השראה מה כלול בעבודה לפי שעה?

[חגית קרמר]

מה מקובל לחשב בעבודה לפי שעה?
עבודה נטו או גם שיחות טלפון ומיילים?
ומה לגבי לקוח שמבקש דברים חריגים, שלוקח זמן ללמוד אותם?

אין כאן נכון או לא נכון.
אשמח לשמוע את דעת הקהל.

 

[שמעון יוסף]

מה מקובל לחשב בעבודה לפי שעה?
עבודה נטו או גם שיחות טלפון ומיילים?
ומה לגבי לקוח שמבקש דברים חריגים, שלוקח זמן ללמוד אותם?

אין כאן נכון או לא נכון.
אשמח לשמוע את דעת הקהל.

אני בדיוק מתחבט בשאלה הזאת
לקוח שמאריך בדיבור שכל שיחה איתו לוקחת בערך שעה מי אמור לספוג את זה?

 

[זה אני :)]

בכללי אני לא לוקחת כסף על זמן טלפונים או מיילים
אלא אם כן זה מיילים שדורשים עבודה כמו תיקונים קטנים וכדומה.
אני לוקחת כסף על זמן העבודה בלבד.
ברור שלפעמים אני מגיעה לדברים שאני לא יודעת אותם ואני צריכה לחפש ולמצוא איך לעשות אותם
אבל זה כלול בזמן עבודה.
אם זה שפת תכנות / ממשק שאני לגמרי לא מכירה אני ילמד את זה על חשבוני
והעבודה עצמה על חשבון הלקוח.

 

[ש.ב.ח.]

אהה.... תלוי כמה הזמן שלך שווה....

 

[חגית קרמר]

אהה.... תלוי כמה הזמן שלך שווה....

כלומר?

 

[חד וחלק]

על מיילים אני לא לוקחת תשלום.
על טלפונים שנעשים תוך כדי דברים אחרים, כמו נסיעה, שטיפת כלים וכדו',
אני גם לא לוקחת תשלום.

אבל אם אני יושבת ליד המחשב ומדברת עם הלקוח, אני כן לוקחת תשלום על הזמן הזה.

 

[חגית קרמר]

על מיילים אני לא לוקחת תשלום.
על טלפונים שנעשים תוך כדי דברים אחרים, כמו נסיעה, שטיפת כלים וכדו',
אני גם לא לוקחת תשלום.

אבל אם אני יושבת ליד המחשב ומדברת עם הלקוח, אני כן לוקחת תשלום על הזמן הזה.

אם זמן השיחה שווה כסף - מה זה משנה ללקוח מה עשיתי תו"כ?

 

[חד וחלק]

אם זמן השיחה שווה כסף - מה זה משנה ללקוח מה עשיתי תו"כ?

כשאני לוקחת כסף ללקוח, זה רק על זמן שהייתי איתו במלוא הריכוז,
ואם עשיתי דברים נוספים, אני לא מרגישה בנוח לקחת תשלום ע"כ.

ואכן לפעמים אני עונה ללקוחות תוך כדי שאני עושה דברים אחרים,
ואם אני רואה שהלקוח רוצה לדבר בענין שדורש ממני ריכוז,
אני עוזבת את העיסוקים שלי, שומעת רק אותו, ואכן מחשבת את הזמן הזה כזמן עבודה.

 

[חגית קרמר]

ואם אני רואה שהלקוח רוצה לדבר בענין שדורש ממני ריכוז,
אני עוזבת את העיסוקים שלי, שומעת רק אותו, ואכן מחשבת את הזמן הזה כזמן עבודה.

הסבר נהדר.
תודה.

 

[חד וחלק]

כמובן שלא ישתמע מדברי, שצריך לענות ללקוחות בזמנים שהם מחוץ לזמני העבודה וכו'.

 

[חגית קרמר]

כמובן שלא ישתמע מדברי, שצריך לענות ללקוחות בזמנים שהם מחוץ לזמני העבודה וכו'.

החלטה שלך מתי לענות, לא?

 

[>השראה<]

מה מקובל לחשב בעבודה לפי שעה?
עבודה נטו או גם שיחות טלפון ומיילים?

אני מגלם הכל במחיר.

ומה לגבי לקוח שמבקש דברים חריגים, שלוקח זמן ללמוד אותם?

לי פעם אמר מתכנת ידוע (כשהייתי באמצע תכנות של איזה תוכנה מסוימת ונתקעתי באיזה בעיה שצצה לה פתאום) "הלוקח שלך לא אמור לשלם על מה שאתה לא הכרת"
זאת אומרת שהלקוח בחר בך כי אתה מתכנת/ בונה אתרים, ואם אתה לא מכיר משהו מסוים, אז זה לא בעיה שלו.
כמובן שאפר להוסיף את הזמן שניסית את זה על האתר שלו עצמו.

מקווה שעזרתי טיפה.
בכל אופן בהצלחה.