אלי-אקספרס שאלות ותשובות בלבד

[avi++]

היום הגעתי לסניף הדואר בעיר מגורי כדי לאסוף חבילה מעליאקספרס, אבל הפקידה טוענת שלא קיים מספר מדף כזה (גם מספר הטלפון קישר אותה למדף הזה) נתקלתם בכזו בעיה פעם? מה עושים?

 

[avi++]

הזמנתי כרטיס זיכרון 64 ג'יגה והגיע אלי 128 ג'יגה, זה עילה לפתוח סכסוך?

 

[כותב מוסמך]

הזמנתי כרטיס זיכרון 64 ג'יגה והגיע אלי 128 ג'יגה, זה עילה לפתוח סכסוך?

מה רע?

 

[אילה וויג]

מה עושים במצב שהגיע לי חבילה לסניף דואר, מופיע לי באתר המס' מדף על המספר מעקב של החבילה הספציפית,
אבל כשהלכתי לדואר לאסוף את החבילה מופיע להם שם אחר על החבילה הזו.- זאת אומרת החבילה לא שלי, אבל המספר מעקב כן, (הפקידה אמרה שהצמידו לה כנראה בטעות מספר מעקב נוסף- זהה לשלי, היה לה אחד אחר נוסף.)
הבעיה שהחבילה שלי נמצאת כבר בדואר- לפי מייל שקיבלתי מאלי אקספרס
אך אני לא יכולה לראות את המס' מדף שלה בגלל הנכתב לעיל
מה אפשר לעשות? מישהו נתקל פעם במקרה כזה?
@הכלבויניק

 

[avi++]

נקודות בעליאקספרס והעובדה שאני משתמש זהב, נותנת לי משהו?

 

[כותב מוסמך]

נקודות בעליאקספרס והעובדה שאני משתמש זהב, נותנת לי משהו?

לא ממש

 

[אלוווופה]

נקודות בעליאקספרס והעובדה שאני משתמש זהב, נותנת לי משהו?

מה זה בכלל משתמש זהב?? ואיך מגיעים לזה בדיוק??

 

[חיה איטה]

בלת"ק, עייף לי..


עשינו סכסוך בעליאקספרס על הזמנה שלא הגיעה

ורשום לנו שנקבל החזר כספי

א. איך מקבלים?
ב. אם אני מעדיפה פיצוי במקום יש אפשרות?

@הכלבויניק

 

[avi++]

בלת"ק, עייף לי..


עשינו סכסוך בעליאקספרס על הזמנה שלא הגיעה

ורשום לנו שנקבל החזר כספי

א. איך מקבלים?
ב. אם אני מעדיפה פיצוי במקום יש אפשרות?

@הכלבויניק

זה חוזר לאשראי שממנו ירד החיוב
לא נראה לי שאפשר לקבל פיצוי, אבל תנסו ליצור קשר עם שירות הלקוחות, אם אפשר אז הם הכתובת

 

[avi++]

בלת"ק, עייף לי..


עשינו סכסוך בעליאקספרס על הזמנה שלא הגיעה

ורשום לנו שנקבל החזר כספי

א. איך מקבלים?
ב. אם אני מעדיפה פיצוי במקום יש אפשרות?

@הכלבויניק

אפשר לעקוב אחרי זה כך: נכנסים להזמנה

ונכנסים ללשונית financial שמודגשת בתמונה
ואז עוברים לחלון הזה

וכשנכנס ההחזר, רואים מתי נכנס ולאיזה כרטיס אשראי (במקרה שלי זה חזר לפייפאל)

 

[avi++]

מה זה בכלל משתמש זהב?? ואיך מגיעים לזה בדיוק??

משהו עם נקודות שמצטבר בכל קניה, מסובך להסביר איך להגיע לזה, צריך לחפור קצת בהגדרות של הפרופיל, אבל אם זה לא נותן שום דבר, אז זה לא שווה הרבה

 

[גלית פוקוס]

בלת"ק, עייף לי..


עשינו סכסוך בעליאקספרס על הזמנה שלא הגיעה

ורשום לנו שנקבל החזר כספי

א. איך מקבלים?
ב. אם אני מעדיפה פיצוי במקום יש אפשרות?

@הכלבויניק

איך הצלחת לקבל החזר אולי תעזרי לי אני בסכסוך כבר שבוע כי שלחו לי לעיר אחרת
והיום הודיעו לי שאני מקבלת 0.00 דולר... מה עושים?

 

[avi++]

איך הצלחת לקבל החזר אולי תעזרי לי אני בסכסוך כבר שבוע כי שלחו לי לעיר אחרת
והיום הודיעו לי שאני מקבלת 0.00 דולר... מה עושים?

א. הזמנה שנאבדה-הרבה יותר קל לקבל עליה החזר מאשר הזמנה שהגיעה אבל אתם לא מוכנים לבוא לקחת אותה (זה לא משנה שזה הגיע לעיר אחרת, מבחינתם ההזמנה קיימת)
ב. תפנו לשירות הלקוחות, ותסבירו שזה הגיע לעיר הלא נכונה והבעיה היא בהם ולא בכם, ושאולי זה יכול לגרום לכם להפסיק לקנות בעליאקספרס וכו' וכו'

 

[גלית פוקוס]

א. הזמנה שנאבדה-הרבה יותר קל לקבל עליה החזר מאשר הזמנה שהגיעה אבל אתם לא מוכנים לבוא לקחת אותה (זה לא משנה שזה הגיע לעיר אחרת, מבחינתם ההזמנה קיימת)
ב. תפנו לשירות הלקוחות, ותסבירו שזה הגיע לעיר הלא נכונה והבעיה היא בהם ולא בכם, ושאולי זה יכול לגרום לכם להפסיק לקנות בעליאקספרס וכו' וכו'

ניסיתי לחפש שירות לקוחות איפה זה מסומן?
ותודה על העזרה!

 

[avi++]

ניסיתי לחפש שירות לקוחות איפה זה מסומן?
ותודה על העזרה!

Help Center

service.aliexpress.com

איך משיגים נציג אנושי:

תיכנסו להודעה המקורית של @הכלבויניק, ויש שם הוראות מפורטות

 

[הכלבויניק]

מה עושים במצב שהגיע לי חבילה לסניף דואר, מופיע לי באתר המס' מדף על המספר מעקב של החבילה הספציפית,
אבל כשהלכתי לדואר לאסוף את החבילה מופיע להם שם אחר על החבילה הזו.- זאת אומרת החבילה לא שלי, אבל המספר מעקב כן, (הפקידה אמרה שהצמידו לה כנראה בטעות מספר מעקב נוסף- זהה לשלי, היה לה אחד אחר נוסף.)
הבעיה שהחבילה שלי נמצאת כבר בדואר- לפי מייל שקיבלתי מאלי אקספרס
אך אני לא יכולה לראות את המס' מדף שלה בגלל הנכתב לעיל
מה אפשר לעשות? מישהו נתקל פעם במקרה כזה?
@הכלבויניק

כדי לדעת מספר מדף, אתם יכולים לבדוק בטראק17,
רק שאם החבילה לא רשומה על שמכם, לא תקבלו אותה בסניף.

על התופעה המוכרת ומעצבנת שמוכרים שולחים לארץ רק חבילה אחת כשיש להם מספר הזמנות מלקוחות שונים, ונותנים לכולם את אותו מספר מעקב, זו תופעה מוכרת מהשנה האחרונה, כתבתי עליה רבות...
רצוי בפתיחת הסכסוך לכתוב להם שהמוכר עשה את זה, ולדרוש את עונשו!
קרה לי אישית כבר כמה פעמים וקיבלתי החזר תמיד.

הבעיה היא שאצלי החבילה הגיעה לעיר אחרת, ונמסרה שם, אז העלתי צילום מסך של טראק17 שהחבילה נמסרה בעיר מרוחקת ממני, וזה עזר.
אך אצלכם נראה שהסיפור (אם זה באמת כמו שאני חושב) מורכב יותר, כי החבילה נמצאת בסניף שלכם, וקשה עליכם להוכיח זאת.
אני ממליץ לבקש מסניף הדואר שימציאו לכם מסמך על כך שהחבילה שלכם אינה בסניף, ותעלו אותו לטענות שלכם בסכסוך, תוך פירוט העניין שיש חבילה עם המספר הזה על שם אחר.

 

[אילה וויג]

כדי לדעת מספר מדף, אתם יכולים לבדוק בטראק17,
רק שאם החבילה לא רשומה על שמכם, לא תקבלו אותה בסניף.

על התופעה המוכרת ומעצבנת שמוכרים שולחים לארץ רק חבילה אחת כשיש להם מספר הזמנות מלקוחות שונים, ונותנים לכולם את אותו מספר מעקב, זו תופעה מוכרת מהשנה האחרונה, כתבתי עליה רבות...
רצוי בפתיחת הסכסוך לכתוב להם שהמוכר עשה את זה, ולדרוש את עונשו!
קרה לי אישית כבר כמה פעמים וקיבלתי החזר תמיד.

הבעיה היא שאצלי החבילה הגיעה לעיר אחרת, ונמסרה שם, אז העלתי צילום מסך של טראק17 שהחבילה נמסרה בעיר מרוחקת ממני, וזה עזר.
אך אצלכם נראה שהסיפור (אם זה באמת כמו שאני חושב) מורכב יותר, כי החבילה נמצאת בסניף שלכם, וקשה עליכם להוכיח זאת.
אני ממליץ לבקש מסניף הדואר שימציאו לכם מסמך על כך שהחבילה שלכם אינה בסניף, ותעלו אותו לטענות שלכם בסכסוך, תוך פירוט העניין שיש חבילה עם המספר הזה על שם אחר.

דיברתי עם נציג שירות של הדואר,
הוא טען שהוא רואה תמונה של חבילה בעלת מספר מעקב כזה בעלת שם שלי,
הבעיה שהוא לא ידע לתת לי מספר מדף,
אין אפשרות כולשהי לדעת איפה היא נמצאת? זה חבילה ממש יקרה שאני צריכה בדחיפות..

 

[הכלבויניק]

אין אפשרות כולשהי לדעת איפה היא נמצאת?

ניסיתם באתרי מעקב נוספים?

• מעקב משלוחים
• טראק 17 - מעקב משלוחים
• מעקב משלוחים - זיפי
• פוסט / מעקב EMS - מעקב משלוחים
• מעקב משלוחים מסין
• מעקב-משלוחים | דואר ישראל

 

[אילה וויג]

ניסיתם באתרי מעקב נוספים?

ניסתי בכולם, נותן רק את החבילה על השם השני,
אין עוד אפשרויות למצוא חבילות? על פי מספר טלפון או משהו כזה?

 

[הכלבויניק]

אין עוד אפשרויות למצוא חבילות? על פי מספר טלפון או משהו כזה?

כמדומני שיש בדואר ישראל, למכשירים המקבלים SMS, אין לי מושג איך זה עובד,
אך לכאורה זה לא יעזור לכם, כי בדואר אמרו שאין להם מידע היכן החבילה.