דרוש מידע חיוג לחול בלי קידומת

[סימפטי]

יש לי חמש מאות שיחות חינם לחו"ל ב סלקום, עכשיו הם מודיעים לי שאני חייב 1400 שקל כי לא חייגתי 013 לפני רק עשיתי רק הקידומת של המדינה, וככה עשיתי כמה שיחות ארוכות לדבריהם, ואני בטוח שאני אף פעם לא מחייג ככה, מה עושים

 

[A052]

מי ספק השיחות לחו"ל ברירת מחדל שלך?
ה1400 זה לסלקום או שסלקום צריכה להעביר את זה לאקספון למשל?

 

[סימפטי]

מי ספק השיחות לחו"ל ברירת מחדל שלך?
ה1400 זה לסלקום או שסלקום צריכה להעביר את זה לאקספון למשל?

מדובר בקו נייד של סלקום, כדי להתקשר לחול אני צריך לחייג 013

 

[A052]

אם תענו לשאלות נוכל יותר לעזור.
וכדי לחייג לחו"ל לא חייבים לעשות קידומת תמיד, לפעמים מספיק לחייג עם סימן ה+, ולכן שאלתי את השאלות.

 

[מאיירת מקצועית]

אני קבלתי חיוב על שיחות שבצעתי כביכול לחו"ל, בעוד שוודאי לא בצעתי אותם.
יש למשהו הסבר על זה אולי?

 

[A052]

ביקשתם פירוט שיחות (לפעמים אפשר לבד לראות באתר של החברה)?

כך תראו מה המס' ומתי הוא חויג.

 

[מאיירת מקצועית]

אמרו לנו את המספר,
התקשרנו אליו, זה אכן מישהו מחו"ל,
הנקודה היא רק שאנחנו אפילו לא מכירים אותו...
פעם אחת עוד ייתכן טעות,
אך מופיע שעשינו כמה שיחות לשם...

את כל הרעיונות של אולי אתם לא זוכרים, אולי בטעות, אולי משהו לקח ממכם את הפלאפון- כבר חשבנו...

 

[A052]

לא הבנתי, מה זה אמרו?
אמרו לכם גם את הזמנים?

 

[מאיירת מקצועית]

אנחנו באמצע הדברות עם החברה על זה, בינתיים לא.
אבל זה פחות משנה לכאורה, כי אם חייגנו למספר הזה וראינו שזה אחד שאנחנו בכלל לא מכירים, אז זה קצת מוזר...

ושוב, פעם אחת ייתכן טעות/ מקרה/ שכחה, אבל כמה פעמים זה כבר יותר מוזר.

 

[שידרוגים]

אנחנו באמצע הדברות עם החברה על זה, בינתיים לא.
אבל זה פחות משנה לכאורה, כי אם חייגנו למספר הזה וראינו שזה אחד שאנחנו בכלל לא מכירים, אז זה קצת מוזר...

ושוב, פעם אחת ייתכן טעות/ מקרה/ שכחה, אבל כמה פעמים זה כבר יותר מוזר.

אצלנו זה היה פעם העוזרת....

 

[A052]

למה הייתם צריכים להתקשר אליו, כדי לדעת שזה לחו"ל?
זה מס' בקידומת מיוחדת או מס' רגיל?

 

[מאיירת מקצועית]

לא בשביל לדעת שזה חו"ל התקשרנו,
אלא בשביל לדעת מי זה, אולי כן במקרה קשור אלינו...


אין לנו עוזרת...
תודה רבה על הרעינות מה יכול היות, חשבנו כבר על הכל...
זה היה נשמע שיש כאן מישהו שיש לו מידע על כזו סיטואצייה.

 

[מולטי תקשורת]

יש לי חמש מאות שיחות חינם לחו"ל ב סלקום, עכשיו הם מודיעים לי שאני חייב 1400 שקל כי לא חייגתי 013 לפני רק עשיתי רק הקידומת של המדינה, וככה עשיתי כמה שיחות ארוכות לדבריהם, ואני בטוח שאני אף פעם לא מחייג ככה, מה עושים

אני לא יודע איך זה קרה לכם זה ממש מוזר
כי החברות מה שהם עושים היום בדיוק כדי להמנע מהסיפורים האלו זה שבשעת החיבור סים הם חוסמים את האפשרות להתקשר לחול לגמרי

וכדי לפתוח את זה צריך להתקשר לשירות לקוחות ושם הם מודיעים לכם בפירוש את הקידומת שאיתה צריך להתקשר ולכן על פניו החברה צודקת

אלא א"כ תוכל להוכיח שהנציג לא הודיע לכם שצריך לחייג עם קידומת מסוימת ואז תוכל לנסות לזרוק את האשמה עליהם
בהצלחה