דרוש מידע עוול שנעשה לי בדואר ישראל- עכשיו מה עושים?

[RRL]

הזמנתי לפני כשנה פריט לא זול בעלי אקספרס.
לא קיבלתי שום הודעה מדואר ישראל ע"כ שהוא הגיע לסניף, למרות שהוא כן הגיע.
אני עצמי ניגשתי כמה וכמה פעמים עם מספר המעקב לסניף הדואר ואמרו שאין מידע.
מאז היה שקט ואין את הפריט.
לאחרונה עשיתי מעקב משלוחים באתר של הדואר ומה אני רואה? שהוא הוחזר לסין !!! בלי שקיבלתי עידכון שהגיע!!
מה עושים עכשיו? למי יש מידע?

 

[הכלבויניק]

קצת מאוחר מידי בשביל לקבל זיכוי מאלי-אקספרס, למרות שאם מדובר במוצר יקר שווה לנסות נציג אנושי, ולתת תיעוד של המעקב + מסמך מדואר ישראל המאשר שהם החזירו לסין,
אולי תצליח לקבל בחזרה, למרות שמדובר בסיכוי קלוש והרבה טרחה.

מבחינת דואר ישראל, יש לך הוכחות שהם לא שלחו לך הודעות, ושאתה הלכת לבקש בסניף ואמרו לך שאין להם מידע (אגב, בסניף לא מכירים בד"כ את המוצר לפי מספר מעקב)?
אם יש משהו, תנסה לפנות לפניות ציבור של הדואר, או משרד התקשורת וכדו'

 

[מושית]

ממש מעצבן!!!!!!!!!!!

077-2307043 - חברת שליחויות שהחברה עובדת איתה.
או אולי זה יכול לעזור...

אלי אקספרס - המדריך המלא |

כשישראלים חושבים על אתרי סחר גדולים, הם קודם כול חושבים על אמזון ורק אחר כך על אלי אקספרס. עם זאת, חגים ומבצעים שווים, בהם יום הרווקים הסיני, הפכו את האתר משתלם גם לישראלים. לאחרונה האתר קיצר את זמני המשלוח לישראל וחתם הסכם שילוח עם דואר ישראל. אליאקספרס לצד אמזון הוא משני אתרי הסחר הגדולים...

www.hon.co.il

 

[מירי טרגר]

מניסיון אישי- את יכולה להרים ידיים אני כבר כמעט חצי שנה מתנהלת בין דואר ישראל לעלי אקספרס וכל אחד מאשים את השני, זיכוי לא יהיה לי( מדובר על כמה מאות דולרים)

 

[ראובן 23]

מניסיון אישי- את יכולה להרים ידיים אני כבר כמעט חצי שנה מתנהלת בין דואר ישראל לעלי אקספרס וכל אחד מאשים את השני, זיכוי לא יהיה לי( מדובר על כמה מאות דולרים)

תפני לנציבות תלונות הציבור על הדואר הם עובדים מאוד טוב

 

[Studio Grafix]

מניסיון אישי- את יכולה להרים ידיים אני כבר כמעט חצי שנה מתנהלת בין דואר ישראל לעלי אקספרס וכל אחד מאשים את השני, זיכוי לא יהיה לי( מדובר על כמה מאות דולרים)

לי זה קרה בימי הסגר הראשונים עם האתר הפולני ( של האיפור)
שהחבילה חזרה בגלל שהחנות היתה סגורה לקבל את דבר הדואר (ודואר ישראל הבטיחו שהם לא מחזירים את החבילה בגלל הסגר, וזה לא באמת קרה)
דואר ישראל משכו את העניין במשך חצי שנה!!!
בסוף קיבלתי זיכוי מהאתר הפולני
אבל עם דואר ישראל אין על מה לדבר לצערי.. אומרים שיבדקו ויבררו, וכלום.
(אגב, הם מצהירים שהם לא מטפלים בפניות שעברו את החצי שנה)

 

[מדבקאות]

דבר אחד אני לא מבינה - איך זה שלא בדקת עד עכשיו באתר של דואר ישראל?
אני אף פעם לא מחכה לדואר שיודיעו לי מה הגיע.
כל כמה ימים עושה בדיקה על כל החבילות איפה הן עומדות.
רק אתמול לקחתי חבילה שחיכתה בדואר חודשיים, וכמובן לא קבלתי עליה שום מידע מהדואר. בנס לא החזירו אותה.

 

[מירי טרגר]

לי זה קרה בימי הסגר הראשונים עם האתר הפולני ( של האיפור)
שהחבילה חזרה בגלל שהחנות היתה סגורה לקבל את דבר הדואר (ודואר ישראל הבטיחו שהם לא מחזירים את החבילה בגלל הסגר, וזה לא באמת קרה)
דואר ישראל משכו את העניין במשך חצי שנה!!!
בסוף קיבלתי זיכוי מהאתר הפולני
אבל עם דואר ישראל אין על מה לדבר לצערי.. אומרים שיבדקו ויבררו, וכלום.
(אגב, הם מצהירים שהם לא מטפלים בפניות שעברו את החצי שנה)

זה בדיוק מה שקרה לי החבילה היתה אמורה להגיע קצת אחרי פורים, נכנסה למחסן בישראל(ואפי' שילמנו מכס!)

 

[מירי טרגר]

תפני לנציבות תלונות הציבור על הדואר הם עובדים מאוד טוב

איך עושים את זה?

 

[שרה עטיל]

דבר אחד אני לא מבינה - איך זה שלא בדקת עד עכשיו באתר של דואר ישראל?
אני אף פעם לא מחכה לדואר שיודיעו לי מה הגיע.
כל כמה ימים עושה בדיקה על כל החבילות איפה הן עומדות.
רק אתמול לקחתי חבילה שחיכתה בדואר חודשיים, וכמובן לא קבלתי עליה שום מידע מהדואר. בנס לא החזירו אותה

איך יודעים את המספר מעקב?
כי רשום לי רק מספר הזמנה.

 

[מדבקאות]

איך יודעים את המספר מעקב?
כי רשום לי רק מספר הזמנה.

באתר של אליאקספרס בדף ההזמנות, על כל פריט שהזמנת יש את המעקב איפה החבילה נמצאת.
תיכנסי לשם ואז תראי בצד ימין למעלה איזה מספר עם אותיות באנגלית לפני ואחרי.
זה המספר מעקב.

 

[רק לבין הסדרים...]

הזמנתי לפני כשנה פריט לא זול בעלי אקספרס.
לא קיבלתי שום הודעה מדואר ישראל ע"כ שהוא הגיע לסניף, למרות שהוא כן הגיע.
אני עצמי ניגשתי כמה וכמה פעמים עם מספר המעקב לסניף הדואר ואמרו שאין מידע.
מאז היה שקט ואין את הפריט.
לאחרונה עשיתי מעקב משלוחים באתר של הדואר ומה אני רואה? שהוא הוחזר לסין !!! בלי שקיבלתי עידכון שהגיע!!
מה עושים עכשיו? למי יש מידע?
צפה בקובץ המצורף 761785צפה בקובץ המצורף 761785צפה בקובץ המצורף 761785

מנסיון אישי, אין לך מה לנסות לדבר עם דואר ישראל, ולא עם פניות הציבור שלהם, התשובה היחידה שתקבל מהם זה שהם עובדים אצל השולח ולא אצלך - הנמען. מה שיש לך אם כבר לנסות זה לדרוש פיצויים מאלי אקספרס, והם אכן חייבים לך, כי באמת הם אלו שנפלו בפח ולא אתה, כי דואר ישראל אכן עובדים אצלם ולא אצלך (למיטב ידיעתי, הם בד"כ אכן משלמים פיצויים).

 

[טוליפ]

חבל שאנשים לא יודעים איך להתנהל עם עליאקספרס ומפסידים כסף.
בעקרון היית צריכה לפתוח סכסוך ממזמן בעלי לפני שזמן ההגנה עמד להסתיים. ופשוט לדוח שלא קיבלת את המוצר. היית מזדכה. ואם הגיע - הגיע. אם לא הגיע מזמינה ושב.

 

[ראובן 23]

איך עושים את זה?

טופס הגשת תלונה או פנייה

טופס הגשת תלונה או פנייה

www.mevaker.gov.il