קניות באתרים מחו"ל אליאקספרס - ביטלתי הזמנה ואין החזר באשראי, איך יוצרים איתם קשר?

[טוליפ]

רכשתי מוצר באליאקספרס לאחר התכתבות עם המוכר שאוכל לבחור צבע. לאחר הקניה המוכר הודיע שאוכל לבחור צבע רק בקניית כמות גדולה, לכן ביטלתי את הקניה. אבל אני לא רואה החזר לכרטיס אשראי אלא חיוב בסכום. עבר למעלה מחודש מהביטול. אני לא מוצאת מקום ליצור קשר עם אליאקספרס. ואי אפשר לפתוח סכסוך כי מופיע שההזמנה בוטלה.
מי יכול/יודע לעזור?

 

[טוליפ]

מקפיצה. מחפשת דרך ליצור קשר עם אליאקספרס. באתר יש אפשרויות שונות, אבל לגבי ביטול הזמנה /חיוב מוטעה לא מצאתי.

 

[כותב מוסמך]

יכול לקחת כמה ימים ואפ' יותר משבוע עד שיחזור אל דאגה...
אמנם לרוב זה תוך יום יומיים אבל היה לי כמה פעמים שלקח יותר משבוע

 

[אברךליטאי]

עבר למעלה מחודש מהביטול.

יכול לקחת כמה ימים ואפ' יותר משבוע עד שיחזור אל דאגה...

 

[אהבת עולם]

כדאי להכנס לתוך ההזמנה ושם יש כרטיסיה של כספי (financial)
שם אפשר לראות אם ההחזר בוצע או לא.
כמו שכתבו - יכול לקחת עד 60 ימי עסקים אאל"ט

 

[טוליפ]

כדאי להכנס לתוך ההזמנה ושם יש כרטיסיה של כספי (financial)
שם אפשר לראות אם ההחזר בוצע או לא.
כמו שכתבו - יכול לקחת עד 60 ימי עסקים אאל"ט

תודה. לא מצאתי את זה. את יכולה לעשות לי צילום מסך איפה זה נמצא?