עזרה וואו איזה פשלה...:(

[חנה א]

איזה פשלה!
שלחתי ספר לדפוס,
והוא כבר הודפס וכמעט נכנס לחנויות.
כששלחתי לדפוס הזהרתי את הלקוח שיבדוק בקובץ ובהעתק שמש שהכל תקין,
והכל מתועד גם במיילים.

ב-12 דפים מהספר (מתוך 300+) יש כיתוב בצד העמוד בטעות ... (כתוב שם "דוגמא")
בהעתק שמש לא ראו את זה ואילו בקובץ ששלחתי לדפוס רואים את זה בברור....
פשלה של הדפוס?


מי אמור לשאת בנזק?
אני טוענת שהלקוח חייב לבדוק את זה לפני ההדפסה בהעתק שמש, ואישור ההעתק שמש מהווה אישור על הכל.

מה עושים?

 

[ngp]

לא נעים...
אם הלקוח לא ראה את זה בכלל בדוגמא ייתכן שהוא בכלל לא אשם כי זה היה חלש, אלא אם כן זה דבר שהוא שלח לך וגם את לא ראית שזה קיים.
והדפוס גם לא אשם כי זה הקובץ שקיבל

 

[חנה א]

בקובץ ששלחתי זה כן מופיע. הלקוח אמר שבהעתק שמש לא רואים...
כשאני מדפיסה במדפסת ביתית רואים, ועוד איך...

 

[רייזוש]

מי אמור לשאת בנזק?
אני טוענת שהלקוח חייב לבדוק את זה לפני ההדפסה בהעתק שמש, ואישור ההעתק שמש מהווה אישור על הכל.

צודקת במאה אחוזים גם לי פעם היה משהו ברעיון הזה שהלקוח בדק ואישר הכל שלחתי לדפוס
ותכלס הוא לא שם לב שנפלו שם שתי דפים והם לא היו מצורפים
הלכנו לרב כי הוא רצה שנוסיף את זה במדבקות וזה יצא כמעט שאני לא מרוויחה כלום
והרב פסק שבגלל שהם אישרו את זה אני לא חייבת כלום והם צריכים לשלם על זה
אבל כל אחד בכל אופן צריך לשאול
אז העצה שלי שתשאלו רב!
הכי חכם!

 

[lab]

איזה מצער!

 

[חנה א]

עכשיו אין כל כך מה לעשות.
מבחינת הלכה אני לא חייבת.
אבל עדיין נשאר טעם חמוץ בגרון..
איך מתייחסים ללקוח בצורה מכובדת ואמפטית? אני מדברת גם מהצד הפרקטי..

 

[אריאל לוק]

מכירים את הסיפורים של @חיים דיקמן ? סיפר לנו כשלימד על ניהול משברים מול לקוחות...

 

[חנה א]

מכירים את הסיפורים של @חיים דיקמן ? סיפר לנו כשלימד על ניהול משברים מול לקוחות...

מכירים את הסיפורים הללו מהחיים....
אשמח לשמוע עוד סיפורים כדי להתנחם

 

[נשר גרף]

כשאני מעצב שלטים אני מכין אותם חצי מהאורך וחצי מהרוחב
קרה לי לא מזמן שעיצבתי שלט ללקוח מזה נחמד ושלחתי לדפוס וכתבתי להם מידות מדויקות
הדפוס התקשר וטען שהקובץ לא איכותי אז שלחתי אותו שוב בג'מבו מייל ו...אופס שכחתי לכתוב מידות

הלקוח קיבל את השלט ברבע מהגודל
וכבר לא היה זמן להדפיס שוב, זה היה צער עצום לשנינו...

 

[מרגניתא]

למדתי על בשרי.. שטקסט רץ באינדיזיין עושים רק על ההגדרה של הblack ולא על שום צבע אחר אפילו שזה נראה שחור יותר!

 

[אסתי H]

כשאני מעצב שלטים אני מכין אותם חצי מהאורך וחצי מהרוחב
קרה לי לא מזמן שעיצבתי שלט ללקוח מזה נחמד ושלחתי לדפוס וכתבתי להם מידות מדויקות
הדפוס התקשר וטען שהקובץ לא איכותי אז שלחתי אותו שוב בג'מבו מייל ו...אופס שכחתי לכתוב מידות

הלקוח קיבל את השלט ברבע מהגודל
וכבר לא היה זמן להדפיס שוב, זה היה צער עצום לשנינו...

זה לדעתי כן בעיה של הדפוס...

 

[עמירם יוסף]

מי הכניס את המילים דוגמא את או הדפוס
ומי שכח להוריד את או הדפוס
לא בטוח שאת פטורה

 

[פייגיפ]

לא הבנתי איך הדפוס אשם? הוא מבחינתו לא אמור לבדוק את תוכן הספר אלא את איכות הספר וכו' מבחינת דפוס
מבחינת תוכן אם הלקוח אישר זה כבר ענין אחר
השאלה אם הוא אישר רק על פי העתק שמש אז זה בעיה כי בהעתק שמש יש דברים שלא רואים אם זה בשקיפות מאד וכו'
ואם הוא אישר קובץ על המחשב שכן ראו זה סיפור שונה...
שאלה מעניינת....

 

[לכתחילה אריבער]

ממליץ לכם על הטועם רבניים של מכון משפט שלמה בראשות הרב רוטמן שליט"א

משפט המלך - 100% השמה!

mshl.co.il

 

[lab]

לדעתי יש הבדל בין מפיק למעמד

 

[לכתחילה אריבער]

דברו איתו הוא לא לוקח שקל על היעוץ

 

[מענדי מ]

אם בעותק שמש ראו את ה'דוגמא' - הבעלים אשם
אם לא ראו את ה'דוגמא' - הדפוס אשם.

ניתי ספר ונחזי!
(- תבדקו את העותק שמש)

*אם לא הבהרת מראש שעליו האחריות להגהה - לכאורה צריך פשרה

 

[אריאל לוק]

אשמח לשמוע עוד סיפורים כדי להתנחם

עד היום יש את הגמרות של מאורות הדף היומי (שחיים דיקמן היה מעצב שלהם) למסכת בכורות והעיצוב של הכריכה טיפה שונה - הסיפור שמאחורי זה הוא שהודפסו מאות (או אלפי?) עותקים של המסכת, ורק אז שמו לב שעוד נשאר הכיתוב ממסכת חולין על הכריכה - משהו כמו 'בתוספת מאורות חולין' או משהו בסגנון, כלומר ציורים שהיו להסבר הגמרא במסכת חולין.

הפתרון בסוף היה להטביע על כריכת הספרים המודפסים עוד הטבעה שחורה שתכסה את המשפט ומעליה משהו בזהב. כיוון שהספרים כבר היו כרוכים והמכונה שמטביעה יכולה להרים רק כריכות קלות עבדו על זה לילה שלם הרבה בחורים שקיבלו תשלום לפי שעה...
-
סיפור נוסף הוא על מזכרת מחתונה שהייתה באלול - סידור סליחות. ה'בעיה' היא שהנוסח היה אשכנזי, והסליחות מחולקים לפי ימים ובליל זכור ברית יש נוסח שונה בקיצור - יצא שהיה חסר חלק משמעותי בסליחות של ליל זכור ברית.
הלקוח אמר לחיים שהוא מקווה שיש לו מקום לאחסן את כל העותקים כי אין לו מה לעשות איתם.

הם הלכו לרב, והרב צחק ואמר שזו מזכרת, ובתור מזכרת היא מצויינת ואף אחד לא ישתמש בה בליל זכור ברית ויגלה את הבעיה...

 

[פעמון ורימון]

כשאני מעצב שלטים אני מכין אותם חצי מהאורך וחצי מהרוחב
קרה לי לא מזמן שעיצבתי שלט ללקוח מזה נחמד ושלחתי לדפוס וכתבתי להם מידות מדויקות
הדפוס התקשר וטען שהקובץ לא איכותי אז שלחתי אותו שוב בג'מבו מייל ו...אופס שכחתי לכתוב מידות

הלקוח קיבל את השלט ברבע מהגודל
וכבר לא היה זמן להדפיס שוב, זה היה צער עצום לשנינו...

ברור שכאן זו אחריות הדפוס! כתבת את זה במייל!

 

[שב נא הסופר]

אני טוענת שהלקוח חייב לבדוק את זה לפני ההדפסה בהעתק שמש, ואישור ההעתק שמש מהווה אישור על הכל.

הכי טוב לומר ללקוח לבדוק זאת בקובץ עצמו - בעת מסירת הקובץ. ככה אני אומר לכל הלקוחות שלי.
וצריך להדגיש זאת, כי בהעתק שמש בודקים בהעברה בעלמא וגם שם איכות הדיו לא הכי הכי.
רק לאחרונה בספר שעשיתי, בהסכמות הרבנים התפקשש לי שם נוסף לאחד הרבנים [בגלל העתק הדבק], וככה זה נדפס לבסוף. אבל כבר בעת מסירת הקובץ הסופי ללקוח הזהרתי אותו לבדוק הכל שוב בקובץ שלפניו ושאין לי שום אחריות על טעות שתודפס לבסוף, ככה שלא היתה לו כל טענה כלפי. אבל נכון.. זה עגמת נפש לא קטנה. מזל שזה לא קורה הרבה..
הבעיה - בעיקר של הישראלים, שדוגלים בשיטת ה"סמוך" ומתעצלים לבדוק או דוחים זאת להעתק שמש.