התייעצות עוקץ ע"י חברת פרטנר - מה אומרים?

י. מאיר

משתמש סופר מקצוען
מנוי פרימיום
מנוי פרימיום
בוגר/תלמיד פרוג
עיצוב גרפי
עימוד ספרים
לפני כשבועיים יצרתי קשר עם חברת פרטנר בנוגע לעניין מסויים.

לקראת סוף השיחה, הציעה לי הפקידה ברוב אדיבות שהיות והיא רואה שיש לי אצלם שני קווים ואני משלם על כל אחד 40 ש"ח, היא תוכל לעדכן את המסלול שלי כך שאשלם רק 25 ש"ח לקו + אקבל מכשיר סלולרי חינם.

אודה שזה היה נשמע לי טיפה מחשיד, מה האינטרס שלהם בהצעה הזו? הרי אני כבר לקוח אצלם?! לכן שאלתי לוודא שאין כאן איזשהו קומבינה, האם סך הדקות שלי בחודש מוגבל וכדו' והיא ענתה לי שלא, והאם הפלאפון החינמי הזה עולה לי משהו והיא שוב ענתה לי שלא.
(הנחתי שאולי יש להם אינטרס לפנק את הלקוחות שלהם על מנת לשמר אותם שלא יעברו לחברות מתחרות.)

בסופו של דבר, גיליתי שהחודש שילמתי במקום 50 ש"ח - 136(!) ש"ח.

כשהתקשרתי לפרטנר לברר על מה ולמה, הסבירה לי הפקידה ש-80 ש"ח - עבור 2 קווים, ולא, אף אחד לא העביר אותי מסלול, ו-16 ש"ח עבור המכשיר הסלולרי שהזמנתי דרכם ו-40 ש"ח דמי משלוח!!!

הזוי, לא?

כמובן שהסברתי שהיתה כאן אי הבנה ואני לא ציפיתי לשלם על המכשיר הזה שקל, ורק בגלל שהפקידה הסבירה לי שזה חינם הסכמתי לקבל כי למה לא, והיא טענה שתבדוק את העניין ויאזינו להקלטת השיחה עם הפקידה הקודמת. (חבל שאני לא הקלטתי)

מעניין אותי האם זה קרה לעוד אנשים, והאם אין כאן איזשהו עוקץ בשיטת "מצליח"...? או שזו רק טעות מקרית?
 

מלינה

משתמש מקצוען
עיצוב גרפי
איור וציור מקצועי
צילום מקצועי
מידיעה ומנסיון מבפנים אם מתעקשים הם מאזינים לשיחות ובמידה והפקידה אמרה כמו שתיארת מזכים אותך.
 

album

משתמש סופר מקצוען
עיצוב גרפי
D I G I T A L
שופט/ת באתגר דריבל
מנסיון הם מאד אנושיים
פניתי אליהם, הם שמעו הקלטות וזיכו אותי כמו שצריך בלי הרבה דיבורים
 

דבר סתר

משתמש פעיל
מידיעה ומנסיון מבפנים אם מתעקשים הם מאזינים לשיחות ובמידה והפקידה אמרה כמו שתיארת מזכים אותך.
היה לי מקרה כזה אצל בזק ובסוף זיכו אותי בהרבה כסף
נראה לי שע"פ חוק הם צריכים להקליט שיחות והם צריכים להוכיח
 

שרינה

משתמש סופר מקצוען
מנוי פרימיום
עיצוב גרפי
פרסום וקופי
שתבדוק את העניין ויאזינו להקלטת השיחה עם הפקידה הקודמת. (חבל שאני לא הקלטתי
אצלי גם היתה רמאות של נציג חזרו אלי תוך 3 שעות וזיכו והתנצלו
 

י. מאיר

משתמש סופר מקצוען
מנוי פרימיום
מנוי פרימיום
בוגר/תלמיד פרוג
עיצוב גרפי
עימוד ספרים
לי קרה כזה סיפור בסלקום
מידיעה ומנסיון מבפנים אם מתעקשים הם מאזינים לשיחות ובמידה והפקידה אמרה כמו שתיארת מזכים אותך.
פניתי אליהם, הם שמעו הקלטות וזיכו אותי כמו שצריך בלי הרבה דיבורים
היה לי מקרה כזה אצל בזק ובסוף זיכו אותי בהרבה כסף
אצלי גם היתה רמאות של נציג חזרו אלי תוך 3 שעות וזיכו והתנצלו
השאלה האם יש כאן התנהלות מכוונת לא תקינה של החברות הנ"ל?
כלומר הם לוקחים בחשבון שהרבה מהלקוחות לא ישימו לב, או לא יהיה להם כח להתייבש על הקו כדי להתלונן בחברה, והמעט שכן יתלוננו - יזכו אותם וישתיקו אותם, בקיצור שיטת 'מצליח'?

אם זו אכן תופעה מצויה, חייבים להתאחד ולשים לזה סוף!

אגב רוב הסיכויים שלא הייתי שם לב לזה אם לא הודות לשירות החדש של אתר הבנק שלי - שהם מודיעים לי על כל חיוב חריג.
 

rand

משתמש פעיל
אצלי גם היתה רמאות של נציג חזרו אלי תוך 3 שעות וזיכו והתנצלו
לפנות במכתב התראה לפני נקיטת הליכים. לפניות הציבור.
לבקש ביטול עסקה לאחר האזנה לשיחה.
נוכלות מפורסמת של נציגים תמורת בונוס קטן משקרים.
 

rand

משתמש פעיל
השאלה האם יש כאן התנהלות מכוונת לא תקינה של החברות הנ"ל?
כלומר הם לוקחים בחשבון שהרבה מהלקוחות לא ישימו לב, או לא יהיה להם כח להתייבש על הקו כדי להתלונן בחברה, והמעט שכן יתלוננו - יזכו אותם וישתיקו אותם, בקיצור שיטת 'מצליח'?

אם זו אכן תופעה מצויה, חייבים להתאחד ולשים לזה סוף!

אגב רוב הסיכויים שלא הייתי שם לב לזה אם לא הודות לשירות החדש של אתר הבנק שלי - שהם מודיעים לי על כל חיוב חריג.
זה לא קשור לחברות. זה קשור לנציגים לא ישרים שמקבלים בונוס של כמה שקלים על כל מכירה.
 

album

משתמש סופר מקצוען
עיצוב גרפי
D I G I T A L
שופט/ת באתגר דריבל
אצלי לא היה עוקץ היתה איזו בעיה כבר לא זוכרת..
 

י. מאיר

משתמש סופר מקצוען
מנוי פרימיום
מנוי פרימיום
בוגר/תלמיד פרוג
עיצוב גרפי
עימוד ספרים
זה לא קשור לחברות. זה קשור לנציגים לא ישרים שמקבלים בונוס של כמה שקלים על כל מכירה.
מזתומרת?
דיברתי עם פקידה שלהם, והתקשרתי אליהם בכלל לגבי משהו אחר ובסוף השיחה הפקידה הציעה לי מיוזמתה את ההצעה הנ"ל. לא ייתכן שאין לחברה אחריות על כך.

ואדגיש שהיו כאן שני שקרים:
א. לא העבירה אותי למסלול מוזל,
ב. וקבלת המכשיר לא היתה בחינם...

אגב המכשיר שקיבלתי על הפנים ולא הייתי משלם עליו 10 שקל...
 

rand

משתמש פעיל
מזתומרת?
דיברתי עם פקידה שלהם, והתקשרתי אליהם בכלל לגבי משהו אחר ובסוף השיחה הפקידה הציעה לי מיוזמתה את ההצעה הנ"ל. לא ייתכן שאין לחברה אחריות על כך.

ואדגיש שהיו כאן שני שקרים:
א. לא העבירה אותי למסלול מוזל,
ב. וקבלת המכשיר לא היתה בחינם...

אגב המכשיר שקיבלתי על הפנים ולא הייתי משלם עליו 10 שקל...
לא אמרתי שהם לא יקחו אחריות
אמרתי שאין מקום להאשים את החברה כחברה
החברה לא מחנכת את הנציגים שלה לשקר.
 

דבר סתר

משתמש פעיל
לא אמרתי שהם לא יקחו אחריות
אמרתי שאין מקום להאשים את החברה כחברה
החברה לא מחנכת את הנציגים שלה לשקר.
זה נהנה וזה לא חסר
הם לא פיטרו את הנציג אחרי שהוא רימה את הלקוח הקודם
אולי צריך ללכת בכיוון של חוק שיחייב לפטר נציג שרימה אנשים בעבר
 

rand

משתמש פעיל
זה נהנה וזה לא חסר
הם לא פיטרו את הנציג אחרי שהוא רימה את הלקוח הקודם
אולי צריך ללכת בכיוון של חוק שיחייב לפטר נציג שרימה אנשים בעבר
חחח
יותר נכון זה נהנה וזה נהנה
אכן שערוריית השקרים
מי שמוכר טוב לא יפוטר ככ מהר
 

שריתיש

משתמש סופר מקצוען
ממליצה במקרים כאלו, לעבור מייד לשרות לקוחות בכתב - במייל או מקסימום בצאט
פנה לחברה במייל, הסבר את טענותיך ודרוש לקבל הקלטת שיחה
הם מתייחסים אחרת לפניה כתובה. ולך יש עדויות.
 

אולי מעניין אותך גם...

הפרק היומי

הפרק היומי! כל ערב פרק תהילים חדש. הצטרפו אלינו לקריאת תהילים משותפת!


תהילים פרק קיט א'

א אַשְׁרֵי תְמִימֵי דָרֶךְ הַהֹלְכִים בְּתוֹרַת יְהוָה:ב אַשְׁרֵי נֹצְרֵי עֵדֹתָיו בְּכָל לֵב יִדְרְשׁוּהוּ:ג אַף לֹא פָעֲלוּ עַוְלָה בִּדְרָכָיו הָלָכוּ:ד אַתָּה צִוִּיתָה פִקֻּדֶיךָ לִשְׁמֹר מְאֹד:ה אַחֲלַי יִכֹּנוּ דְרָכָי לִשְׁמֹר חֻקֶּיךָ:ו אָז לֹא אֵבוֹשׁ בְּהַבִּיטִי אֶל כָּל מִצְוֹתֶיךָ:ז אוֹדְךָ בְּיֹשֶׁר לֵבָב בְּלָמְדִי מִשְׁפְּטֵי צִדְקֶךָ:ח אֶת חֻקֶּיךָ אֶשְׁמֹר אַל תַּעַזְבֵנִי עַד מְאֹד:
נקרא  27  פעמים

לוח מודעות

למעלה