קראתי את המאמר.
הרעיון נכון, כלפינו, בעלי העסקים.
אבל, צריכים גם לזכור, שיש לקוחות שהם זוללי שירות וסוחטי אנרגיות.
לקוחות כאלו, מומלץ 'לפטר' אותם... ובדיוק כך! לתת להם את החשק לעזוב אותנו.
[יצויין שאיני שופט את כותבת המאמר, משום, שכאמור, איננו מונחים בפרטים, לדעת מה מקובל ומה אובר... הערתי באה...