הנציג הקודם התנתק לי באמצע צט
אלמוג (בת(: כמו כן, אני רואה כי הועברה שיחת אחראי בנידון
אלמוג (בת(: אז תמתין שיחזרו אליך בבקשה
שמואל: אני מבקש לדעת מה זה שימוש לא הוגן
אלמוג (בת(: שימוש בכמות של למעלה מפי 10 מכמות הדקות/ SMS של משתמש ממוצע,
אלמוג (בת(: ויכול לנוע בין 85 ל-300 שעות שיחה בחודש או בין 3,000 ל- 10,000 הודעות SMS בחודש
אלמוג (בת(: 64 אג' לדקת / SMS חריגה. חיוב עבור שימוש לא סביר בחבילה ללא הגבלת
אלמוג (בת(: דקות / SMS נעשה עד מועד מחזור חיוב.
אלמוג (בת(:
שמואל: אז בכמה דקות מדובר
שמואל: ומדוע אינכם מתריעים על כך
אלמוג (בת(: אכן מתריעים.
שמואל: מתי אתם מתריעים
שמואל: אני לא שמעתי על כך משום נציג ולא יידעתם אותי בשום צורה
אלמוג (בת(: מכיוון שלקוח כשר לא מקבל הודעות SMS,
אלמוג (בת(: יישלח לו סלקומסרף
אלמוג (בת(: הודעה ב- 75%:
אלמוג (בת(: "לקוח יקר, בדיקת השימושים שלך מעלה כי אינך עומדי בתנאי ההתקשרות והנך עושה שימוש בלתי סביר
אלמוג (בת(: בכמות דקות שיחה בארץ, TO לא יופחת השימוש כאמור, תחוייב בתעריף של 64 אג' לדקת שיחה מעבר
אלמוג (בת(: לשימוש הסביר. לפרטים נוספים, פנה ל- 123*."
אלמוג (בת(: הודעה ב- 95%:
אלמוג (בת(: "לקוח יקר, בדיקת השימושים שלך מעלה כי אינך עומד בתנאי ההתקשרות והנך עושה שימוש בלתי
אלמוג (בת(: סביר בכמות דקות השיחה בארץ. על כן, מעתה תחויב בתעריף של 64 אג' לדקת שיחה מעבר
אלמוג (בת(: לשימוש הסביר. לפרטים נוספים פנה ל- 123*."
אלמוג (בת(:
אלמוג (בת(: כמו כן, זה משהו אשר רשום לך בחוזה.
אלמוג (בת(: אתה דיברת המון ולכן העלות הזו
שמואל: אין לי הודעות אני משתמש בטלפון כשר
אלמוג (בת(: כמו כן, יחזור אליך מנהל לבקשתך מאושרית.
אלמוג (בת(: האם אוכל להעניק שירות בנושא נוסף?
אלמוג (בת(: לכן לא קיבלת בהודעה. תשים לב לכתוב בבקשה
שמואל: לא קיבלתי כל הודעה ואין לי יכולת לקבל הודעות
שמואל: איזבה מסר
שמואל: איזה
שמואל: אלמוג (בת(: מכיוון שלקוח כשר לא מקבל הודעות SMS, אלמוג (בת(: יישלח לו סלקומסרף
אלמוג (בת(: מעולה.
שמואל: יישלח לו סלקומסרף
שמואל: מה זה?
אלמוג (בת(: במשיבון.
שמואל: תא קולי?
שמואל: לא קיבלתי כל הודעה אתם יכולים לבדוק את זה
אלמוג (בת(: כן.
אלמוג (בת(: בכל מקרה, זה הועבר לשיחת אחראי אז נמתין שיחזרו אליך , אני לא רוצה לתת לך מידע שגוי חלילה.
אלמוג (בת(: אז תמתין שיחזור אליך בבקשה.
אלמוג (בת(: עד אז יום טוב ושקט
שמואל: אני מעביר את תמליל השיחה לכלי תקשורת העוסקים בזה
שמואל: אבקש שפני את שיחתינו למנהל
שמואל: וכן אבקש לדעת בדיוק בכמה דקות שיחה אני זכאי
אלמוג (בת(: הנושא בבדיקה מול אחראי, רצוי להמתין ואני מעדיפה לא למסור לך דברים שגויים, מסרתי לך באופן כללי. אני כמובן אתעד את כל הנרשם למנהל. הוא יחזור אליך בהמשך לשיחתתך הקודמת גם.
אלמוג (בת(: אין בעיה, יחזרו אליך עם כלל התשובות
שמואל: מעתה האם אני יכול לדבר?
אלמוג (בת(: כן נכון לעכשיו כן
שמואל: ואיך אידע עד מתי?
שמואל: כמה דקות נשאר לי?
אלמוג (בת(: יחזרו אליך עם המידע המלא.
שמואל: לא הבנתי כמה עוד דקות נשאר לי לשוחח בטלפון
אלמוג (בת(: 2317 דקות.
שמואל: תודה
שמואל: אם כן כמה דקות אפשר לשוחח בחודש?
אלמוג (בת(: לכאורה 5000 דקות
שמואל: תודה
אלמוג (בת(: בשמחה
אלמוג (בת(: חשוב לי לדעת האם פתרתי את הפנייה לשביעות רצונך?
שמואל: אני לא מבין מדוע אינכם אומרים זאת ללקוחות בצורה מפורשת
אלמוג (בת(: זה רשום בחוזה.
שמואל: בחוזה לא רשום דקות
אלמוג (בת(: אני רוצה להפנות אותך לתנאי ההסכם לפיהם כאשר נעשה שימוש לא הוגן ו/או לא סביר, סלקום רשאית לחייב בתעריפי חריגה.בהסכם מצויין, כי ההצטרפות לתוכנית והשימוש בדקות ללא הגבלה נועדו לשימוש הוגן, סביר של המנוי המשוייך לתוכנית בלבד
אלמוג (בת(: בכל מקרה, שוב יחזור אליך מנהל.
שמואל: בכל מקרה לא נשלחה אלי כל הודעה או תא קולי
אלמוג (בת(: בסדר. יחזרו אליך בהמשך לכך
אלמוג (בת(: חשוב לי לדעת האם פתרתי את הפנייה לשביעות רצונך?
שמואל: ואתם יכולים לבדוק את זה
שמואל: ולכן אבקש שתתנו לי זיכוי מלא עלכך
אלמוג (בת(: יחזרו אליך
אלמוג (בת(: שמחתי לעמוד לשירותך, מקווה שהשירות היה לשביעות רצונך. בלחיצה על הקישור המצורף או בלחיצה על "סגור שיחה" יופיע שאלון שביעות רצון קצר, נשמח לשמוע את דעתך. שיהיה לך המשך יום נעים.
אלמוג (בת(: למילוי השאלון לחץ כאן.
שמחתי לעמוד לשירותך, מקווה שהשירות היה לשביעות רצונך. בלחיצה על הקישור המצורף או בלחיצה על "סגור שיחה" יופיע שאלון שביעות רצון קצר, נשמח לשמוע את דעתך. שיהיה לך המשך יום נעים.
למילוי השאלון לחץ כאן.
להלן התכתבות שלי עם נציג שרות
מי שיכול לייעץ לי איך להיפטר אודה לו על כך
ברוכים הבאים לצ'אט של סלקום! הנך מועבר לנציג המתאים, אנא המתן...
הנך משוחח עם אלמוג (בת(, נציג/ת צ'אט. איך אוכל לטפל בפנייתך?
אלמוג (בת(: ברוכים הבאים לצ'אט של סלקום!
אלמוג (בת(: נעים מאוד, מה שמך ומה מספר הסלקום שלך ?
you: שמואל
you: *************
you: שלום
שמואל: חוייבתי 1888 שח בחשבונית הסלקום
אלמוג (בת(: שלום וברכה
שמואל: אבקש לבטל את החיוב כיוון שאני בתוכנית של שיחות ללא הגבלה
אלמוג (בת(: לשם זיהוי ושמירה על פרטיות, אודה לקבלת פרטים: תעודת זהות וארבע ספרות אחרונות של אמצעי התשלום
שמואל: ת.ז. **********
שמואל: ספרות אחרונות ****
אלמוג (בת(: המידע המבוקש בבדיקה, תודה על הסבלנות
שמואל: אודה לך
שמואל: אם תבררי לי מה נקרא שימוש לא סביר
שמואל: לא סביר
שמואל: וכן אם תוכלי לשלוח לי חשבונית של הזיכיוי
אלמוג (בת(: כמה רגעים בבקשה. אני בודקת על מה מדובר.
אלמוג (בת(: מדובר על שימוש לא סביר כפי שכבר הסבירו לך. לא יתקבל זיכוי על כך.
שמואל: לא הסבירו לי אבקש לקבל בסבר הנציג הקודם התנתק לי באמצע צט
אלמוג (בת(: כמו כן, אני רואה כי הועברה שיחת אחראי בנידון
אלמוג (בת(: אז תמתין שיחזרו אליך בבקשה
שמואל: אני מבקש לדעת מה זה שימוש לא הוגן
אלמוג (בת(: שימוש בכמות של למעלה מפי 10 מכמות הדקות/ SMS של משתמש ממוצע,
אלמוג (בת(: ויכול לנוע בין 85 ל-300 שעות שיחה בחודש או בין 3,000 ל- 10,000 הודעות SMS בחודש
אלמוג (בת(: 64 אג' לדקת / SMS חריגה. חיוב עבור שימוש לא סביר בחבילה ללא הגבלת
אלמוג (בת(: דקות / SMS נעשה עד מועד מחזור חיוב.
אלמוג (בת(:
שמואל: אז בכמה דקות מדובר
שמואל: ומדוע אינכם מתריעים על כך
אלמוג (בת(: אכן מתריעים.
שמואל: מתי אתם מתריעים
שמואל: אני לא שמעתי על כך משום נציג ולא יידעתם אותי בשום צורה
אלמוג (בת(: מכיוון שלקוח כשר לא מקבל הודעות SMS,
אלמוג (בת(: יישלח לו סלקומסרף
אלמוג (בת(: הודעה ב- 75%:
אלמוג (בת(: "לקוח יקר, בדיקת השימושים שלך מעלה כי אינך עומדי בתנאי ההתקשרות והנך עושה שימוש בלתי סביר
אלמוג (בת(: בכמות דקות שיחה בארץ, TO לא יופחת השימוש כאמור, תחוייב בתעריף של 64 אג' לדקת שיחה מעבר
אלמוג (בת(: לשימוש הסביר. לפרטים נוספים, פנה ל- 123*."
אלמוג (בת(: הודעה ב- 95%:
אלמוג (בת(: "לקוח יקר, בדיקת השימושים שלך מעלה כי אינך עומד בתנאי ההתקשרות והנך עושה שימוש בלתי
אלמוג (בת(: סביר בכמות דקות השיחה בארץ. על כן, מעתה תחויב בתעריף של 64 אג' לדקת שיחה מעבר
אלמוג (בת(: לשימוש הסביר. לפרטים נוספים פנה ל- 123*."
אלמוג (בת(:
אלמוג (בת(: כמו כן, זה משהו אשר רשום לך בחוזה.
אלמוג (בת(: אתה דיברת המון ולכן העלות הזו
שמואל: אין לי הודעות אני משתמש בטלפון כשר
אלמוג (בת(: כמו כן, יחזור אליך מנהל לבקשתך מאושרית.
אלמוג (בת(: האם אוכל להעניק שירות בנושא נוסף?
אלמוג (בת(: לכן לא קיבלת בהודעה. תשים לב לכתוב בבקשה
שמואל: לא קיבלתי כל הודעה ואין לי יכולת לקבל הודעות
שמואל: איזבה מסר
שמואל: איזה
שמואל: אלמוג (בת(: מכיוון שלקוח כשר לא מקבל הודעות SMS, אלמוג (בת(: יישלח לו סלקומסרף
אלמוג (בת(: מעולה.
שמואל: יישלח לו סלקומסרף
שמואל: מה זה?
אלמוג (בת(: במשיבון.
שמואל: תא קולי?
שמואל: לא קיבלתי כל הודעה אתם יכולים לבדוק את זה
אלמוג (בת(: כן.
אלמוג (בת(: בכל מקרה, זה הועבר לשיחת אחראי אז נמתין שיחזרו אליך , אני לא רוצה לתת לך מידע שגוי חלילה.
אלמוג (בת(: אז תמתין שיחזור אליך בבקשה.
אלמוג (בת(: עד אז יום טוב ושקט
שמואל: אני מעביר את תמליל השיחה לכלי תקשורת העוסקים בזה
שמואל: אבקש שפני את שיחתינו למנהל
שמואל: וכן אבקש לדעת בדיוק בכמה דקות שיחה אני זכאי
אלמוג (בת(: הנושא בבדיקה מול אחראי, רצוי להמתין ואני מעדיפה לא למסור לך דברים שגויים, מסרתי לך באופן כללי. אני כמובן אתעד את כל הנרשם למנהל. הוא יחזור אליך בהמשך לשיחתתך הקודמת גם.
אלמוג (בת(: אין בעיה, יחזרו אליך עם כלל התשובות
שמואל: מעתה האם אני יכול לדבר?
אלמוג (בת(: כן נכון לעכשיו כן
שמואל: ואיך אידע עד מתי?
שמואל: כמה דקות נשאר לי?
אלמוג (בת(: יחזרו אליך עם המידע המלא.
שמואל: לא הבנתי כמה עוד דקות נשאר לי לשוחח בטלפון
אלמוג (בת(: 2317 דקות.
שמואל: תודה
שמואל: אם כן כמה דקות אפשר לשוחח בחודש?
אלמוג (בת(: לכאורה 5000 דקות
שמואל: תודה
אלמוג (בת(: בשמחה
אלמוג (בת(: חשוב לי לדעת האם פתרתי את הפנייה לשביעות רצונך?
שמואל: אני לא מבין מדוע אינכם אומרים זאת ללקוחות בצורה מפורשת
אלמוג (בת(: זה רשום בחוזה.
שמואל: בחוזה לא רשום דקות
אלמוג (בת(: אני רוצה להפנות אותך לתנאי ההסכם לפיהם כאשר נעשה שימוש לא הוגן ו/או לא סביר, סלקום רשאית לחייב בתעריפי חריגה.בהסכם מצויין, כי ההצטרפות לתוכנית והשימוש בדקות ללא הגבלה נועדו לשימוש הוגן, סביר של המנוי המשוייך לתוכנית בלבד
אלמוג (בת(: בכל מקרה, שוב יחזור אליך מנהל.
שמואל: בכל מקרה לא נשלחה אלי כל הודעה או תא קולי
אלמוג (בת(: בסדר. יחזרו אליך בהמשך לכך
אלמוג (בת(: חשוב לי לדעת האם פתרתי את הפנייה לשביעות רצונך?
שמואל: ואתם יכולים לבדוק את זה
שמואל: ולכן אבקש שתתנו לי זיכוי מלא עלכך
אלמוג (בת(: יחזרו אליך
אלמוג (בת(: שמחתי לעמוד לשירותך, מקווה שהשירות היה לשביעות רצונך. בלחיצה על הקישור המצורף או בלחיצה על "סגור שיחה" יופיע שאלון שביעות רצון קצר, נשמח לשמוע את דעתך. שיהיה לך המשך יום נעים.
אלמוג (בת(: למילוי השאלון לחץ כאן.
שמחתי לעמוד לשירותך, מקווה שהשירות היה לשביעות רצונך. בלחיצה על הקישור המצורף או בלחיצה על "סגור שיחה" יופיע שאלון שביעות רצון קצר, נשמח לשמוע את דעתך. שיהיה לך המשך יום נעים.
למילוי השאלון לחץ כאן.
